Руководство пользователя Ajax Response

Ajax Response — это приложение, разработанное для групп быстрого реагирования (ГБР). Оно работает совместно с Ajax PRO Desktop и позволяет операторам и группам реагирования обмениваться информацией об инцидентах без дополнительных телефонных звонков или радиосвязи.

Операторы управляют ГБР, назначают инциденты и отслеживают статусы реагирования в Ajax PRO Desktop. Тем временем группы реагирования получают и обрабатывают инциденты в мобильном приложении Ajax Response.

Операторы могут:

• Назначить инцидент ГБР.
• Отменить назначение.
• Отслеживать статус ГБР во время обработки инцидента и добавлять комментарии к изменениям статуса.

Это позволяет операторам отслеживать обработку инцидентов, не обращаясь каждый раз напрямую к ГБР.

Требования

Перед использованием Ajax Response убедитесь, что выполнены следующие условия:

• На компьютерах операторов установлено Ajax PRO Desktop 5.54 или более поздней версии.
• Группа быстрого реагирования должна иметь планшет на базе Android.
• На устройстве установлено приложение Ajax Response.
• Устройство зарегистрировано в компании.
• Для охраняемого объекта настроены координаты местоположения.

Принцип работы

Устройство группы реагирования должно быть предварительно зарегистрировано в компании через Ajax PRO Desktop. После верификации устройства сотрудники ГБР могут войти в Ajax Response, используя свой позывной и номер.

Оператор назначает группу реагирования на объект и при необходимости может передавать ей инциденты. ГБР получает инцидент в приложении Ajax Response, принимает или отклоняет задание и обновляет свой статус во время обработки инцидента.

Оператор может отслеживать статус ГБР и все действия во время реагирования в Ajax PRO Desktop, пока инцидент активен. После закрытия инцидента оператором история действий во время реагирования остается доступной в журнале компании.

Регистрация устройства ГБР в Ajax PRO Desktop

Только Руководитель ПЦН может зарегистрировать устройство ГБР, на которое будет установлено приложение Ajax Response.

Просматривать список зарегистрированных устройств могут сотрудники с такими ролями:

• Владелец компании
• Инженер ПЦН
• Руководитель операторов
• Оператор

Чтобы зарегистрировать устройство:

1. В Ajax PRO Desktop перейдите в модуль Компания, выберите Группы реагирования (ГБР), затем перейдите в Подтвержденные устройства.

   

2. Нажмите Добавить устройство.

3. На мобильном устройстве откройте Ajax Response и нажмите Подтвердить устройство.

4. Введите сгенерированный код в приложении Ajax PRO Desktop.

5. Введите название устройства.

6. Выберите Добавить.

После добавления в компанию устройство можно использовать для входа в Ajax Response.

Вход в Ajax Response

После того как устройство ГБР с установленным Ajax Response добавлено в компанию в Ajax PRO Desktop, сотрудники ГБР могут войти в приложение.

Чтобы войти в Ajax Response:

1. Выполните все шаги, описанные в разделе Регистрация устройства ГБР в Ajax PRO Desktop.

2. В Ajax Response введите позывной и номер ГБР, указанные в Ajax PRO Desktop. При вводе позывного учитывайте регистр букв.

   Управлять этими данными для входа можно в модуле Компания → Группы реагирования (ГБР) → Группы реагирования.

3. Нажмите Вход.

4. Установите статус доступности группы реагирования. Это позволяет сотрудникам ГБР указывать, готова ли группа реагирования в данный момент обрабатывать инциденты.

   

   Чтобы получать вызовы, группа реагирования должна быть доступна для операторов в Ajax PRO Desktop.

Добавление координат объекта

Координаты объекта необходимы для автоматического направления группы реагирования.

Чтобы добавить координаты:

1. Откройте нужный объект.
2. Перейдите во вкладку Об объекте.
3. Выберите Редактировать, затем — Координаты.
4. Введите координаты в формате десятичных градусов (DD), например: 50.49181, 30.44562.

