سياسة خصوصية Ajax

1. معلومات عن شركتنا

نحن شركة AJAX SYSTEMS CH، رقم التسجيل: HE 389004، ونعمل كجهة تحكُّم في بياناتك الشخصية. يمكنك التواصل معنا على privacy@ajax.systems.

2. البيانات الشخصية التي نعالجها

قد نعالج الفئات التالية من البيانات الشخصية ضمن نطاق أنظمتنا الأمنية الداخلية:

• المعلومات الفنية حول جهاز Ajax Hub (مثل الطراز، والرقم التسلسلي، وإعدادات الشبكة بما في ذلك عنوان IP، وسجل الأحداث، وتهيئة الجهاز الحالية والسابقة، والموقع)؛
• بيانات البيئة التي سجلتها أجهزة Ajax، بما في ذلك درجات الحرارة، ومستويات الضوضاء، وبيانات الحركة؛
• الصور والتسجيلات الصوتية والمرئية التي التقطتها أجهزة Ajax.

قد نعالج البيانات التالية فيما يتعلق باستخدامك لمنتجاتنا أو خدماتنا:

• معلوماتك (بما في ذلك الاسم الأول، واسم العائلة، ورقم الهاتف، وعنوان البريد الإلكتروني، وصورتك)؛
• معلومات الاتصال من جهازك التي قد تقدمها عند دعوة مستخدمين آخرين إلى المنتج (مثل عنوان البريد الإلكتروني، أو رقم هاتف الشخص الذي تدعوه)؛
• المعرّفات الفريدة مثل اسم المستخدم وكلمة المرور؛
• المعرّفات الفريدة للمستخدمين الذين أوصلتهم بالمنتج، مثل اسم المستخدم، والدور في المنتج، وعنوان البريد الإلكتروني؛
• معلومات جهازك المحمول، بما في ذلك نوعه، ونظام التشغيل، ولغة واجهة المستخدم؛
• بيانات موقعك، في حال تفعيل ميزة السياج الجغرافي في التطبيق، لإرسال تذكيرات تشغيل النظام أو إيقافه؛
• محتوى الرسائل النصية القصيرة التي تحتوي على رموز الوصول المُرسَلة إلى مستخدمي Android في أثناء التسجيل أو إجراء تغييرات في الحساب؛
• معلومات استخدامك لمنتجاتنا وخدماتنا (بما في ذلك طلبات التطبيق المُرسَلة إلى خادمنا)؛
• بالنسبة إلى Ajax Response، يجوز لنا نقل المعلومات المتعلقة بالحادثة ذي الصلة ومعالجتها بين Ajax PRO Desktop وAjax Response بالقدر اللازم فقط لوحدة الاستجابة السريعة ذات الصلة للمحترف (PRO) (في هذه الحالات، مقدم الخدمة) لاتخاذ إجراء، بما في ذلك استلام الحادثة والتعامل معها، وتخطيط المسار باستخدام أدوات الخرائط الخارجية، والإبلاغ عن حالة الاستجابة للحادثة.

عند تواصلك مع فريق دعم العملاء لدينا، قد نعالج التسجيلات الصوتية للمكالمات التي تجريها مع فريق دعم العملاء.

وقد نعالج ما يلي عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني:

• المعلومات التي تقدمها عند ملء الاستمارات على الموقع، والتي قد تتضمن بياناتك الشخصية ومعلومات الاتصال بك؛
• عنوان IP لتحديد موقعك (الدولة).

عند التواصل الشخصي مع الموظفين والمرشحين للمناصب الشاغرة، وكذلك في أثناء المقابلات والاجتماعات، قد نعالج البيانات الشخصية الإضافية التي تشاركها خلال التواصل و/أو في المستندات التي تقدمها (السيرة الذاتية، خطاب التقديم، وما إلى ذلك)، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، ما يلي:

• المعلومات الشخصية (الاسم الأول، واسم العائلة، ورقم الهاتف، وعنوان البريد الإلكتروني، والصورة)؛
• المعرّفات الفريدة (مثل اسم المستخدم وبيانات تسجيل الدخول)؛
• خبرات العمل السابقة؛
• معلومات التعليم والتدريب؛
• الشهادات، والدبلومات، والتوصيات؛
• الهوايات، والاهتمامات، والتفضيلات الشخصية الأخرى.

قد نعالج البيانات الشخصية والمعلومات الأخرى التي نحصل عليها من طلبات الدعم عبر البريد الإلكتروني، وبطاقات العمل، والاستمارات، وتطبيقات المراسلة، وما إلى ذلك في أثناء التعاون التجاري.

