سياسة خصوصية Ajax

1. معلومات عن شركتنا

نحن شركة AJAX SYSTEMS CH، رقم التسجيل: HE 389004، ونعمل كجهة تحكُّم في بياناتك الشخصية. يمكنك التواصل معنا على privacy@ajax.systems.

2. البيانات الشخصية التي نعالجها

قد نعالج الفئات التالية من البيانات الشخصية ضمن نطاق أنظمتنا الأمنية الداخلية:

• المعلومات الفنية لجهاز Ajax Hub (مثل الطراز، والرقم التسلسلي، وإعدادات الشبكة بما في ذلك عنوان IP، وسجل الأحداث، وتهيئة الجهاز الحالية والسابقة، والموقع)؛
• بيانات البيئة التي سجلتها أجهزة Ajax، بما في ذلك درجات الحرارة، ومستويات الضوضاء، وبيانات الحركة؛
• الصور والتسجيلات الصوتية والمرئية التي التقطتها أجهزة Ajax.

قد نعالج البيانات التالية فيما يتعلق باستخدامك لمنتجاتنا أو خدماتنا:

• معلوماتك (بما في ذلك الاسم الأول، واسم العائلة، ورقم الهاتف، وعنوان البريد الإلكتروني، وصورتك)؛
• معلومات الاتصال من جهازك التي قد تقدمها عند دعوة مستخدمين آخرين إلى المنتج (مثل عنوان البريد الإلكتروني، أو رقم هاتف الشخص الذي تدعوه)؛
• المعرّفات الفريدة مثل اسم المستخدم وكلمة المرور؛
• المعرّفات الفريدة للمستخدمين الذين أوصلتهم بالمنتج، مثل اسم المستخدم، والدور في المنتج، وعنوان البريد الإلكتروني؛
• معلومات جهازك المحمول، بما في ذلك نوعه، ونظام التشغيل، ولغة واجهة المستخدم؛
• بيانات موقعك، في حال تفعيل ميزة السياج الجغرافي في التطبيق، لإرسال تذكيرات تشغيل النظام أو إيقافه؛
• محتوى الرسائل النصية القصيرة التي تحتوي على رموز الوصول المُرسَلة إلى مستخدمي Android في أثناء التسجيل أو إجراء تغييرات في الحساب؛
• معلومات استخدامك لمنتجاتنا وخدماتنا (بما في ذلك الطلبات المُرسَلة من التطبيق إلى خادمنا)؛
• بالنسبة إلى Ajax Response، يجوز لنا نقل المعلومات المتعلقة بالحادثة المعنية ومعالجتها بين Ajax PRO Desktop وAjax Response بالقدر اللازم فقط لوحدة الاستجابة السريعة ذات الصلة للمحترف (PRO) (في هذه الحالات، مقدم الخدمة) لاتخاذ إجراء، بما في ذلك استلام الحادثة والتعامل معها، وتخطيط المسار باستخدام أدوات الخرائط الخارجية، والإبلاغ عن حالة الاستجابة للحادثة.

قد نعالج التسجيلات الصوتية للمكالمات التي تجريها مع فريق دعم العملاء عند تواصلك مع فريق دعم العملاء لدينا.

وقد نعالج ما يلي عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني:

• المعلومات التي تقدمها عند ملء الاستمارات على الموقع، والتي قد تتضمن بياناتك الشخصية ومعلومات الاتصال بك؛
• عنوان IP لتحديد موقعك (الدولة).

عند التواصل الشخصي مع الموظفين والمرشحين للمناصب الشاغرة، وكذلك في أثناء المقابلات والاجتماعات، قد نعالج البيانات الشخصية الإضافية التي تشاركها خلال التواصل و/أو في المستندات التي تقدمها (السيرة الذاتية، خطاب التقديم، وما إلى ذلك)، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، ما يلي:

• المعلومات الشخصية (الاسم الأول، واسم العائلة، ورقم الهاتف، وعنوان البريد الإلكتروني، والصورة)؛
• المعرّفات الفريدة (مثل اسم المستخدم وبيانات تسجيل الدخول)؛
• خبرات العمل السابقة؛
• معلومات التعليم والتدريب؛
• الشهادات، والدبلومات، والتوصيات؛
• الهوايات، والاهتمامات، والتفضيلات الشخصية الأخرى.

