Україна
Цена ложной тревоги — не только неудобства для охранных компаний и пользователей систем безопасности. Представьте: группа быстрого реагирования спешит на вызов о вторжении, а на месте выясняется, что невнимательный сотрудник просто ошибся с кодом. Со временем такие инциденты истощают бюджет охранных компаний, поскольку приводят к ненужным выездам, лишним операционным расходам и потребности в дополнительном персонале.
Устройства Ajax минимизируют влияние человеческого фактора, а значит — и риск ложных тревог. Это позволяет мониторинговым компаниям сократить расходы на охрану объектов. Решения Ajax соответствуют международным и региональным требованиям и предлагают функции, которые делают систему безопасности интуитивно понятной, надежной и защищенной от случайных ошибок. В этой статье мы рассмотрим самые распространенные ситуации, в которых пользователи непреднамеренно провоцируют тревоги, и объясним, как системы Ajax предотвращают такие инциденты.
Как человеческий фактор вызывает ложные тревоги и как этого избежать
Ложные тревоги вредят всем и вот почему
Проблема ложных тревог чрезвычайно остра. Различные подсчеты1 свидетельствуют о том, что 80—90% всех тревог активируются непреднамеренно, из-за чего сектор безопасности ежегодно теряет миллиарды долларов. Для пользователей такие ложные сработки создают лишний стресс и могут закончиться штрафом. Со временем человек привыкает к таким оповещениям, теряет бдительность и может проигнорировать настоящую угрозу. В некоторых странах мониторинговые компании даже временно приостанавливают обработку тревог для объектов, на которых часто фиксируют ложные тревоги.
Причиной ложных тревог может стать что угодно: дождь, снег, перепады температуры, а также животные и транспорт вблизи объекта. Однако опыт наших партнеров свидетельствует о том, что более половины ложных выездов связана с типичными ошибками при изменении режима охраны. То жильцы ставят дом под охрану, не закрыв окно, то забывчивый сотрудник вводит неправильный код — такие банальные ошибки могут стоить пользователям спокойствия, а мониторинговым компаниям — ресурсов. Впрочем, есть и хорошая новость: ложные тревоги — это «излечимая» проблема.
Верификация тревог с Ajax: новый уровень информированности
Охранный бизнес постоянно ищет способы уменьшить количество ложных тревог и помочь профессионалам эффективнее реагировать на них. В ответ на эти вызовы Ajax внедряет подход, основанный на верификации тревог. Визуальные или звуковые доказательства потенциальной угрозы — надежный способ определить, действительно ли ситуация требует немедленного вмешательства.
Портфолио Ajax предлагает широкий выбор решений для верификации угроз. Серия MotionCam включает разнообразные датчики движения с интегрированными функциями фотоверификации. Еще более исчерпывающее представление о ситуации на объекте можно получить с видеоустройствами Ajax: онлайн-видео, защищенные архивы, визуальная верификация тревог и обнаружение объектов с помощью искусственного интеллекта. В то же время, модуль SpeakerPhone Jeweller обеспечивает не менее эффективную аудиоверификацию: мониторинговые компании могут не только слышать, что происходит на объекте, но и общаться с теми, кто там находится.
Все эти решения дают мониторинговым компаниям четкое представление о происходящем на объекте. Они позволяют оперативно получать необходимую информацию без рисков для приватности пользователей и целостности системы.
Ajax продолжает строить будущее, в котором решения основываются на фактах, а ресурсы используются более рационально. В то же время, производитель создает технологии и функции в соответствии с отраслевыми стандартами, чтобы пользователи могли предотвращать инциденты еще до того, как возникнет необходимость в верификации.
По всем стандартам — внедряем передовые отраслевые практики
Региональные стандарты безопасности призваны решить проблему ложных тревог. Эти нормы требуют, чтобы охранные решения были на шаг впереди потенциальных ошибок пользователей и гарантировали, что на пульты мониторинга поступают только реальные тревоги.
Устройства Ajax обеспечивают надежное, безошибочное обнаружение событий, и это официально признано регуляторными органами. Наши решения соответствуют не только международным, но и региональным стандартам безопасности, требующим специфических функций для гарантированно надежной работы системы. При правильной конфигурации в соответствии с этими требованиями вероятность ложной тревоги практически нулевая.
