Україна
Ціна хибної тривоги — не лише незручності для охоронних компаній і користувачів систем безпеки. Уявіть: група швидкого реагування поспішає на виклик про вторгнення, а на місці зʼясовується, що неуважний працівник просто помилився з кодом. З часом такі інциденти вичерпують бюджет охоронних компаній, адже призводять до марних виїздів, зайвих операційних витрат і потреби в додатковому персоналі.
Пристрої Ajax мінімізують вплив людського фактора, а отже й ризик хибних тривог. Це дає змогу моніторинговим компаніям скоротити витрати на охорону об’єктів. Рішення Ajax відповідають міжнародним і регіональним вимогам і пропонують функції, які роблять систему безпеки інтуїтивно зрозумілою, надійною та захищеною від випадкових помилок. У цій статті ми розглянемо найпоширеніші ситуації, в яких користувачі ненавмисно провокують тривоги, і пояснимо, як системи Ajax запобігають таким інцидентам.
Як людський фактор спричиняє хибні тривоги — і як цього уникнути
Хибні тривоги шкодять усім — і ось чому
Проблема хибних тривог надзвичайно гостра. Різні підрахунки1 свідчать, що 80–90% усіх тривог активуються ненавмисно, через що сектор безпеки щорічно втрачає мільярди доларів. Для користувачів такі помилкові спрацювання створюють зайвий стрес і можуть призводити до штрафів. З часом людина звикає до таких сповіщень, втрачає пильність — і може проігнорувати справжню загрозу. У деяких країнах моніторингові компанії навіть тимчасово призупиняють опрацювання тривог для обʼєктів, на яких часто фіксують хибні тривоги.
Причиною хибних тривог може стати будь-що: дощ, сніг, перепади температури, а також тварини й транспорт поблизу обʼєкта. Однак досвід наших партнерів свідчить, що більш як половина марних виїздів повʼязана з типовими помилками під час зміни режиму охорони. Чи то мешканці встановлюють будинок під охорону, не зачинивши вікно, чи то забудькуватий співробітник вводить неправильний код — такі банальні помилки можуть коштувати користувачам спокою, а моніторинговим компаніям — ресурсів. Утім, є й хороша новина: хибні тривоги — це «виліковна» проблема.
Верифікація тривог з Ajax: новий рівень поінформованості
Охоронний бізнес постійно шукає способи зменшити кількість хибних тривог і допомогти професіоналам ефективніше реагувати на них. У відповідь на ці виклики Ajax впроваджує підхід, що ґрунтується на верифікації тривог. Візуальні або звукові докази потенційної загрози — надійний спосіб визначити, чи справді ситуація потребує негайного втручання.
Портфоліо Ajax пропонує широкий вибір рішень для верифікації загроз. Серія MotionCam включає різноманітні датчики руху з інтегрованими функціями фотоверифікації. Ще вичерпніше уявлення про ситуацію на обʼєкті можна отримати з відеопристроями Ajax — завдяки відео наживо, захищеним архівам, візуальній верифікації тривог і виявленню обʼєктів за допомогою штучного інтелекту. Водночас модуль SpeakerPhone Jeweller забезпечує не менш ефективну аудіоверифікацію: моніторингові компанії можуть не лише чути, що відбувається на обʼєкті, а й спілкуватися з тими, хто там перебуває.
Усі ці рішення надають моніторинговим компаніям чітке уявлення про те, що відбувається на обʼєкті. Вони дають змогу оперативно отримувати необхідну інформацію без ризиків для приватності користувачів і цілісності системи.
Ajax продовжує будувати майбутнє, в якому рішення ґрунтуються на фактах, а ресурси використовуються більш раціонально. Водночас виробник створює технології й функції відповідно до галузевих стандартів, щоб користувачі могли запобігати інцидентам ще до того, як виникає потреба у верифікації.
За всіма стандартами: впроваджуємо передові галузеві практики
Регіональні стандарти безпеки покликані вирішити проблему хибних тривог. Ці норми вимагають, щоб охоронні рішення були на крок попереду потенційних помилок користувачів і гарантували, що на пульти моніторингу надходять лише реальні тривоги.
Пристрої Ajax забезпечують надійне, безпомилкове виявлення подій — це офіційно визнано регуляторними органами. Наші рішення відповідають не лише міжнародним, а й регіональним стандартам безпеки, які вимагають специфічних функцій для гарантовано надійної роботи системи. За правильної конфігурації відповідно до цих вимог ймовірність хибної тривоги майже нульова.