قد نعالج البيانات الشخصية والمعلومات الأخرى التي نحصل عليها من طلبات الدعم عبر البريد الإلكتروني، وبطاقات العمل، والاستمارات، وتطبيقات المراسلة، وما إلى ذلك في أثناء التعاون التجاري.

قد تشمل البيانات الشخصية الخاضعة للمعالجة الفئات المُدرجة أعلاه، بالإضافة إلى معلومات حول الشركاء و/أو ممثليهم، مثل:

• الاسم؛
• الوظيفة؛
• أرقام هواتف الاتصال؛
• عناوين البريد الإلكتروني.

تستخدم Ajax تقنيات الذكاء الاصطناعي (والتي سيُشار إليها فيما بعد أيضًا باسم "AI") إلى جانب طرق المعالجة المذكورة أعلاه، وذلك لتحسين كفاءة العمليات الداخلية، وتبسيط التواصل.

قد تتضمن البيانات التي يعالجها الذكاء الاصطناعي، في بعض الحالات، بيانات شخصية تحدد هوية شخص ما، وذلك بالقدر الذي تكون فيه هذه البيانات: أ) متاحة للعامة؛ ب) قُدِمَت طواعيةً.

قد يشمل ذلك على وجه الخصوص:

• المعلومات الشخصية (اسم العائلة، والاسم الأول، والكنية)؛
• تفاصيل الاتصال (أرقام الهاتف، عناوين البريد الإلكتروني)؛
• المعلومات الواردة من بطاقات العمل، والطلبات، وما إلى ذلك.

قد تعالج أدوات الذكاء الاصطناعي ومعالجو البيانات هذه البيانات للمساعدة على تلبية طلباتك. ويعني هذا، في معظم الحالات، أن الذكاء الاصطناعي يساعد على إعداد مسودة رد أو تحديد فئة استفسارك. وفي حالات محدودة، قد ينشئ الذكاء الاصطناعي الرد لك مباشرةً، كما يمكنك دائمًا اختيار التواصل مع موظف Ajax بدلاً من ذلك. لا ينتج عن المعالجة بالذكاء الاصطناعي أي قرار قائم على المعالجة الآلية فقط والتي يترتب عليها آثار قانونية تتعلق بك أو تؤثر عليك بشكل كبير. نتعامل مع مقدمي الخدمات الذين يضمنون مستوى مناسب من حماية البيانات الشخصية فيما يتعلق بعمليات المعالجة المذكورة. وفي الوقت نفسه، نؤكد على أن معالجة Ajax للبيانات محدودة وبغرض تحسين كفاءة العمليات الداخلية وللأغراض ذات الصلة فقط.

3. سبب جمع البيانات

• تُعالج جميع البيانات التي نستلمها من أنظمتنا الأمنية الداخلية، أو عند استخدامك لمنتجاتنا، أو خدماتنا فقط لتوفير مستوى الأمن مناسب. وهذا يعني أننا نعالج مثل هذه البيانات لتلبية شروط العقد الذي أبرمته معنا. فنحن لا نجمع أي معلومات غير ضرورية لتقديم هذه الخدمات.
• بالإضافة إلى ذلك، قد تُستخدم البيانات المجموعة لأغراض التحليل وتحسين تجربة المستخدم استنادًا إلى مصلحتنا المشروعة. تعالج Ajax حصرًا هذه البيانات ولا تُنقل إلى أطراف خارجية للمعالجة.
• إذا كنت توافق على الاشتراك في نشرتنا الإخبارية عبر البريد الإلكتروني، فسنرسل لك معلومات تتعلق بشركتنا ومنتجاتنا جديدة. وبالموافقة على استلام النشرة الإخبارية، فأنت توافق أيضًا على استخدام بياناتك لأغراض التخصيص، حتى نتمكن من تخصيص المحتوى الأنسب والأكثر جذبًا لك.
• إذا واجهت أي صعوبات أو مشكلات تقنية مع جهازك، يمكنك إرسال تقرير بالمشكلة يتضمن ملف سجل التطبيق. وسنعمل على معالجة هذه البيانات لحل المشكلة وتحسين جودة منتجاتنا وخدماتنا. وتستند هذه المعالجة إلى مصلحتنا المشروعة في تعزيز القدرة التنافسية لحلولنا في السوق.
• نعالج أيضًا معلومات الاتصال من جهازك، شرط الحصول على موافقتك، لإرسال الدعوات إلى الأفراد الذين تضيفهم إلى المنتج (على سبيل المثال، عناوين البريد الإلكتروني أو أرقام الهواتف) فقط.
• بالإضافة إلى ذلك، قد نعالج بياناتك الشخصية لضمان التواصل بكفاءة وفاعلية. ويتضمن ذلك الحالات حيث تتواصل معنا بشأن التعاون أو تستفسر عن أجهزتنا، أو تتقدم لوظيفة في شركتنا.

