Україна
Що таке пульт централізованого спостереження, скільки співробітників охоронної компанії слідкують за сигналом тривоги та чи можуть вони вимкнути сигналізацію без відома власника квартири: менеджери охоронних компаній розповіли нам про технічні особливості роботи пультової охорони.
Попередня стаття: «Як вибрати охоронну компанію»
З чого складається система охоронної сигналізації?
Якщо коротко, вона складається з датчиків, пристрою, який передає сигнал тривоги на пульт спостереження, та пульта.
Що таке датчики?
Датчики — це пристрої, що фіксують активність на об’єкті. Їх ставлять у квартирах, в будинках, магазинах. Датчики бувають різні, в залежності від подій, на які реагують. Наприклад, датчики розбиття спрацьовують на звуки розбитого скла; вібродатчики вловлюють вібрації від ударів і поштовхів; датчики руху реагують на переміщення людей у просторі.
MotionProtect Plus
MotionProtect Curtain
MotionProtect Outdoor
Скільки датчиків потрібно встановити у квартирі?
За словами головного інженера компанії «Явір 2000» Вадима Цуркана, найчастіше зловмисники проникають у квартиру через вхідні двері, тому двох датчиків буде досить: датчик відкриття встановлюється на вхідні двері, датчик руху — в передпокій. Якщо ви живете на першому або останньому поверхах, датчики доведеться ставити ще й на вікна.
Охоронні компанії реагують не тільки на сигнали злому, але й на пожежі та затоплення. Тому ви можете встановити в квартирі датчики диму та сповіщувачі, які будуть реагувати на виток води. Тобто, у своєму домі ви можете встановити будь-яку кількість датчиків.
FireProtect Plus
Куди йде сигнал з датчиків?
На прилад приймально-контрольний (ППК), який теж ставлять у приміщенні. Сигнали датчиків можуть надходити на нього як за дротовими, так і бездротовими каналами. Завдання пристрою — відправити їх на пульт централізованого спостереження. Крім цього, ППК може бути оснащений панеллю для введення коду сигналізації — пароля, який вмикає та вимикає охорону.
| Окрім передачі тривог, інтелектуальні централі Ajax (ППК) дозволяють керувати системою безпеки на віддалі через мобільні застосунки: змінювати налаштування пристроїв, вмикати та вимикати охорону, а також бачити стрічку подій системи безпеки. |
Що таке пульт централізованого спостереження?
Це — комп’ютер, на якому встановлені спеціальні програми. Він знаходиться в офісі охоронної компанії.
Пульт приймає сигнали тривоги, а також відстежує стан датчиків і ППК (бездротові системи з двостороннім зв’язком можуть навіть перевіряти якість зв’язку між ними). Деякі сучасні пульти полегшують роботу груп реагування: вибудовують оптимальні маршрути до об’єкта, автоматично відправляють клієнтам повідомлення тривоги на телефон. Але зазвичай це роблять оператори.
Хто стежить за сигналами на пульті?
Зазвичай за пультом працює від 10 до 30 операторів (в залежності від розміру охоронної компанії) та команда інженерів.
Інженери стежать за технічним станом пульта, вводять об’єкти (будинки та квартири, в яких встановлюється сигналізація) в систему, усувають неполадки.
Оператори контролюють роботу екіпажів, приймають тривоги й так звані «сервісні сигнали» — повідомлення про вимкнення електрики на об’єкті, про розряджання акумуляторів датчиків, обрив зв’язку з ППК, тощо. В середньому, за умови правильно організованої роботи, один оператор може відстежувати стан понад 2000 об’єктів. Але головне їх завдання — фіксувати події, які приходять на пульт, і відсіювати помилкові виклики.
Що таке хибні виклики?
Припустимо, господар увійшов у квартиру та не встиг вимкнути сигналізацію. Грабіжника в будинку немає, але на пульт приходить сигнал, й екіпаж виїжджає на виклик. Щоб групи не витрачали час на подібні ситуації, оператор дзвонить клієнту для перевірки. Якщо приводу для виїзду немає, машина повертається на місце дислокації. За словами експертів, подібні виклики трапляються доволі часто.
Чому помилкову тривогу не визначає техніка?
Сьогодні програмне забезпечення пультів може передавати багато інформації: надсилати сигнал екіпажу, який знаходиться до об’єкта ближче за інших; вибудовувати для них найкоротші маршрути; відправляти повідомлення тривоги клієнтам на телефон. Але відрізнити помилкову тривогу від справжньої, комп’ютери поки не спроможні.