Ба більше, Ajax пропонує користувачам й охоронним бізнесам у всьому світі всі переваги систем, сертифікованих згідно з регіональними вимогами. Це гарантує спокій для користувачів і ефективний моніторинг для компаній — незалежно від країни встановлення.
Як налаштувати систему за вимогами PD 6662:2017
Як налаштувати систему за вимогами ANSI/SIA CP-01-2019
Як запобігти хибним тривогам: базові принципи
За спостереженнями наших партнерів, найчастіше користувачі спричиняють хибні тривоги під час входу або виходу з приміщення. Саме тому надійна система зміни режиму охорони — це необхідний мінімум для зниження таких ризиків. Ця система може включати такі елементи:
- Інтуїтивно зрозумілі пристрої керування. До таких рішень належать клавіатури й брелоки, а також мобільні застосунки. Брелоки — це зручне портативне рішення для зміни режиму охорони й здіймання тривоги. Клавіатури й застосунки пропонують більше можливостей, як-от керування режимом охорони окремих груп і налаштування прав доступу. Зрозумілі й зручні засоби керування знижують імовірність помилок, що призводять до хибних тривог.
- Сирени та зумери. Сирени призначені насамперед для оповіщення про загрози та відлякування зловмисників. Однак вони також можуть запобігати хибним тривогам, спонукаючи користувачів виконати необхідні дії. Звуковий або світловий сигнал сирени може слугувати підказкою про потребу змінити режим охорони, що робить сирени цінним доповненням до системи безпеки. Ця функція також доступна на інших пристроях, зокрема клавіатурах із вбудованими зумерами.
- Затримки на вхід/вихід. Ця функція дає користувачам достатньо часу, щоб ввести правильний код або скористатися пристроєм доступу, як-от карткою, брелоком чи смартфоном. Тривога спрацьовує лише в тому разі, якщо систему не буде знято з охорони до завершення зворотного відліку.
Дізнатися більше про затримки на вхід і вихід
- Комплексна система блокування дверей. Систему Ajax можна налаштувати за принципом невідворотності (нім. Zwangsläufigkeit). Для цього необхідні елемент блокування та ригельний контакт, підʼєднаний за допомогою модуля інтеграції Ajax. У такій конфігурації двері залишаються фізично заблокованими доти, доки систему не буде знято з охорони. Це значно знижує ризик, що користувач забуде змінити режим охорони.
Дізнатися більше про принцип невідворотності
Усі ці пристрої та функції — основа для зменшення кількості хибних тривог під час зміни режиму охорони. Вони забезпечують гнучкий, але надійний контроль доступу і практично виключають ймовірність того, що користувачі не знімуть систему з охорони під час входу до приміщення.
Найпоширеніші проблеми керування системою — і що пропонує Ajax
Типові причини хибних тривог | |
Встановлення системи під охорону з несправностями | Недостатній час для виходу з обʼєкта після встановлення під охорону |
Повна охорона замість Нічного режиму | Встановлення обʼєкта під охорону, коли на ньому є люди |
Вхід на обʼєкт без усвідомлення, що він під охороною | Помилки під час зняття обʼєкта з охорони |
Запізніле зняття системи з охорони | Хибні тривоги вуличних датчиків |
Проблема 1: Встановлення системи під охорону з несправностями
Коли користувачі залишають приміщення, вони можуть не помітити несправності в системі. У таких випадках встановлення обʼєкта під охорону може спричинити хибне спрацювання. Наприклад, причиною хибної тривоги може стати вікно з датчиком відчинення, яке залишили прочиненим.
Рішення: Перевірка цілісності системи
Перш ніж перейти в режим охорони, кожна система Ajax виконує автоматичну перевірку. Вона оцінює стан кожного пристрою, зокрема рівень заряду батарей, цілісність корпусу і звʼязок із хабом. Якщо виявлено несправність, користувачі отримують відповідне сповіщення, а обʼєкт не можна буде поставити під охорону, доки проблема не буде усунена.
За початкових налаштувань цю функцію вимкнено. Систему можна налаштувати так, щоб вона дозволяла встановлення під охорону з несправностями після підтвердження користувача або повністю забороняла перехід у режим охорони в таких випадках.
Проблема 2: Повна охорона замість Нічного режиму
Нічний режим дає змогу користувачам вільно пересуватися приміщенням, поки периметр залишається під охороною. Однак користувачі можуть випадково вибрати режим повної охорони, через що датчики всередині обʼєкта сприймуть їх як зловмисників і здіймуть тривогу.