فيما يلي بعض الأمثلة على كيفية استخدامنا لبياناتك:

• للحفاظ على حسابك وعمل نسخة احتياطية من بياناتك؛
• لتسجيل المعلومات (ملفات السجل) في سجل الأحداث وحل مشكلات الأعطال بالجهاز؛
• لإرسال إشعارات إليك في تطبيقات Ajax (يمكنك دائمًا ضبط تفضيلات الإشعارات في إعدادات تطبيق الهاتف المحمول)؛
• لإرسال الرسائل التسويقية التي اشتركت لاستلامها؛
• للرد على طلباتك وتقديم خدمة دعم العملاء؛
• لمعالجة استفساراتك وإنشاء اتصال معك لأغراض العمل أو لأغراض شخصية.

قد تُستخدم بياناتك أيضًا فيما يتعلق بتطبيق Ajax Response، المُخصّص لوحدات الاستجابة السريعة للمحترفين (PRO) (في هذه الحالات، مقدمو الخدمات أي شركات المراقبة) للتعامل مع الحوادث.

4. مدة تخزين البيانات الشخصية

نخزّن البيانات الشخصية طوال مدة تعاوننا مع العميل، باستثناء بعض أنواع المعلومات، والتي تتضمن:

• قائمة الأحداث في تطبيقات Ajax للهاتف المحمول وسطح المكتب (للمستخدمين النهائيين والمحترفين PRO)، بما في ذلك Ajax Response:

  • 500 مُدخل بحدِ أقصى، وتُخزّن لمدة لا تزيد عن سنتين؛
  • 4,000 مُدخل لجهاز Ajax Superior MegaHub، وتُخزّن لمدة لا تزيد عن سنتين؛

• سجل أحداث حساب الشركة في تطبيق Ajax PRO Desktop: يُخزَّن لمدة تصل إلى 3.5 سنوات. وتُخزَّن ملفات الوسائط في سجل أحداث حساب الشركة لفترات تتراوح بين 7 أيام وعامين، اعتمادًا على إعدادات ملف العميل.

قد نحتفظ ببعض أنواع البيانات بعد انتهاء فترة التعاون، مثل الاسم، والوظيفة، ومعلومات الاتصال للممثلين المذكورين في العقود. وهذا ضروري لتلبية التزاماتنا القانونية.

• نحذف دائمًا البيانات الشخصية بعد أن يقرر العميل إغلاق حسابه ويرسل طلبًا إلى privacy@ajax.systems. في مثل هذه الحالات، نتوقف عن تقديم الخدمات إلى العميل ولا نخزّن بياناته.
• قد تظل البيانات محفوظة كنسخ احتياطية مُشفّرة لمدة تصل إلى اثني عشر (12) شهرًا، وتُستخدم حصريًا لأغراض استعادة البيانات في حالات الكوارث، ثم تُحذف البيانات نهائيًا بعد انقضاء المدة.
• إذا كنت ترغب في إلغاء اشتراكك في نشراتنا الإخبارية، فيمكنك إجراء ذلك في أي وقت عن طريق النقر على زر "إلغاء الاشتراك" الموجود في أسفل أي رسالة بريد إلكتروني تتلقاها، أو عن طريق إرسال طلب إلى privacy@ajax.systems. ولن تتلقي أي رسائل أخرى منا بعد ذلك.
• تُخزَّن سجلات الملفات على خوادمنا لمدة لا تزيد عن 7 أيام.

