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Les fausses alarmes ont un coût qui va bien au-delà du simple désagrément. Pensez à une intervention d'urgence pour une alarme d'intrusion... causée par une simple faute de frappe d'un employé. Avec le temps, de tels incidents épuisent les budgets des entreprises de sécurité en augmentant les dépenses pour des interventions inutiles, les frais d'exploitation et le personnel supplémentaire.
Les dispositifs Ajax sont conçus pour minimiser le risque de déclenchements intempestifs causés par une erreur humaine, et ainsi réduire les coûts opérationnels pour les entreprises de sécurité. Conçues pour répondre aux réglementations internationales et locales, ces solutions offrent des fonctionnalités qui rendent la sécurité sur site intuitive, fiable et résistante aux erreurs. Découvrez dans cet article les principales erreurs humaines à l'origine des alarmes et comment Ajax y remédie grâce à sa conception.
Comment l'erreur humaine peut provoquer des déclenchements intempestifs, et comment l'éviter
Les déclenchements intempestifs nuisent à tout le monde : voici pourquoi
Le problème des faux positifs est indéniablement énorme. Selon diverses estimations1, 80 à 90 % des alarmes sont accidentelles, ce qui représente des milliards de dollars de pertes annuelles pour la sécurité. Pour les utilisateurs, ces fausses activations provoquent un stress inutile et peuvent entraîner des amendes. Au fil du temps, cela peut entraîner un effet de « crier au loup » : les utilisateurs peuvent devenir désensibilisés, négliger les notifications d'alarme et, finalement, ignorer une vraie menace. Dans certaines régions, les entreprises de sécurité peuvent même suspendre temporairement le traitement des alarmes pour les sites avec des faux positifs fréquents.
Les alarmes intempestives peuvent résulter de facteurs variés, tels que les conditions météorologiques pluvieuses ou neigeuses, les fluctuations de température, la présence d'animaux errants ou le passage de véhicules. Cependant, les retours de nos partenaires révèlent que plus de la moitié des appels inutiles sont liés à des erreurs élémentaires lors du processus d'armement ou de désarmement. Qu'il s'agisse d'un résident armant sa maison avec une fenêtre entrouverte ou d'un employé inattentif entrant le mauvais code, ces incidents peuvent coûter aux utilisateurs leur tranquillité d'esprit et aux entreprises de sécurité leurs ressources. L'aspect positif est que la problématique des fausses alarmes peut être résolue.
Vérification des alarmes avec Ajax : mieux vaut vérifier que regretter
En constante évolution, le secteur de la sécurité cherche à limiter les fausses alarmes pour permettre une réponse professionnelle plus performante. Chez Ajax, nous croyons que la clé réside dans la vérification des alarmes. Les preuves visuelles ou audio d'une menace potentielle sont un moyen fiable de déterminer si la situation nécessite une intervention immédiate.
Ajax propose un portefeuille de produits complet axé sur la confirmation des menaces. Notre famille de produits MotionCam comprend divers détecteurs de mouvements avec des fonctions de vérification par photo intégrées. Pour une visibilité plus large, les dispositifs vidéo Ajax fournissent des flux en direct, des archives sécurisées, des photos en cas des alarmes et une détection d'objets par l'IA. En attendant, le module d'interpellation audio SpeakerPhone Jeweller rend la vérification audio tout aussi fluide, permettant aux entreprises de sécurité d'écouter ou de communiquer avec les personnes sur site.
Toutes ces solutions assurent que les entreprises de sécurité savent exactement ce qui se passe dans le site protégé. Elles reçoivent une confirmation rapide et de haute qualité, sans compromettre la confidentialité des utilisateurs ni l'intégrité du système.
Pour des décisions plus judicieuses et une meilleure gestion des ressources, Ajax, en respectant les normes du secteur, intègre des fonctionnalités conçues pour prévenir les incidents avant qu'ils ne nécessitent une vérification.
L'approche méthodique : surmonter le défi avec les meilleures pratiques du secteur
Les normes de sécurité régionales visent spécifiquement à s'attaquer au problème des déclenchements intempestifs. Ces réglementations exigent que les produits de sécurité aient une longueur d'avance sur les utilisateurs distraits ou oublieux, et garantissent que seules les alarmes valides parviennent aux centres de télésurveillance.