«У техніки не буває поганого настрою, вона не буває втомленою, не робить помилок. Але програми поки що не вміють самостійно відрізнити господаря квартири від злодія. Тому їм допомагають оператори», — пояснює генеральний директор з питань розвитку компанії «Шериф» Роман Павлюк.
Щоб знизити вплив людського фактора, охоронні компанії намагаються звести роль оператора до мінімуму, але повністю виключити його з процесу вони не можуть.
| Датчики Ajax використовують цифрові алгоритми аналізу сигналів для протидії хибним спрацюванням та не реагують на домашніх тварин. |
Повернімось до сигналу тривоги. Як він з ППК потрапляє на пульт?
Раніше сигнал передавався за телефонною лінією: ППК «дзвонив» на пульт або передавав на нього смс. Через часті обриви зв’язку від цих каналів відмовилися. «Бувало, що повідомлення приходили з затримкою в 1-2 хвилини, — розповідає Павлюк».
Сьогодні більшість компаній використовує GPRS-канал. Щоб перестрахуватися, підключаються до мереж декількох операторів. Дзвінки та повідомлення залишаються резервними каналами передачі сигналу.
| Для зв’язку з охоронним пультом інтелектуальні централі Ajax використовують дротовий і мобільний інтернет. Тривоги надходять на безпосередньо пульт або через хмарний сервіс Ajax Cloud, який виконує роль резервного каналу зв’язку. |
Спрацював один із датчиків. Що далі?
Через 3-4 секунди сигнал надходить на пульт (із цього моменту починається відлік часу прибуття екіпажу на об’єкт), після чого оператор передає його групі швидкого реагування, яка знаходиться біля об’єкта. Сигнал тривоги екіпажу приходить на планшет.
«Раніше оператори повідомляли про тривогу по рації. Але через низьку якість зв’язку адресу об’єкту доводилося повторювати кілька разів — це забирало багато часу. Сьогодні екіпажі отримують на планшети не тільки сигнал тривоги, але й адресу та координати об’єкту», — пояснює технічний директор компанії «Карабінер» Сергій Юр’єв.
Поки машина їде на виклик, оператор повідомляє членам екіпажу додаткову інформацію: які датчики спрацювали, в яких кімнатах є рух.
А якщо оператор не помітить сигнал тривоги?
Це малоймовірно.
Пульт централізованого спостереження — це великий комп’ютер із декількома моніторами (їх може бути близько десятка) та спеціалізованим програмним забезпеченням. Сигнали тривоги потрапляють на всі монітори відразу, тому не помітити його не можна. Крім того, повідомлення не зникне з екрана, поки оператор не прийме його в роботу.
Оператори знаходяться біля пульта цілодобово. Їх роботу координує начальник зміни, який стежить за тим, щоб кожен співробітник виконував інструкції.
Чи можливо вкрасти інформацію, яка зберігається на пульті, та передати її зловмисникам?
Ні. По-перше, програмне забезпечення, яке стоїть на комп’ютерах пульта централізованого спостереження, не підтримує зовнішні накопичувачі інформації — тобто під’єднати флешку до комп’ютера не можна.
По-друге, кімната, в якій знаходиться пульт, — режимний об’єкт. Потрапити в неї можуть тільки співробітники, в яких є пропуск, а всі дії операторів фіксуються на камеру. Непомітно вкрасти інформацію не вийде.
Чи може оператор відключити сигналізацію, коли мене не буде вдома?
Щоб це зробити, йому знадобитися код, який зберігається на ППК (на моніторі пульта він не відображається). Доступ до пристрою є тільки в клієнта. Змінити код без відома господаря домівки не вийде — для цього потрібно буде проникнути у приміщення та під’єднатися до пристрою.
Але багато що залежить від сигналізації. Сучасні моделі можна переналаштовувати віддалено. Це означає, що недобросовісний технік пульта може змінити пароль сигналізації. Але саботаж помітять: програмне забезпечення пульта записує всі зміни в налаштуваннях системи.
Теоретично, пароль від сигналізації можуть дізнатися члени екіпажу, які приїхали на виклик — наприклад, підглянути його, коли господар квартири буде вимикати сигналізацію. Хоча й це малоймовірно: за інструкцією, вони не мають права заходити у квартиру.
Загалом, в охоронній компанії немає людини, яка змогла б непомітно відключити сигналізацію.
Але якщо вам все одно здається, що код зняття сигналізації можуть дізнатися сторонні, ви можете встановити на свій телефон додаток і керувати системою дистанційно. Всі паролі будуть зберігатися на телефоні, а ви отримаєте можливість перевіряти стан системи самостійно.
Наступна стаття: «Як працюють групи швидкого реагування»