قد تشمل البيانات الشخصية الخاضعة للمعالجة الفئات المُدرجة أعلاه، بالإضافة إلى معلومات حول الشركاء و/أو ممثليهم، مثل:

• الاسم؛
• الوظيفة؛
• أرقام هواتف الاتصال؛
• عناوين البريد الإلكتروني.

تستخدم Ajax تقنيات الذكاء الاصطناعي (والتي سيُشار إليها فيما بعد أيضًا باسم "AI") إلى جانب طرق المعالجة المذكورة أعلاه، وذلك لتحسين كفاءة العمليات الداخلية، وتبسيط التواصل.

قد تتضمن البيانات التي يعالجها الذكاء الاصطناعي، في بعض الحالات، بيانات شخصية تحدد هوية شخص ما، وذلك بالقدر الذي تكون فيه هذه البيانات: أ) متاحة للعامة؛ ب) قُدِمَت طواعيةً.

قد يشمل ذلك على وجه الخصوص:

• المعلومات الشخصية (اسم العائلة، والاسم الأول، والكنية)؛
• تفاصيل الاتصال (أرقام الهاتف، عناوين البريد الإلكتروني)؛
• المعلومات الواردة من بطاقات العمل، والطلبات، وما إلى ذلك.

قد تعالج أدوات الذكاء الاصطناعي ومعالجات البيانات هذه البيانات للمساعدة على تلبية طلباتك. In most cases, this means AI helps prepare a draft response or determines the relevant category of your inquiry.In limited cases AI may generate a response to you directly, and you may always choose to contact an Ajax employee instead. لا ينتج عن المعالجة بالذكاء الاصطناعي أي قرار قائم على المعالجة الآلية فقط والتي يترتب عليها آثار قانونية تتعلق بك أو تؤثر عليك بشكل كبير. نتعامل مع مقدمي الخدمات الذين يضمنون مستوى مناسب من حماية البيانات الشخصية فيما يتعلق بعمليات المعالجة المذكورة. At the same time, we emphasize that data processing by Ajax is limited and carried out solely for the purpose of improving the efficiency of internal operations and for related purposes.

3. سبب جمع البيانات

• تُعالج جميع البيانات التي نستلمها من أنظمتنا الأمنية الداخلية، أو عند استخدامك لمنتجاتنا، أو خدماتنا فقط لتوفير مستوى الأمن مناسب. وهذا يعني أننا نعالج مثل هذه البيانات لتلبية شروط العقد الذي أبرمته معنا. فنحن لا نجمع أي معلومات غير ضرورية لتقديم هذه الخدمات.
• Additionally, the data collected may be used for analytical purposes and to improve the user experience based on our legitimate interest. تعالج Ajax حصرًا هذه البيانات ولا تُنقل إلى أطراف خارجية للمعالجة.
• إذا كنت توافق على الاشتراك في نشرتنا الإخبارية عبر البريد الإلكتروني، فسنرسل لك معلومات تتعلق بشركتنا ومنتجاتنا جديدة. وبالموافقة على استلام النشرة الإخبارية، فأنت توافق أيضًا على استخدام بياناتك لأغراض التخصيص، حتى نتمكن من تخصيص المحتوى الأنسب والأكثر جذبًا لك.
• إذا واجهت أي صعوبات أو مشكلات تقنية مع جهازك، يمكنك إرسال تقرير بالمشكلة يتضمن ملف سجل التطبيق. وسنعمل على معالجة هذه البيانات لحل المشكلة وتحسين جودة منتجاتنا وخدماتنا. وتستند هذه المعالجة إلى مصلحتنا المشروعة في تعزيز القدرة التنافسية لحلولنا في السوق.
• نعالج أيضًا معلومات الاتصال من جهازك، شرط الحصول على موافقتك، لإرسال الدعوات إلى الأفراد الذين تضيفهم إلى المنتج (على سبيل المثال، عناوين البريد الإلكتروني أو أرقام الهواتف) فقط.
• بالإضافة إلى ذلك، قد نعالج بياناتك الشخصية لضمان التواصل بكفاءة وفاعلية. This includes cases where you contact us regarding cooperation or with an inquiry about our devices, or apply for a position at our company.

فيما يلي بعض الأمثلة على كيفية استخدامنا لبياناتك:

• للحفاظ على حسابك وعمل نسخة احتياطية من بياناتك؛
• لتسجيل المعلومات (ملفات السجل) في سجل الأحداث وحل مشكلات الأعطال بالجهاز؛
• لإرسال إشعارات إليك في تطبيقات Ajax (يمكنك دائمًا ضبط تفضيلات الإشعارات في إعدادات تطبيق الهاتف المحمول)؛
• to send you marketing messages that you have subscribed to receive;
• للرد على طلباتك وتقديم خدمة دعم العملاء؛
• لمعالجة استفساراتك وإنشاء اتصال معك لأغراض العمل أو لأغراض شخصية.

