PRO Desktop 3.4: улучшенный охранный сервис с отчётами о работе системы

Представляем PRO Desktop 3.4 — обновление, благодаря которому пользователи учётных записей компаний могут формировать отчёты о работе систем. В новой версии приложения такие отчёты создаются всего в несколько кликов.

Партнёры Ajax Systems со всего мира подтверждают, что отчёты о работе системы — это простой и эффективный способ улучшить сервис. Нужно проверить состояние устройств системы безопасности после установки? Скачайте отчёт о работе системы. Необходим документ для выезда инженера на объект? Распечатайте отчёт о работе системы. Хотите предложить клиенту расширить возможности системы безопасности? Отправьте ему отчёт о работе системы.

С PRO Desktop 3.4 охранные и сервисные компании получают доступ к лучшим мировым практикам обслуживания систем безопасности. Без каких-либо ограничений.

PRO Desktop 3.4
Скачать для Windows	Скачать для macOS

Предыстория

Мы заимствуем опыт в сфере охранного софта у коллег по всему миру: PRO Desktop используют 150 000 специалистов и более 8 000 охранных компаний. Мы работаем с разными рынками, применяя различные стратегии. На реализацию функции отчётов нас вдохновили партнёры из Испании и Великобритании.

По законам Испании, охранные компании должны раз в квартал проверять все системы безопасности, которые находятся у них на обслуживании. А их коллеги из Британии обязаны делать это дважды в год. Часть проверок можно проводить удалённо. На основе их выводов создаётся документ — отчёт о работе системы.

Мы пообщались с партнёрами из других регионов, чтобы узнать, стоит ли внедрять отчёты о работе системы в PRO Deskop. Оказалось, многие партнёры используют аналогичный инструмент, чтобы показать свой профессиональный подход к делу, улучшить качество сервиса и даже увеличить продажи.

Своим опытом также поделились коллеги из Германии. После установки системы безопасности они предоставляют клиенту отчёт о состоянии охранных устройств. Или, предположим, клиент платит за обслуживание — в таком случае компания готова предоставлять ему отчёт каждый месяц. Такая практика позволяет продемонстрировать качество и ценность проделанной работы. Отчёт о работе системы — это точка потенциального роста для охранной компании на любом рынке мира. Это возможность улучшить сервис, предложить новые устройства и услуги, а главное — проявить заботу о клиенте.

Мы проанализировали лучшие практики применения этой функции и реализовали отчёты о работе системы в PRO Desktop.

Как это работает

По умолчанию отчёты о работе системы отключены в PRO Desktop 3.4. Владелец компании может включить эту функцию в настройках программы в любой момент. В отдельном меню он также может установить права доступа к этой функции для сотрудников (согласно их ролям в PRO Desktop).

Чтобы создать отчёт, сотруднику необходимо перейти в меню Объекты и нажать кнопку Отчёты о работе системы. А затем — нажать Создать отчёт.

В приложении доступны поиск и вкладка для загрузки CSV файла со списком объектов. Результаты поиска можно отсортировать по таким параметрам:

Название объекта.
Адрес.
ID (идентификатор) хаба.
Номер объекта.
Дата создания последнего отчёта.

Загрузив CSV со списком хабов, можно создавать отчёты для всех выбранных объектов.

Инженер определяет объекты и нажимает кнопку Создать отчёт. По нажатию отчеты добавляются во вкладку Архив. Сервер Ajax Cloud сохраняет до 5 последних отчётов. Если компании нужно хранить большее количество отчётов — их можно скачать на компьютер.

В отчёте отображается вся информация об охранных устройствах и пожарных датчиках системы. Отчёт содержит краткий вывод: нуждается ли система в обслуживании. Документ показывает состояние хаба, уровень заряда батарей и аккумуляторов, статус связи и другие критические для безопасности параметры.