دليل استخدام Ajax Response

يُعد Ajax Response تطبيق مُصمّم لوحدات الاستجابة السريعة (RRU). وهو يعمل بالتزامن مع Ajax PRO Desktop، ويتيح للمشغلين وفرق الاستجابة تبادل المعلومات المتعلقة بالحوادث دون الحاجة إلى إجراء مكالمات هاتفية إضافية أو استخدام الاتصالات اللاسلكية.

يدير المشغِّلون وحدات الاستجابة السريعة (RRU)، ويعيِّنون الحوادث، ويراقبون حالات الاستجابة في Ajax PRO Desktop. وفي الوقت نفسه، تتلقى فرق الاستجابة الحوادث وتعالجها عبر تطبيق Ajax Response للهواتف المحمولة.

يمكن للمشغِّلين:

• تعيين حادثة إلى وحدة الاستجابة السريعة (RRU).
• إلغاء التعيين.
• مراقبة حالة وحدة الاستجابة السريعة (RRU) أثناء معالجة الحادثة وإضافة تعليقات على التغييرات التي تطرأ على الحالة.

وهذا يتيح للمشغّلين متابعة عملية معالجة الحوادث دون الحاجة إلى الاتصال بوحدة الاستجابة السريعة (RRU) في كل مرة.

المتطلبات

قبل استخدام Ajax Response، تأكد من استيفاء الشروط التالية:

• يجب أن يكون لدى المشغِّلين تطبيق Ajax PRO Desktop إصدار 5.54 أو أحدث.
• يجب أن تكون لدى وحدة الاستجابة السريعة جهاز لوحي يعمل بنظام Android.
• يجب تثبيت Ajax Response على الجهاز.
• يجب تسجيل الجهاز لدى الشركة.
• يجب أن يكون للمنشأة المحمية إحداثيات الموقع مُهيأة.

مبدأ التشغيل

يجب تسجيل وحدة الاستجابة السريعة (RRU) لدى الشركة مسبقًا عبر Ajax PRO Desktop. بعد التحقق من الجهاز، يسجل أفراد الاستجابة الدخول إلى Ajax Response باستخدام إِشارَة النِداء ورقمهم.

يُعيّن المشغّل وحدة استجابة لمنشأة ما، ويمكنه إحالة الحوادث إلى وحدة الاستجابة عند الحاجة. تتلقى وحدة الاستجابة الحادثة في Ajax Response، وتقبل المهمة أو ترفضها، وتحدّث حالتها أثناء معالجة الحادثة.

يمكن للمشغّل مراقبة حالة وحدة الاستجابة السريعة (RRU) وجميع أنشطة الاستجابة من خلال Ajax PRO Desktop طالما أن الحادث لا يزال قيد المعالجة. بعد أن يغلق المشغّل الحادث، يظل سجل أنشطة الاستجابة متاحًا في سجل الشركة.

تسجيل جهاز وحدة الاستجابة السريعة في Ajax PRO Desktop

لا يمكن إلا لكبير مهندسي مركز المراقبة تسجيل جهاز وحدة الاستجابة السريعة (RRU) الذي سيُثبت عليه تطبيق Ajax Response.

يمكن للأدوار التالية الاطلاع على قائمة الأجهزة المسجلة:

• مالك الشركة
• مهندس
• رئيس المشغلين
• المُشغِّل

لتسجيل جهاز:

1. في Ajax PRO Desktop، انتقل إلى الشركة، وحدّد فريق الرد السريع، ثم انتقل إلى قائمة الأجهزة المسموح بها.

   

2. انقر على إضافة جهاز.

3. على الجهاز المحمول، افتح Ajax Response وانقر على التحقُّق من الجهاز.

4. أدخل الرمز المُنشأ في Ajax PRO Desktop.

5. أدخل اسم الجهاز.

6. انقر على إضافة.

أُضيف الجهاز إلى الشركة ويمكن استخدامه لتسجيل الدخول إلى Ajax Response.