5. ظروف مشاركة بياناتك مع جهات خارجية

لا يجوز لنا نقل بياناتك الشخصية إلى جهات خارجية إلا عندما يكون ذلك ضروريًا لتقديم الخدمات التي تستخدمها. قد يشمل ذلك مشاركة البيانات مع موردينا ومقدمي الخدمات الذين يدعمون تشغيل منتجاتنا وخدماتنا؛ على سبيل المثال، من خلال الاستجابة السريعة للحوادث، و/أو استضافة البيانات، و/أو الدعم الفني، و/أو استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

نضمن تطبيق جميع هذه الأطراف الخارجية لمستوى حماية البيانات الشخصية الذي تطبقه Ajax.

يجوز لنا أيضًا مشاركة معلومات الاتصال بك (بما في ذلك رقم الهاتف، والاسم المستعار/الكنية، وعنوان البريد الإلكتروني) مع مقدمي خدمات الأمن المادي إذا طلبت ذلك عن طريق تحديد مقدم خدمة في تطبيق Ajax. ويُرجى ملاحظة أن مقدمي الخدمات المُشار إليهم متحكمون مستقلون في البيانات ويتحملون المسئولية الكاملة عن حماية معلوماتك الشخصية.

إذا كان مقدم الخدمة جزءًا من مؤسسة في تطبيق Ajax PRO Desktop، فتتمتع أيضًا الشركة الأساسية في تلك المؤسسة (أي الشركة التي تتولى قيادة المؤسسة) بإمكانية الوصول إلى البيانات نفسها المتعلقة بنظامك، وبالصلاحيات نفسها. هذا ناتج عن قرارات تنظيمية اتخذها مقدم الخدمة، وليس من طرف Ajax. وستتلقى إشعارًا بذلك في تطبيق Ajax Security System إذا كان هذا الأمر ينطبق عليك. يُرجى التواصل مع مقدم الخدمة مباشرةً إذا كانت لديك أية استفسارات.

قد نرسل رسالة نصية قصيرة تحتوي على رمز تفويض إلى مقدم الخدمة بناءً على طلبك المُرسل من عنوان بريد إلكتروني أو رقم هاتف معتمد. وهذا الرمز مطلوب لتسجيل الاشتراك أو تحديث حسابك. على الرغم من أننا نختار شركاء موثوقين متميزين بعناية في تطبيقاتنا، لكن نوصي بمراجعة سياسات الخصوصية لديهم قبل طلب نقل بياناتك إليهم.

6. آلية حماية بياناتك

نأخذ الأمن السيبراني على محمل الجد وطبقنا مجموعة من التدابير التنظيمية والتقنية للحد من المخاطر. وتشمل هذه التدابير جدران الحماية، وتشفير البيانات، والتحكُّم في الوصول وفقًا للصلاحيات.

معلوماتك محمية بأسماء مستخدمين وكلمات مرور فريدة. ونستخدم مصادقة الخادم والاتصالات الآمنة لقنوات الاتصال الحساسة بشكل خاص في منتجاتنا أو خدماتنا.

نطبق تدابير أمنية إضافية لمنع الوصول غير المُصرّح به إلى البيانات الشخصية عند معالجة طلباتكم واستفساراتكم. وعلى وجه الخصوص، نستخدم مصادقة ثنائية للتحقُّق من هويتك قبل الإفصاح عن أي معلومات أو اتخاذ إجراء يتعلق بالبيانات الشخصية.

وفي الوقت نفسه، نعي أن بيانات اعتمادك أو أجهزتك الشخصية قد تكون معرضة للخطر. فيُرجى الاتصال بفريق الدعم على الفور في مثل هذه الحالات.

7. حقوقك المتعلقة بالبيانات الشخصية

تمتلك الحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية:

• حق الحصول على المعلومات؛
• حق الوصول؛
• حق التصحيح؛
• حق المحو؛
• حق تقييد المعالجة؛
• حق نقل البيانات؛
• حق الاعتراض؛
• حق عدم الخضوع لعملية التصنيف واتخاذ القرار آليًا؛
• حق سحب الموافقة؛
• حق تقديم شكوى إلى سلطة إشرافية في دولة إقامتك أو عملك.

لمعرفة المزيد من المعلومات حول حقوقك وكيفية ممارستها، قد تجد أيضًا الإرشادات التي نشرها مكتب مفوض المعلومات في المملكة المتحدة مفيدةً كشرح عام لهذه الحقوق.

