العربية السعودية
تبدأ كل حالة إنذار بالطريقة نفسها: يتلقى أحد مشغّلي مركز الأمن بلاغًا، ويتصل بوحدة الاستجابة، ويشرح ما حدث، ويشارك العنوان، ويقدم تعليمات الوصول، وينتظر المستجدات من الميدان. غالبًا ما تستغرق هذه المحادثات وقتًا أطول مما ينبغي، مما يؤخر الاستجابة قبل أن تبدأ السيارة في التحرك أصلاً.
يستبدل تطبيق Ajax Response هذه الخطوات اليدوية بسلسلة عمل واحدة متزامنة مُدمجة مع Ajax PRO Desktop. يمكن التعامل مع المهام، وتفاصيل الحوادث، وتحديثات الحالة، والتقارير، كلها من خلال التطبيق، دون الحاجة إلى الاتصال بالمشغِّل.
من الإنذار إلى تقرير الحادث دون أي حديث زائد
تبدأ الاستجابة في Ajax PRO Desktop. بمجرد وصول إنذار إلى مركز المراقبة، يمكن للمشغِّل رؤية جميع وحدات الاستجابة السريعة (RRU) وحالة توفرها الحالية. وهذا يسهل عملية اختيار الفريق المناسب دون الحاجة إلى الاتصال بأفراد الاستجابة للتحقق ممن منهم جاهز لتولي المهمة. يمكن أيضًا تعيين الفرق الافتراضية والاحتياطية لكل موقع مسبقًا، مما يسرع بشكل أكبر من معالجة الحوادث.
بمجرد أن يعيّن مشغّل مركز المراقبة الحادث لفريق الاستجابة، تصل المهمة في شكل إشعار فوري عاجل في تطبيق Ajax Response. لا يحتاج أفراد الاستجابة إلى الرد على مكالمة هاتفية أو التبديل بين تطبيقات الاتصال لقبول المهمة والبدء في تنفيذها.
بمجرد قبول الإرسال، يكون لدى وحدة الاستجابة السريعة (RRU) كل ما تحتاجه للتوجه إلى الموقع. يوفر التطبيق عنوان المنشأة وإحداثياتها، وبنقرة واحدة يُفتح تطبيق التنقل المفضل مع تحديد الوجهة مسبقًا. أثناء الطريق، يمكن للفريق الاطلاع على الملف الكامل للموقع، بما في ذلك تفاصيل الإنذارات، ومعلومات الوصول، والملاحظات، والصور، ومخططات الطوابق.
أثناء تعامل فريق الاستجابة مع الحادث، يرى مشغّل مركز المراقبة الحالة الحالية دون الحاجة إلى الاتصال بالفريق أو تحديثها يدويًّا. يُزامن كل تغيير في الحالة تلقائيًا وتخزينه في التسلسل الزمني للحادث.
بعد فحص الموقع وحل المشكلة، لا يتطلب الأمر من وحدة الاستجابة السريعة (RRU) سوى بضع نقرات لإكمال تقرير الحادث. ما عليهم سوى اختيار نتيجة محددة مسبقًا أو إدخال سبب مخصص في التطبيق. يُحفظ التقرير على الفور ويُزامن مع Ajax PRO Desktop.
في الحالات الاستثنائية التي تتطلب التنسيق اليدوي، يمكن للمشغلين تسجيل طلب الإرسال في Ajax PRO Desktop، حتى لو تم تسليمه عبر الهاتف أو تطبيق المراسلة أو أي قناة أخرى. وهذا يضمن تتبع كل حادث بدقة وتوثيقه بالكامل.
التحكُّم في الوصول على مستوى الشركات
مثل كل منتجات Ajax، فإن Ajax Response صُمم مع التركيز على الأمن بشكل أساسي. يُربط كل جهاز وحدة الاستجابة السريعة (RRU) بالشركة باستخدام رمز فريد. في حالة فقدان جهاز وحدة الاستجابة السريعة (RRU)، أو سرقته، أو إعادة تعيينه، يمكن إلغاء صلاحية الوصول إليه على الفور عبر تطبيق Ajax PRO Desktop، مما يضمن أن فرق الاستجابة المصرح لها هي وحدها التي يمكنها الوصول إلى المعلومات الحساسة.
ابدأ في دقائق
تطبيق Ajax Response متاح لأجهزة Android اللوحية والهواتف الذكية. حمّل التطبيق من Google Play، واربط الجهاز بحساب شركتك، ثم سجّل الدخول لبدء تلقي المهام.
استجب بشكل أسرع دون الحاجة إلى المراسلة المتكررة
يحوّل Ajax Response كل مرحلة من مراحل معالجة الحوادث إلى سير عمل مبسّط. في ظل غياب الحاجة إلى التنسيق اليدوي، وغياب الحاجة إلى اتصالات إضافية، وفي ظل التزامن التام، يمكن لمراكز المراقبة وفرق الاستجابة التركيز على ما هو أهم — وهو الاستجابة بشكل أسرع.
