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Os falsos alarmes têm um custo que vai muito além do mero inconveniente. Imagine uma unidade de resposta rápida a correr para um alarme de intrusão, apenas para descobrir que um funcionário distraído o acionou ao introduzir o código errado. Com o tempo, tais incidentes esgotam os orçamentos das empresas de monitorização, aumentando as despesas com despachos desnecessários, custos operacionais e pessoal adicional.
Os dispositivos Ajax são projetados para minimizar o risco de alarmes falsos causados por erro humano e, assim, reduzir os custos operacionais das empresas de monitorização. Concebidas para cumprir as normas internacionais e locais, estas soluções oferecem funcionalidades que tornam a segurança no local intuitiva, fiável e resistente a erros. Este artigo descreve as situações mais comuns em que os utilizadores acionam alarmes involuntariamente e explica como os sistemas Ajax estão equipados para evitar tais incidentes.
Como o erro humano provoca falsos alarmes — e como preveni-los
Alarmes falsos prejudicam a todos: veja porquê
A questão dos falsos positivos é inegavelmente enorme. Várias estimativas1 mostram que entre 80% e 90% de todos os alarmes acionados são involuntários, custando ao setor de segurança bilhões de dólares anualmente. Para os utilizadores, essas ativações falsas causam stress desnecessário e podem resultar em multas. Com o tempo, isso pode levar a um efeito de «dar falso alarme»: os utilizadores podem se tornar insensíveis, negligenciar as notificações de alarme e, eventualmente, ignorar uma ameaça real. Em algumas regiões, as empresas de monitorização podem até suspender temporariamente o processamento de alarmes para locais com falsos positivos frequentes.
Os falsos alarmes podem ser causados por qualquer coisa, desde tempo chuvoso ou nevado e mudanças de temperatura até animais errantes ou veículos a passar. No entanto, o feedback dos nossos parceiros revela que mais de metade das chamadas desnecessárias estão relacionadas com erros simples durante o processo de armar ou desarmar. Desde um residente que arma a sua casa e deixa uma janela entreaberta até um funcionário distraído que introduz o código errado, estes contratempos podem custar a tranquilidade dos utilizadores e os recursos das empresas de monitorização. A boa notícia é que os falsos alarmes são uma doença curável.
Verificação de alarmes com Ajax: melhor verificar do que lamentar
A indústria da segurança está constantemente à procura de formas de reduzir os falsos alarmes e permitir que os profissionais respondam de forma mais eficiente. Na Ajax, acreditamos que a chave está na verificação de alarmes. Provas visuais ou sonoras de uma potencial ameaça são um meio fiável de determinar se a situação requer uma ação imediata.
Ajax oferece um portfólio abrangente focado na confirmação de ameaças. A nossa linha de MotionCam inclui vários detetores de movimento com funcionalidades de verificação fotográfica integradas. Para uma visibilidade mais ampla, os dispositivos de vídeo Ajax fornecem feeds em direto, arquivos seguros, verificação visual de alarmes e deteção de objetos com tecnologia de IA. Entretanto, o módulo SpeakerPhone Jeweller torna a verificação de áudio igualmente simples, permitindo que as empresas de monitorização ouçam ou comuniquem com as pessoas no local.
Todas estas soluções garantem que as empresas de monitorização sabem exatamente o que está a acontecer nas instalações protegidas. Recebem confirmações rápidas e de alta qualidade, sem comprometer a privacidade do utilizador ou a integridade do sistema.
Ao moldar um futuro de decisões informadas e utilização mais inteligente dos recursos, Ajax continua a cumprir os padrões da indústria e a oferecer funcionalidades concebidas para prevenir incidentes antes que estes precisem de ser verificados.
Correção segundo as regras: enfrentamento do desafio com as melhores práticas do setor
As normas de segurança regionais visam especificamente resolver o problema dos alarmes falsos. Essas regulamentações exigem que os produtos de segurança estejam um passo à frente de utilizadores esquecidos ou distraídos e garantam que apenas alarmes válidos cheguem aos centros de monitorização.
Os dispositivos Ajax são projetados para uma deteção máxima e sem erros — um facto oficialmente reconhecido pelos órgãos reguladores. Os nossos sistemas estão em conformidade não apenas com as normas de segurança internacionais, mas também regionais, que exigem recursos específicos para um funcionamento fiável. Quando configurado de acordo com estes requisitos, um sistema Ajax tem poucas ou nenhumas hipóteses de produzir falsos positivos.
