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Atualmente, a maioria dos sistemas de segurança doméstica modernos é controlada por um smartphone. A possibilidade de armar e desarmar remotamente, de visualizar as imagens em direto das câmaras e de receber alertas de movimento ou notificações push depende de o seu telemóvel ter uma ligação ativa à Internet. Quando esta ligação é perdida, também desaparece a visibilidade sobre o que se passa em casa. O modo SOS é uma daquelas situações em que o telemóvel parece estar a funcionar normalmente, mas, na prática, está isolado de tudo, exceto das chamadas de emergência. A seguir, explicamos o que isso significa, por que razão acontece e como recuperar o funcionamento normal.
O que significa o modo SOS num telemóvel?
Se o telemóvel exibir «SOS» ou «Apenas SOS» na barra de estado, significa que perdeu a ligação à sua operadora e só poderá efetuar chamadas de emergência. Esta definição não é ativada por engano, mas sim um estado de recurso do telemóvel para quando este não consegue registar-se na rede.
As causas mais comuns incluem:
- Ausência de um cartão SIM ativo ou bandeja do cartão SIM solta. Se o cartão SIM estiver em falta, danificado ou fora da posição, o telemóvel não consegue autenticar a conta e passa para o modo de emergência.
- Problema com a conta da operadora. Uma fatura por pagar ou uma linha suspensa interromperá o serviço normal, mantendo, no entanto, o acesso ao serviço de emergência ativo, o que explica porque é que a barra de estado mostra «SOS» em vez de «Sem serviço».
- Interrupção do serviço de rede na sua zona. Falhas nas antenas, cortes de energia ou danos causados por tempestades podem deixar a cobertura local da sua operadora fora de serviço. O telemóvel pode continuar a alcançar antenas de outras operadoras para efetuar chamadas de emergência, mas o acesso normal fica bloqueado.
- Roaming não configurado. Em zonas onde a sua operadora não tem acordo de roaming, a antena local permite efetuar chamadas de emergência, mas não é possível proceder ao registo normal.
- Avaria do software ou um problema com as definições da operadora. Uma atualização do iOS ou do Android pode danificar o ficheiro que contém as definições da sua operadora. O rádio continua a funcionar, mas as credenciais da conta não são carregadas, o que faz com que o telemóvel passe para o modo SOS.
- Danos no hardware. Um cabo de antena danificado devido a uma queda ou à entrada de água pode reduzir o sinal a tal ponto que o telemóvel só consegue ligar-se ao canal de emergência.
Como sair do modo SOS no iPhone
Siga estes passos por ordem, começando pelo menos intrusivo até ao mais intrusivo.
Passo 1 — Verifique e volte a inserir o cartão SIM. Desligue o telemóvel. Retire a bandeja do cartão SIM com a ferramenta apropriada ou um clipe. Retire o cartão SIM e verifique se este apresenta fissuras ou sinais de corrosão nos contactos dourados. Volte a colocá-lo na bandeja, mantendo-o na horizontal, deslize-o para dentro até ouvir um clique e ligue o telemóvel. Aguarde cerca de um minuto antes de verificar a barra de estado.
Passo 2 — Ative/desative o Modo de voo. Abra o Centro de controlo e toque no ícone do avião para ativar esta função. Aguarde 15 segundos e, em seguida, volte a tocar no ícone para desativar o modo de voo. Tal força o modem a desligar-se por completo e a estabelecer uma nova ligação ao ser reiniciado.
Passo 3 — Force o reinício. Prima e solte rapidamente o botão para aumentar o volume, depois o botão para diminuir o volume e, em seguida, mantenha o botão lateral premido até aparecer o logótipo da Apple. Este procedimento resolve os problemas de memória que podem bloquear o rádio, sem apagar quaisquer dados.
Passo 4 — Selecione a sua rede manualmente. Aceda a Definições → Rede móvel → Seleção de rede e desative a opção «Automático». Aguarde até que a lista de redes disponíveis seja carregada e, em seguida, toque no nome da sua operadora. Se a ligação for estabelecida e mantida, o indicador SOS desaparecerá.
Passo 5 — Reponha as definições de rede. Aceda a Definições > Geral > Transferir ou repor o iPhone > Repor > Repor definições de rede. O telemóvel reinicia e recarrega as definições da operadora a partir do zero. Nota: após este processo, será necessário voltar a introduzir as palavras-passe do Wi-Fi.