Les dispositifs Ajax sont conçus pour une détection maximale et sans erreurs : un fait officiellement reconnu par les organismes de réglementation. Nos systèmes respectent non seulement les normes de sécurité internationales, mais aussi les normes régionales, qui exigent des fonctionnalités spécifiques pour un fonctionnement fiable. Lorsqu'il est configuré selon ces exigences, un système Ajax a peu ou pas de chance de produire de faux positifs.
De plus, Ajax offre les avantages de systèmes certifiés au niveau régional aux utilisateurs et aux fournisseurs de sécurité dans le monde entier. Cela signifie la tranquillité d'esprit pour les utilisateurs et une surveillance efficace pour les entreprises de sécurité, où qu'elles opèrent.
Comment mettre en place un système selon les exigences de la norme PD 6662:2017
Comment configurer un système conforme à la norme ANSI/SIA CP-01-2019
Réduire les faux positifs : l'essentiel
Selon nos partenaires, la plupart des déclenchements intempestifs provoqués par les utilisateurs se produisent lors de l'armement ou du désarmement du système. C'est pourquoi établir un processus solide d'armement/désarmement est le strict minimum pour réduire de tels risques. Un tel système peut inclure :
- Dispositifs de contrôle de sécurité intuitifs. Ceux-ci peuvent être des claviers, des télécommandes ou même des applications pour smartphone. Les télécommandes offrent une solution mobile pratique pour l'armement, le désarmement et le déclenchement d'alarmes de panique. Les claviers et les applications offrent une fonctionnalité plus complète, comme la gestion du mode de sécurité de groupes spécifiques et la configuration des permissions d'accès. L'ergonomie des commandes réduit les erreurs et les fausses alarmes.
- Sirènes et buzzers. Bien que leur fonction principale soit de signaler les menaces et de dissuader les intrus, les sirènes participent également à la prévention des alarmes intempestives par l'émission de signaux sonores distincts. Ces dispositifs peuvent émettre un bip ou utiliser une indication LED pour rappeler aux utilisateurs de changer le mode de sécurité, ce qui en fait un ajout précieux à la configuration d'entrée. Outre les sirènes, cette fonctionnalité est disponible sur d'autres dispositifs, tels que les claviers avec buzzer intégré.
- Temporisations à l'armement / au désarmement. Cette fonctionnalité donne aux utilisateurs suffisamment de temps pour entrer le code correct ou utiliser un dispositif d'accès, tel qu'une carte, une télécommande ou un smartphone. Une alarme est déclenchée uniquement si l'utilisateur ne réussit pas à désarmer le système avant la fin du compte à rebours.
En savoir plus sur les temporisations à l'armement / au désarmement
- Système de verrouillage de porte avancé. Un système Ajax peut être configuré selon le principe d'inévitabilité (en allemand : Zwangsläufigkeit). La configuration doit inclure un élément de blocage et un contact de commutateur à verrou connecté via un module d'intégration Ajax. La porte d'entrée reste physiquement bloquée jusqu'à ce que le système soit désarmé, de sorte que l'utilisateur est beaucoup moins susceptible d'oublier de changer le mode de sécurité.
En savoir plus sur la fonctionnalité d’inévitabilité
Tous ces dispositifs et fonctionnalités forment la base pour minimiser les déclenchements intempestifs pendant l'armement et le désarmement du système. Ils offrent un contrôle d'accès flexible mais fiable et laissent aux utilisateurs presque aucune chance de négliger le désarmement du système en entrant dans les locaux.
Maîtriser le système sans erreurs : les problèmes et l'approche Ajax
Les cas les plus courants de déclenchements intempestifs | |
Armement du système avec des dysfonctionnements | Not having enough time to leave the site after arming |
Confusion entre l'armement complet et le Mode nuit | Arming the system while people are still on site |
Entrer dans un site sans se rendre compte qu'il est armé | Disarming errors |
Désarmement tardif du système | False alarms caused by outdoor detectors |
Problème 1 : Armement du système avec des dysfonctionnements
En quittant les lieux, les utilisateurs peuvent ignorer des défauts dans le système. Dans ce cas, l'armement du système peut entraîner un faux positif. Par exemple, une fenêtre munie d'un détecteur d'ouverture laissée entrouverte peut déclencher involontairement une alarme.