Более того, Ajax предлагает пользователям и охранным бизнесам по всему миру все преимущества систем, сертифицированных согласно региональным требованиям. Это гарантирует спокойствие пользователям и эффективный мониторинг компаниям независимо от страны установки.
Как настроить систему по требованиям PD 6662:2017
Как настроить систему по требованиям ANSI/SIA CP-01-2019
Как предотвратить ложные тревоги: базовые принципы
По наблюдениям наших партнеров, чаще всего пользователи вызывают ложные тревоги при входе или выходе из помещения. Именно поэтому надежная система изменения режима охраны — это необходимый минимум для снижения таких рисков. Эта система может включать следующие элементы:
- Интуитивно понятные устройства управления. К таким решениям относятся клавиатуры и брелоки, а также мобильные приложения. Брелоки — это удобное портативное решение для изменения режима охраны и поднятия тревоги. Клавиатуры и приложения предлагают больше возможностей, таких как управление режимом охраны отдельных групп и настройка прав доступа. Понятные и удобные средства управления снижают вероятность ошибок, приводящих к ложным тревогам.
- Сирены и зуммеры. Сирены предназначены прежде всего для оповещения об угрозах и отпугивания злоумышленников. Однако они также могут предотвращать ложные тревоги, побуждая пользователей выполнить необходимые действия. Звуковой или световой сигнал сирены может служить подсказкой о необходимости изменения режима охраны, что делает сирены ценным дополнением к системе безопасности. Функция также доступна на других устройствах, в том числе клавиатурах со встроенными зуммерами.
- Задержки на вход/выход. Эта функция дает пользователям достаточно времени для того, чтобы ввести правильный код или воспользоваться устройством доступа, например картой, брелоком или смартфоном. Тревога срабатывает только в том случае, если система не будет снята с охраны до завершения обратного отсчета.
Узнать больше о задержках на вход/выход
- Комплексная система блокировки дверей. Систему Ajax можно настроить по принципу неотвратимости (нем. Zwangsläufigkeit). Для этого необходимы элемент блокировки и ригельный контакт, подключенный с помощью модуля интеграции Ajax. В такой конфигурации дверь остается физически заблокированной до тех пор, пока система не будет снята с охраны. Это значительно снижает риск того, что пользователь забудет изменить режим охраны.
Узнать больше о принципе неотвратимости
Все эти устройства и функции — основа для уменьшения количества ложных тревог при изменении режима охраны. Они обеспечивают гибкий, но надежный контроль доступа и практически исключают вероятность того, что пользователи не снимут систему с охраны при входе в помещение.
Самые распространенные проблемы управления системой и что предлагает Ajax
Типичные причины ложных тревог | |
Постановка системы под охрану с неисправностями | Недостатній час для виходу з обʼєкта після встановлення під охорону |
Полная охрана вместо Ночного режима | Встановлення обʼєкта під охорону, коли на ньому є люди |
Вход на объект без осознания того, что он под охраной | Помилки під час зняття обʼєкта з охорони |
Снятие системы с охраны с опозданием | Хибні тривоги вуличних датчиків |
Проблема 1: постановка системы под охрану с неисправностями
Когда пользователи покидают помещение, они могут не заметить неисправности в системе. В таких случаях постановка объекта под охрану может вызвать ложную сработку. Например, причиной ложной тревоги может стать окно с датчиком открытия, которое оставили приоткрытым.
Решение: проверка целостности системы
Прежде чем перейти в режим охраны, каждая система Ajax выполняет автоматическую проверку. Она оценивает состояние каждого устройства, в том числе уровень заряда батарей, целостность корпуса и связь с хабом. Если обнаружена неисправность, пользователи получают соответствующее уведомление, а объект нельзя будет поставить под охрану до устранения проблемы.
По умолчанию эта функция отключена. Систему можно настроить таким образом, чтобы она разрешала постановку под охрану с неисправностями после подтверждения пользователя или полностью запрещала переход в режим охраны в таких случаях.
Проблема 2: полная охрана вместо Ночного режима
Ночной режим позволяет пользователям свободно передвигаться по помещению, пока периметр остается под охраной. Однако пользователи могут случайно выбрать режим полной охраны, из-за чего датчики внутри объекта воспримут их как злоумышленников и поднимут тревогу.
