Ajax Response Kullanım Kılavuzu

Ajax Response, hızlı müdahale birimleri (RRU'lar) için tasarlanmış bir uygulamadır. Ajax PRO Desktop ile birlikte çalışır ve operatörler ile müdahale ekiplerinin ek telefon görüşmelerine veya telsiz iletişimine gerek kalmadan olay bilgilerini paylaşmalarına olanak tanır.

Operatörler Ajax PRO Desktop'ta RRU'ları yönetir, olayları atar ve müdahale durumlarını izler. Müdahale ekipleri ise Ajax Response mobil uygulamasında olayları alır ve işler.

Operatörler şunları yapabilir:

• Bir olayı RRU'ya atayabilir.
• Atamayı iptal edebilir.
• Olay işlenirken müdahale biriminin durumunu izleyebilir ve durum değişikliklerine yorum ekleyebilir.

Bu sayede operatörler, her seferinde müdahale birimiyle doğrudan iletişime geçmeden olayın işlenmesini takip edebilir.

Gereklilikler

Ajax Response'u kullanmadan önce aşağıdaki koşulların karşılandığından emin olun:

• Operatörlerde Ajax PRO Desktop 5.54 veya üzeri yüklü olmalıdır.
• Hızlı müdahale biriminde bir Android tablet bulunmalıdır.
• Cihazda Ajax Response yüklü olmalıdır.
• Cihaz şirkete kaydedilmiş olmalıdır.
• Korunan tesisin konum koordinatları yapılandırılmış olmalıdır.

Çalışma prensibi

Müdahale biriminin cihazı önceden Ajax PRO Desktop üzerinden şirkete kaydedilmelidir. Cihaz doğrulandıktan sonra müdahale personeli çağrı kodu ve numarasıyla Ajax Response'a giriş yapar.

Operatör, bir tesise müdahale birimi atar ve gerektiğinde olayları müdahale birimine yönlendirebilir. Müdahale birimi olayı Ajax Response'da alır, atamayı kabul eder veya reddeder ve olay işlenirken durumunu günceller.

Operatör, olay aktif olduğu sürece Ajax PRO Desktop'ta müdahale biriminin durumunu ve tüm müdahale faaliyetlerini izleyebilir. Operatör olayı kapattıktan sonra müdahale faaliyetlerinin geçmişi şirket günlüğünde görüntülenmeye devam eder.

Ajax PRO Desktop'ta müdahale birimi cihazını kaydetme

Ajax Response uygulamasının yükleneceği müdahale birimi cihazını yalnızca Kıdemli AİM Mühendisi kaydedebilir.

Aşağıdaki roller kayıtlı cihazların listesini görüntüleyebilir:

• Şirket sahibi
• Mühendis
• Operatör Ekip Müdürü
• Operatör

Bir cihazı kaydetmek için:

1. Ajax PRO Desktop'ta Şirket'e gidin, Müdahale birimleri (RRU) seçin ve ardından Cihaz izin verilen listesi'ne gidin.

   

2. Cihaz ekle'ye tıklayın.

3. Mobil cihazda Ajax Response'u açın ve Cihazı doğrula'ya dokunun.

4. Oluşturulan kodu Ajax PRO Desktop'a girin.

5. Cihaz adını girin.

6. Ekle'ye tıklayın.

Cihaz şirkete eklenir ve Ajax Response'a giriş yapmak için kullanılabilir.

Ajax Response uygulamasına giriş yapma

Ajax Response'un yüklü olduğu müdahale birimi cihazı Ajax PRO Desktop'ta şirkete eklendikten sonra müdahale birimi personeli uygulamaya giriş yapabilir.

Ajax Response'a giriş yapmak için:

1. Ajax PRO Desktop'ta müdahale birimi cihazını kaydetme bölümünde açıklanan tüm adımları tamamlayın.

2. Ajax Response'da Ajax PRO Desktop'ta yapılandırılan müdahale birimi çağrı kodunu ve numarasını girin. Çağrı kodunun büyük/küçük harfe duyarlı olduğunu unutmayın.

   Bu bilgileri Şirket → Müdahale birimleri (RRU) → Müdahale birimleri bölümünden yönetebilirsiniz.

3. Giriş yap'a dokunun.

4. Geçişi kullanarak müdahale biriminin uygunluk durumunu ayarlayın. Bu, RRU personelinin müdahale birimin o anda olayları işlemek için uygun olup olmadığını belirtmesini sağlar.

   

   Çağrıları almak için müdahale biriminin Ajax PRO Desktop'taki operatörler için uygun olması gerekir.

Tesis koordinatlarını ekleme

Otomatik yönlendirme için tesis koordinatları gereklidir.

Koordinatları eklemek için:

1. Gerekli tesisi açın.
2. Tesis bilgileri sekmesine gidin.
3. Düzenle'ye tıklayın ve ardından Koordinatlar'ı seçin.
4. Koordinatları ondalık derece (DD) biçiminde girin, örneğin: 50.49181, 30.44562.