Passo 6 — Atualize o iOS. Aceda a Definições → Geral → Atualização de software. Apple disponibiliza regularmente correções para o modem e para as definições da operadora em atualizações intermédias, e manter uma versão antiga pode manter o problema ativo.
Passo 7 — Restaure através do Finder ou do iTunes. Se nada mais funcionar, ligue o iPhone a um Mac ou PC e selecione a opção Restaurar. Trata-se do último recurso, pelo que deve certificar-se de que tem uma cópia de segurança recente antes de prosseguir.
Como sair do modo SOS no seu telemóvel Android
Embora os nomes dos menus variem consoante a marca, a lógica é a mesma: confirmar o cartão SIM, atualizar o software de rádio e recarregar as definições da operadora.
Passo 1 — Desligue o telemóvel e volte a inserir o cartão SIM. Mantenha o botão de alimentação premido, selecione «Desligar» e aguarde até o ecrã ficar completamente escuro. Retire a bandeja do cartão SIM, verifique se o cartão apresenta danos, volte a colocá-lo corretamente e ligue o telemóvel. O dispositivo lê o cartão SIM a partir do zero e muitas vezes desativa o modo SOS automaticamente.
Passo 2 — Ative/desative o Modo de voo. Deslize para baixo a partir da parte superior do ecrã para abrir as Definições rápidas. Ative o Modo de avião, conte até 15 e, em seguida, desative-o. Esta medida simples resolve cerca de metade de todos os casos de SOS.
Passo 3 — Reponha as definições de rede. Na maioria dos dispositivos Android: Definições > Sistema > Opções de reposição > Repor definições de rede. Nos dispositivos Samsung: Definições > Gestão geral > Repor > Repor definições de rede. O telemóvel volta a criar o seu perfil de ligação a partir do zero.
Passo 4 — Selecione manualmente a sua operadora. Aceda a Definições > Rede & Internet > Rede móvel > Avançadas > Operadora. Desative a seleção automática, aguarde até que a pesquisa termine e selecione a sua operadora. Se a rede rejeitar o registo, o problema está na conta ou na antena e não no telemóvel.
Passo 5 — Limpe a partição da cache. Desligue o telemóvel e, em seguida, mantenha premida a combinação de teclas adequada para aceder ao modo de recuperação (varia consoante a marca; normalmente, é o botão de ligar/desligar + aumentar volume). Selecione Limpar partição da cache. Este processo remove os ficheiros temporários da rede sem afetar os seus dados pessoais.
Passo 6 — Inicie o sistema no Modo de segurança. Mantenha o botão de alimentação premido e, em seguida, mantenha a opção «Desligar» premida até aparecer a mensagem do Modo de segurança. Se o SOS desaparecer no Modo de segurança, significa que uma app de terceiros — VPN, amplificador de sinal, bloqueador de anúncios — está a interferir com o rádio. Elimine as apps instaladas recentemente e reinicie o dispositivo normalmente.
O que fazer se nenhuma destas soluções funcionar
Se já seguiu todos os passos acima e o telemóvel continua a apresentar o modo SOS, o problema está fora do próprio dispositivo ou requer uma intervenção manual.
- Ligue para a sua operadora a partir de outro telemóvel e peça-lhes para confirmarem se a conta está ativa e se o IMEI está bloqueado. Geralmente, um representante consegue identificar e resolver problemas relacionados com a conta em poucos minutos.
- Experimente utilizar um cartão SIM diferente. Se um cartão SIM emprestado da mesma rede tiver bom sinal, significa que o seu cartão SIM original está avariado — a maioria das operadoras substitui-o gratuitamente.
- Consulte o mapa de avarias da sua operadora ou um site como DownDetector. Se houver um problema com a antena da sua zona, terá de aguardar que os técnicos restabeleçam o serviço.
- Se dois cartões SIM diferentes mostrarem o modo SOS em todo o lado, é possível que o modem ou a antena do telemóvel estejam danificados. A maioria dos fabricantes cobre esta avaria na garantia, por isso, ative a garantia antes de pagar por uma reparação.
Os sistemas de segurança modernos dependem de uma ligação telefónica fiável para enviar alertas, permitir o controlo remoto e manter o utilizador informado em tempo real. Um telemóvel em modo SOS não impede o sistema de detetar uma ameaça, mas não receberá notificações, não verá imagens em direto e não poderá agir remotamente até que a ligação seja restabelecida.
