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O mercado de serviços de segurança está em constante evolução: com a chegada de novos tipos de serviços, equipamento cada vez mais inteligente e empresas com uma nova lógica de negócios a entrarem no mercado. As empresas de segurança que já estão no mercado têm de se adaptar a estas mudanças ou dispender excessivamente recursos humanos e financeiros.
Foi este o desafio que a empresa de segurança Sheriff teve de enfrentar em 2018. Devido à rápida descida na procura de vigilantes e o igualmente rápido desenvolvimento da monitorização remota, a empresa teve de escolher o equipamento com que ia trabalhar. Há quatro anos, a empresa Sheriff escolheu a Ajax. Atualmente, a Sheriff é uma empresa de segurança que monitoriza mais de 40 mil objetos, tem uma equipa estável de instaladores, e pode orgulhar-se do tempo de chegada da unidade de resposta rápida em menos de 8 minutos. O que aconteceu durante estes quatro anos?
Redução do tempo médio da instalação
Com dispositivos sem fios Ajax, os instaladores conseguiram poupar muito tempo. Isso desempenhou um papel crítico, uma vez que a quantidade de trabalho de instalação aumentou. Os especialistas da Sheriff estimam que agora gastam menos de uma hora a instalar um kit de iniciação Ajax, incluindo a consulta aos utilizadores. Em comparação, o tempo de instalação de outros sistemas com o mesmo número de detetores é de pelo menos 2,5 horas. E pode perder-se o mesmo tempo a ensinar os utilizadores a lidar com alguns sistemas de alarme.
Com os dispositivos Ajax, o instalador não precisa de desmontar o corpo do dispositivo e preocupar-se com pequenos detalhes. Com o painel de fixação SmartBracket, não irá danificar acidentalmente a eletrónica do detetor. Basta digitalizar o código QR para emparelhar um dispositivo com um hub Ajax. Em vez de jumpers e reóstatos, utilize as apps móvel ou de desktop para ajustar a sensibilidade e outros parâmetros. Assim, os instaladores podem chegar ao local com o sistema de segurança já pré-configurado.
O hardware instalado sincroniza imediatamente com todas as apps Ajax.
O Sheriff não tem rotatividade de instaladores: os colaboradores já passaram todas as fases de formação há muito tempo e estão agora a desempenhar o seu trabalho na perfeição. A nossa formação está assente num sistema que inclui todos os algoritmos do trabalho dos instaladores e blocos obrigatórios que testam o conhecimento do material. Mas se falarmos de produtos específicos, é muito mais fácil compreender o simples e intuitivo equipamento Ajax
Base de clientes em crescimento
A Sheriff fez todos os esforços possíveis para assumir uma parte significativa do mercado dos serviços de segurança na Ucrânia. A estratégia de promoção deliberada, marketing forte e, acima de tudo, serviço de qualidade foi o que funcionou. A Sheriff foi a primeira no mercado a oferecer parcelas de equipamento e a utilizar ativamente o upselling. Com a motivação financeira, os gestores e instaladores oferecem aos clientes dispositivos adicionais que expandem o arsenal do sistema de segurança e melhoram a proteção.
A reconhecida marca Ajax tornou-se num potente reforço para os esforços da Sheriff. A interação perfeita entre sistemas de segurança e apps, interface intuitiva e design ponderado — tudo isto cria o produto que deseja utilizar. Um novo cliente pode escolher um sistema Ajax e obtê-lo posteriormente através da Sheriff, com condições favoráveis.
4 em cada 5 novos clientes da Sheriff escolhem os sistemas de segurança Ajax
De 2018 até hoje, o número de clientes da Sheriff aumentou em 25 000, dos quais 20 000 escolheram um sistema de segurança Ajax. Este número é a melhor ilustração da interação entre as duas marcas.
Menos respostas a falsos alarmes
O serviço de apoio ao cliente Sheriff e a experiência do utilizador da Ajax servem a mesma finalidade, minimizar o fator humano para que a maior parte do trabalho seja feita pela tecnologia. Como resultado, a empresa de segurança reduz os custos operacionais e a demora da chegada da unidade de resposta rápida ao cenário.
Em 2018, a taxa média de falsos alarmes era de 92 por cada 1000 objetos, o que levou a custos adicionais de combustível e atrasou a chegada da patrulha devido à distração por disparos de alarme puramente técnicos. Hoje, a equipa de resposta da Sheriff chega ao local em menos de 1–8 minutos e a taxa de falsos alarmes caiu para 57 por cada 1000 objetos.
Os sistemas de segurança Ajax desempenharam um papel significativo nestas melhorias. Algoritmos de software nos detetores que impedem o disparo por animais de estimação, uma interface de app bem concebida que facilita a utilização do sistema, a verificação visual de alarmes e muitas outras ferramentas que minimizam o fator humano produzem um resultado excecional.
Atualmente, mais de metade dos sistemas de segurança da central recetora de alarmes da Sheriff são Ajax. Os sistemas Ajax representam apenas 10% do total dos falsos alarmes, enquanto que 90% são originados pelos restantes. Se os produtos Ajax tivessem entrado no mercado um pouco mais cedo, os clientes Sheriff teriam recebido um serviço ainda melhor
O equipamento Ajax minimiza o volume de trabalho de um operador da central recetora de alarmes, embora não elimine totalmente a possibilidade de erros do utilizador.
O cliente pode armar o apartamento com o seu comando ou app e só depois sair, sem qualquer atraso. E vice-versa: o cliente pode abrir primeiro a porta e então desarmar o objeto
Promoção reforçada
A empresa Sheriff utiliza ativamente a marca Ajax na comunicação. Tal melhora as atividades promocionais e demonstra o foco da empresa na inovação. A associação de marcas está presente tanto na publicidade online como na publicidade exterior.
Por exemplo, em 2021, o original em latim da Constituição de Pylyp Orlyk, com um valor estimado em mais de um milhão de dólares, chegou à Ucrânia pela primeira vez para ser exibido na Catedral de Santa Sofia. A Constituição foi transportada num camião especial, constantemente vigiada pela polícia, e depois transportada dos fundos para a catedral num estojo blindado à prova de fogo. Após o transporte, a relíquia esteve sob supervisão constante do sistema Ajax e dos profissionais da Sheriff.
Os anúncios direcionados nas redes sociais ajudam a fazer chegar ofertas a potenciais clientes que procurem segurança. Isto complementa a publicidade no exterior e aumenta o conhecimento da marca.
Vantagens de trabalhar com a Ajax
A empresa Sheriff demonstrou a importância da flexibilidade e inovações no negócio da segurança com o seu exemplo. O equipamento Ajax reduziu o volume de trabalho dos instaladores e operadores da central recetora de alarmes. Uma abordagem inteligente aos falsos alarmes poupa custos com as unidades de resposta a emergências, e o marketing com a marca Ajax atrai novos clientes. Tudo isso permite que a empresa se concentre num serviço de apoio ao cliente de alta qualidade e cresça exponencialmente.
