Política de privacidad de Ajax

1. Quiénes somos

Somos AJAX SYSTEMS CH, número de registro: HE 389004, y actuamos como responsables del tratamiento de sus datos personales. Puede ponerse en contacto con nosotros a través de privacy@ajax.systems.

2. Qué datos personales tratamos

Dentro del alcance de nuestros sistemas de seguridad internos, podemos tratar las siguientes categorías de datos personales:

• información técnica sobre su Ajax Hub (como modelo y número de serie, parámetros de red, incluida la dirección IP, historial de eventos, configuración actual y anterior del dispositivo, y ubicación);
• datos sobre el entorno registrados por los dispositivos Ajax, como la temperatura, los niveles de ruido y los datos de movimiento;
• imágenes y vídeos capturados por dispositivos Ajax.

En relación con su uso de nuestros Productos o Servicios, podemos tratar los siguientes datos:

• información sobre usted (incluido su nombre, apellidos, número de teléfono, dirección de correo electrónico y foto);
• datos de contacto de su dispositivo que pueda facilitar al invitar a otros usuarios al Producto (por ejemplo, la dirección de correo electrónico o el número de teléfono de la persona a la que invita);
• identificadores únicos como su nombre de usuario y contraseña;
• identificadores únicos de los usuarios que ha conectado al Producto, como su nombre de usuario, rol en el Producto y dirección de correo electrónico;
• información sobre su dispositivo móvil, incluido su tipo, sistema operativo e idioma de la interfaz;
• sus datos de ubicación, si la función de Geofence está habilitada en la aplicación, para enviar recordatorios para armar o desarmar el sistema;
• el contenido de los mensajes SMS con códigos de acceso enviados a los usuarios de la plataforma Android durante el registro o los cambios de cuenta;
• información sobre su uso de nuestros Productos y Servicios (incluidas las solicitudes de aplicaciones enviadas a nuestro servidor).

Cuando los usuarios visitan nuestra web, podemos tratar los siguientes datos:

• la información que facilite al completar los formularios de la web, que puede incluir sus datos personales y de contacto;
• su dirección IP, para determinar su ubicación (país).

Durante la comunicación personalizada con los empleados y candidatos a puestos vacantes, así como durante las entrevistas y reuniones, podemos tratar los datos personales adicionales que comparta en la conversación y/o en los documentos proporcionados (currículum/CV, carta de presentación, etc.), incluidos, entre otros:

• información personal (nombre, apellidos, número de teléfono, dirección de correo electrónico, foto);
• identificadores únicos (por ejemplo, nombre de usuario, datos de inicio de sesión);
• experiencia laboral anterior;
• información sobre educación y formación;
• certificados, diplomas, referencias;
• aficiones, intereses y otras preferencias personales.

Durante la cooperación comercial, podemos procesar datos personales y otra información obtenida a través de solicitudes al correo electrónico del soporte, tarjetas de visita, aplicaciones, mensajeros, etc.

La lista de datos personales sujetos a tratamiento se corresponde con lo anteriormente expuesto y puede incluir información sobre partners y/o sus representantes, como:

• nombre;
• cargo;
• números de teléfono de contacto;
• direcciones de correo electrónico.

Además de los métodos de procesamiento mencionados, Ajax utiliza tecnologías de inteligencia artificial (en adelante, «IA») para aumentar la eficiencia de las operaciones y procesos internos, así como para simplificar la comunicación.

Los datos procesados por inteligencia artificial pueden, en algunos casos, incluir datos personales que identifiquen a un individuo, en la medida y cantidad en que: a) estén disponibles públicamente; b) hayan sido proporcionados voluntariamente por usted.

En particular, pueden incluir:

• información personal (apellido, nombre, patronímico);
• datos de contacto (números de teléfono, direcciones de correo electrónico);
• información obtenida de tarjetas de visita, solicitudes, etc.

El acceso a los datos facilitados voluntariamente por usted a Ajax está estrictamente limitado al equipo de asistencia de Ajax. La IA no tiene acceso a sus datos personales y no los identifica: solo procesa las solicitudes de los clientes/usuarios de Ajax. Las decisiones relativas a la gestión de datos las toman exclusivamente los empleados de Ajax.

Para el tratamiento especificado, contratamos a proveedores de servicios que garantizan un nivel adecuado de protección de los datos personales. Al mismo tiempo, hacemos hincapié en que el procesamiento de datos por parte de Ajax es limitado y se lleva a cabo únicamente con el fin de aumentar la eficiencia de las operaciones internas y en el ámbito de los fines relacionados.