Como impedir que o telemóvel volte a entrar no modo SOS
Aqui ficam alguns hábitos simples que o ajudarão a evitar que o modo SOS seja ativado novamente.
- Mantenha o seu software atualizado. Tanto o iOS como o Android lançam regularmente correções para erros relacionados com as definições do modem e da operadora. As atualizações automáticas tratam disso sem que seja necessária qualquer ação da sua parte.
- Fixe a bandeja do cartão SIM. Uma capa protetora que cubra a entrada da bandeja impede que a poeira e a humidade danifiquem os contactos.
- Mantenha-se a par da sua fatura. As operadoras podem suspender o serviço na data exata de vencimento. A definição de um lembrete com alguns dias de antecedência evita o bloqueio temporário que ativa o modo SOS.
- Ative o roaming antes de viajar. Se estiver a viajar para um local onde a sua operadora não tenha um acordo de parceria, adquira um plano de roaming antecipadamente, em vez de se deparar com o problema ao chegar.
- Desative os atalhos acidentais do SOS. No iPhone, aceda a Definições → SOS emergência e desative a opção Manter premido e soltar para ligar. No Android, desative o atalho da tecla lateral nas definições de emergência. Ainda é possível contactar os serviços de emergência manualmente, evitando assim que chamadas acidentais, feitas por engano, ativem este modo.
Para quem gere uma casa ou propriedade à distância, manter as câmaras de segurança e outros dispositivos ligados a funcionar sem problemas depende de ter um telemóvel que se mantenha ligado. Considerar a manutenção como parte da rotina, em vez de apenas uma tarefa a realizar após a ocorrência de um problema, é a forma mais simples de garantir o funcionamento fiável de todo o sistema.
Perguntas frequentes
O que significa SOS no meu telemóvel?
SOS ou «Apenas SOS» significa que o seu telemóvel não consegue estabelecer ligação à rede da sua operadora e passou para o modo de chamadas de emergência. Não se trata de uma configuração manual, mas sim de um mecanismo de recurso automático, que é ativado quando há um problema com o cartão SIM, com a conta, uma falha no serviço ou uma avaria no software.
Porque é que o meu telemóvel mostra SOS em vez das barras de sinal?
As razões mais comuns incluem um cartão SIM solto ou danificado, uma conta da operadora suspensa, uma falha na rede local ou definições da operadora corrompidas após uma atualização de software. Ao seguir os passos acima, é possível resolver a maioria dos casos de forma rápida.
O modo SOS afeta a app do meu sistema de segurança?
O modo SOS afeta o seu telemóvel, não o próprio sistema de segurança. O sistema continua a funcionar normalmente: os detetores respondem, os alarmes disparam e o hub mantém os seus próprios canais de comunicação independentemente do seu telemóvel. As alterações ocorrem exclusivamente do seu lado: as notificações push não serão enviadas, não poderá ver as imagens em direto das câmaras e o controlo remoto através da app não estará disponível até que a sua ligação seja restabelecida. A maioria dos sistemas de segurança profissionais, incluindo Ajax, utiliza vários canais de comunicação — rede móvel, Ethernet e Wi-Fi — para garantir que o sistema permanece operacional e ligado à central recetora de alarmes, mesmo que o seu telemóvel pessoal esteja temporariamente fora de serviço.
Posso ligar para os serviços de emergência mesmo quando o meu telemóvel estiver no modo SOS?
Sim. Essa é precisamente a função do modo SOS. Mesmo sem um cartão SIM ativo ou um plano tarifário, o seu telemóvel consegue contactar os serviços de emergência através de qualquer antena disponível.
Quanto tempo dura o modo SOS?
Dura até o problema subjacente ser resolvido, o que pode implicar a recolocação do cartão SIM, a restauração das definições da operadora ou a espera até que uma falha na rede seja resolvida. Não existe um temporizador; o problema não se resolverá por si só sem a sua intervenção.
Conclusão
O seu telemóvel é mais do que um dispositivo de comunicação — para a maioria das pessoas que têm um sistema de segurança doméstica, é o principal ponto de controlo de todo o sistema. É importante sair rapidamente do modo SOS e, na maioria dos casos, a resolução demora menos de cinco minutos. Mantenha o cartão SIM em segurança, o software atualizado e a conta ativa e o modo SOS permanecerá exatamente onde deve estar: uma opção de recurso com a qual nunca terá de se preocupar.
Roman Konchakivskyi
Diretor da Ajax Academy