Узнать больше о функции Ночной режим
Решение: функция Непокинутые помещения
По умолчанию система Ajax проверяет, открыта ли входная дверь после постановки объекта под охрану. Если в течение задержки на выход никто не покидает помещение, система автоматически переходит в Ночной режим вместо полной охраны.
Решение: постановка под охрану в два этапа
Чтобы предотвратить случайную постановку объекта под охрану, инженеры могут настроить дополнительное подтверждение с помощью одного из следующих инструментов:
- Завершающее устройство: для постановки системы под охрану требуется устройство управления и дополнительный датчик. Например, пользователь может активировать режим охраны с помощью кнопки Button Jeweller, но действие будет подтверждено только после восстановления первоначального состояния датчика открытия (дверь закрыта).
- Другое устройство управления: система переходит в режим охраны только после подтверждения действия, например ввода кода на клавиатуре и последующего нажатия кнопки брелока.
- То же самое устройство управления: система будет поставлена под охрану, если пользователь введет код на клавиатуре или нажмет кнопку брелока дважды в течение определенного времени.
- Приложение Ajax: если после постановки под охрану ни один датчик на объекте не сработал, система переходит в режим охраны.
Если второй этап постановки под охрану не завершен, система остается снятой с охраны и не поднимает тревогу. При этом пользователи и мониторинговая компания в приложениях Ajax получат уведомления о незавершенной постановке под охрану.
Решение: ночной режим по расписанию
Благодаря сценариям автоматизации система Ajax может автоматически активировать Ночной режим в определенное время. Для этого не требуется участие пользователя, поэтому риск случайной постановки под охрану минимальный.
Узнать больше о сценариях автоматизации и Ночной режим по расписанию
Проблема 3: вход на объект без осознания того, что он под охраной
Когда новые сотрудники или временный персонал приходят на объект, они могут не знать, что он под охраной. Если они будут пытаться войти без изменения режима охраны, — активируется тревога. Ложную сработку могут вызвать и постоянные пользователи, особенно, если систему безопасности установили на объекте недавно.
Решение: задержка на вход с оповещением сиреной
Если в системе Ajax есть сирены или клавиатуры со встроенными зуммерами, их можно настроить на звуковое и световое оповещение о задержке на вход. Это будет информировать пользователей о необходимости снять систему с охраны.
Решение: задержка перед передачей тревоги
Администраторы системы могут настроить Время для отмены тревоги, чтобы пользователи имели дополнительную возможность снять систему с охраны, если они не успели сделать это во время задержки на вход. В таком случае тревога поднимается локально, но не отправляется на пульт мониторинга, пока не завершится отсчет таймера. Это дает пользователям достаточно времени для того, чтобы обратиться к ответственному лицу и получить код доступа или попросить снять систему с охраны удаленно.
Решение: комплексная система блокировки дверей
Многоуровневая система защиты дверей может предотвратить ложные тревоги еще до того, как пользователь войдет в помещение. Если система настроена по принципу неотвратимости, элемент блокировки не позволяет открыть дверь, пока система не будет снята с охраны.
Узнать больше о принципе неотвратимости
В систему Ajax можно интегрировать умные замки Yale. Это снижает риск доступа на объект без предварительного снятия системы с охраны. Замки можно настроить таким образом, чтобы они отпирались только тогда, когда система Ajax не под охраной.
Проблема 4: снятие системы с охраны с опозданием
Иногда времени, отведенного на изменение режима охраны, недостаточно для ввода кода доступа. Сложный интерфейс клавиатуры, длинные коды, невнимательность, незнание правил работы с системой или другие факторы могут стать причиной ложных тревог.
Решение: задержка перед передачей тревоги
Функция Время для отмены тревоги дает пользователю дополнительное время на снятие системы с охраны даже после завершения задержки на вход. При вводе кода в этот промежуток тревога не будет отправлена на ПЦН.
Решение: автоматическое пробуждение клавиатуры во время задержки на вход
Как только пользователь заходит в охраняемое помещение, клавиатуры Ajax активируются автоматически. Это экономит время и позволяет ввести код доступа без лишних действий.
Эта функция доступна для таких клавиатур Ajax:
- KeyPad Plus Jeweller, начиная с версии прошивки 5.60.7.0, и хабов, начиная с версии OS Malevich 2.19.