Solution : Vérification de l'intégrité du système
Chaque système Ajax effectue une vérification automatique avant l'armement. Il évalue l'état de chaque dispositif, y compris les niveaux de batterie, l'intégrité du boîtier et la connexion à la centrale. Si un problème est détecté, les utilisateurs sont informés d'un dysfonctionnement et le système ne peut pas être armé tant que le problème n'est pas résolu.
Cette fonction est désactivée par défaut. Le système peut être configuré pour soit permettre l'armement en cas de dysfonctionnements après confirmation de l'utilisateur, soit bloquer entièrement l'armement dans de tels cas.
En savoir plus sur la Vérification de l’intégrité du système
Problème 2 : Confusion entre l'armement complet et le Mode nuit
Le Mode nuit permet aux utilisateurs de circuler librement à l'intérieur des locaux tout en gardant le périmètre sécurisé. Cependant, les utilisateurs pourraient accidentellement sélectionner un armement complet à la place, ce qui amène les détecteurs internes à considérer les personnes à l'intérieur comme des intrus et à déclencher les alarmes.
En savoir plus sur le Mode nuit
Solution : Fonction Locaux non libérés
Par défaut, un système Ajax vérifie si la porte de sortie est ouverte lors de l'armement. Si personne ne quitte le site pendant la Temporisation à l'armement, le système passe automatiquement en Mode nuit au lieu de s'armer complètement.
Solution : Armement en deux étapes
Pour éviter l'armement accidentel, les PRO peuvent configurer le système pour demander une confirmation de l'armement initial en utilisant l'une des méthodes suivantes :
- Un dispositif de deuxième étape : La procédure d'armement requiert l'utilisation conjointe d'un dispositif de contrôle et d'un détecteur additionnel. Par exemple, l'armement n'est confirmé que si un détecteur d'ouverture est rétabli après que l'utilisateur arme le système avec Button Jeweller.
- Un deuxième dispositif de contrôle : Le système ne peut être armé que si l'utilisateur le confirme en appuyant sur un bouton de la télécommande après avoir saisi un code sur le clavier.
- Le même dispositif de contrôle : L'armement n'est complété que si l'utilisateur entre le code clavier ou appuie deux fois sur le bouton de la télécommande dans un délai spécifié.
- Application Ajax : Si aucun détecteur n'est déclenché après l'armement du système via une application, le système passe en mode armé.
Si la deuxième étape d'armement n'est pas terminée, le système reste désarmé et ne déclenche pas d'alarmes. De plus, les utilisateurs et l'entreprise de sécurité sont informés de l'armement incomplet via des applications Ajax.
Solution : Mode nuit programmé
Grâce à des scénarios d'automatisation, Ajax peut activer le Mode nuit à une heure donnée. Cela élimine le besoin d'une intervention de l'utilisateur et réduit le risque d'armement complet accidentel.
En savoir plus sur les scénarios d'automatisation et le Mode nuit
Problème 3 : Entrer dans un site sans se rendre compte qu'il est armé
Lorsque de nouveaux employés ou du personnel temporaire entrent dans les locaux, ils peuvent ne pas se rendre compte que le site est sécurisé. S'ils tentent d'entrer sans désarmer le système, une alarme est déclenchée. Des habitués peuvent aussi déclencher une fausse alerte sur un site nouvellement sécurisé.
Solution : Temporisation au désarmement avec indication sonore de sirènes
Si un système Ajax comprend des sirènes ou des claviers avec buzzer intégré, ils peuvent être configurés pour signaler des temporisations au désarmement en utilisant des alertes LED et sonores. Cet avertissement informe les utilisateurs que le système nécessite un désarmement.