Além disso, Ajax oferece as vantagens de sistemas certificados regionalmente para utilizadores e fornecedores de segurança em todo o mundo. Isso significa tranquilidade para os utilizadores e monitorização eficiente para as empresas de segurança — independentemente de onde operam.
Como configurar o seu sistema de acordo com os requisitos PD 6662:2017
Como configurar um sistema em conformidade com a norma ANSI/SIA CP-01-2019
Minimização de falsos positivos: o básico
De acordo com os nossos parceiros, a maioria dos falsos alarmes acionados pelo utilizador ocorre durante a entrada ou saída. É por isso que estabelecer um processo sólido de armar/desarmar é o mínimo necessário para reduzir esses riscos. Esse sistema pode incluir:
- Dispositivos de controlo de segurança intuitivos. Estes podem ser teclados, comandos ou até mesmo apps para smartphone. Os comandos oferecem uma solução móvel conveniente para a armar, desarmar e ativar alarmes de pânico. Os teclados e as apps oferecem uma funcionalidade mais abrangente, como a gestão do modo de segurança de grupos específicos e a configuração de permissões de acesso. Controlos claros e intuitivos reduzem a probabilidade de erros que levam a falsos alarmes.
- Sirenes e outros sinais sonoros. Embora destinadas principalmente a sinalizar ameaças e dissuadir intrusos, as sirenes também ajudam a evitar falsos alarmes, produzindo sinais sonoros. Estes dispositivos podem emitir um sinal sonoro ou utilizar uma indicação LED para lembrar os utilizadores de alterar o modo de segurança, o que os torna um complemento valioso para a configuração da entrada. Além das sirenes, esta funcionalidade está disponível noutros dispositivos, como teclados com sinais sonoros integrados.
- Atrasos de entrada/saída. Esta funcionalidade dá aos utilizadores tempo suficiente para introduzir o código correto ou utilizar um dispositivo de acesso, como um cartão, comando ou smartphone. Um alarme é acionado apenas se o utilizador não desarmar o sistema antes do fim da contagem decrescente.
Saiba mais sobre atrasos de entrada/saída
- Sistema avançado de fecho de portas. Um sistema Ajax pode ser configurado de acordo com o princípio da inevitabilidade (alemão: Zwangsläufigkeit). A configuração deve incluir um elemento de bloqueio e um contacto de interruptor de pistão ligado através de um módulo de integração Ajax. A porta de entrada permanece fisicamente bloqueada até que o sistema seja desarmado, pelo que é muito menos provável que o utilizador se esqueça de alterar o modo de segurança.
Saiba mais sobre a funcionalidade de inevitabilidade
Todos estes dispositivos e funcionalidades constituem a base para minimizar os falsos alarmes durante o armar e desarmar do sistema. Eles proporcionam um controlo de acesso flexível, mas fiável, e deixam os utilizadores praticamente sem hipótese de se esquecerem de desarmar o sistema ao entrar nas instalações.
Desenvolvimento do controlo do sistema sem erros: problemas comuns e respostas do Ajax
Os casos mais comuns de falso alarme | |
Armar o sistema com avarias | Not having enough time to leave the site after arming |
Confundir o modo de armamento total com o modo Noturno | Arming the system while people are still on site |
Entrar num local sem perceber que está armado | Disarming errors |
Desarmar o sistema tardiamente | False alarms caused by outdoor detectors |
Problema 1: Armar o sistema com avarias
Ao sair das instalações, os utilizadores podem não reparar em falhas no sistema. Nesses casos, armar o sistema pode levar a um falso positivo. Por exemplo, uma janela com um detetor de abertura deixada entreaberta pode acionar um alarme acidentalmente.
Solução: Verificação da integridade do sistema
Cada sistema Ajax realiza uma verificação automática antes de ser armado. Avalia o estado de cada dispositivo, incluindo níveis de bateria, integridade da carcaça e ligação ao hub. Se for detetado algum problema, os utilizadores são notificados de uma avaria e o sistema não pode ser armado até que o problema seja resolvido.
Esta função está desativada por defeito. O sistema pode ser configurado para permitir o armamento com avarias após a confirmação do utilizador ou bloquear totalmente o armamento nesses casos.
Problema 2: Confundir o modo de armamento total com o modo Noturno
O modo Noturno permite que os utilizadores se movimentem livremente dentro das instalações, mantendo o perímetro seguro. No entanto, os utilizadores podem selecionar acidentalmente o armamento total, fazendo com que os detetores internos tratem as pessoas dentro do local como intrusos e disparem os alarmes.