Koordinatlar Tesis bilgileri sekmesinde ve olay kartında görüntülenir.

Bir olay müdahale birimine atandığında müdahale ekibi tesisin konumunu Ajax Response'daki haritada görüntüleyebilir.

Tesise müdahale birimi atama

Başlamadan önce müdahale biriminin Şirket → Müdahale birimleri (RRU) bölümünde oluşturulduğundan emin olun.

Tesise RRU atamak için:

1. Ajax PRO Desktop'ta Tesisler sekmesine gidin.
2. Tesisi seçin.
3. Müdahale birimi sekmesine gidin.
4. Listeden bir müdahale birimi seçin. Hangi müdahale ekibinin ana birim, hangisinin yedek birim olacağını belirleyebilirsiniz.
5. Değişiklikleri kaydedin.

Müdahale birimi, manuel ve otomatik olay ataması için kullanılabilir hale gelir.

Olay işleme

Operatör aşağıdaki durumlarda bir olayı otomatik modda müdahale birimine atayabilir:

• RRU giriş yapmışsa;
• RRU'nun durumu Müsait ise;
• tesisin koordinatları yapılandırılmışsa.

Bu koşullar karşılanırsa operatör olayı otomatik modda müdahale birimine atayabilir. 

RRU Otomatik mod sekmesinden atanan bir olayı işliyorsa birimin devre dışı bırakılamayacağını, şirketten silinemeyeceğini veya tesisten kaldırılamayacağını unutmayın.

Müdahale çağrısını reddetme

Müdahale çağrısını reddetmek için:

1. Operatör olayı müdahale birimine atadıktan sonra olayı Ajax Response'da açın.

2. Müdahale çağrısını reddet'e dokunun.

   

3. Evet, reddet'e dokunarak işlemi onaylayın.

Ayrıca olay ayrıntılarını ve tesisteki diğer olayları görüntüleyebilir ve Müdahale çağrısını iptal et'e dokunarak çağrıyı reddedebilirsiniz.

Müdahale birimi Müsait durumuna döner. Operatör olayı yeniden atayabilir.

Müdahale çağrısını kabul etme

RRU personeli, olayı işlemeye başlamak için Ajax Response'da müdahale çağrısını kabul edebilir.

Müdahale çağrısını kabul etmek için:

• Operatör olayı müdahale birimine atadıktan sonra olayı Ajax Response'da açın.

• Müdahale çağrısını kabul et'e dokunun.

  

Müdahale çağrısı kabul edildikten sonra müdahale birimi başka olayları alamaz.

RRU şunları görüntüleyebilir:

• tesis adı;
• tesis adresi;
• koordinatlar;
• güzergahlar ve tesis planları;
• notlar;
• olayı tetikleyen olay;
• olay başladıktan sonra tesiste meydana gelen olaylar. Olay Kabul edildi durumundayken bunlar ayrı bir Tüm olaylar ekranında görüntülenebilir.

Olayı iptal etme

RRU personeli, tesise vardıktan sonra da dahil olmak üzere olay işlemenin herhangi bir aşamasında kabul edilmiş bir olayı iptal edebilir.

Olayı iptal etmek için:

1. Müdahale birimi tesise ulaştıysa varışı onaylayın.
2. Müdahale çağrısını iptal et'e dokunun.
3. İşlemi onaylayın.

Müdahale birimi Müsait durumuna döner ve yeni olayları alabilir.

Olayı tamamlama

Müdahale birimi olayı işlemeyi tamamladıktan sonra çağrı Ajax Response'da kapatılır.

Olayı tamamlamak için:

1. Uygulamada kabul edilen olayı açın ve Bitir ve raporla kaydırıcısını çekin.

   

2. Alarm nedeni neydi? listesinde olayın nedenini seçin. Gerekli neden listede yoksa Diğer'i seçin ve manuel olarak girin.

3. Raporu gönder'e dokunun.

Rapor gönderildikten sonra operatör müdahale ayrıntılarını inceleyebilir, ek açıklama gerekirse müdahale birimiyle iletişime geçebilir ve uygun olay nedenini seçerek olayı Ajax PRO Desktop'ta kapatabilir.

Ajax PRO Desktop'ta olay etkinliği geçmişini görüntüleme

Operatörler olay sırasında müdahale biriminin etkinliğini izleyebilir.

Ajax PRO Desktop'ta aktif olay etkinliğini görüntülemek için:

1. İşleniyor sekmesine gidin.
2. Gerekli aktif olayı seçin.
3. Sağ menüde Olay zaman çizelgesi sekmesini açın.

Operatör olayı kapattıktan sonra müdahale biriminin etkinlik geçmişi Günlük'te görüntülenmeye devam eder.

Etkinlik geçmişini görüntülemek için:

1. Şirket günlüğünü açın.
2. Kapatılan olayın yanındaki kırmızı saat simgesine tıklayın.

Sistem, müdahale biriminin Ajax Response'da gerçekleştirdiği tüm işlemleri görüntüler.