Your data may also be used in connection with Ajax Response, which is intended for use by rapid response units of PRO users (in these cases, Service Providers that are monitoring companies) to handle incidents.

4. مدة تخزين البيانات الشخصية

نخزّن البيانات الشخصية طوال مدة تعاوننا مع العميل، باستثناء بعض أنواع المعلومات، والتي تتضمن:

• list of events in Ajax mobile and desktop apps (for End Users and PRO users), incl. Ajax Response:

  • 500 مُدخل بحدِ أقصى، وتُخزّن لمدة لا تزيد عن سنتين؛
  • 4,000 مُدخل لجهاز Ajax Superior MegaHub، وتُخزّن لمدة لا تزيد عن سنتين؛

• Company Account event log in the Ajax PRO Desktop app: stored for up to 3,5 years. وتُخزَّن ملفات الوسائط في سجل أحداث حساب الشركة لفترات تتراوح بين 7 أيام وعامين، اعتمادًا على إعدادات ملف العميل.

قد نحتفظ ببعض أنواع البيانات بعد انتهاء فترة التعاون، مثل الاسم، والوظيفة، ومعلومات الاتصال للممثلين المذكورين في العقود. وهذا ضروري لتلبية التزاماتنا القانونية.

• نحذف دائمًا البيانات الشخصية بعد أن يقرر العميل إغلاق حسابه ويرسل طلبًا إلى privacy@ajax.systems. في مثل هذه الحالات، نتوقف عن تقديم الخدمات إلى العميل ولا نخزّن بياناته.
• Data may also remain in encrypted backup copies for up to twelve (12) months, used solely for disaster recovery, after which it is permanently deleted.
• If you wish to unsubscribe from our newsletters, you can do so at any time by clicking the Unsubscribe button at the bottom of any email you receive or by sending a request to  privacy@ajax.systems. ولن تتلقي أي رسائل أخرى منا بعد ذلك.
• تُخزَّن سجلات الملفات على خوادمنا لمدة لا تزيد عن شهر واحد.

5. ظروف مشاركة بياناتك مع جهات خارجية

We may transfer your personal data to third parties only when it is necessary to provide the services you use. This may include sharing data with our suppliers and Service Providers, who support the operation of our Products and Services — for example, through rapid response to incidents, data hosting, technical support, and/or troubleshooting.

نضمن تطبيق جميع هذه الأطراف الخارجية لمستوى حماية البيانات الشخصية الذي تطبقه Ajax.

We may also share your contact details (including phone number, nickname/alias, and email address) with physical security Service Providers if you request this by selecting a provider in the Ajax app. ويُرجى ملاحظة أن مقدمي الخدمات المُشار إليهم متحكمون مستقلون في البيانات ويتحملون المسئولية الكاملة عن حماية معلوماتك الشخصية.

Where the Service Provider is part of an Organization in Ajax PRO Desktop, the Main Company of that Organization (the company that heads the Organization) also has access to the same data about your system in the same capacity. This results from your Service Provider's own organizational decisions, not from Ajax. You will be notified in the Ajax Security System app if this applies to you. For any questions, contact your Service Provider directly.

قد نرسل رسالة نصية قصيرة تحتوي على رمز تفويض إلى مقدم الخدمة بناءً على طلبك المُرسل من عنوان بريد إلكتروني أو رقم هاتف معتمد. وهذا الرمز مطلوب لتسجيل الاشتراك أو تحديث حسابك. على الرغم من أننا نختار شركاء موثوقين متميزين بعناية في تطبيقاتنا، لكن نوصي بمراجعة سياسات الخصوصية لديهم قبل طلب نقل بياناتك إليهم.

6. آلية حماية بياناتك

نأخذ الأمن السيبراني على محمل الجد وطبقنا مجموعة من التدابير التنظيمية والتقنية للحد من المخاطر. وتشمل هذه التدابير جدران الحماية، وتشفير البيانات، والتحكُّم في الوصول وفقًا للصلاحيات.

معلوماتك محمية بأسماء مستخدمين وكلمات مرور فريدة. ونستخدم مصادقة الخادم والاتصالات الآمنة لقنوات الاتصال الحساسة بشكل خاص في منتجاتنا أو خدماتنا.

نطبق تدابير أمنية إضافية لمنع الوصول غير المُصرّح به إلى البيانات الشخصية عند معالجة طلباتكم واستفساراتكم. In particular, we use two-factor authentication to verify your identity before disclosing any information or taking action involving personal data.