Saiba mais sobre o modo Noturno
Solução: Funcionalidade de instalações ocupadas
Por defeito, um sistema Ajax verifica se a porta de saída está aberta ao armar. Se ninguém sair do local durante o período de atraso de saída, o sistema muda automaticamente para o modo Noturno em vez do armamento total.
Solução: O armar em duas fases
Para evitar o armamento, os PROs podem configurar o sistema para exigir a confirmação do armamento inicial utilizando um dos seguintes métodos:
- O dispositivo de segunda fase: O armamento requer um dispositivo de controlo e um detetor adicional. Por exemplo, o armamento é confirmado apenas se um detetor de abertura for restaurado após o utilizador armar o sistema com Button Jeweller.
- Um segundo dispositivo de controlo: O sistema pode ser armado apenas se o utilizador confirmar pressionando um botão do comando após introduzir um código no teclado.
- O mesmo dispositivo de controlo: O armamento é concluído apenas se o utilizador introduzir o código do teclado ou premir o botão do comando duas vezes dentro de um período de tempo especificado.
- App Ajax: Se nenhum detetor for acionado após armar o sistema através de uma app, o sistema muda para o modo armado.
Se a segunda fase de armar não for concluída, o sistema permanece desarmado e não dispara alarmes. Além disso, os utilizadores e a empresa de monitorização são notificados do armamento incompleto através das apps Ajax.
Solução: Modo Noturno programado
Com cenários de automatização, Ajax pode ativar o modo Noturno a uma hora definida. Isso elimina a necessidade de intervenção do utilizador e reduz o risco de armar acidentalmente o sistema.
Saiba mais sobre cenários de automatização e modo Noturno programado
Problema 3: Entrar num local sem perceber que está armado
Quando novos funcionários ou funcionários temporários entram nas instalações, eles podem não perceber que o local está protegido. Se tentarem entrar sem desarmar o sistema, um alarme será acionado. Visitantes regulares também podem causar um falso positivo se o local tiver sido equipado recentemente com um sistema de segurança.
Solução: Atraso de entrada com indicação de sirene
Se um sistema Ajax incluir sirenes ou teclados com sinais sonoros integrados, eles podem ser configurados para sinalizar atrasos na entrada utilizando alertas LED e sonoros. Este aviso notifica os utilizadores de que o sistema precisa ser desarmado.
Solução: Atraso na entrega do alarme
Os administradores podem configurar o temporizador de Prazo de Interrupção de Alarme para dar aos utilizadores uma oportunidade adicional de desarmar o sistema se não o fizerem durante o atraso de entrada. Neste caso, o alarme é acionado localmente, mas não é enviado para a estação de monitorização até que o temporizador expire. Isso dá aos utilizadores tempo suficiente para entrar em contacto com a pessoa responsável e obter o código de acesso ou pedir-lhe para desarmar o sistema remotamente.
Solução: Sistema avançado de fecho de portas
Um sistema de proteção de portas em várias camadas pode evitar falsos alarmes antes mesmo de um utilizador entrar nas instalações. Se o sistema estiver configurado com a funcionalidade de inevitabilidade, um elemento de bloqueio impede que a porta seja aberta até que o sistema seja desarmado.
Saiba mais sobre a funcionalidade de inevitabilidade
Os sistemas Ajax podem ser integrados com fechaduras inteligentes Yale. Esta integração perfeita reduz o risco de entrar no local sem desarmar o sistema. As fechaduras podem ser configuradas para destrancar apenas quando o sistema Ajax estiver desarmado.
Problema 4: Desarme tardio do sistema
Às vezes, o tempo atribuído para desarmar o sistema não é suficiente para os utilizadores introduzirem o código de acesso. Fatores como uma interface de teclado complicada, códigos longos, distrações ou falta de conhecimento do sistema podem levar a alarmes falsos.
Solução: Atraso na entrega do alarme
A funcionalidade Prazo de interrupção de alarme dá aos utilizadores tempo adicional para desarmar o sistema, mesmo após o término do período de atraso de entrada — antes que a empresa de monitorização receba uma notificação de alarme. Se o código for introduzido dentro deste prazo, o alarme não é enviado para o sistema ou para a CRA.
Solução: Ativação automática do teclado durante atrasos de entrada
Quando um utilizador entra em instalações seguras, os teclados Ajax são ativados automaticamente. Isto poupa tempo e permite aos utilizadores introduzir o seu código de acesso sem passos adicionais.
A funcionalidade está disponível para os seguintes teclados Ajax:
- KeyPad Plus Jeweller com versão de firmware 5.60.7.0 ou posterior e hubs com OS Malevich 2.19 ou posterior.