En savoir plus sur les temporisations à l'armement / au désarmement
Solution : Temporisation à l'envoi de l'alarme
Les administrateurs peuvent configurer le minuteur de la Fenêtre d'interruption d'alarme pour donner aux utilisateurs une opportunité supplémentaire de désarmer le système s'ils ne le font pas pendant la Temporisation au désarmement. Dans ce cas, l'alarme est déclenchée localement mais n'est pas envoyée au centre de télésurveillance avant l'expiration du délai. Cela donne aux utilisateurs suffisamment de temps pour contacter la personne responsable et récupérer le code d'accès ou leur demander de désarmer le système à distance.
Solution : Système de verrouillage de porte avancé
Un système de protection des portes à plusieurs niveaux permet d'éviter les fausses alarmes avant même qu'un utilisateur ne pénètre dans les locaux. Si le système est configuré avec la fonction d'inévitabilité, un élément de blocage empêche la porte d'être ouverte jusqu'à ce que le système soit désarmé.
En savoir plus sur la fonctionnalité d’inévitabilité
Les systèmes Ajax peuvent être intégrés aux serrures de porte intelligentes Yale. Cette intégration transparente réduit le risque d'entrer sur le site sans avoir désarmé. Les serrures peuvent être configurées pour ne se déverrouiller que lorsque le système Ajax est désarmé.
Problème 4 : Désarmement tardif du système
Il arrive que le délai de désarmement soit trop court pour la saisie du code. Des facteurs tels qu'une interface de clavier compliquée, de longs codes, des distractions ou une méconnaissance du système peuvent entraîner des déclenchements intempestifs.
Solution : Temporisation à l'envoi de l'alarme
La fonction de Fenêtre d'interruption d'alarme donne aux utilisateurs un temps supplémentaire pour désarmer le système, même après la fin de la temporisation au désarmement : avant que l'entreprise de sécurité ne reçoive une notification d'alarme. Si le code est saisi dans cette fenêtre, l'alarme n'est pas envoyée au système ni au centre de télésurveillance.
Solution : Réveil automatique du clavier en cas de temporisation au désarmement
Lorsque l'utilisateur entre dans des locaux sécurisés, les claviers Ajax s'activent automatiquement. Cela permet de gagner du temps et permet aux utilisateurs de saisir leur code d'accès sans étapes supplémentaires.
La fonctionnalité est disponible pour les claviers Ajax suivants :
- KeyPad Plus Jeweller avec la version 5.60.7.0 du firmware ou une version ultérieure et des centrales fonctionnant sous OS Malevich 2.19 ou une version ultérieure.
- Superior KeyPad Plus Jeweller avec la version du firmware 5.60.6.3 ou ultérieure et des centrales fonctionnant sous OS Malevich 2.18 ou ultérieure.
- KeyPad TouchScreen Jeweller et Superior KeyPad TouchScreen Fibra peuvent être activés en approchant ou en tenant une main devant le capteur.
- Superior KeyPad Outdoor Fibra et KeyPad Outdoor Jeweller ne nécessitent aucune activation.
Solution : Désarmement à l'aide de dispositifs d'accès sans contact
Les incidents lors du désarmement avec un clavier proviennent souvent de difficultés à saisir des codes d'accès. Cette méthode d'authentification peut être gênante pour certains utilisateurs, car ils peuvent simplement faire une erreur de saisie ou oublier leur code : surtout lorsqu'ils sont pressés. Les claviers Ajax sélectionnés prennent en charge les dispositifs d'accès natifs sécurisés, tels que la carte Pass ou le badge Tag, et même les smartphones : tous permettant une authentification sans contact en un seul geste. Cette méthode rapide réduit le risque d'erreurs et assure un désarmement rapide.
KeyPad Plus Jeweller et Superior KeyPad Plus Jeweller prennent en charge l'authentification via des cartes Pass et des badges Tag.En même temps, KeyPad TouchScreen Jeweller, Superior KeyPad TouchScreen Fibra, Superior KeyPad Outdoor Fibra, et KeyPad Outdoor Jeweller permettent également d'utiliser des smartphones.