وفي الوقت نفسه، نعي أن بيانات اعتمادك أو أجهزتك الشخصية قد تكون معرضة للخطر. فيُرجى الاتصال بفريق الدعم على الفور في مثل هذه الحالات.

7. حقوقك المتعلقة بالبيانات الشخصية

تمتلك الحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية:

• حق الحصول على المعلومات؛
• حق الوصول؛
• حق التصحيح؛
• حق المحو؛
• حق تقييد المعالجة؛
• حق نقل البيانات؛
• حق الاعتراض؛
• حق عدم الخضوع لعملية التصنيف واتخاذ القرار آليًا؛
• حق سحب الموافقة؛
• حق تقديم شكوى إلى سلطة إشرافية في دولة إقامتك أو عملك.

For more information about your rights and how to exercise them, you may also find helpful the guidance published by the UK Information Commissioner's Office as a general explanation of these rights.

8. التوصيف واتخاذ القرارات تلقائيًا

إذا كنت قد اشتركت في نشرتنا الإخبارية، فقد نستخدم بياناتك لتخصيص محتوى رسائل البريد الإلكتروني التي تستلمها.

بالإضافة إلى ذلك، قد نستخدم أنظمة آلية للمساعدة في تحسين جودة الدعم الفني، والخدمات، وصور الدعم الأخرى. وقد يشمل ذلك على وجه الخصوص:

• automatically sorting and processing requests received by the support service;
• إجراء التحليلات الداخلية؛
• monitoring the quality of service provision, including using automated tools after a support request is resolved to analyze the written communication between the customer and our support team to detect signals of negative sentiment or dissatisfaction, based solely on the text of the communication and without biometric identification.

نحن لا نشارك في أي تصنيف أو اتخاذ قرارات آلية تؤدي إلى آثار قانونية أو نتائج مشابهة.

9. ملفات تعريف الارتباط

نخزّن ملفات تعريف الارتباط على جهازك عندما تزور موقعنا الإلكتروني. ويوضح هذا القسم سبب إجراء ذلك.

قد نشارك أيضًا ملفات تعريف الارتباط الخاصة بك والمعلومات التي تحتويها مع شركائنا الموثوقين ومقدمي الخدمات لتقديم خدمات ذات صلة. For example, this may occur when you visit the Ajax Partner Configurator page of a specific Partner you have selected or when you fill out a form to request a consultation with a Partner.

عند تقديم الخدمات على الموقع الإلكتروني، قد ننقل معرفاتك، بما في ذلك عنوان IP، ومعّرف إعلان الجهاز، ومعرّفات ملفات تعريف الارتباط، إلى شركائنا ومقدمي الخدمات.

يُرجى ملاحظة أننا لا نجمع هذه المعلومات، أو نستخدمها، أو ننقلها دون موافقتك.

If you wish to withdraw your consent or opt out of sharing your data and information with our partners and providers, you can submit a request via our Data Subject Request Form.

يمكنك أيضًا منع تخزين ملفات تعريف الارتباط على جهازك عن طريق حظرها أو حذفها في متصفحك. Instructions on how to do this are available at https://www.aboutcookies.org.

يستخدم موقع Ajax الإلكتروني أنواع ملفات تعريف الارتباط التالية:

• ملفات تعريف الارتباط لتلخيص تجربتك في استخدام موقعنا الإلكتروني؛
• ملفات تعريف الارتباط لتحليل تفاعلك مع الموقع وتقييم جودته؛
• ملفات تعريف الارتباط الإعلانية التي تمكننا من عرض إعلانات مخصصة لمنتجاتنا وخدماتنا على مواقع الويب الأخرى. قد تحتوي بعض ملفات تعريف الارتباط هذه على معلومات حول اهتماماتك، والتي تتحدد في أثناء تصفحك للموقع الإلكتروني.

10. التزام Ajax بقوانين حماية البيانات الأوروبية والدولية

تلتزم Ajax بقوانين حماية البيانات الأوروبية والدولية المعمول بها. ولقد نفذت الشركة عددًا من التدابير، والآليات، والإجراءات تحقيقًا لهذه الغاية. In particular, we follow the principles of data processing limitation (privacy by design and by default) and data minimization, and enforce strict access control over personal data. وتحكم السياسات الداخلية لشركة Ajax عمليات الجمع، والتخزين، والمعالجة، والحذف، والأنشطة الأخرى ذات الصلة.

تتخذ Ajax مجموعة من التدابير التقنية والتنظيمية وتستخدم البنود التعاقدية القياسية التي تلبي متطلبات قانون الاتحاد الأوروبي عند نقل البيانات الشخصية إلى أطراف خارجية.