3. Por qué necesitamos sus datos

• Todos los datos que recibimos a través de nuestros sistemas de seguridad internos o cuando usted utiliza nuestros Productos o Servicios se procesan únicamente para proporcionar un nivel de seguridad adecuado. Esto significa que tratamos dichos datos para cumplir los términos del contrato que ha suscrito con nosotros. No recopilamos ninguna información que no sea necesaria para prestar estos servicios.
• Además, los datos recopilados podrán ser utilizados con fines analíticos y para mejorar la experiencia del usuario, en el ámbito de nuestro interés legítimo. Dichos datos se procesarán exclusivamente por Ajax y no se transferirán ni se procesarán por terceros.
• Si acepta suscribirse a nuestro boletín de noticias por correo electrónico, le enviaremos información relevante sobre nuestra empresa y nuevos productos. Al dar su consentimiento para recibir el boletín, también acepta el uso de sus datos con fines de personalización, de modo que podamos adaptar el contenido para que sea lo más relevante e interesante posible para usted.
• Si encuentra dificultades o problemas técnicos con su dispositivo, puede enviarnos un informe de problemas que incluya el archivo de registro de su aplicación. Trataremos estos datos para resolver el problema y mejorar la calidad de nuestros Productos y Servicios. Este tratamiento se basa en nuestro interés legítimo en aumentar la competitividad de nuestras soluciones en el mercado.
• También procesamos los datos de contacto de su dispositivo, con su consentimiento, únicamente para enviar invitaciones a las personas que añada al Producto (por ejemplo, sus direcciones de correo electrónico o números de teléfono).
• Además, podemos tratar sus datos personales para garantizar una comunicación eficaz y eficiente. Esto incluye los casos en los que se pone en contacto con nosotros en relación con la cooperación, recibe una respuesta a una consulta sobre nuestros dispositivos o solicita un puesto en nuestra empresa.

A continuación encontrará algunos ejemplos de cómo utilizamos sus datos:

• para mantener su cuenta y hacer copias de seguridad de sus datos;
• para registrar información (archivos de registro) en un historial de eventos y solucionar fallos de funcionamiento del dispositivo;
• para enviarle notificaciones en aplicaciones Ajax (siempre puede ajustar sus preferencias de notificación en los ajustes de la aplicación móvil);
• para enviarle mensajes de marketing a los que se haya suscrito;
• para responder a sus solicitudes y brindar asistencia al cliente;
• para procesar sus consultas y establecer comunicación con usted con fines comerciales o personalizados.

4. Cuánto tiempo guardamos sus datos personales

Almacenamos los datos personales durante todo el tiempo que dure nuestra cooperación con el cliente, excepto determinados tipos de información, como:

• lista de eventos en apps Ajax móviles y de escritorio (para usuarios finales y PRO): limitada a 500 entradas, almacenada durante un máximo de 2 años;
• historial de eventos de la cuenta de la empresa en la app Ajax PRO Desktop: almacenado durante 2 años. Los archivos multimedia en el historial de eventos de la cuenta de empresa se almacenan entre 7 días y 2 años, en función de los parámetros del perfil del cliente.

Algunos tipos de datos, como el nombre, el cargo y los datos de contacto de los representantes especificados en los contratos, pueden conservarse más allá del periodo de cooperación. Esto es necesario para cumplir nuestras obligaciones legales.

• Siempre eliminamos los datos personales después de que un cliente decida cerrar su cuenta y envíe una solicitud a privacy@ajax.systems. En tales casos, dejamos de prestar servicios al cliente y ya no tenemos necesidad de almacenar sus datos.
• Si desea cancelar su suscripción a nuestros boletines, puede hacerlo en cualquier momento pulsando el botón Cancelar la suscripción situado en la parte inferior de cualquier correo electrónico que reciba o enviando una solicitud a privacy@ajax.systems. A partir de ese momento, ya no recibirá más mensajes de nuestra parte.
• Los archivos de registro de nuestros servidores no se almacenan durante más de un mes.

5. Si sus datos se comparten con terceros

Podemos transferir sus datos personales a terceros solo cuando sea necesario para prestar los servicios que ha solicitado. Esto puede incluir compartir datos con nuestros proveedores y prestadores de servicios que apoyan el funcionamiento de nuestros Productos y Servicios; por ejemplo, en ámbitos como el alojamiento de datos, el soporte técnico y la solución de problemas. 

Garantizamos que todos esos terceros aplican un nivel de protección de datos personales equivalente al que mantiene Ajax.

También podemos compartir sus datos de contacto (incluido el número de teléfono, apodo/alias y dirección de correo electrónico) con proveedores de servicios de seguridad física si así lo solicita seleccionando un proveedor en la aplicación Ajax. Tenga en cuenta que estos proveedores son controladores de datos independientes y son plenamente responsables de la seguridad de su información personal.

