Portugal
Cliente
Proprietário de uma residência particular
Parceiro: Carebyte
A cliente reside numa casa particular nos Países Baixos e sofre de uma doença que afeta a sua mobilidade e a força das mãos. Por vezes, pode necessitar de assistência médica urgente.
Desafio
Proteger uma cliente com uma doença grave em momentos críticos
A cliente contactou o nosso parceiro para adquirir um sistema de segurança e videovigilância fiável, depois de ter perdido a confiança no seu prestador de serviços anterior. À medida que a conversa progredia, ficou claro que as necessidades da cliente iam para além da proteção da sua casa, tendo em conta a sua condição de saúde.
O requisito fundamental era garantir que a residente pudesse solicitar ajuda com facilidade em caso de emergência médica, mesmo com mobilidade muito limitada. A automatização das rotinas diárias foi também uma prioridade, de modo a tornar as interações diárias com o sistema tão simples e fáceis de gerir quanto possível.
Solução
Um sistema Ajax unificado que combina segurança, verificação visual e comunicação de emergência mãos-livres
Carebyte propôs um sistema Ajax abrangente para responder tanto às necessidades de segurança da propriedade como aos requisitos de saúde da residente. Um único sistema protege a casa contra intrusões, permite a comunicação mãos-livres com a empresa de monitorização em caso de emergência e fornece contexto visual para ajudar a avaliar a situação. Além disso, automatiza as rotinas diárias para reduzir o esforço por parte da cliente.
No centro do sistema está Hub 2 (4G) Jeweller, que mantém a comunicação entre os dispositivos e liga o sistema à central recetora de alarmes operada por Devision.
Para proteger a propriedade, o sistema combina detetores de abertura Ajax e detetores de movimento no interior da casa, bem como uma sirene que emite um alerta sonoro de alta intensidade para dissuadir intrusos em caso de intrusão.
Para responder às necessidades de saúde da cliente, foram colocados os dispositivos DoubleButton Jeweller em locais de fácil acesso: um é utilizado pela cliente como pendente, enquanto os outros estão instalados na sala de estar, na cozinha e no quarto. Ao premir qualquer um destes botões, a central recetora de alarmes de Devision é imediatamente alertada.
Quando os operadores recebem um alarme auxiliar, podem contactar a residente através dos módulos de voz SpeakerPhone Jeweller instalados na cozinha/corredor e no quarto. Consoante o dispositivo DoubleButton Jeweller ativado, a central recetora de alarmes telefona para o módulo de voz mais próximo ou, se não for possível contactar a residente, para todos os módulos em simultâneo. A chamada é iniciada imediatamente, sem ser necessária qualquer ação por parte da cliente, permitindo uma comunicação bidirecional.
Ao mesmo tempo, um alarme auxiliar permite a Devision aceder às câmaras IndoorCam e TurretCam instaladas em toda a propriedade. Deste modo, os operadores podem avaliar a situação à distância e decidir qual a resposta mais adequada, como o envio de uma ambulância ou de uma unidade de resposta rápida.
A privacidade da cliente é rigorosamente protegida em todo o sistema Ajax, com as permissões de acesso configuradas na app com apenas alguns toques. Devision só tem acesso às imagens das câmaras e aos módulos de voz quando é acionado um alarme.
Para automatizar tarefas de rotina e garantir o conforto da cliente, foi integrada no sistema Ajax uma fechadura inteligente Tedee. Tranca-se automaticamente quando a residente arma o sistema e destranca-se quando ela o desarma. Em caso de emergência, a CRA de Devision também pode destrancar a porta remotamente para as equipas de socorro médico.
Porquê Ajax
- Concebido para ser simples. Ajax foi concebido para ser simples e intuitivo, permitindo que uma pessoa com limitações físicas o utilize numa situação de emergência. A maioria das ações é automatizada e pré-configurada, o que ajuda a reduzir os atrasos e a necessidade de intervenção manual. O resultado é um sistema de segurança que se adapta ao utilizador, e não o contrário.
- Sistema tudo-em-um. Ajax oferece proteção contra intrusões, videovigilância e automatização num único sistema integrado. Também permite integrar dispositivos de terceiros na mesma configuração. Tudo é gerido através de uma app intuitiva Ajax.
- Privacidade em primeiro lugar. Ajax considera que o acesso às câmaras e ao áudio é algo controlado pelo cliente, e não pela empresa de monitorização. Os operadores só podem aceder às câmaras durante um alarme ou com a autorização direta do cliente, garantindo assim a privacidade da vida quotidiana.