- Superior KeyPad Plus Jeweller com versão de firmware 5.60.6.3 ou posterior e hubs com OS Malevich 2.18 ou posterior.
- KeyPad TouchScreen Jeweller e Superior KeyPad TouchScreen Fibra podem ser ativados ao aproximar a mão ou mantê-la em frente ao sensor.
- Superior KeyPad Outdoor Fibra e KeyPad Outdoor Jeweller não requerem qualquer ativação.
Solução: Desarme com dispositivos de acesso sem contacto
Os contratempos durante o desarmamento com um teclado geralmente decorrem de dificuldades na introdução dos códigos de acesso. Este método de autenticação pode ser inconveniente para alguns utilizadores, pois podem simplesmente digitar incorretamente ou esquecer o seu código — especialmente quando estão com pressa. Os teclados Ajax selecionados suportam dispositivos de acesso nativos seguros, como cartão Pass ou comando Tag, e até mesmo smartphones — todos eles permitem a autenticação sem contacto com um único movimento. Este método rápido reduz o risco de erros e garante o desarmamento atempado.
KeyPad Plus Jeweller e Superior KeyPad Plus Jeweller suportam a autenticação através de cartões Pass e comandos Tag. Entretanto, o KeyPad TouchScreen Jeweller, Superior KeyPad TouchScreen Fibra, Superior KeyPad Outdoor Fibra e KeyPad Outdoor Jeweller também permitem a utilização de smartphones.
Problema 5: Não ter tempo suficiente para sair do local após o armamento
Atrasos inesperados são um problema comum durante o armamento do sistema. Muitas vezes, as pessoas precisam de voltar a entrar nas instalações para recuperar algo que se esqueceram ou demoram mais tempo a encontrar as chaves e a trancar a porta corretamente. Nesses casos, o tempo ineficiente gasto a sair do local após o armamento pode levar a falsos alarmes.
Solução: Dar mais tempo aos utilizadores para saírem
Se um utilizador precisar de tempo adicional para sair das instalações, o sistema Ajax ativa a funcionalidade padrão Reiniciar temporizador de saída. Quando o utilizador volta a entrar nas instalações dentro do período de atraso de saída, o temporizador reinicia. Isto garante que os detetores no local não são acionados enquanto os utilizadores terminam as suas tarefas no local.
Saiba mais sobre a funcionalidade Reiniciar Temporizador de Saída
Problema 6: Armar o sistema enquanto ainda há pessoas no local
Os utilizadores podem alterar acidentalmente o modo de segurança do sistema, o que é frequente com o controlo na app. Como resultado, os detetores confundem as pessoas que permaneceram no local com intrusos e disparam um alarme.
Solução: Funcionalidade de instalações ocupadas
Num sistema Ajax, os detetores interiores são armados apenas após a porta ser aberta durante o atraso de saída. Se ninguém sair, o sistema muda automaticamente para o modo Noturno e ativa apenas os detetores de perímetro, evitando o armamento acidental.
Problema 7: Erros de desarmamento
Erros de desarmamento ocorrem frequentemente quando os utilizadores digitam incorretamente os códigos de acesso ou subestimam o atraso de entrada. Esses problemas são comuns em momentos de pressão, quando os utilizadores estão com pressa ou distraídos.
Solução: Alertas sobre a expiração do atraso de entrada/saída
As sirenes Ajax ou os teclados com sinais sonoros integrados podem sinalizar o fim do atraso de entrada/saída com um sinal sonoro rápido. Isso ajuda a chamar a atenção do utilizador e o leva a desarmar o sistema mais rapidamente. O alerta pode ser configurado para iniciar 5, 10 ou 15 segundos antes do fim do atraso.
Saiba mais sobre Sinal sonoro rápido na expiração do Atraso de Entrada/Saída
Solução: Atraso na entrega do alarme
Se um utilizador demorar muito tempo a lembrar-se do código de acesso e o período de atraso de entrada terminar, um alarme é acionado localmente. No entanto, ainda é possível introduzir o código correto dentro do Prazo de interrupção de alarme para evitar que o alerta chegue à CRA.
Solução: Alterar o modo de segurança sem o botão de desarmamento
Os teclados Ajax podem ser configurados para utilizar códigos de acesso de comprimento fixo, ajudando a evitar confusão e atrasos. Assim que o código completo é introduzido, o sistema responde imediatamente sem necessitar de confirmação adicional.