Problème 5 : Ne pas avoir assez de temps pour quitter le site après l'armement
Des retards inattendus sont un problème courant lors de l'armement du système. Les gens ont souvent besoin de rentrer à nouveau dans les locaux pour récupérer quelque chose qu'ils ont oublié, ou prennent plus de temps pour trouver leurs clés et verrouiller correctement la porte. Un départ tardif du site après l'armement se traduit parfois par de fausses alarmes.
Solution : Donner aux utilisateurs plus de temps pour partir
Si un utilisateur a besoin de temps supplémentaire pour quitter les lieux, le système Ajax active la fonction par défaut Redémarrage de la Temporisation à l'armement. Lorsque l'utilisateur entre à nouveau dans les locaux pendant la période de temporisation à l'armement, la minuterie redémarre. Cela garantit que les détecteurs sur site ne s'activent pas pendant que les utilisateurs terminent leur activité sur le site.
En savoir plus sur le Redémarrage de la Temporisation à l'armement
Problème 6 : Armement du système alors que des personnes sont encore sur place
Les utilisateurs peuvent accidentellement changer le mode de sécurité du système, ce qui est souvent le cas avec le contrôle via l'application. Par conséquent, les détecteurs confondent les personnes restées sur place avec des intrus et déclenchent une alarme.
Solution : Fonction Locaux non libérés
Dans un système Ajax, les détecteurs intérieurs s'arment uniquement après que la porte ait été ouverte pendant la Temporisation à l'armement. Si personne ne sort, le système passe automatiquement en Mode nuit et active uniquement les détecteurs de périmètre, empêchant un armement accidentel.
Problème 7 : Erreurs de désarmement
Les utilisateurs se trompent souvent de code ou ne tiennent pas compte de la temporisation au désarmement lors du désarmement. Ces problèmes sont courants dans les moments de forte pression lorsque les utilisateurs sont pressés ou distraits.
Solution : Alertes concernant l'expiration de la Temporisation à l'armement
Les sirènes Ajax ou les claviers avec buzzer intégré peuvent signaler la fin de la Temporisation à l'armement ou au désarmement par un bip rapide. Cela permet d'attirer l'attention de l'utilisateur et de l'inciter à désarmer le système plus rapidement. L'alerte peut être programmée pour commencer 5, 10 ou 15 secondes avant l'expiration du délai.
En savoir plus sur le Bip rapide à l'expiration de la temporisation à l'armement et au désarmement
Solution : Temporisation à l'envoi de l'alarme
Si un utilisateur passe trop de temps à rappeler le code d'accès et que la temporisation au désarmement se termine, une alarme est déclenchée localement. Cependant, ils peuvent toujours saisir le code correct dans la Fenêtre d'interruption d'alarme pour empêcher l'alerte d'atteindre le centre de télésurveillance.
Solution : Changer le mode de sécurité sans le bouton de désarmement
Les claviers Ajax peuvent être configurés pour utiliser des codes d'accès de longueur fixe, ce qui aide à éviter la confusion et les retards. Une fois que le code complet est saisi, le système répond immédiatement sans nécessiter de confirmation supplémentaire.
En savoir plus sur la fonction Désarmement sans confirmation par touche
Solution : Mise en sourdine des dispositifs lors de la saisie du code
Par défaut, les sirènes du système accompagnent le désarmement par une indication sonore pendant les temporisations à l'armement / au désarmement. Bien que cela rappelle aux utilisateurs de changer le mode de sécurité, l'alerte peut être distrayante ou stressante. Un système Ajax peut réduire le volume des sirènes pendant la saisie du code, aidant ainsi les utilisateurs à se concentrer et réduisant le risque d'erreurs.
En savoir plus sur la mise en sourdine des dispositifs lors de la saisie du code du clavier
Solution : Désarmement à l'aide de dispositifs d'accès sans contact
La plupart des erreurs de désarmant sont associées à la saisie de codes, mais tout le processus peut être beaucoup plus simple. Présenter une carte, un badge ou un smartphone au lieu de se souvenir d'une série de chiffres rend le désarmement plus facile et aide à éviter les erreurs les plus courantes.