Координаты отображаются во вкладке Об объекте и на странице инцидента.

Когда инцидент назначен ГБР, группа реагирования может просмотреть расположение объекта на карте в приложении Ajax Response.

Назначение ГБР на объект

Перед началом убедитесь, что группа реагирования уже создана в модуле Компания → Группы реагирования (ГБР).

Чтобы назначить ГБР на объект:

1. В приложении Ajax PRO Desktop перейдите в модуль Объекты.
2. Выберите объект.
3. Перейдите во вкладку Группа реагирования.
4. Выберите группу реагирования из списка. Можно указать основную и резервную группы.
5. Сохраните изменения.

Теперь инциденты можно назначать группе реагирования через вкладки «Ручной режим» или «Автоматический режим».

Обработка инцидента

Оператор может назначить инцидент группе реагирования через вкладку «Автоматический режим», если:

• ГБР вошла в систему;
• статус ГБР — Доступна;
• для объекта настроены координаты.

Если эти условия выполнены, оператор может назначить инцидент группе реагирования автоматически. 

Обратите внимание: если ГБР обрабатывает инцидент, назначенный из вкладки Автоматический режим, группу реагирования нельзя деактивировать, удалить из компании или убрать с объекта.

Отказ от вызова

Чтобы отказаться от вызова:

1. После того как оператор назначит инцидент ГБР, откройте его в приложении Ajax Response.

2. Нажмите Отказаться.

   

3. Подтвердите действие, нажав Да, отказаться.

Также можно просмотреть детали инцидента, другие события на объекте и отказаться от вызова, нажав Отменить вызов.

Группа реагирования вернется в статус Доступна. Оператор может назначить инцидент повторно.

Принятие вызова

Сотрудники ГБР могут принять вызов в приложении Ajax Response, чтобы начать обработку инцидента.

Чтобы принять вызов:

• После того как оператор назначит инцидент ГБР, откройте его в приложении Ajax Response.

• Нажмите Принять вызов.

  

После принятия вызова группа реагирования не может получать другие инциденты.

ГБР может просматривать:

• название объекта;
• адрес объекта;
• координаты;
• маршруты и планы объекта;
• примечания;
• событие, вызвавшее инцидент;
• события, произошедшие на объекте после начала инцидента; они доступны на отдельном экране Все события, когда инцидент имеет статус Принято.

Отмена инцидента

Сотрудники ГБР могут отменить принятый инцидент на любом этапе обработки, в том числе после прибытия на объект.

Чтобы отменить инцидент:

1. Если группа реагирования прибыла на объект, подтвердите ее прибытие.
2. Нажмите Отменить вызов.
3. Подтвердите действие.

Группа реагирования вернется в статус Доступна и сможет принимать новые инциденты.

Завершение инцидента

После того как группа реагирования завершит обработку инцидента, вызов закрывается в приложении Ajax Response.

Чтобы завершить инцидент:

1. В приложении откройте принятый инцидент и перетащите ползунок Завершить вызов.

   

2. В списке Укажите причину тревоги на объекте выберите причину инцидента. Если нужной причины нет в списке, выберите Другое и введите ее вручную.

3. Нажмите Отправить отчет.

После этого оператор сможет просмотреть отчет, связаться с группой реагирования, если нужны детали, и закрыть инцидент в Ajax PRO Desktop, выбрав соответствующую причину.

Просмотр истории активности инцидентов в Ajax PRO Desktop

Операторы могут отслеживать активность группы реагирования во время инцидента.

Чтобы просмотреть активность текущего инцидента в Ajax PRO Desktop:

1. Перейдите во вкладку В работе.
2. Выберите нужный активный инцидент.
3. В меню справа откройте Активность.

После того как оператор закроет инцидент, история действий группы реагирования останется доступной в модуле Журнал.

Чтобы просмотреть историю активности:

1. Откройте журнал компании.
2. Нажмите на иконку красных часов рядом с закрытым инцидентом.

Система отображает все действия, выполненные группой реагирования в приложении Ajax Response.