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Gjensidige convirtió el seguro de hogar en un servicio de protección proactiva utilizando los productos de seguridad profesional de Ajax, logrando una rápida adopción de la tecnología.
Gjensidige Forsikring ASA, una de las principales compañías de seguros noruegas, se ha asociado con Ajax Systems para lanzar Hus Smart, una innovadora solución de seguros del hogar integrada con los productos de seguridad Ajax. Esta alianza permitió a Gjensidige entrar rápidamente en el mercado con una propuesta de valor totalmente nueva, lo que se tradujo en un éxito de ventas en seis meses y un alto nivel de satisfacción de los clientes.
Resultados clave de la alianza:
- Adopción temprana y fuerte en los hogares noruegos
- Implementación fluida gracias a una estrecha colaboración
- Alta satisfacción de los clientes
Acerca del partner
Gjensidige es una compañía de seguros generales líder en la región nórdica, con operaciones en Noruega, Dinamarca y Suecia. La empresa asegura la vida, la salud y los bienes de las personas y ofrece soluciones a medida a diversas empresas para satisfacer sus necesidades específicas.
Seguro de hogar redefinido
Gjensidige quería reinventar el seguro de hogar, con el objetivo de ofrecer valor diario y protección proactiva a los clientes.
El primer reto era determinar qué podía desencadenar este cambio. Las encuestas e investigaciones realizadas entre los clientes revelaron que la mayoría de las personas no tenía ni idea de lo que debería costar una protección proactiva. Como ya tenían seguro, pagar más para evitar pérdidas o daños no les parecía lógico.
La empresa descubrió que los clientes desean algo más que un sistema de alarma y detectores de incendio o de inundación. Buscan un control integral con un toque único. Esto impulsó el desarrollo de Hus Smart. Gjensidige integró las características del sistema de alarma en el seguro. Por ejemplo, si se produce un problema como una fuga de agua, un representante del seguro avisará al cliente. Cuando el cliente solicita una reparación, la compañía de seguros envía a un técnico, activando el procedimiento estándar del seguro.
El contexto del mercado reforzó este enfoque: solo el 20% de los hogares noruegos tienen alarmas antirrobo, mientras que los detectores de humo son obligatorios debido a la preocupación generalizada por los incendios. Hus Smart responde a esta necesidad ofreciendo paquetes flexibles, desde la detección de incendios y de fugas de agua hasta la protección completa contra incendios, inundaciones y robos, todo ello vinculado directamente a los servicios del seguro.
Queríamos aportar valor a nuestros clientes en su vida cotidiana, además de ofrecerles la mejor protección posible contra los daños. Experimentamos con muchos conceptos y modelos de negocio hasta que encontramos algo que nos convenía. El resultado es este nuevo tipo de seguro, con alarmas inteligentes integradas y tramitación fluida de las reclamaciones.
Lanzamiento de Hus Smart: el seguro se combina con la seguridad inteligente
Las soluciones de Ajax Systems ayudaron a Gjensidige a introducir rápidamente en el mercado el proyecto piloto Hus Smart, comenzando con un piloto de unos 100 clientes a principios de 2024. El ensayo, gestionado por un pequeño equipo, dio buenos resultados. Tras analizar las tasas de conversión, desde las llamadas hasta las ventas reales, el equipo comprendió que ampliar la oferta a todo el departamento de ventas podría garantizar el éxito a nivel nacional. Ese despliegue comenzó en enero de 2025.
Hus Smart se basa en soluciones Ajax, que proporcionan tanto el hardware como el software que respaldan el servicio. Hus Smart combina la protección del hogar 24/7, con la asistencia ininterrumpida del seguro. La instalación profesional es obligatoria para las alarmas antirrobo y no requiere ningún coste adicional.
Para una residencia grande, el cliente puede adquirir todos los dispositivos adicionales mediante un pago único, lo que resulta práctico para planificar el presupuesto.
Productos
Las soluciones Ajax han respaldado nuestro enfoque de innovación basado en la experimentación y han permitido una rápida realización de Hus Smart.
Con la central receptora de alarmas de Gjensidige, Ajax Systems constituye la base de Hus Smart, proporcionando la tecnología, la monitorización y los servicios necesarios para combinar la seguridad profesional con un seguro proactivo.
Este proyecto demuestra lo que es posible cuando una aseguradora de confianza y un partner tecnológico colaboran estrechamente. La visión de Gjensidige y las soluciones Ajax han creado un servicio que aporta un valor diario real a los hogares noruegos.
Resultados iniciales: alta adopción y satisfacción
El despliegue fue recibido con mucho entusiasmo por parte de los clientes, destacando la demanda de servicios de alarma integrados de Gjensidige.
Gjensidige es una de las marcas más fiables de Noruega. Nuestros clientes dicen que para ellos es natural que asumamos una mayor responsabilidad en la protección de sus hogares.
La alianza se ha basado en la transparencia, el entendimiento mutuo y el respeto. Además, el amplio portafolio de productos Ajax proporcionó exactamente lo que la empresa necesitaba, sentando unas bases sólidas para este éxito. Gjensidige espera seguir creciendo con Ajax Systems en el futuro.
Reseñas de clientes
Estoy muy satisfecho. Es fácil de utilizar y el instalador me proporcionó una fantástica introducción. ¡Un sólido 6 sobre 6 por un servicio fluido y profesional!
Después de pedir el sistema de alarma, todo fue muy bien, no tuve que preocuparme por nada. El instalador era muy competente y amable. Funcionó de maravilla.
Me alegra saber que Gjensidige está detrás de todo esto.
Próximos pasos para Gjensidige y Ajax Systems
Teniendo en cuenta el éxito de Hus Smart, Gjensidige tiene previsto:
- Desarrollar la línea de productos y expandirse a nuevos mercados.
- Seguir integrando el sistema Ajax con el servicio de seguros para ofrecer aún más valor a los clientes.
