PRO Desktop 3.4: melhor serviço de segurança com relatórios de manutenção

Apresentamos a PRO Desktop 3.4, uma atualização que traz a funcionalidade dos relatórios de manutenção para as contas de empresa. Agora, os relatórios de manutenção podem ser criados em apenas alguns cliques.

De acordo com nossos parceiros em todo o mundo, os relatórios de manutenção são uma forma fácil de melhorar a assistência. É necessário verificar novamente os dispositivos de segurança após a instalação? Transfira um relatório de manutenção. Precisa de um documento para enviar um engenheiro? Imprima um relatório de manutenção. Precisa de falar com um cliente sobre uma atualização do sistema? Envie um relatório de manutenção.

Com a Desktop 3.4, as centrais recetoras de alarmes obtêm as melhores práticas empresariais de manutenção sem quaisquer restrições.

PRO Desktop 3.4
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História

Estamos a adquirir conhecimentos especializados em software de segurança a nível mundial: 150 000 profissionais individuais e mais de 8 000 centrais recetoras de alarmes utilizam a PRO Desktop. Trabalhamos com várias formas de fazer negócios em diferentes países. E esta atualização foi inspirada pelos nossos parceiros em Espanha e no Reino Unido.

De acordo com as leis locais da Espanha, as centrais recetoras de alarmes devem verificar cada sistema de segurança uma vez por trimestre. E os seus colegas do Reino Unido têm de fazer o mesmo duas vezes por ano. Parte dessas inspeções pode ser realizada à distância, resultando num documento chamado relatório de manutenção.

Perguntámos aos nossos parceiros de outros países sobre a implementação de relatórios de manutenção no nosso software, e verificou-se que muitos deles utilizam uma ferramenta semelhante para demonstrar profissionalismo, melhorar a assistência e até impulsionar as vendas.

Vejamos o exemplo dos instaladores alemães. Após concluirem a instalação, fornecem ao cliente um relatório que inclui informações sobre o estado atual do sistema. Ou supondo que um cliente paga por serviços de manutenção, a empresa pode fornecer-lhe um relatório mensal do sistema. Essa prática mostra o trabalho e o valor de uma assistência. Um relatório de manutenção é um ponto de potencial crescimento para uma central recetora de alarmes de qualquer país. Uma oportunidade para melhorar a assistência, oferecer novos dispositivos e serviços e, acima de tudo, mostrar cuidado com o cliente.

Portanto, ajustámos a funcionalidade de relatório de manutenção na PRO Desktop de acordo com os casos de utilização mais comuns.

Como funciona

Por norma, os relatórios de manutenção estão desativados na PRO Desktop 3.4. Um proprietário de uma empresa pode ativar esta funcionalidade nas configurações, a qualquer momento. Um menu separado pode ajudá-lo a distribuir os direitos de acesso entre os funcionários (as suas funções).

Para criar um relatório, o funcionário acede ao menu Objeto e clica no botão Relatório de manutenção. De seguida clica em Criar relatório.

Está disponível na app a pesquisa e um separador para o qual pode arrastar e largar o ficheiro CSV com a lista de objetos. Os resultados da pesquisa podem ser ordenados por:

Nome do objeto definido anteriormente.
Endereço.
ID do Hub.
O número do objeto.
A data de criação do último relatório.

Carregar um CSV permite criar relatórios com os hubs necessários a partir de uma simples folha de dados.

Após especificar os objetos, um engenheiro clica em Criar relatório, e os relatórios são adicionados ao arquivo. A Ajax Cloud armazena até 5 últimos relatórios. Mas se o seu trabalho exigir guardar mais relatórios, adicionámos essa possibilidade — pode transferir os relatórios para o seu computador.

No relatório, podemos ver todas as informações sobre os dispositivos de segurança do sistema e os detetores de incêndios. E o que é muito conveniente é um breve resumo sobre se o sistema precisa de manutenção. Pode ver o estado do hub, carga das pilhas, estado da comunicação e outros parâmetros críticos.