Дізнатися більше про Нічний режим
Рішення: Функція Непокинуті приміщення
За початкових налаштувань система Ajax перевіряє, чи відчинено вхідні двері після встановлення обʼєкта під охорону. Якщо впродовж затримки на вихід ніхто не залишає приміщення, система автоматично переходить у Нічний режим замість повної охорони.
Рішення: Встановлення під охорону у два етапи
Щоб запобігти випадковому встановленню обʼєкта під охорону, інженери можуть налаштувати додаткове підтвердження за допомогою одного з таких інструментів:
- Завершальний пристрій: Для встановлення системи під охорону потрібен пристрій керування й додатковий датчик. Наприклад, користувач може активувати режим охорони за допомогою кнопки Button Jeweller, але дія буде підтверджена лише після відновлення початкового стану датчика відчинення (двері зачинено).
- Інший пристрій керування: Система переходить у режим охорони тільки після підтвердження дії, наприклад, введення коду на клавіатурі й подальшого натискання кнопки брелока.
- Той самий пристрій керування: Систему буде встановлено під охорону, якщо користувач введе код на клавіатурі або натисне кнопку брелока двічі в межах визначеного часу.
- Застосунок Ajax: Якщо після встановлення під охорону жоден датчик на обʼєкті не спрацював, система переходить у режим охорони.
Якщо другий етап встановлення під охорону не завершено, система залишається знятою з охорони та не здіймає тривоги. Водночас користувачі й моніторингова компанія отримують сповіщення про незавершене встановлення під охорону в застосунках Ajax.
Рішення: Нічний режим за розкладом
Завдяки сценаріям автоматизації система Ajax може автоматично активувати Нічний режим у визначений час. Для цього не потрібна участь користувача, тож ризик випадкового встановлення під охорону — мінімальний.
Дізнатися більше про сценарії автоматизації та Нічний режим за розкладом
Проблема 3: Вхід на обʼєкт без усвідомлення, що він під охороною
Коли нові співробітники або тимчасовий персонал приходять на обʼєкт, вони можуть не знати, що він під охороною. Якщо вони намагатимуться увійти без зміни режиму охорони — активується тривога. Хибне спрацювання можуть спричинити й постійні користувачі, особливо якщо систему безпеки встановили на обʼєкті нещодавно.
Рішення: Затримка на вхід з оповіщенням сиреною
Якщо в системі Ajax є сирени або клавіатури з вбудованими зумерами, їх можна налаштувати на звукове і світлове оповіщення про затримку на вхід. Це інформуватиме користувачів про необхідність зняти систему з охорони.
Рішення: затримка перед передаванням тривоги
Адміністратори системи можуть налаштувати Час для відміни тривоги, щоб користувачі мали додаткову можливість зняти систему з охорони, якщо вони не встигли це зробити під час затримки на вхід. У такому разі тривога здіймається локально, але не надсилається на пульт моніторингу, доки не завершиться відлік таймера. Це дає користувачам достатньо часу, щоб звернутися до відповідальної особи й отримати код доступу або попросити зняти систему з охорони дистанційно.
Рішення: комплексна система блокування дверей
Багаторівнева система захисту дверей може запобігти хибним тривогам ще до того, як користувач увійде до приміщення. Якщо систему налаштовано за принципом невідворотності, елемент блокування не дає змоги відчинити двері, доки систему не буде знято з охорони.
Дізнатися більше про принцип невідворотності
У систему Ajax можна інтегрувати розумні замки Yale. Це знижує ризик доступу на об'єкт без попереднього зняття системи з охорони. Замки можна налаштувати так, щоб вони відмикалися лише тоді, коли система Ajax не під охороною.
Проблема 4: Запізніле зняття системи з охорони
Іноді часу, відведеного на зміну режиму охорони, недостатньо для введення коду доступу. Складний інтерфейс клавіатури, довгі коди, неуважність, необізнаність із системою чи інші фактори можуть стати причиною хибних тривог.
Рішення: затримка перед передаванням тривоги
Функція Час для відміни тривоги дає користувачеві додатковий час на зняття системи з охорони навіть після завершення затримки на вхід. У разі введення коду у цей проміжок тривога не буде надіслана на ПЦС.
Рішення: автоматичне пробудження клавіатури під час затримки на вхід
Щойно користувач заходить до приміщення під охороною, клавіатури Ajax активуються автоматично. Це заощаджує час і дає змогу ввести код доступу без зайвих дій.
Ця функція доступна для таких клавіатур Ajax:
- KeyPad Plus Jeweller із версією прошивки 5.60.7.0 або новішою та хабів з версією OS Malevich 2.19 або новішою.
