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Todos os alarmes começam da mesma forma: um operador da CRA recebe um evento, contacta uma unidade de resposta, explica o que aconteceu, comunica a morada, fornece instruções de acesso e aguarda atualizações do local. Estas conversas demoram frequentemente mais tempo do que deveriam, atrasando a resposta antes mesmo de o veículo começar a mover-se.
A app Ajax Response substitui estes passos manuais por um único fluxo de trabalho sincronizado, integrado com Ajax PRO Desktop. Despachos, detalhes de incidentes, atualizações de estado e relatórios são todos geridos na app, sem necessidade de contactar o operador.
Ajax Response
App para a gestão de incidentes por unidades de resposta rápida
Do alarme ao relatório de incidente, sem conversas desnecessárias
A resposta é iniciada em Ajax PRO Desktop. Assim que um alarme chega à central recetora de alarmes, o operador pode ver todas as unidades de resposta rápida (URR) e o seu estado de disponibilidade atual. Isto facilita a seleção da equipa certa sem ser necessário contactar as equipas de resposta para verificar quem está disponível para aceitar a chamada. Também é possível atribuir antecipadamente equipas principais e de reserva a cada local, o que acelera ainda mais o tratamento de incidentes.
Assim que o operador da CRA atribuir o incidente à equipa de resposta, o pedido de intervenção chega como uma notificação push crítica na app Ajax Response. As equipas de resposta não precisam de atender uma chamada telefónica nem de alternar entre apps de comunicação para aceitar o despacho e dar-lhe seguimento.
Assim que o despacho for aceite, a URR terá tudo o que precisa para se deslocar ao local. A app fornece a morada e as coordenadas da instalação, e basta um simples toque para abrir a app de navegação preferida com o destino já definido. Ao longo do percurso, a equipa pode consultar o perfil completo do local, incluindo detalhes dos alarmes, informações de acesso, notas, fotos e plantas.
Enquanto a equipa de resposta lida com o incidente, o operador da CRA visualiza o estado atual sem ter de os contactar ou atualizá-lo manualmente. Todas as alterações de estado são sincronizadas e guardadas automaticamente na cronologia do incidente.
Após a inspeção do local e resolução do problema, a URR só precisa de dar alguns toques finais para concluir o relatório do incidente. Basta selecionar um resultado predefinido ou introduzir um motivo personalizado na app. O relatório é guardado e sincronizado instantaneamente com Ajax PRO Desktop.
Em situações excecionais em que seja necessária uma coordenação manual, os operadores podem registar um despacho em Ajax PRO Desktop, mesmo que este tenha sido recebido por telefone, mensagem instantânea ou outro canal. Deste modo, é garantido que todos os incidentes são devidamente acompanhados e documentados.
Controlo de acesso de nível empresarial
Tal como todos os produtos Ajax, a app Ajax Response foi concebida com a segurança como elemento central. Cada dispositivo de URR está associado à empresa através de um código único. Se um dispositivo de URR for perdido, roubado ou reatribuído, o respetivo acesso pode ser revogado instantaneamente através de Ajax PRO Desktop, garantindo que apenas as equipas de resposta autorizadas possam aceder a informações confidenciais.
Comece em poucos minutos
Ajax Response está disponível para tablets e smartphones Android. Descarregue a app do Google Play, emparelhe o dispositivo com a sua conta da empresa e inicie sessão para começar a receber despachos.
Ajax Response
App para a gestão de incidentes por unidades de resposta rápida
Responda mais rapidamente, sem uma troca interminável de mensagens
Ajax Response integra todas as fases do tratamento de incidentes num fluxo de trabalho otimizado. Sem necessidade de coordenação manual nem de comunicação adicional e com sincronização total, as centrais recetoras de alarmes e as equipas de resposta podem concentrar-se no mais importante: responder mais rapidamente.
