PRO Desktop 3.2 : coordination harmonieuse entre les installateurs, fournisseurs de services et agents de télésurveillance

Découvrez PRO Desktop 3.2 avec prise en charge des comptes entreprise pour les installateurs et fournisseurs de service.

L’application offre la possibilité d’ajouter un unique compte PRO au hub, sur lequel des dizaines ou des centaines d’installateurs peuvent se connecter à l’aide d’un compte PRO personnel. Les entreprises pourront désormais coordonner le travail des installateurs et des sous-traitants sur une seule et même interface.

Les centres de télésurveillance et techniciens-installateurs ayant participé au bêta test ont observé une amélioration de la coordination quotidienne, un gain de temps significatif et un rendement financier accru.

L’application PRO Desktop pour PC associe des outils de connexion, de maintenance et de surveillance des systèmes de sécurité Ajax. Le logiciel permet la création de comptes pour les entreprises, comprend un système de rôle des employés modulable et des journaux d’événements détaillés.

Rationalisation des processus de gestion

Le développement de PRO Desktop 3.2 a été motivé par les demandes des acteurs du marché. Nos développeurs ont reçu de nombreuses demandes de la part des techniciens-installateurs et des centres de télésurveillance à travers le monde (certains d’entre eux gèrent plus de 16 000 systèmes Ajax). La demande principale était la création d’un compte « d’entreprise » sur la centrale comprenant un accès aux comptes PRO individuels. Autrement dit, les demandeurs voulaient avoir la possibilité de gérer à la fois les entreprises et les employés via une seule et même interface.

Le logiciel professionnel Ajax met déjà à disposition un tel système pour les centres de télésurveillance. PRO Desktop permet d’enregistrer un compte qui n’utilise qu’un seul compte sur la centrale, mais qui peut fournir plusieurs comptes PRO disposant d’un accès contrôlé et sécurisé au journal d’événements et aux alarmes du système. Ces comptes n’ont pas accès aux paramètres du système. Les comptes des employés ne permettent d’accéder qu’aux informations indispensables : journal d’événements, vérifications photo et états des appareils du système.

Les sociétés d’installation et fournisseurs de service souhaitaient bénéficier de ces fonctionnalités. La possibilité de gérer les comptes PRO des entreprises et des employés, d’en limiter l’accès aux données sensibles et de leur octroyer un accès temporaire aux paramètres du système. Toutes ces fonctionnalités devaient considérablement améliorer les processus opérationnels et le service client.

Nous avons donc étendu les fonctionnalités de PRO Desktop. Le logiciel offre désormais deux ensembles de fonctionnalités bien distincts ; un ensemble pour la télésurveillance et un ensemble pour les fournisseurs de service. L’interface et les fonctionnalités de PRO Desktop 3.2 s’adaptent au service sélectionné. Les utilisateurs ont aussi la possibilité d’utiliser les deux services simultanément. Cela est destiné aux entreprises qui fournissent à la fois des services d’installation et de télésurveillance.

Avec mes 18 ans d’expérience dans le secteur de la sécurité, je peux vous dire avec confiance que l’évolution des applications professionnelles Ajax est impressionnante. La gestion à distance, la flexibilité des rôles dans le système, une interface intuitive, une information complète sur l’état des appareils et des systèmes nous permettent de travailler plus efficacement.

Synergie avec les applications mobiles

La mise à jour est disponible sur les applications PC, mobile PRO et sur une partie du serveur Ajax Cloud.

Lors de la création d’un compte entreprise, PRO Desktop 3.2 permet de sélectionner le profil de l’entreprise : Surveillance des alarmes ou Installation et maintenance. Le propriétaire peut sélectionner les deux profils. Dans ce cas, l’entreprise disposera d’un accès à un module de surveillance des alarmes et aux 7 rôles des employés, y compris les nouveaux rôles, Installateur (technicien-installateur) et Chef des installateurs.

Tableau des autorisations en fonction des statuts des utilisateurs

L’application mobile PRO permet désormais de séparer les centrales de l’entreprise des centrales du compte PRO de l’installateur. Plusieurs listes de centrales sont désormais disponibles dans l’interface, et l’installateur peut passer d’une centrale à l’autre en deux clics.

