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Gjensidige inovou o seguro residencial, transformando-o num serviço de proteção proativo com os produtos de segurança profissionais de Ajax, o que permitiu uma rápida adoção da tecnologia.
Gjensidige Forsikring ASA, uma seguradora norueguesa líder, estabeleceu uma parceria com Ajax Systems para lançar Hus Smart — uma solução inovadora de seguro residencial integrada com os produtos de segurança de Ajax. Esta colaboração permitiu a Gjensidige entrar rapidamente no mercado com uma proposta de valor totalmente nova, que resultou num sucesso de vendas em seis meses e em elevadas pontuações de satisfação dos clientes.
Principais resultados da parceria:
- Forte adoção inicial nos lares noruegueses
- Implementação perfeita alcançada através de uma forte colaboração
- Elevada satisfação do cliente
Sobre o parceiro
Gjensidige é uma seguradora líder na região nórdica, com operações na Noruega, Dinamarca e Suécia. A empresa assegura a vida, a saúde e os bens das pessoas e oferece soluções personalizadas para várias empresas, de modo a satisfazer as suas necessidades específicas.
Seguro residencial redefinido
Gjensidige queria reinventar o seguro residencial, com o objetivo de oferecer valor diário e proteção proativa aos clientes.
O primeiro desafio foi identificar o que poderia desencadear esta mudança. As pesquisas e inquéritos aos clientes revelaram que a maioria das pessoas não fazia ideia de quanto deveria custar uma proteção proativa. Como já tinham seguro, pagar mais para prevenir perdas ou danos não lhes fazia sentido de imediato.
A empresa descobriu que os clientes desejam mais do que apenas um sistema de alarme e detetores de incêndio ou de fugas. Querem um controlo abrangente com um único toque. Foi isso que levou ao desenvolvimento de Hus Smart. Gjensidige integrou as funcionalidades do sistema de alarme no seguro. Por exemplo, se ocorrer um problema como uma fuga de água, um representante da seguradora alertará o cliente. Quando o cliente solicita reparações, a seguradora envia um técnico, ativando o procedimento padrão do seguro.
O contexto do mercado reforçou esta abordagem: apenas 20% das residências norueguesas têm alarmes contra roubo, enquanto os detetores de fumo são obrigatórios devido à preocupação generalizada com incêndios. Hus Smart aproveita esta lacuna oferecendo pacotes flexíveis, desde a deteção de incêndios e fugas de água até à proteção completa contra incêndios, fugas de água e roubo, todos diretamente ligados a serviços de seguros.
Queríamos oferecer valor aos nossos clientes no seu dia a dia e proporcionar-lhes a melhor proteção possível contra danos. Experimentámos vários conceitos e modelos de negócio até encontrarmos algo que funcionasse para nós. O resultado é este novo tipo de seguro, que inclui alarmes inteligentes integrados e processo de gestão de sinistros sem falhas.
Lançamento de Hus Smart: o seguro encontra a segurança inteligente
As soluções de Ajax Systems ajudaram a Gjensidige a lançar rapidamente o projeto-piloto Hus Smart no mercado, começando com um projeto-piloto de cerca de 100 clientes no início de 2024. O ensaio, gerido por uma pequena equipa, apresentou resultados sólidos. Ao analisar as taxas de conversão, desde as chamadas até às vendas reais, a equipa percebeu que a expansão da oferta a toda a força de vendas poderia conduzir ao sucesso a nível nacional. Esta implementação começou em janeiro de 2025.
No centro de Hus Smart estão as soluções de Ajax, que fornecem tanto o hardware como o software que impulsionam o serviço. Hus Smart combina proteção residencial 24 horas por dia, 7 dias por semana, com suporte de seguro sem falhas. A instalação profissional é obrigatória para os alarmes de roubo e não implica custos adicionais.
Para uma residência grande, o cliente pode adquirir todos os dispositivos adicionais através de um pagamento único, o que é conveniente para o planeamento orçamental.
Produtos
As soluções Ajax apoiaram a nossa abordagem de inovação baseada em experiências e permitiram uma rápida concretização de Hus Smart.
Com a central recetora de alarmes de Gjensidige, Ajax Systems constitui a espinha dorsal de Hus Smart, fornecendo a tecnologia, a monitorização e os serviços necessários para combinar segurança profissional com seguros proativos.
Este projeto demonstra o que é possível quando uma seguradora de confiança e um parceiro tecnológico trabalham em estreita colaboração. A visão de Gjensidige e as soluções de Ajax permitiram criar um serviço que acrescenta valor ao quotidiano das famílias norueguesas.
Resultados iniciais: elevada adoção e satisfação
O lançamento foi recebido com grande entusiasmo pelos clientes, destacando a procura por serviços de alarme integrados de Gjensidige.
Gjensidige é uma das marcas mais fiáveis da Noruega. Os nossos clientes consideram natural que assumamos uma responsabilidade mais ampla pela proteção das suas casas.
A parceria foi construída com base na transparência, compreensão mútua e respeito. Além disso, o portfólio abrangente de produtos de Ajax forneceu exatamente o que a empresa precisava, estabelecendo uma base sólida para este sucesso. Gjensidige espera continuar a crescer com Ajax Systems no futuro.
Avaliações dos clientes
Estou muito satisfeito. É fácil de usar e o instalador fez uma excelente apresentação. Dou nota 6 em 6 pelo serviço profissional e eficiente!
Depois de encomendar o sistema de alarme, tudo correu bem, não tive de me preocupar com nada. O instalador era competente e prestável. Funcionou muito bem.
É reconfortante saber que Gjensidige está por trás disso.
O que se segue para Gjensidige e Ajax Systems
Com base no sucesso de Hus Smart, Gjensidige planeia:
- Desenvolver a linha de produtos e expandir para novos mercados.
- Continuar a integrar o sistema Ajax com o serviço de seguros para oferecer mais valor ao cliente.
