España
Servicios Ajax es un término general que abarca una serie de herramientas y ventajas útiles para los partners. Gracias a nuestra infraestructura digital avanzada y a nuestro enfoque basado en la nube, ofrecemos servicios valiosos para mejorar la experiencia del producto. Los Servicios Ajax amplían las posibilidades del software, mejoran la transmisión de señales y simplifican la gestión de la seguridad.
Esta guía describe el proceso paso a paso para conectar una empresa a los Servicios Ajax, incluyendo la creación de una cuenta, la obtención del estado de instalación, la gestión de los empleados y la activación de los servicios.
Crear una empresa
Para empezar a prestar Servicios Ajax, es necesario registrar una empresa PRO mediante la app PRO Desktop.
Las versiones especiales de este software se envían por correo electrónico. Si no lo ha recibido, póngase en contacto con el Soporte técnico. Si ya tiene una empresa PRO, pase al siguiente caso.
Para crear una empresa:
Abra PRO Desktop.
Inicie sesión en su cuenta PRO.
Si ha iniciado sesión con una cuenta de empresa, cambie a su cuenta PRO personal.
Vaya al módulo Empresa.
Haga clic en Crear empresa.
Facilite la información sobre su empresa y siga las instrucciones de la app.
Tenga en cuenta que la persona que registra la empresa tiene asignado el rol de Propietario de la empresa. Después no podrá cambiar el propietario. Los derechos del Propietario de la empresa son necesarios para completar el siguiente paso.
Convertirse en instalador
Para conectar los Servicios Ajax, es necesario inscribirse como instalador. Dado que Ajax opera en muchos países y que los Servicios Ajax no están disponibles en todo el mundo, deberá inscribir a su empresa para que los preste. Siga el enlace para comprobar la disponibilidad de los Servicios Ajax y los métodos de pago admitidos.
Solo los propietarios de empresas pueden inscribir a sus empresas.
Para convertirse en instalador:
Inicie sesión en su cuenta de Empresa.
Vaya a la Configuración de servicios en la pestaña Empresa.
Haga clic en Servicios extra Ajax.
Complete los campos necesarios y haga clic en Activar.
Verá una nueva pestaña disponible en la barra de navegación.
Después de eso, podrá añadir su distribuidor y empezar a integrar clientes.
Crear un rol de Gestor de Servicios
Este paso no es necesario si tiene previsto gestionar los Servicios Ajax como el Propietario de la empresa.
Los gestores de servicios son empleados de su empresa responsables de la gestión de los Servicios Ajax. Se encargan de las tareas relacionadas con los Servicios Ajax, en particular:
Gestión de las solicitudes de conexión entre instaladores y distribuidores.
Gestión de paquetes (activación, suspensión, reanudación y desactivación).
Acceso al dashboard.
Solo el Propietario de la empresa puede crear cuentas para los gestores de servicios y conceder o revocar sus derechos.
Verá dos roles: Gestor sénior de servicios y Gestor de servicios. El rol de Gestor sénior de servicios implicará derechos de acceso adicionales en el futuro, como el acceso a la información financiera y la capacidad de suspender cuentas. Actualmente, ambos roles comparten los mismos derechos.
Puede cambiar el rol de un empleado en cualquier momento.
Recuerde que sus empleados deben crear sus propias cuentas PRO antes de poder añadirlos a su empresa.
Para asignar un rol de Gestor de servicios:
Inicie sesión en su cuenta de Empresa.
Vaya a Empleados en la pestaña Empresa.
Haga clic en el botón Añadir empleado.
Introduzca la dirección de correo electrónico del empleado que desea asignar al rol de Gestor de servicios.
Haga clic en Añadir.
Verá al nuevo empleado en la lista de empleados.
El nuevo empleado recibirá un correo electrónico con la invitación para unirse a la empresa.
Ahora el nuevo empleado puede iniciar sesión en PRO Desktop, hacer clic en el icono de la esquina Superior derecha de la pantalla (icono con una persona con gorra de béisbol) y seleccionar la empresa a la que ha sido invitado.