Les dispositifs d'accès sont pris en charge par les claviers Ajax suivants :
Superior KeyPad Outdoor Fibra, KeyPad Outdoor Jeweller, Superior KeyPad TouchScreen Fibra, KeyPad TouchScreen Jeweller, Superior KeyPad Plus Jeweller et KeyPad Plus Jeweller.
Problème 8 : Déclenchements intempestifs causés par des détecteurs extérieurs
Conçus pour la surveillance des espaces ouverts, les détecteurs extérieurs assurent la première protection contre les intrusions. Néanmoins, une utilisation inappropriée de ces dispositifs peut générer de nombreuses fausses alarmes, car il est facile de se retrouver dans leur champ de détection sans le vouloir une fois le système armé. Afin d'éviter que les détecteurs extérieurs ne se déclenchent avant d'atteindre le clavier intérieur, les maisons privées, par exemple, nécessitent une procédure de désarmement rigoureuse.
Solution : Confirmation de l'alarme d'intrusion
La fonctionnalité de zone transversale dans un système Ajax permet au centre de télésurveillance de recevoir uniquement des alarmes confirmées et d'éviter les interventions inutiles. Une alarme est confirmée si au moins deux détecteurs sont déclenchés dans un délai déterminé. Ces dispositifs peuvent inclure des détecteurs de mouvements extérieurs, des détecteurs d’ouverture et des détecteurs de mouvements intérieurs.
En savoir plus sur la confirmation de l'alarme
Solution : Ajout d'un clavier de contournement
Un clavier extérieur de contournement peut activer la temporisation au désarmement, permettant aux utilisateurs d'atteindre le clavier intérieur principal et de désarmer le système sans déclencher les détecteurs sur place. Grâce au clavier de contournement au portail, l'utilisateur peut entrer un code et traverser la zone protégée par les détecteurs extérieurs pour ensuite désarmer le système via le clavier intérieur.
Superior KeyPad Outdoor Fibra et KeyPad Outdoor Jeweller peuvent fonctionner comme claviers de contournement. Au-delà des solutions Ajax intégrées, les installateurs peuvent choisir d'utiliser le clavier de contournement Conlan ou d'intégrer n'importe quel clavier filaire tiers via les modules d'intégration Ajax grâce à la fonction KeyArm.
Aller au-delà de la technologie : communication avec le client
Prévenir les déclenchements intempestifs ne consiste pas uniquement à installer une technologie de sécurité avancée ; cela dépend également du comportement des utilisateurs et du principe « mieux vaut prévenir que guérir ». Sensibiliser les clients et encourager une utilisation responsable du système de sécurité joue un rôle majeur dans le développement d'une entreprise de sécurité efficace.
Les installateurs devraient investir du temps à expliquer comment les fonctionnalités du système de sécurité fonctionnent et comment elles aident à prévenir les alertes inutiles. Fournir aux clients des ressources, telles que des vidéos d'Ajax Academy ou des guides étape par étape, renforce la confiance et met en avant l'engagement de l'entreprise envers le service client. Plus qu'une simple amélioration de l'expérience utilisateur, ces interactions sont un tremplin pour proposer des produits additionnels ou des upgrades, soutenant ainsi le développement commercial.
Si les déclenchements intempestifs deviennent fréquents, communiquer proactivement avec les clients pour suggérer des améliorations ou des solutions résout non seulement le problème mais renforce également la réputation de l’entreprise en tant que partenaire fiable et orienté vers le client.
En conclusion
Pour une protection fiable et sans erreurs, un système de sécurité avancé et conforme est indispensable. Ajax propose une large gamme de fonctionnalités spécialement conçues pour prévenir les causes les plus courantes de déclenchement intempestif. Grâce aux solutions de vérification des alarmes, les professionnels de la sécurité peuvent toujours voir et entendre ce qui se passe sur le site, et savoir avec certitude si une situation nécessite une action.
L'alliance de solutions technologiques, de ressources éducatives et d'une communication client forte permet aux entreprises de sécurité d'offrir des services efficaces et fiables, en se concentrant sur les menaces réelles. Pour les utilisateurs, cela signifie une expérience fluide sans le stress supplémentaire des fausses alertes.
Source: A&S Adria