تسجيل الدخول إلى Ajax Response

بعد إضافة جهاز وحدة الاستجابة السريعة المزود بتطبيق Ajax Response إلى الشركة في Ajax PRO Desktop، يمكن لموظفي وحدة الاستجابة السريعة تسجيل الدخول إلى التطبيق.

لتسجيل الدخول إلى Ajax Response:

1. أكمل جميع الخطوات الموضحة في قسم تسجيل جهاز استجابة سريعة في Ajax PRO Desktop.

2. في Ajax Response، أدخل إشارة نداء وحدة الاستجابة السريعة والرقم المُعدَّين في Ajax PRO Desktop. يرجى ملاحظة أن إشارة النداء تراعي التمييز بين الأحرف الكبيرة والصغيرة.

   يمكنك إدارة بيانات الاعتماد هذه في الشركة ← فريق الرد السريع ← وحدات الاستجابة.

3. انقر على تسجيل الدخول.

4. اضبط حالة توافر وحدة الاستجابة باستخدام زر تبديل. وهذا يتيح لأفراد وحدة الاستجابة (RRU) الإشارة إلى ما إذا كانت الوحدة متاحة حاليًا لمعالجة الحوادث.

   

   لتلقي الاستدعاءات، يجب أن تكون وحدة الاستجابة متاحة للمشغِّلين في Ajax PRO Desktop.

إضافة إحداثيات المنشأة

إحداثيات المنشأة مطلوبة لإجراء الإرسال التلقائي.

لإضافة الإحداثيات:

1. افتح المنشأة المطلوبة.
2. انتقل إلى علامة التبويب معلومات المنشأة.
3. انقر على تعديل، ثم اختر الإحداثيات.
4. أدخل الإحداثيات بتنسيق الدرجات العشرية (DD)، على سبيل المثال: 50.49181, 30.44562.

تُعرض الإحداثيات في علامة التبويب معلومات المنشأة وفي بطاقة الحادثة.

عند تعيين حادثة لوحدة الاستجابة السريعة (RRU)، يمكن لفريق الاستجابة الاطلاع على موقع المنشأة على الخريطة في تطبيق Ajax Response.

تعيين وحدة استجابة سريعة (RRU) لمنشأة

قبل أن تبدأ، تأكد من أن وحدة الاستجابة قد أنشئت بالفعل في الشركة ← الاستجابة الوحدات وحدة الاستجابة (RRU).

لتعيين وحدة الاستجابة (RRU) إلى منشأة ما:

1. في Ajax PRO Desktop، انتقل إلى علامة التبويب المنشآت.
2. اختر المنشأة.
3. انتقل إلى علامة التبويب وحدة الاستجابة.
4. اختر وحدة استجابة من القائمة. يمكنك تحديد فريق الاستجابة الذي سيكون بمثابة الوحدة الرئيسية، والآخر الذي سيكون بمثابة الوحدة الاحتياطية.
5. احفظ التغييرات.

تصبح وحدة الاستجابة جاهزة لإسناد الحوادث يدويًّا وتلقائيًّا.

معالجة الحادث

يمكن للمشغّل تعيين حادثة إلى وحدة استجابة في الوضع التلقائي في الحالات التالية:

• سُجل دخول وحدة الاستجابة السريعة (RRU)؛
• حالة وحدة الاستجابة السريعة (RRU) هي متاحة؛
• تم تعيين إحداثيات المنشأة.

في حال استيفاء هذه الشروط، يمكن للمشغّل إحالة الحادثة إلى وحدة الاستجابة في الوضع التلقائي. 

يرجى ملاحظة أنه في حالة معالجة وحدة الاستجابة (RRU) للحوادث المعينة من علامة التبويب الوضع التلقائي، فلا يمكن إيقاف وحدة الاستجابة، أو حذفها من الشركة، أو إزالتها من المنشأة.