Aucune restriction : une entreprise peut être associée à plusieurs installateurs, chacune disposant de son propre compte PRO, et un installateur peut travailler avec plusieurs entreprises en les sélectionnant dans l’application. Toutes les informations concernant les systèmes installés sont synchronisées instantanément avec les applications via l’Ajax Cloud. Toutes les données envoyées et stockées sont cryptées en toute sécurité.

J’ai installé les applications Ajax PRO sur mon smartphone et sur mon ordinateur portable. J’ai testé la dernière version, et j’ai remarqué que celle-ci me permet de me concentrer sur mon travail. Et c’est précisément cela qui définit un bon outil ; rien ne vous dérange. Une expérience réellement fluide.

Avantages des technologies Cloud

L’infrastructure Cloud de PRO Desktop 3.2 ne demande ni serveurs puissants, ni adresse IP dédiée, ni administrateur système. Ajax Cloud est stocké dans plusieurs centres de données géographiquement dispersés, dispose d’un équilibreur de charge intelligent et utilise une technologie de serveur avancée.

Le taux de disponibilité d’Ajax Cloud en 2021 était de 99,995%.

Avec Ajax Cloud, PRO Desktop fournit plus d’avantages que même les meilleures solutions SaaS du marché. Nul besoin de souscrire un autre abonnement pour changer les fonctionnalités du logiciel ni pour ajouter de l’espace de serveur supplémentaire en cas de besoin. L’infrastructure Ajax Cloud s’adapte à la modification et au développement de votre entreprise à tout moment.

Gestion et contrôle en temps réel

Les mises à niveau du serveur Cloud et les modifications apportées à l’interface des applications PRO simplifient le travail des grands centres de télésurveillance et des PME de services d’installation.

Le profil de l’entreprise peut être modifié à tout moment. Ajouter la télésurveillance aux services proposés ? Enregistrer une entreprise distincte pour la fourniture de services ? Pas de problème. L’application offre trois configurations différentes, l’interface s’adapte instantanément aux modifications du statut de l’entreprise apportées par le propriétaire dans les paramètres.

Plus de rôles disponibles pour les employés pour un contrôle des accès modulable. Un employé disposant du rôle de Chef des installateurs peut ajouter et gérer les comptes des installateurs et leur fournir un accès aux paramètres du système, mais seulement dans les limites fixées par les droits définis dans le compte de l’entreprise.

Le cas échéant, le Chef des installateurs peut agir en tant qu’installateur et modifier les paramètres du système de sécurité sans changer de rôle via l’interface.

Le nouveau rôle Installateur est destiné aux employés sur site dont les tâches consistent à connecter la centrale au centre de télésurveillance, configurer les appareils via l’application mobile, et maintenir le système, à distance le cas échéant. Un installateur peut uniquement paramétrer les appareils et consulter les journaux d’événements des centrales dont l’entreprise lui a accordé l’accès. Les droits d’accès sont gérés en temps réel.

Accès aux paramètres système limités par une minuterie. À sa demande, un installateur peut accéder temporairement aux paramètres du système Ajax : pendant 1, 2, 4, ou 8 heures. Le Chef des installateurs peut aussi affecter un installateur spécifique à une installation et lui accorder un accès permanent aux paramètres du système. Dans ce cas, l’administrateur de la centrale conserve le contrôle final des droits d’accès aux paramètres du système ; les comptes PRO sont soumis aux limites définies par l’administrateur.

Un journal d’événements détaillé consultable pendant 2 ans. Le journal d’événements de PRO Desktop est à la fois un outil de gestion et une source d’informations permettant d’optimiser les processus opérationnels. Toutes les actions de l’installateur sont enregistrées et peuvent être consultées en temps réel. Les filtres permettent une recherche rapide.

Comment recevoir la mise à jour

PRO Desktop 3.2 pour Windows et macOS peut désormais être téléchargé.

Si vous disposez d’une version antérieure de PRO Desktop, l’application se mettra à jour automatiquement.

Notre service client multilingue se tient à votre disposition pour répondre à toutes vos questions techniques à tout moment.

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