- Superior KeyPad Plus Jeweller, начиная с версии прошивки 5.60.6.3, и хабами, начиная с версии OS Malevich 2.18..
- KeyPad TouchScreen Jeweller и Superior KeyPad TouchScreen Fibra могут активироваться с приближением пользователя или удержанием руки перед клавиатурой.
- Superior KeyPad Outdoor Fibra и KeyPad Outdoor Jeweller не требуют активирования.
Решение: использование устройств бесконтактного доступа
Проблемы при снятии с охраны часто возникают из-за сложностей с вводом кодов доступа на клавиатуре. Для некоторых пользователей такой способ аутентификации может быть неудобным: они могут просто ошибиться или не вспомнить код, особенно, если спешат. Некоторые клавиатуры поддерживают защищенные устройства доступа Ajax, такие как карты Pass, брелоки Tag и смартфоны — все они обеспечивают бесконтактную аутентификацию одним движением. Такой быстрый метод минимизирует риск ошибок и гарантирует своевременное снятие объекта с охраны.
Клавиатуры KeyPad Plus Jeweller и Superior KeyPad Plus Jeweller поддерживают аутентификацию с помощью карт Pass и брелоков Tag. Между тем KeyPad TouchScreen Jeweller, Superior KeyPad TouchScreen Fibra, Superior KeyPad Outdoor Fibra и KeyPad Outdoor Jeweller также позволяют использовать смартфоны.
Проблема 5: недостаточное время для выхода из объекта после постановки под охрану
Непредвиденные задержки — распространенная проблема при постановке объекта под охрану. Людям часто нужно вернуться в помещение, чтобы забрать забытые вещи, или потратить время на поиск ключей и запирание дверей. Такие случаи могут вызывать нежелательные тревоги.
Решение: увеличение времени на выход из объекта
Если пользователю требуется больше времени, чтобы покинуть помещение, система Ajax по умолчанию активирует функцию Перезапуск таймера на выход. Если пользователь возвращается в помещение в пределах времени задержки на выход, таймер автоматически перезапускается. Это гарантирует, что датчики не сработают, пока пользователи завершают свои дела на объекте.
Проблема 6: постановка объекта под охрану, когда на нем находятся люди
Пользователи часто случайно меняют режим охраны системы, особенно при управлении в приложении. В результате датчики воспринимают людей, оставшихся на объекте, как потенциальных злоумышленников и поднимают тревогу.
Решение: функция Непокинутые помещения
В системе Ajax датчики в помещении переходят в режим охраны только после открытия двери во время задержки на выход. Если никто не выходит, система автоматически переходит в Ночной режим и активирует только датчики периметра. Это предотвращает случайную постановку под охрану, когда на объекте остаются люди.
Проблема 7: ошибки при снятии объекта с охраны
При изменении режима охраны пользователи нередко вводят неправильный код или не успевают сделать это в течение задержки на вход. Это часто случается, например, когда человек спешит или отвлекается.
Решение: оповещение о завершении задержки на вход/выход
Сирены или клавиатуры со встроенными зуммерами могут сигнализировать об окончании задержки на вход/выход ускоренным звуковым сигналом. Это привлекает внимание пользователя и побуждает его быстрее снять систему с охраны. Сигнал может активироваться за 5, 10 или 15 секунд до завершения задержки.
Узнать больше о функции Ускоренный сигнал о завершении задержки на вход/выход
Решение: задержка перед передачей тревоги
Если пользователь слишком долго вспоминает код доступа, а период Задержка на вход заканчивается, на объекте активируется тревога. Однако пользователь может ввести правильный код в течение определенного периода — Время для отмены тревоги — и оповещение об угрозе не будет отправлено на ПЦН.
Решение: снятие с охраны без подтверждения кнопками
На клавиатурах Ajax можно настроить фиксированную длину кода доступа, что помогает избежать недоразумений и задержек при снятии объекта с охраны. Как только пользователь вводит полный код, система реагирует, не требуя дополнительного подтверждения.
Узнать больше о функции Снятие с охраны без подтверждения кнопками
Решение: приглушение звукового сигнала устройств во время ввода кода
По умолчанию сирены включают звуковую индикацию во время задержек на вход/выход. Это напоминает пользователям о необходимости изменить режим охраны, однако может отвлекать или вызывать стресс. В системе Ajax можно заглушить сирены на время ввода кода, что поможет пользователям сосредоточиться и снизит риск ошибок.