Enviar una solicitud de conexión a un distribuidor
Los distribuidores son empresas de monitorización de terceros que distribuyen los Servicios Ajax a los instaladores.
Una empresa de instalación debe enviar una solicitud de conexión al distribuidor, pero solo una solicitud por distribuidor. El distribuidor debe aprobar dicha solicitud. Este es el último paso en el proceso de integración de los instaladores.
Para enviar una solicitud de conexión a un distribuidor:
Inicie sesión en su cuenta de Empresa.
Vaya a la pestaña Servicios.
Abra el menú Sus distribuidores.
Haga clic en Añadir distribuidor, seleccione su país y elija el distribuidor al que desea conectarse. Si no puede ver a su distribuidor en la lista, haga clic en Invitar por correo electrónico.
Introduzca el correo electrónico de la empresa distribuidora o seleccione el distribuidor de la lista.
En la pantalla aparecerá información sobre el distribuidor invitado o encontrado por correo electrónico.
Haga clic en el botón Enviar solicitud.
Verá la solicitud que ha enviado al principio de la lista.
Espere a que el distribuidor apruebe su solicitud.
Una vez aprobada la solicitud, puede empezar a activar los Servicios Ajax para sus cuentas.
Las empresas conectadas también pueden desconectarse entre sí:
Servicios → Sus distribuidores/instaladores → seleccionar empresa → Desconectar empresa
Cada parte, un instalador y un distribuidor, puede iniciar la desconexión. La desconexión solo es posible si no hay suscripciones activas entre las empresas en este momento.
Activar Servicios Ajax
Los instaladores y Gestores de servicios de una empresa instaladora pueden gestionar los Servicios Ajax: activarlos, suspenderlos (pausarlos), reanudarlos (despausarlos) y desactivarlos (eliminarlos). Los Servicios Ajax pueden activarse a través de ambas apps: de Ajax PRO (para Instaladores) y PRO Desktop (para Instaladores y Gestores de servicios).
Tenga en cuenta que solo los empleados de una empresa instaladora pueden activar los Servicios Ajax.
Para activar un Servicio Ajax específico, asegúrese de que el dispositivo necesario está disponible en el espacio:
Para Ajax SIM, el hub debe tener una Ajax SIM instalada.
Para Ajax Cloud Storage, los dispositivos de vídeo compatibles deben añadirse al espacio.
Para activar los Servicios Ajax:
Inicie sesión en su cuenta de Empresa.
Vaya a la pestaña Objetos.
Seleccione el objeto para el que desea activar los Servicios Ajax.
Vaya a la configuración del espacio, haga clic en Servicios extra y seleccione el servicio que desea activar. También puede activar un servicio desde la lista de Dispositivos. Los dispositivos que admiten la activación de servicios mostrarán el correspondiente mensaje Activación necesaria.
Como solo hay un Paquete disponible, se preseleccionará.
Si solo tiene un distribuidor, se preseleccionará. Si tiene varios distribuidores, deberá seleccionar con cuál desea activar los Servicios Ajax. Ajax facturará a este distribuidor la cuenta que está activando.
Haga clic en Activar en la ventana emergente de confirmación.
Verá un icono de estrella entre los iconos de estado del hub y el mosaico Activado bajo el hub tanto en la lista de dispositivos como en la pantalla de información.
Ahora los Servicios Ajax están activados para esta cuenta.
El sistema Ajax también permite activar los Servicios Ajax por suscripción mediante el pago con tarjeta de usuario PRO/administrador o tarjeta corporativa. Para obtener más información, siga los enlaces a continuación.
Cómo activar los Servicios Ajax mediante pago con tarjeta de usuario PRO/administrador
Cómo activar los Servicios Ajax mediante pago con tarjeta corporativa
Si el servicio activado incluye diferentes planes de suscripción, es posible cambiar el plan en cualquier momento sin interrupción del servicio en curso.
Desactivar los Servicios Ajax a principios del próximo mes
Un instalador o Gestor de servicios de una empresa instaladora puede desactivar los Servicios Ajax de una cuenta. La desactivación significa que los Servicios Ajax estarán disponibles hasta final de mes y se desactivarán definitivamente el día 1 del mes siguiente.
