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Ajax Response es una app diseñada para los servicios de acuda. Funciona junto con Ajax PRO Desktop y permite a los operadores y a los equipos de intervención intercambiar información sobre incidencias sin necesidad de llamadas telefónicas adicionales ni comunicaciones por radio.
Los operadores gestionan los acudas, asignan las incidencias y monitorizan los estados de respuesta en Ajax PRO Desktop. Mientras tanto, los equipos de intervención reciben y procesan las incidencias en la app móvil Ajax Response.
Los operadores pueden:
- Asignar una incidencia a un acuda.
- Cancelar la asignación.
- Monitorizar el estado del acuda mientras se procesa la incidencia y añadir comentarios a los cambios de estado.
Esto permite a los operadores realizar un seguimiento de la gestión de la incidencia sin tener que contactar directamente con el acuda cada vez.
Requisitos
Antes de utilizar Ajax Response, asegúrese de que se cumplen las siguientes condiciones:
- Los operadores deben tener instalada Ajax PRO Desktop 5.54 o posterior.
- El acuda debe disponer de una tableta Android.
- Ajax Response debe estar instalada en el dispositivo.
- El dispositivo debe estar registrado en la empresa.
- La instalación protegida debe tener configuradas las coordenadas de ubicación.
Principio de funcionamiento
El dispositivo del acuda debe estar registrado previamente en la empresa a través de Ajax PRO Desktop. Una vez verificado el dispositivo, el personal de intervención inicia sesión en Ajax Response utilizando su indicativo y número.
Un operador asigna un acuda a una instalación y puede enviarle incidencias cuando sea necesario. El acuda recibe la incidencia en Ajax Response, acepta o rechaza la asignación y actualiza su estado durante la gestión de la incidencia.
El operador puede monitorizar el estado del acuda y todas las actividades de respuesta en Ajax PRO Desktop mientras la incidencia esté activa. Una vez que el operador cierra la incidencia, el historial de la actividad de respuesta permanece disponible en el registro de la empresa.
Registro de un dispositivo de acuda en Ajax PRO Desktop
El registro del dispositivo se realiza en Ajax PRO Desktop. Ajax Response se utiliza únicamente para verificar el dispositivo e iniciar sesión en la cuenta del acuda.
Solo el Ingeniero Senior de CRA puede registrar un dispositivo de acuda en el que se instalará la app Ajax Response.
Los siguientes roles pueden ver la lista de dispositivos registrados:
- Propietario de la empresa
- Ingeniero
- Jefe de operadores
- Operador
Para registrar un dispositivo:
En Ajax PRO Desktop, vaya a Empresa, seleccione Unidades de respuesta rápida (URR), luego vaya a Dispositivos autorizados.
Haga clic en Añadir dispositivo.
En el dispositivo móvil, abra Ajax Response y pulse Verificar dispositivo.
Introduzca el código generado en Ajax PRO Desktop.
Introduzca un nombre de dispositivo.
Haga clic en Añadir.
El dispositivo se ha añadido a la empresa y se puede utilizar para iniciar sesión en Ajax Response.
Inicio de sesión en Ajax Response
Una vez que el dispositivo de acuda con la app Ajax Response instalada se ha añadido a la empresa en Ajax PRO Desktop, el personal de acuda puede iniciar sesión en la app.
Para iniciar sesión en Ajax Response:
Complete todos los pasos descritos en la sección Registro de un dispositivo de acuda en Ajax PRO Desktop.
En Ajax Response, introduzca el indicativo y el número del acuda configurados en Ajax PRO Desktop. Tenga en cuenta que el indicativo distingue entre mayúsculas y minúsculas.
Puede gestionar estas credenciales en Empresa → Unidades de respuesta rápida (URR) → Unidades de respuesta.
Pulse Iniciar sesión.
Indique si el acuda está disponible mediante el selector. Esto permite al personal de acuda indicar si el acuda está disponible actualmente para procesar incidencias.
Para recibir avisos de intervención, el acuda debe estar disponible para los operadores en Ajax PRO Desktop.
Adición de las coordenadas de la instalación
Las coordenadas se añaden a través de Ajax PRO Desktop.
Las coordenadas de la instalación son necesarias para el aviso de intervención automático.
Para añadir las coordenadas:
- Abra la instalación correspondiente.
- Vaya a la pestaña Sobre objeto.
- Haga clic en Editar, luego seleccione Coordenadas.
- Introduzca las coordenadas en formato de grados decimales (DD), por ejemplo: 50.49181, 30.44562.
Las coordenadas se muestran en la pestaña Sobre objeto y en la ficha de la incidencia.
Cuando se asigna una incidencia a un acuda, el equipo de intervención puede ver la ubicación de la instalación en el mapa en Ajax Response.
Asignación de un acuda a una instalación
Antes de empezar, asegúrese de que el acuda ya se ha creado en Empresa → Unidades de respuesta rápida (URR).