- Superior KeyPad Plus Jeweller із версією прошивки 5.60.6.3 або новішою та хабами з версією OS Malevich 2.18 або новішою.
- KeyPad TouchScreen Jeweller і Superior KeyPad TouchScreen Fibra можуть активуватися з наближенням користувача або утриманням руки перед клавіатурою.
- Superior KeyPad Outdoor Fibra and KeyPad Outdoor Jeweller не потребують активування.
Рішення: використання пристроїв безконтактного доступу
Проблеми під час зняття з охорони часто виникають через складнощі з введенням кодів доступу на клавіатурі. Для деяких користувачів такий спосіб автентифікації може бути незручним: вони можуть просто помилитися або не згадати код, особливо якщо поспішають. Деякі клавіатури підтримують захищені пристрої доступу Ajax, як-от картки Pass, брелоки Tag і смартфони — усі вони забезпечують безконтактну автентифікацію в один рух. Такий швидкий метод мінімізує ризик помилок і гарантує вчасне зняття обʼєкта з охорони.
Клавіатури KeyPad Plus Jeweller і Superior KeyPad Plus Jeweller підтримують автентифікацію за допомогою карток Pass і брелоків Tag. Водночас KeyPad TouchScreen Jeweller, Superior KeyPad TouchScreen Fibra, Superior KeyPad Outdoor Fibra і KeyPad Outdoor Jeweller також дають змогу використовувати смартфони.
Проблема 5: Недостатній час для виходу з обʼєкта після встановлення під охорону
Непередбачені затримки — поширена проблема під час встановлення обʼєкта під охорону. Людям часто потрібно повернутися до приміщення, щоб забрати забуті речі, або витратити час на пошук ключів і зачинення дверей. Такі випадки можуть спричиняти небажані тривоги.
Рішення: Збільшення часу на вихід з обʼєкта
Якщо користувачеві потрібно більше часу, щоб залишити приміщення, система Ajax за початкових налаштувань активує функцію Перезапуск таймера на вихід. Якщо користувач повертається до приміщення в межах затримки на вихід, таймер автоматично перезапускається. Це гарантує, що датчики не спрацюють, поки користувачі завершують свої справи на обʼєкті.
Проблема 6: Встановлення обʼєкта під охорону, коли на ньому є люди
Користувачі часто випадково змінюють режим охорони системи, особливо під час керування в застосунку. В результаті датчики сприймають людей, які залишилися на обʼєкті, як потенційних зловмисників і здіймають тривогу.
Рішення: функція Непокинуті приміщення
У системі Ajax датчики в приміщенні переходять у режим охорони тільки після відчинення дверей під час затримки на вихід. Якщо ніхто не виходить, система автоматично переходить у Нічний режим та активує лише датчики периметра. Це запобігає випадковому встановленню під охорону, коли на обʼєкті залишаються люди.
Проблема 7: Помилки під час зняття обʼєкта з охорони
Під час зміни режиму охорони користувачі нерідко вводять неправильний код або не встигають зробити це протягом затримки на вхід. Це часто трапляється, наприклад, коли людина поспішає або відволікається.
Рішення: Оповіщення про завершення затримки на вхід/вихід
Сирени або клавіатури з вбудованими зумерами можуть сигналізувати про закінчення затримки на вхід/вихід прискореним звуковим сигналом. Це привертає увагу користувача й спонукає його швидше зняти систему з охорони. Сигнал може активуватися за 5, 10 або 15 секунд до завершення затримки.
Дізнатися більше про Прискорений сигнал про завершення затримки на вхід/вихід
Рішення: Затримка перед передаванням тривоги
Якщо користувач занадто довго згадує код доступу, а період Затримки на вхід закінчується, на обʼєкті активується тривога. Однак користувач може ввести правильний код упродовж визначеного періоду — Часу для відміни тривоги — і сповіщення про загрозу не буде надіслано на ПЦС.
Рішення: Зняття з охорони без підтвердження кнопками
На клавіатурах Ajax можна налаштувати фіксовану довжину коду доступу, що допомагає уникнути непорозумінь і затримок під час зняття з обʼєкта охорони. Щойно користувач вводить повний код, система реагує, не вимагаючи додаткового підтвердження.
Дізнатися більше про Зняття з охорони без підтвердження кнопками
Рішення: заглушення пристроїв під час введення коду
За початкових налаштувань сирени вмикають звукову індикацію під час затримок на вхід/вихід. Це нагадує користувачам про необхідність змінити режим охорони, проте водночас може відволікати або спричиняти стрес. У системі Ajax можна заглушити сирени на час введення коду, що допоможе користувачам зосередитися і знизить ризик помилок.