8. التوصيف واتخاذ القرارات تلقائيًا

إذا كنت قد اشتركت في نشرتنا الإخبارية، فقد نستخدم بياناتك لتخصيص محتوى رسائل البريد الإلكتروني التي تستلمها.

بالإضافة إلى ذلك، قد نستخدم أنظمة آلية للمساعدة على تحسين جودة الدعم الفني، والخدمات، وأشكال الدعم الأخرى. وقد يشمل ذلك على وجه الخصوص:

• الفرز والمعالجة التلقائية للطلبات التي تتلقاها خدمة الدعم؛
• إجراء التحليلات الداخلية؛
• مراقبة جودة تقديم الخدمات، بما في ذلك استخدام أدوات آلية بعد حل طلب الدعم لتحليل التواصل الكتابي بين العميل وفريق الدعم بحثًا عن أي إشارات سلبية أو عدم الرضا، استنادًا إلى نص المراسلة فقط ودون تحديد الهوية بالمقاييس الحيوية.

نحن لا نشارك في أي تصنيف أو اتخاذ قرارات آلية تؤدي إلى آثار قانونية أو نتائج مشابهة.

9. ملفات تعريف الارتباط

نخزّن ملفات تعريف الارتباط على جهازك عندما تزور موقعنا الإلكتروني. ويوضح هذا القسم سبب إجراء ذلك.

قد نشارك أيضًا ملفات تعريف الارتباط الخاصة بك والمعلومات التي تحتويها مع شركائنا الموثوقين ومقدمي الخدمات لتقديم خدمات ذات صلة. على سبيل المثال، قد يحدث هذا عندما تزور صفحة أداة التكوين لشركاء Ajax لشريك محدد اخترته أو عندما تملأ استمارة طلب استشارة من شريك.

عند تقديم الخدمات على الموقع الإلكتروني، قد ننقل معرفاتك، بما في ذلك عنوان IP، ومعّرف إعلان الجهاز، ومعرّفات ملفات تعريف الارتباط، إلى شركائنا ومقدمي الخدمات.

يُرجى ملاحظة أننا لا نجمع هذه المعلومات، أو نستخدمها، أو ننقلها دون موافقتك.

إذا كنت ترغب في سحب موافقتك أو إلغاء مشاركة بياناتك ومعلوماتك مع شركائنا ومقدمي الخدمات، فيمكنك تقديم طلب عبر استمارة طلب صاحب البيانات.

يمكنك أيضًا منع تخزين ملفات تعريف الارتباط على جهازك عن طريق حظرها أو حذفها في متصفحك. وتتوفر إرشادات حول كيفية إجراء ذلك على https://www.aboutcookies.org.

يستخدم موقع Ajax الإلكتروني أنواع ملفات تعريف الارتباط التالية:

• ملفات تعريف الارتباط لتلخيص تجربتك في استخدام موقعنا الإلكتروني؛
• ملفات تعريف الارتباط لتحليل تفاعلك مع الموقع وتقييم جودته؛
• ملفات تعريف الارتباط الإعلانية التي تمكننا من عرض إعلانات مخصصة لمنتجاتنا وخدماتنا على مواقع الويب الأخرى. قد تحتوي بعض ملفات تعريف الارتباط هذه على معلومات حول اهتماماتك، والتي تتحدد في أثناء تصفحك للموقع الإلكتروني.

10. التزام Ajax بقوانين حماية البيانات الأوروبية والدولية

تلتزم Ajax بقوانين حماية البيانات الأوروبية والدولية المعمول بها. ولقد نفذت الشركة عددًا من التدابير، والآليات، والإجراءات تحقيقًا لهذه الغاية. على وجه الخصوص، نحن نتبع مبادئ قيود معالجة البيانات (الخصوصية عن قصد وافتراضيًا)، وتقليل البيانات إلى الحد الأدنى، وفرض رقابة صارمة على الوصول إلى البيانات الشخصية. وتحكم السياسات الداخلية لشركة Ajax عمليات الجمع، والتخزين، والمعالجة، والحذف، والأنشطة الأخرى ذات الصلة.

تتخذ Ajax مجموعة من التدابير التقنية والتنظيمية وتستخدم البنود التعاقدية القياسية التي تلبي متطلبات قانون الاتحاد الأوروبي عند نقل البيانات الشخصية إلى أطراف خارجية.