رفض الدعوة

لرفض طلب الدعوة:

1. بعد أن يعيّن المشغّل حادثةً إلى وحدة الاستجابة السريعة (RRU)، افتح الحادثة في تطبيق Ajax Response.

2. انقر على الاستدعاء.

   

3. أكّد الإجراء بالنقر على نعم، رفض.

يمكنك أيضًا الاطلاع على تفاصيل الحادثة، ومشاهدة الأحداث الأخرى في المنشأة، ورفض طلب الاستدعاء بالنقر على إلغاء الاستدعاء.

تعود وحدة الاستجابة إلى الحالة متاحة. يمكن للمشغِّل تعيين الحادثة مرة أخرى.

قبول الاستدعاء

يمكن لموظفي وحدة الاستجابة السريعة (RRU) قبول الاستدعاء في Ajax Response لبدء معالجة الحادثة.

لقبول الاستدعاء:

• بعد أن يعيّن المشغّل حادثةً إلى وحدة الاستجابة السريعة (RRU)، افتح الحادثة في تطبيق Ajax Response.

• انقر على قبول الاستدعاء.

  

بعد قبول الاستدعاء، لا يمكن لوحدة الاستجابة تلقي حوادث أخرى.

يمكن لوحدة الاستجابة السريعة (RRU) رؤية:

• اسم المنشأة؛
• عنوان المنشأة؛
• الإحداثيات؛
• المسارات وخطط المنشأة؛
• الملاحظات؛
• الحدث الذي أدى إلى وقوع الحادث؛
• الأحداث التي وقعت في المنشأة بعد بدء الحادث، وهي متاحة في شاشة منفصلة بعنوان جميع الأحداث عندما تكون الحادثة مقبولة.

إلغاء حادث

يمكن لموظفي وحدة الاستجابة السريعة (RRU) إلغاء أي حادثة مقبولة في أي مرحلة من مراحل معالجة الحادثة، بما في ذلك بعد الوصول إلى الموقع.

لإلغاء حادثة:

1. إذا وصلت وحدة الاستجابة إلى المنشأة، فتأكد من وصولها.
2. اضغط على إلغاء الاستدعاء.
3. أكّد الإجراء.

تعود وحدة الاستجابة إلى الحالة متاحة ويمكنها استلام حوادث جديدة.

إتمام حادثة

بعد أن تنتهي وحدة الاستجابة من معالجة الحادثة، تُغلق الدعوة في Ajax Response.

لإتمام الحادثة:

1. في التطبيق، افتح الحادثة المقبولة واسحب شريط التمرير الإنهاء وإرسال التقرير.

   

2. في ما سبب الإنذار؟ اختر سبب الحادثة من القائمة. إذا لم يكن السبب المطلوب مدرجًا في القائمة، فحدّد آخر وأدخله يدويًّا.

3. انقر على إرسال التقرير.

بعد إرسال التقرير، يمكن للمشغّل مراجعة تفاصيل الاستجابة، والاتصال بوحدة الاستجابة في حال الحاجة إلى توضيحات إضافية، وإغلاق الحادثة في Ajax PRO Desktop عن طريق تحديد سبب الحادثة المناسب.

عرض سجل نشاط الحوادث في Ajax PRO Desktop

يمكن للمشغِّلين مراقبة نشاط وحدة الاستجابة أثناء الحادثة.

لعرض نشاط الحوادث النشطة في Ajax PRO Desktop:

1. انتقل إلى علامة التبويب المعالجة .
2. اختر الحادثة النشطة المطلوبة.
3. في القائمة اليمنى، افتح علامة التبويب التسلسل الزمني للحادثة.

بعد أن يغلق المشغّل الحادثة، يظل سجل أنشطة وحدة الاستجابة متاحًا في السجل.

لعرض سجل النشاط:

1. افتح سجل الشركة.
2. انقر على أيقونة الساعة الحمراء بجوار الحادثة المغلقة.

يعرض النظام جميع الإجراءات التي أجرتها وحدة الاستجابة في Ajax Response.