Дізнатися більше про заглушення пристроїв під час введення коду
Рішення: використання пристроїв безконтактного доступу
Більшість помилок під час зняття обʼєкта з охорони повʼязані з введенням кодів — однак цей процес може бути значно простішим. Використання картки, брелока або навіть смартфона замість тримання в памʼяті послідовності цифр спрощує зміну режиму охорони й допомагає уникнути типових помилок.
Пристрої доступу підтримують такі клавіатури Ajax:
Superior KeyPad Outdoor Fibra, KeyPad Outdoor Jeweller, Superior KeyPad TouchScreen Fibra, KeyPad TouchScreen Jeweller, Superior KeyPad Plus Jeweller і KeyPad Plus Jeweller.
Проблема 8: Хибні тривоги вуличних датчиків
Вуличні датчики призначені для моніторингу відкритих територій і є першою лінією захисту від вторгнення. Однак у разі неправильного використання ці пристрої часто спричиняють хибні тривоги: коли система під охороною, дуже легко ненавмисно потрапити в зону виявлення датчиків. На обʼєктах на кшталт приватних будинків потрібно передбачити чіткий процес зняття з охорони, щоб запобігти спрацюванню вуличних датчиків до того, як користувач дійде до клавіатури в приміщенні.
Рішення: Підтвердження вторгнення
Завдяки зонам підтвердження тривог у системі Ajax ПЦС отримує лише підтверджені тривоги й не надсилає патруль на марні виклики. Тривога вважається підтвердженою, якщо впродовж визначеного часу спрацювали щонайменше два датчики. Це можуть бути, наприклад, датчики руху для вулиці чи приміщення або датчики відчинення.
Дізнатися більше про підтвердження тривоги
Рішення: клавіатури з режимом запуску затримки на вхід
Вулична клавіатура може активувати затримку на вхід, що дає змогу користувачеві дійти до основної клавіатури в приміщенні та зняти обʼєкт з охорони без спрацювання датчиків. Наприклад, користувач може ввести код на клавіатурі біля воріт приватного будинку, пройти на обʼєкт без спрацювання вуличних датчиків руху та відчинення, а потім зняти його з охорони за допомогою клавіатури в приміщенні.
Клавіатури Superior KeyPad Outdoor Fibra і KeyPad Outdoor Jeweller можуть працювати в режимі запуску затримки на вхід. Крім цих рішень від Ajax, інженери монтажу також можуть встановити клавіатуру Conlan або інтегрувати будь-яку дротову клавіатуру сторонніх виробників за допомогою модулів інтеграції Ajax і функції KeyArm.
Більше, ніж просто технології: взаємодія з клієнтами
Щоб запобігти хибним тривогам, важливо не лише впроваджувати новітні охоронні рішення, але й формувати культуру користування системою і дотримання принципу «попереджений — значить озброєний». Навчання клієнтів і сприяння відповідальному ставленню до системи безпеки мають суттєве значення для розвитку ефективного охоронного бізнесу.
Інженери монтажу мають приділяти час поясненню можливостей систем безпеки і того, як вони допомагають запобігти небажаним спрацюванням пристроїв. Надаючи клієнтам навчальні матеріали, як-от відеокурси Ajax Academy або покрокові інструкції, компанія зміцнює довіру клієнтів і демонструє турботу про їхню безпеку. Окрім поліпшення користувацького досвіду, ця взаємодія відкриває можливості для продажу додаткових пристроїв та сервісів, а також або послуг з модернізації систем, сприяючи зростанню бізнесу.
Якщо хибні тривоги виникають часто, проактивна комунікація з клієнтами щодо пропозицій з вдосконалення системи або впровадження нових рішень не лише усуває проблему, а й зміцнює репутацію бізнесу як надійного та клієнтоорієнтованого партнера.
Підсумок
Для надійного захисту обʼєкта необхідна сучасна система безпеки, що відповідає вимогам стандартів. Ajax пропонує широкий спектр функцій, розроблених для запобігання найпоширенішим причинам хибних тривог. А завдяки рішенням для верифікації фахівці з безпеки завжди можуть бачити й чути, що відбувається на обʼєкті, — і точно знати, чи потрібно вживати яких-небудь заходів.
У поєднанні з навчальними ресурсами й ефективною комунікацією з клієнтами ці технологічні рішення дають охоронним компаніям змогу надавати якісні послуги й реагувати лише на реальні загрози. Для користувачів це означає надійну роботу системи без зайвого стресу через хибні тривоги.
Джерело: A&S Adria
