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Gjensidige a transformé l'assurance habitation en un service de protection proactif en utilisant les produits de sécurité professionnels d'Ajax, ce qui a permis une adoption rapide de la technologie.
Gjensidige Forsikring ASA, une entreprise d'assurance norvégienne de premier plan, s'est associée à Ajax Systems pour lancer Hus Smart, une solution d'assurance habitation innovante intégrée aux produits de sécurité d'Ajax. Cette collaboration a permis à Gjensidige d'entrer rapidement sur le marché avec une toute nouvelle proposition de valeur, ce qui a entraîné un succès commercial en six mois et des scores élevés de satisfaction client.
Résultats clés du partenariat :
- Adoption précoce forte dans les foyers norvégiens
- Déploiement sans faille réalisé grâce à une forte collaboration
- Satisfaction élevée des clients
À propos du partenaire
Gjensidige est une entreprise d'assurance générale de premier plan dans la région nordique, présente en Norvège, au Danemark et en Suède. L'entreprise assure la vie, la santé et les biens des personnes et propose des solutions sur mesure à diverses entreprises pour répondre à leurs besoins spécifiques.
Assurance habitation redéfinie
Gjensidige souhaitait réinventer l'assurance habitation, dans le but d'offrir aux clients une valeur ajoutée au quotidien et une protection proactive.
Le premier défi consistait à identifier ce qui pouvait déclencher ce changement. Les enquêtes et recherches menées auprès des clients ont révélé que la plupart des gens n'avaient aucune idée du coût d'une protection proactive. Étant donné qu'ils avaient déjà une assurance, le fait de payer un supplément pour éviter une perte ou un dommage n'a pas eu de sens pour eux dans l'immédiat.
L'entreprise a constaté que les clients souhaitaient plus qu'un simple système d'alarme et des détecteurs d'incendie ou de fuite. Ils veulent un contrôle complet avec une touche unique. Il a conduit au développement de Hus Smart. Gjensidige a intégré les caractéristiques du système d'alarme dans l'assurance. Par exemple, si un problème tel qu'une fuite d'eau survient, un représentant de l'assurance alertera le client. Lorsque le client demande des réparations, l'entreprise d'assurance envoie un technicien, activant ainsi la procédure d'assurance standard.
Le contexte du marché a renforcé cette approche : seuls 20 % des foyers norvégiens sont équipés d'alarmes antivol, tandis que les détecteurs de fumée sont obligatoires en raison des préoccupations généralisées liées aux incendies. Hus Smart tire parti de cette lacune en proposant des offres flexibles, allant de la détection des incendies et des fuites d'eau à une protection complète contre les incendies, les fuites d'eau et les vols, le tout directement lié à des services d'assurance.
Nous voulions apporter de la valeur à nos clients dans leur vie quotidienne et leur offrir la meilleure protection possible contre les dommages. Nous avons expérimenté de nombreux concepts et modèles d'entreprise jusqu'à ce que nous trouvions quelque chose qui nous convienne. Le résultat est ce nouveau type d'assurance, avec des alarmes intelligentes intégrées et une gestion des sinistres sans faille.
Lancement de Hus Smart : l'assurance rencontre la sécurité intelligente
Les solutions d'Ajax Systems ont aidé Gjensidige à mettre rapidement sur le marché le projet pilote Hus Smart, en commençant par un projet pilote d'environ 100 clients au début de 2024. L'essai, géré par une petite équipe, a donné de bons résultats. En analysant les taux de conversion - des appels aux ventes effectives - l'équipe s'est rendu compte que l'extension de l'offre à l'ensemble de la force de vente permettrait d'obtenir un succès à l'échelle nationale. Ce déploiement a commencé en janvier 2025.
Au cœur de Hus Smart se trouvent les solutions d'Ajax, qui fournissent à la fois le matériel et le logiciel qui alimentent le service. Hus Smart combine une protection à domicile 24/7 avec un soutien d'assurance sans faille. L'installation professionnelle est obligatoire pour les alarmes de vol et ne nécessite aucun coût supplémentaire.
Pour une grande résidence, un client peut acheter tous les dispositifs supplémentaires par un paiement unique, ce qui est pratique pour la planification budgétaire.
Produits
Les solutions Ajax ont soutenu notre approche d'innovation basée sur l'expérimentation et ont permis une réalisation rapide de Hus Smart.
Avec le centre de réception des alarmes de Gjensidige, Ajax Systems forme l'épine dorsale de Hus Smart - en fournissant la technologie, la surveillance et les services nécessaires pour fusionner la sécurité professionnelle avec l'assurance proactive.
Ce projet montre ce qu'il est possible de faire lorsqu'un assureur de confiance et un partenaire technologique travaillent en étroite collaboration. La vision de Gjensidige et les solutions d'Ajax ont permis de créer un service qui apporte une réelle valeur quotidienne aux ménages norvégiens.
Résultats préliminaires : forte adoption et satisfaction
Le lancement a suscité un vif enthousiasme chez les clients, soulignant la demande pour les services d'alarme intégrés de Gjensidige.
Gjensidige est l'une des marques les plus fiables de Norvège. Nos clients disent qu'il est naturel que nous assumions une plus grande responsabilité dans la protection de leurs maisons.
Le partenariat s'est construit sur la transparence, la compréhension mutuelle et le respect. En outre, le portefeuille complet de produits d'Ajax répondait exactement aux besoins de l'entreprise, jetant ainsi les bases solides de son succès. Gjensidige se réjouit de poursuivre sa croissance avec Ajax Systems à l'avenir.
Avis des clients
Je suis très satisfait. Il est facile à utiliser, et l'installateur m'a donné une introduction fantastique. Un solide 6 sur 6 pour un service fluide et professionnel !
Après avoir commandé le système d'alarme, tout s'est déroulé sans problème - je n'ai eu à me soucier de rien. L'installateur était compétent et serviable. Ça a bien fonctionné.
C'est rassurant de savoir que Gjensidige est derrière cela.
Prochaines étapes pour Gjensidige et Ajax Systems
S'appuyant sur le succès de Hus Smart, Gjensidige prévoit de :
- Développez la ligne de produits et étendez-vous sur de nouveaux marchés.
- Continuez à intégrer le système Ajax au service d’assurance pour une valeur client encore plus grande.
