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Todas las alarmas comienzan de la misma manera: un operador de la CRA recibe un aviso, se pone en contacto con una patrulla de intervención, explica lo que ha ocurrido, facilita la dirección, proporciona instrucciones de acceso y espera a recibir información actualizada desde el terreno. Estas conversaciones suelen prolongarse más de lo que deberían, lo que retrasa la respuesta incluso antes de que el vehículo empiece a moverse.
La app Ajax Response sustituye estos pasos manuales por un único flujo de trabajo sincronizado e integrado con Ajax PRO Desktop. La app gestiona los despachos, los detalles de la incidencia, las actualizaciones de estado y los informes, sin necesidad de contactar con el operador.
De la alarma al informe de la incidencia, sin rodeos
La respuesta comienza en Ajax PRO Desktop. Tan pronto como una alarma llega a la central receptora de alarmas, el operador puede ver todas las patrullas de intervención y su estado de disponibilidad actual. Esto facilita la selección del equipo adecuado sin necesidad de llamar a los vigilantes para comprobar quién está listo para recibir el despacho. También se pueden asignar de forma anticipada equipos principales y de respaldo para cada instalación, lo que acelera aún más la gestión de incidencias.
En cuanto el operador de la CRA asigna la incidencia al equipo de acuda, el despacho llega como una notificación push crítica a Ajax Response. Los vigilantes no necesitan responder a una llamada telefónica ni cambiar entre apps de comunicación para aceptar el despacho y actuar.
Una vez aceptado el despacho, el equipo de acuda tiene todo lo necesario para dirigirse al lugar. La app proporciona la dirección y las coordenadas de la instalación, y con un solo toque se abre la app de navegación preferida con el destino ya fijado. De camino, el equipo puede revisar el perfil completo de la instalación, incluyendo los detalles del salto de alarma, los datos de acceso, notas, fotos y planos de planta.
Mientras el equipo de acuda gestiona la incidencia, el operador de la CRA ve el estado actual en tiempo real, sin necesidad de contactar con ellos ni de actualizarlo manualmente. Cada cambio de estado se sincroniza automáticamente y queda registrado en el historial de la incidencia.
Tras inspeccionar la instalación y resolver el problema, el acuda solo necesita unos pocos toques para cumplimentar el informe de la incidencia. Simplemente selecciona un resultado predefinido o introduce un motivo personalizado en la app. El informe se guarda al instante y se sincroniza con Ajax PRO Desktop.
En situaciones excepcionales donde se requiera una coordinación manual, los operadores pueden registrar un despacho en Ajax PRO Desktop, incluso si este se comunicó por teléfono, mensajería u otro canal. Esto garantiza que cada incidencia quede registrada de forma precisa y totalmente documentada.
Control de acceso de nivel empresarial
Al igual que todos los productos Ajax, Ajax Response se ha desarrollado con la seguridad como pilar fundamental. Cada dispositivo de acuda se vincula a la empresa mediante un código único. Si un dispositivo de acuda se pierde, lo roban o se reasigna, su acceso se puede revocar al instante a través de Ajax PRO Desktop, garantizando que solo los equipos de intervención autorizados puedan acceder a información confidencial.
Empiece en cuestión de minutos
Ajax Response está disponible para tabletas y smartphones Android. Descargue la app desde Google Play, vincule el dispositivo con la cuenta de su empresa e inicie sesión para empezar a recibir despachos.
Responda más rápido y sin rodeos
Ajax Response unifica cada etapa de la gestión de incidencias en un flujo de trabajo optimizado. Sin coordinaciones manuales, sin comunicaciones adicionales y con una sincronización total, las centrales receptoras de alarmas y los equipos de acuda pueden centrarse en lo que más importa: responder más rápido.