Saiba mais sobre a funcionalidade Desarmar sem botão de desarmamento
Solução: Silenciar dispositivos enquanto introduz o código
Por defeito, as sirenes do sistema acompanham o desarmamento com indicação sonora durante os atrasos de entrada/saída. Embora isso lembre os utilizadores de alterar o modo de segurança, o alerta pode distrair ou causar stress. Um sistema Ajax pode silenciar as sirenes durante a introdução do código, ajudando os utilizadores a concentrarem-se e reduzindo o risco de erros.
Saiba mais sobre o silenciamento de dispositivos ao introduzir o código do teclado
Solução: Desarme com dispositivos de acesso sem contacto
A maioria dos erros de desarmamento está associada à introdução de códigos — mas todo o processo pode ser muito mais simples. Apresentar um cartão, um comando ou até mesmo um smartphone em vez de memorizar uma sequência de números facilita o desarmamento e ajuda a evitar os erros mais comuns.
Os dispositivos de acesso são suportados pelos seguintes teclados Ajax:
Superior KeyPad Outdoor Fibra, KeyPad Outdoor Jeweller, Superior KeyPad TouchScreen Fibra, KeyPad TouchScreen Jeweller, Superior KeyPad Plus Jeweller e KeyPad Plus Jeweller.
Problema 8: Falsos alarmes causados por detetores exteriores
Os detetores exteriores são concebidos para monitorizar áreas abertas e servir como primeira linha de proteção contra intrusão. No entanto, se utilizados incorretamente, estes dispositivos podem frequentemente acionar falsos alarmes, uma vez que é fácil entrar acidentalmente na sua zona de deteção quando o sistema está armado. Instalações como casas privadas requerem um processo de desarmamento bem pensado para evitar a ativação dos detetores exteriores antes que o utilizador chegue ao teclado interior.
Solução: Confirmação do alarme de intrusão
A funcionalidade de zona cruzada num sistema Ajax permite que a CRA receba apenas alarmes confirmados e evite envios desnecessários. Um alarme é confirmado se pelo menos dois detetores forem acionados dentro de um período definido. Estes podem incluir detetores de movimento exteriores, detetores de abertura e detetores de movimento interiores.
Saiba mais sobre a confirmação do alarme
Solução: Adicionar um teclado de bypass
Um teclado exterior de bypass pode ativar o atraso de entrada, permitindo que os utilizadores cheguem ao teclado interior principal e desarmem o sistema sem acionar os detetores no local. Na prática, um utilizador pode introduzir um código no teclado de bypass no portão de entrada da residência privada e passar pelos detetores de movimento e de abertura exteriores para desarmar o sistema com o teclado interior.
Superior KeyPad Outdoor Fibra e KeyPad Outdoor Jeweller podem funcionar como teclados de bypass. Além destas soluções Ajax nativas, os instaladores também podem utilizar o teclado de bypass Conlan ou integrar qualquer teclado com fios de terceiros através dos módulos de integração Ajax utilizando a funcionalidade KeyArm.
Mais do que tecnologia: comunicação com o cliente
Prevenir falsos alarmes não se resume a instalar tecnologia de segurança avançada; também depende do comportamento do utilizador e do princípio «homem prevenido vale por dois». Educar os clientes e promover a utilização responsável do sistema de segurança desempenha um papel importante na criação de um negócio de segurança eficaz.
Os instaladores devem investir tempo a explicar como funcionam as funcionalidades do sistema de segurança e como ajudam a prevenir alertas desnecessários. Fornecer recursos aos clientes, como vídeos da Ajax Academy ou guias passo a passo, reforça a confiança e demonstra o compromisso da empresa com o atendimento ao cliente. Além de melhorar a experiência do utilizador, esses pontos de contacto criam oportunidades para oferecer produtos adicionais ou atualizações, apoiando, em última análise, o crescimento do negócio.
Se os falsos alarmes se tornarem frequentes, comunicar proativamente com os clientes para sugerir melhorias ou soluções não só resolve o problema, como também reforça a reputação da empresa como um parceiro fiável e focado no cliente.
Conclusão
Um sistema de segurança avançado e compatível é essencial para uma proteção fiável e sem erros das instalações. Ajax oferece uma vasta gama de funcionalidades especificamente concebidas para evitar as causas mais comuns de falsos alarmes. Com soluções de verificação de alarmes, os profissionais de segurança podem sempre ver e ouvir o que está a acontecer no local — e saber com certeza se uma situação requer ação.
Ao combinar estas soluções tecnológicas com recursos educativos e uma forte comunicação com o cliente, as empresas de segurança podem prestar serviços eficientes e fiáveis, respondendo apenas a ameaças reais. Para os utilizadores, isto significa uma experiência perfeita, sem o stress adicional de falsos alarmes.
Fonte: A&S Adria
