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Le marché des services de sécurité est en constante évolution : de nouveaux types de services font leur apparition, les équipements deviennent plus intelligents et des entreprises avec de nouvelles stratégies commerciales entrent sur le marché. Les sociétés de sécurité déjà présentes sur le marché doivent s’adapter à ces changements ou dépenser des ressources humaines et financières excessives.
C’est le défi que l’entreprise de sécurité Sheriff a dû relever en 2018. En raison de la baisse rapide de la demande de gardes physiques et du développement tout aussi rapide de la surveillance à distance, l’entreprise a dû faire un choix d’équipement. Il y a quatre ans, la société Sheriff a opté pour Ajax. Aujourd’hui, Sheriff est une entreprise de sécurité qui surveille plus de 40 000 sites, dispose d’une équipe solide d’installateurs et peut se targuer d’un temps d’arrivée de l’unité d’intervention rapide inférieur à 8 minutes. Que s’est-il passé pendant ces quatre ans ?
Réduction du temps moyen d’installation
Grâce aux dispositifs sans fil Ajax, les installateurs ont pu gagner beaucoup de temps. Cela a joué un rôle essentiel puisque la quantité de travail d’installation a augmenté. Les experts de Sheriff estiment qu’il leur faut désormais moins d’une heure pour installer un kit de base Ajax, et cela inclut la consultation des utilisateurs. Pour comparer, le temps d’installation d’autres systèmes avec le même nombre de détecteurs est d’au moins 2,5 heures. Et l’explication aux utilisateurs comment gérer certains systèmes d’alarme peut prendre tout autant de temps.
Avec les dispositifs Ajax, l’installateur n’a pas besoin de démonter le boîtier et de « s’amuser » avec les plus petits détails. Grâce au panneau de montage amovible SmartBracket, vous ne risquez pas d’endommager accidentellement l’électronique du détecteur. Il suffit de scanner le code QR pour jumeler un appareil avec une centrale Ajax. Au lieu de cavaliers ou de rhéostats, utilisez des applications mobiles ou pour PC pour régler la sensibilité et d’autres paramètres. Ainsi, les installateurs peuvent arriver sur site avec le système de sécurité déjà préconfiguré.
Le matériel installé se synchronise instantanément avec toutes les applications Ajax.
Sheriff n’a pas de rotation des installateurs : les employés ont passé depuis longtemps toutes les étapes de la formation et font maintenant parfaitement leur travail. Notre formation est construite selon un système qui comprend tous les algorithmes du travail de l’installateur et des blocs obligatoires permettant de tester les connaissances théoriques. Mais si nous parlons de produits particuliers, il est bien plus facile de comprendre l’équipement Ajax, simple et intuitif.Maksym Prokopets, Responsable du département d’ingénierie chez Sheriff
Une base de clients en pleine expansion
Sheriff a fait tout son possible pour s’emparer d’une part importante du marché des services de sécurité en Ukraine. La stratégie délibérée de promotion, un marketing fort et, surtout, un service de qualité sont les éléments qui ont bien fonctionné. Sheriff a été le premier sur le marché à proposer des paiements en plusieurs fois sur les équipements et a utilisé activement la vente incitative. Grâce à une motivation financière, les managers et les installateurs proposent aux clients des dispositifs supplémentaires qui élargissent l’arsenal du système de sécurité et améliorent la protection.
La marque reconnaissable Ajax a fortement renforcé les activités de Sheriff. Interaction transparente entre les systèmes de sécurité et les applications, interface intuitive et conception réfléchie – tout cela crée le produit que vous voulez utiliser. Un nouveau client peut choisir un système Ajax, puis l’obtenir auprès de Sheriff en bénéficiant de conditions favorables.
4 nouveaux clients du Sheriff sur 5 choisissent les systèmes de sécurité Ajax.Dmytro Stryzhov, Fondateur de Sheriff
De 2018 à ce jour, le nombre de clients de Sheriff a augmenté de 25 000, parmi lesquels 20 000 ont choisi un système de sécurité Ajax. Ce chiffre illustre le mieux l’interaction entre les deux marques.
Moins de réponses aux faux déclenchements
Le service client Sheriff et l’expérience utilisateur Ajax ont le même objectif : réduire au minimum le facteur humain afin que la majeure partie du travail soit effectuée par la technologie. Par conséquent, l’entreprise de sécurité réduit les frais d’exploitation etle temps d’arrivée de l’unité d’intervention rapide sur les lieux.
En 2018, le taux moyen de déclenchements intempestifs était de 92 pour 1 000 sites, ce qui a entraîné des frais de carburant supplémentaires et retardé l’arrivée de l’envoi de la patrouille en raison de la distraction par des déclenchements d’alarmes purement techniques. Aujourd’hui, l’équipe d’intervention du shérif arrive sur les lieux en seulement 1 – 8 minutes et le taux de fausses alarmes est tombé à 57 pour 1 000 sites.
Les systèmes de sécurité Ajax ont joué un rôle important dans ces améliorations. Des algorithmes logiciels au cœur des détecteurs qui empêchent le déclenchement sur les animaux, une interface d’application bien pensée qui facilite l’utilisation du système, la levée de doute et de nombreux autres outils qui minimisent le facteur humain produisent un résultat exceptionnel.
Aujourd’hui, plus de la moitié des systèmes de sécurité du centre de télésurveillance du Sheriff sont des systèmes Ajax. Les systèmes Ajax ne représentent que 10 % du total des faux déclenchements, alors que 90 % d’entre eux proviennent des autres systèmes. Si les produits Ajax étaient entrés sur le marché un peu plus tôt, les clients de Sheriff auraient reçu un service encore meilleur.Dmytro Stryzhov, Fondateur de Sheriff
L’équipement Ajax minimise le volume de travail pour un opérateur de centre de télésurveillance, bien qu’il n’exclue pas complètement les erreurs possibles de l’utilisateur.
Le client peut toujours armer l’appartement avec son porteclé ou son application et ne quitter l’appartement qu’ensuite. Et vice versa : le client peut d’abord ouvrir la porte, puis désarmer le site.Maksym Prokopets, Responsable du département d’ingénierie chez Sheriff
Promo renforcée
L’entreprise Sheriff utilise activement la marque Ajax dans sa communication. Cela renforce les activités promotionnelles et démontre l’importance accordée par l’entreprise à l’innovation. Le co-branding est présent à la fois dans la publicité en ligne et dans la publicité extérieure.
Par exemple, en 2021, l’original en langue latine de la Constitution de Pylyp Orlyk, estimé à plus d’un million de dollars, est arrivé en Ukraine pour la première fois pour être exposé dans la cathédrale Sainte-Sophie. La Constitution a été transportée dans un camion spécial, constamment surveillé par la police, puis transportée des fonds à la cathédrale dans une caisse blindée ignifugée. Après le transport, la relique était sous la surveillance constante du système Ajax et des professionnels de Sheriff.
Les publicités ciblées sur les médias sociaux permettent de proposer des offres aux clients potentiels qui demandent de la sécurité. Cela complète la publicité extérieure et accroît la notoriété de la marque.
Avantages du travail avec Ajax
L’entreprise Sheriff a démontré par son exemple l’importance de la flexibilité et des innovations dans le domaine de la sécurité. L’équipement Ajax a réduit la charge de travail des installateurs et des opérateurs de centres de surveillance. Une gestion intelligente des déclenchements intempestifs permet de réduire les coûts des unités d’intervention rapide et le marketing de la marque Ajax attire de nouveaux clients. Tout cela permet à l’entreprise de se concentrer sur un service client de haute qualité et de connaître une croissance exponentielle.