Решение: использование устройств бесконтактного доступа
Большинство ошибок при снятии объекта с охраны связаны с введением кодов, однако этот процесс может быть значительно проще. Использование карты, брелока или даже смартфона вместо запоминания последовательности цифр упрощает изменение режима охраны и помогает избежать типичных ошибок.
Устройства доступа поддерживают такие клавиатуры Ajax:
Superior KeyPad Outdoor Fibra, KeyPad Outdoor Jeweller, Superior KeyPad TouchScreen Fibra, KeyPad TouchScreen Jeweller, Superior KeyPad Plus Jeweller и KeyPad Plus Jeweller.
Проблема 8: ложные тревоги уличных датчиков
Уличные датчики предназначены для мониторинга открытых территорий и являются первой линией защиты от вторжения. Однако при неправильном использовании эти устройства часто вызывают ложные тревоги: когда система под охраной, очень легко непреднамеренно попасть в зону обнаружения датчиков. На объектах по типу частных домов нужно предусмотреть четкий процесс снятия с охраны, чтобы предотвратить сработку уличных датчиков до того, как пользователь дойдет до клавиатуры в помещении.
Решение: подтверждение вторжения
Благодаря зонам подтверждения тревог в системе Ajax ПЦН получает только подтвержденные тревоги и не отправляет патруль на бесполезные вызовы. Тревога считается подтвержденной, если в течение определенного времени сработали не менее двух датчиков. Это могут быть, например, датчики движения для улицы или помещения, или датчики открытия.
Узнать больше о подтверждении тревоги
Решение: клавиатуры с режимом запуска задержки на вход
Уличная клавиатура может активировать задержку на вход, что позволяет пользователю дойти до основной клавиатуры в помещении и снять объект с охраны без сработки датчиков. Например, пользователь может ввести код на клавиатуре у ворот частного дома, пройти на объект без сработки уличных датчиков движения и открытия, а затем снять объект с охраны с помощью клавиатуры в помещении.
Клавиатуры Superior KeyPad Outdoor Fibra и KeyPad Outdoor Jeweller могут работать в режиме запуска задержки на вход. Помимо этих решений от Ajax, инженеры монтажа также могут установить клавиатуру Conlan или интегрировать любую проводную клавиатуру сторонних производителей с помощью модулей интеграции Ajax и функции KeyArm.
Больше, чем просто технологии: взаимодействие с клиентами
Чтобы предотвратить ложные тревоги, важно не только внедрять новейшие охранные решения, но и формировать культуру пользования системой и соблюдение принципа «предупрежден — значит вооружен». Обучение клиентов и содействие ответственному отношению к системе безопасности имеют существенное значение для развития эффективного охранного бизнеса.
Инженеры монтажа должны уделять время объяснению возможностей систем безопасности и того, как они помогают предотвратить нежелательные сработки устройств. Предоставляя клиентам обучающие материалы, такие как видеокурсы Ajax Academy или пошаговые руководства, компания укрепляет доверие клиентов и демонстрирует заботу об их безопасности. Кроме улучшения пользовательского опыта, это взаимодействие открывает возможности для продажи дополнительных устройств и сервисов, а также услуг по модернизации систем, способствуя росту бизнеса.
Если ложные тревоги возникают часто, проактивная коммуникация с клиентами по предложениям относительно совершенствования системы или внедрения новых решений не только устраняет проблему, но и укрепляет репутацию бизнеса как надежного и клиентоориентированного партнера.
Итог
Для надежной защиты объекта необходима современная система безопасности, соответствующая требованиям стандартов. Ajax предлагает широкий спектр функций, разработанных для предотвращения самых распространенных причин ложных тревог. А благодаря решениям для верификации специалисты по безопасности всегда могут видеть и слышать, что происходит на объекте, и точно знать, нужно ли принимать какие-либо меры.
В сочетании с учебными ресурсами и эффективной коммуникацией с клиентами эти технологические решения позволяют охранным компаниям предоставлять качественные услуги и реагировать только на реальные угрозы. Для пользователей это означает надежную работу системы без лишнего стресса, вызванного ложными тревогами.
Источник: A&S Adria
