Інструкція з використання Ajax Response

Ajax Response — це застосунок, розроблений для груп швидкого реагування (ГШР). Він працює в поєднанні з Ajax PRO Desktop і дає змогу операторам і групам реагування обмінюватися інформацією про інциденти без додаткових телефонних дзвінків чи радіозвʼязку.

Оператори керують ГШР, призначають інциденти та відстежують статуси реагування в Ajax PRO Desktop. Тим часом групи реагування отримують та обробляють інциденти в мобільному застосунку Ajax Response.

Оператори можуть:

• Призначити інцидент ГШР.
• Скасувати призначення.
• Відстежувати статус ГШР під час обробки інциденту та додавати коментарі до змін статусу.

Це дає змогу операторам відстежувати обробку інцидентів, не звертаючись щоразу безпосередньо до ГШР.

Вимоги

Перш ніж використовувати Ajax Response, переконайтеся, що виконано такі умови:

• На комп’ютерах операторів установлено Ajax PRO Desktop 5.54 або новішої версії.
• Група швидкого реагування має планшет на базі Android.
• На пристрої встановлено застосунок Ajax Response.
• Пристрій зареєстровано в компанії.
• Для обʼєкта, що охороняється, налаштовано координати місцезнаходження.

Принцип роботи

Пристрій групи реагування має бути попередньо зареєстрований у компанії через Ajax PRO Desktop. Після верифікації пристрою працівники ГШР можуть входити в Ajax Response за своїм позивним і номером.

Оператор призначає групу реагування на об’єкт і за потреби може передавати їй інциденти. ГШР отримує інцидент у застосунку Ajax Response, приймає або відхиляє завдання й оновлює свій статус під час опрацювання інциденту.

Оператор може відстежувати статус ГШР і всі дії під час реагування в Ajax PRO Desktop, поки інцидент активний. Після того як оператор закриє інцидент, історія дій під час реагування залишиться доступною в журналі компанії.

Реєстрація пристрою ГШР в Ajax PRO Desktop

Лише Керівник ПЦС може зареєструвати пристрій ГШР, на який буде встановлено застосунок Ajax Response.

Переглядати список зареєстрованих пристроїв можуть співробітники з такими ролями:

• Власник компанії
• Інженер ПЦС
• Керівник операторів
• Оператор

Щоб зареєструвати пристрій:

1. В Ajax PRO Desktop перейдіть у модуль Компанія, виберіть Групи реагування (ГШР), а потім перейдіть у Підтверджені пристрої.

   

2. Клацніть Додати пристрій.

3. На мобільному пристрої відкрийте Ajax Response і натисніть Підтвердити пристрій.

4. Введіть згенерований код у застосунку Ajax PRO Desktop.

5. Введіть назву пристрою.

6. Клацніть Додати.

Після додавання до компанії пристрій можна використовувати для входу в Ajax Response.

Вхід в Ajax Response

Після того як пристрій ГШР зі встановленим Ajax Response додано до компанії в Ajax PRO Desktop, працівники ГШР можуть увійти в застосунок.

Щоб увійти в Ajax Response:

1. Виконайте всі кроки, описані в розділі Реєстрація пристрою ГШР в Ajax PRO Desktop.

2. В Ajax Response введіть позивний і номер ГШР, вказані в Ajax PRO Desktop. Під час введення позивного враховуйте регістр літер.

   Керувати цими даними для входу можна в модулі Компанія → Групи реагування (ГШР) → Групи реагування.

3. Натисніть Вхід.

4. Встановіть статус доступності групи реагування. Це дає змогу працівникам ГШР указувати, чи готова група реагування наразі обробляти інциденти.

   

   Щоб отримувати виклики, група реагування має бути доступною для операторів в Ajax PRO Desktop.

Додавання координат обʼєкта

Координати об’єкта потрібні для автоматичного направлення групи реагування.

Щоб додати координати:

1. Відкрийте потрібний обʼєкт.
2. Перейдіть на вкладку Про обʼєкт.
3. Клацніть Редагувати, а потім виберіть Координати.
4. Введіть координати у форматі десяткових градусів (DD), наприклад: 50.49181, 30.44562.

Координати відображаються у вкладці Про обʼєкт та на сторінці інциденту.