Los Servicios desactivados pueden reanudarse hasta finales del mes en curso.
Para desactivar los Servicios Ajax:
Inicie sesión en su cuenta de Empresa.
Vaya a la pestaña Objetos.
Seleccione el objeto para el que desea suspender los Servicios Ajax.
En la lista de dispositivos, haga clic en el mosaico Activado debajo del hub.También puede suspender los Servicios Ajax desde la pantalla de información del hub haciendo clic en este mismo mosaico.
Haga clic en Desactivar.
Haga clic en Desactivar en la ventana emergente de confirmación.
Verá la pantalla El servicio caducará pronto.
También verá el mosaico El acceso a algunas funciones puede caducar si no se activan.
Reanudar Servicios Ajax
Reanudar los Servicios Ajax significa que los servicios no se desactivarán el día 1 del mes siguiente.
Los Instaladores y Gestores de servicios pueden reanudar los Servicios Ajax hasta finales del mes en curso.
Para reanudar los Servicios Ajax:
Inicie sesión en su cuenta de Empresa.
Vaya a la pestaña Objetos.
Seleccione el objeto para el que desea reanudar los Servicios Ajax.
En la lista de dispositivos, haga clic en el mosaico Caduca pronto debajo del hub.También puede reanudar los Servicios Ajax desde la pantalla de información del hub haciendo clic en este mismo mosaico.
Haga clic en Reanudar.
Haga clic en Reanudar en la ventana emergente de confirmación.
Verá la pantalla Servicios activados.
Desactivar (Detener ahora) Servicios Ajax
Cuando el usuario final decide cancelar los servicios que presta como instalador, puede desactivar los Servicios Ajax.
Un instalador o Gestor de servicios de una empresa instaladora puede detener los Servicios tanto cuando están activos como cuando están pendientes de caducar al inicio del mes siguiente. En este caso, los Servicios se desactivarán inmediatamente. Si el servicio es Ajax SIM, la tarjeta SIM también se desactivará inmediatamente.
Tenga en cuenta que no podrá eliminar una empresa instaladora del sistema si hay Servicios Ajax activos. Lo mismo se aplica a la transferencia de la configuración del hub: tendrá que desactivar los Servicios Ajax antes de transferir datos o eliminar su empresa del sistema.
Para desactivar los Servicios Ajax:
Inicie sesión en su cuenta de Empresa.
Vaya a la pestaña Objetos.
Seleccione el objeto para el que desea desactivar los Servicios Ajax.
En la lista de dispositivos, haga clic en el mosaico Activo o Caduca pronto debajo del hub.
Haga clic en Detener ahora.
Haga clic en Detener en la ventana emergente de confirmación.
Gestión de servicios mediante la pestaña Servicios
La pestaña Servicios proporciona herramientas para que los instaladores y distribuidores monitoricen, analicen y gestionen las suscripciones de servicio conectadas a través de sus cuentas de empresa. La interfaz muestra la información completa de la suscripción, admite el filtrado detallado, permite exportar datos y proporciona acciones de gestión para cada suscripción.
En el menú de Gestión de servicios, puede configurar la vista de la tabla seleccionando las columnas necesarias. Para ello, haga clic en el botón Vista de la tabla.
Además, puede filtrar las suscripciones a servicios por:
Información sobre la empresa;
Tipo de servicio;
Estado (Activo, Se desactivará pronto y Desactivado).
Para ello, haga clic en el botón Filtro del menú de Gestión de servicios.
Los instaladores y distribuidores pueden exportar los datos de suscripción a un archivo CSV para su posterior procesamiento y uso. Para ello, haga clic en el botón Exportar del menú de Gestión de servicios.
Tenga en cuenta que si se aplica algún filtro, el archivo exportado contendrá solo los datos filtrados.
También puede abrir cualquier suscripción para ver sus detalles. Si la suscripción está activa, puede gestionarla desde el dashboard: suspender (pausar), reanudar (despausar) y desactivar (eliminar). La opción de desactivación solo está disponible para los distribuidores.