A petición suya, enviada desde una dirección de correo electrónico o un número de teléfono autorizados, podemos enviar un SMS con un código de autorización a dicho proveedor. Este código es necesario para registrarse o actualizar su cuenta. Aunque seleccionamos cuidadosamente a los partners de confianza que aparecen en nuestras aplicaciones, le recomendamos que consulte sus políticas de privacidad antes de solicitar que se les transfieran sus datos.

6. Cómo protegemos sus datos

Nos tomamos en serio la ciberseguridad y hemos implementado una serie de medidas organizativas y técnicas para reducir los riesgos. Estas incluyen cortafuegos, cifrado de datos y control de acceso basado en permisos.

Su información está protegida con nombres de usuario y contraseñas únicos. Para los canales de comunicación especialmente sensibles con nuestros Productos o Servicios, utilizamos autenticación de servidor y conexiones seguras.

Al tratar sus solicitudes y consultas, aplicamos medidas de seguridad adicionales para evitar el acceso no autorizado a los datos personales. En particular, llevamos a cabo una autenticación de dos factores de la identidad del usuario antes de revelar cualquier información o realizar cualquier acción que implique datos personales.

Al mismo tiempo, reconocemos que sus datos de inicio de sesión o dispositivos personales pueden verse comprometidos. En estos casos, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia inmediatamente.

7. Qué derechos tiene en relación con los datos personales

Usted tiene los siguientes derechos en relación con sus datos personales:

• derecho a ser informado;
• derecho de acceso;
• derecho de rectificación;
• derecho de supresión;
• derecho a restringir el tratamiento;
• derecho a la portabilidad de los datos;
• derecho de oposición;
• derecho a no ser objeto de la toma de decisiones automatizada y la elaboración de perfiles;
• derecho a retirar el consentimiento;
• derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control de su país de residencia o empleo.

Para más información sobre sus derechos y cómo ejercerlos, le recomendamos que consulte una fuente oficial.

8. Elaboración de perfiles y toma de decisiones automatizada

Si se ha suscrito a nuestro boletín de noticias, podemos utilizar sus datos para personalizar el contenido de los correos electrónicos que recibe.

Además, podemos utilizar sistemas automatizados para ayudar a mejorar la calidad de nuestra asistencia técnica, de servicio y de otro tipo.En particular, esto incluye:

• clasificación y tratamiento automáticos de las solicitudes recibidas por el servicio de asistencia;
• realización de análisis internos;
• monitorización de la calidad de la prestación de servicios.

No elaboramos perfiles ni tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o resultados significativos similares.

9. Cookies

Cuando visita nuestra web, almacenamos cookies en su dispositivo. En esta sección se explica por qué lo hacemos.

También podemos compartir sus cookies y la información que contienen con nuestros partners y proveedores de confianza para prestar servicios pertinentes. Por ejemplo, esto puede ocurrir cuando visita la página del Configurador de partners Ajax de un Partner específico que ha seleccionado, o cuando completa un formulario para solicitar una consulta con un Partner.

Al prestar servicios en la web, podemos transferir sus identificadores, incluida su dirección IP, el identificador publicitario del dispositivo y los identificadores de cookies, a nuestros partners y proveedores.

Tenga en cuenta que no recopilamos, utilizamos ni transferimos dicha información sin su consentimiento.

Si desea retirar su consentimiento u optar por no compartir sus datos e información con nuestros partners y proveedores, puede enviar una solicitud a través de nuestro [Formulario de solicitud del sujeto de datos].

También puede prohibir que las cookies se almacenen en su dispositivo bloqueándolas o borrándolas en su navegador. Encontrará instrucciones al respecto en https://www.aboutcookies.org.

La web de Ajax utiliza los siguientes tipos de cookies:

• cookies para resumir su experiencia de uso de nuestra web;
• cookies para analizar su interacción con la web y evaluar su calidad;
• cookies publicitarias que nos permiten mostrar anuncios personalizados de nuestros Productos y Servicios en otras webs. Algunas de estas cookies pueden contener información sobre sus intereses, que se identifican mientras navega por la web.

10. Cómo cumple Ajax la legislación europea e internacional sobre protección de datos

Ajax cumple la legislación europea e internacional aplicable en materia de protección de datos. Para este fin, la empresa ha implementado una serie de medidas, mecanismos y procedimientos. En particular, seguimos los principios de limitación del tratamiento de datos (privacidad desde el diseño y por defecto), minimización de datos y aplicamos un estricto control de acceso a los datos personales. Las políticas internas de Ajax rigen la recopilación, almacenamiento, procesamiento, eliminación y otras actividades relacionadas.

Al transferir datos personales a terceros, Ajax adopta una serie de medidas técnicas y organizativas y utiliza Cláusulas contractuales tipo que cumplen los requisitos de la legislación de la UE.