Para asignar un acuda a una instalación:
- En Ajax PRO Desktop, vaya a la pestaña Objetos.
- Seleccione la instalación.
- Vaya a la pestaña Unidad de respuesta rápida.
- Seleccione un acuda de la lista. Puede especificar qué equipo de intervención actúa como unidad principal y cuál como unidad de respaldo.
- Guarde los cambios.
El acuda pasará a estar disponible para la asignación manual y automática de incidencias.
Procesamiento de incidencias
El operador puede asignar una incidencia a un acuda en modo automático si:
- el acuda ha iniciado sesión;
- el estado del acuda es Disponible;
- la instalación tiene las coordenadas configuradas.
Si se cumplen estas condiciones, el operador puede asignar la incidencia al acuda en modo automático.
Tenga en cuenta que si un acuda está gestionando una incidencia asignada desde la pestaña Modo automático, dicho acuda no se podrá desactivar, eliminar de la empresa ni retirar de la instalación.
Asegúrese de haber configurado las coordenadas correctas tal como se describe en la sección Adición de coordenadas de la instalación en Ajax PRO Desktop. Las coordenadas de la instalación son necesarias para la asignación automática de incidencias.
Cuando se asigna una incidencia desde la pestaña Modo automático, el acuda recibe la ubicación de la instalación y puede navegar hasta el lugar utilizando las coordenadas que se muestran en Ajax Response.
Si la instalación no tiene las coordenadas configuradas, la gestión automática de incidencias no estará disponible. En este caso, el sistema muestra una advertencia y el operador solo podrá utilizar la gestión manual de incidencias.
Rechazar un aviso de intervención
Para rechazar un aviso de intervención:
Una vez que el operador asigne una incidencia al acuda, abra la incidencia en Ajax Response.
Pulse Rechazar intervención.
Confirme la acción pulsando Sí, rechazar.
También puede ver los detalles de la incidencia, consultar otros eventos en la instalación y rechazar el aviso de intervención pulsando Cancelar intervención.
El acuda volverá al estado Disponible. El operador podrá asignar la incidencia de nuevo.
Aceptar un aviso de intervención
El personal de acuda puede aceptar un aviso de intervención en Ajax Response para empezar a gestionar la incidencia.
Para aceptar un aviso de intervención:
Una vez que el operador asigne una incidencia al acuda, abra la incidencia en Ajax Response.
Pulse Aceptar intervención.
Tras aceptar el aviso de intervención, el acuda no podrá recibir otras incidencias.
El acuda puede ver:
- el nombre de la instalación;
- la dirección de la instalación;
- las coordenadas;
- las rutas y los planos de la instalación;
- las notas;
- el evento que activó la incidencia;
- los eventos ocurridos en la instalación después de iniciarse la incidencia, disponibles en una pantalla separada llamada Todos los eventos cuando la incidencia está Aceptada.
Tenga en cuenta que el acuda solo puede ver el historial de Todos los eventos en el caso de incidencias asignadas por un operador, aceptadas por el acuda y que sigan activas.
Cancelar una incidencia
El personal de acuda puede cancelar una incidencia aceptada en cualquier fase de la gestión de esta, incluso después de llegar a la instalación.
Para cancelar una incidencia:
- Si el acuda ha llegado a la instalación, confirme la llegada.
- Pulse Cancelar intervención.
- Confirme la acción.
El acuda volverá al estado Disponible y podrá recibir nuevas incidencias.
Finalizar una incidencia
Una vez que el acuda termina de gestionar la incidencia, el aviso de intervención se cierra en Ajax Response.
Para finalizar la incidencia:
En la app, abra la incidencia aceptada y deslice el botón Finalizar e informar.
En la lista ¿Cuál fue el motivo de la alarma?, seleccione la causa de la incidencia. Si el motivo necesario no aparece en la lista, seleccione Otro e introdúzcalo manualmente.
Pulse Enviar informe.
Una vez enviado el informe, el operador puede revisar los detalles de la respuesta, ponerse en contacto con el acuda si requiere aclaraciones adicionales y cerrar la incidencia en Ajax PRO Desktop seleccionando el motivo correspondiente.
Visualización del historial de incidencias en Ajax PRO Desktop
Los operadores pueden monitorizar la actividad del acuda durante una incidencia.
Para ver la actividad de una incidencia activa en Ajax PRO Desktop:
- Vaya a la pestaña Procesando.
- Seleccione la incidencia activa correspondiente.
- En el menú de la derecha, abra la pestaña Cronología de la incidencia.
Una vez que el operador cierra la incidencia, el historial de actividad del acuda permanece disponible en el Diario.
Para ver el historial de actividad:
- Abra el registro de la empresa.
- Haga clic en el icono del reloj rojo situado junto a la incidencia cerrada.
El sistema mostrará todas las acciones realizadas por el acuda en Ajax Response.