Коли інцидент призначено ГШР, група реагування може переглянути розташування об’єкта на мапі в застосунку Ajax Response.

Призначення ГШР на обʼєкт

Перед початком переконайтеся, що групу реагування вже створено в модулі Компанія → Групи реагування (ГШР).

Щоб призначити ГШР на обʼєкт:

1. У застосунку Ajax PRO Desktop перейдіть у модуль Об’єкти.
2. Виберіть обʼєкт.
3. Перейдіть на вкладку Група реагування.
4. Виберіть групу реагування зі списку. Можна вказати основну та резервну групи.
5. Збережіть зміни.

Тепер інциденти можна призначати групі реагування через вкладки «Ручний режим» або «Автоматичний режим».

Обробка інциденту

Оператор може призначити інцидент групі реагування через вкладку «Автоматичний режим», якщо:

• ГШР увійшла в систему;
• статус ГШР — Доступна;
• для обʼєкта налаштовано координати.

Якщо ці умови виконані, оператор може призначити інцидент групі реагування автоматично. 

Зверніть увагу: якщо ГШР обробляє інцидент, призначений із вкладки Автоматичний режим, групу реагування неможливо деактивувати, видалити з компанії або вилучити з об’єкта.

Відмова від виклику

Щоб відмовитись від виклику:

1. Після того як оператор призначить інцидент ГШР, відкрийте інцидент у застосунку Ajax Response.

2. Натисніть Відмовитись.

   

3. Підтвердьте дію, натиснувши Так, відмовитися.

Також можна переглянути деталі інциденту, інші події на обʼєкті та відмовитися від виклику, натиснувши Скасувати виклик.

Група реагування повернеться до статусу Доступна. Оператор може призначити інцидент знову.

Прийняття виклику

Працівники ГШР можуть прийняти виклик у застосунку Ajax Response, щоб розпочати опрацювання інциденту.

Щоб прийняти виклик:

• Після того як оператор призначить інцидент ГШР, відкрийте інцидент у застосунку Ajax Response.

• Натисніть Прийняти виклик.

  

Після прийняття виклику група реагування не може отримувати інші інциденти.

ГШР може переглядати:

• назву обʼєкта;
• адресу обʼєкта;
• координати;
• маршрути та плани обʼєкта;
• примітки;
• подію, що спричинила інцидент;
• події, що сталися на об’єкті після початку інциденту; вони доступні на окремому екрані Всі події, коли інцидент має статус Прийнято.

Скасування інциденту

Працівники ГШР можуть скасувати прийнятий інцидент на будь-якому етапі опрацювання, зокрема після прибуття на обʼєкт.

Щоб скасувати інцидент:

1. Якщо група реагування прибула на обʼєкт, підтвердьте її прибуття.
2. Натисніть Скасувати виклик.
3. Підтвердьте дію.

Група реагування повернеться до статусу Доступна і зможе отримувати нові інциденти.

Завершення інциденту

Після того як група реагування завершить опрацювання інциденту, виклик закривається в застосунку Ajax Response.

Щоб завершити інцидент:

1. У застосунку відкрийте прийнятий інцидент і перетягніть повзунок Завершити виклик.

   

2. У списку Вкажіть причину тривоги на обʼєкті виберіть причину інциденту. Якщо потрібної причини немає в списку, виберіть Інше та введіть її вручну.

3. Натисніть Надіслати звіт.

Після цього оператор зможе переглянути звіт, звʼязатися з групою реагування, якщо потрібні деталі, і закрити інцидент в Ajax PRO Desktop, вибравши відповідну причину.

Перегляд історії активності інцидентів у Ajax PRO Desktop

Оператори можуть відстежувати активність групи реагування під час інциденту.

Щоб переглянути активність поточного інциденту в Ajax PRO Desktop:

1. Перейдіть на вкладку В роботі.
2. Виберіть потрібний активний інцидент.
3. У меню справа відкрийте Активність.

Після того як оператор закриє інцидент, історія дій групи реагування залишиться доступною в модулі Журнал.

Щоб переглянути історію активності:

1. Відкрийте журнал компанії.
2. Клацніть на іконку червоного годинника поруч із закритим інцидентом.

Система відображає всі дії, виконані групою реагування в застосунку Ajax Response.