Manuel utilisateur Services Ajax

Services Ajax est un terme générique englobant une gamme de capacités bénéfiques pour nos partenaires. Grâce à notre infrastructure numérique avancée et à notre approche basée sur le cloud, nous fournissons des services précieux pour améliorer l'expérience produit. Les Services Ajax élargissent les possibilités logicielles, améliorent la transmission des signaux et simplifient la gestion de la sécurité.

Ce guide décrit le processus étape par étape pour connecter une Entreprise aux Services Ajax, y compris la création d'un compte, la réception du statut installation, la gestion des employés et l'activation des services.

Création d'une Entreprise

Pour commencer à fournir des Services Ajax, vous devez vous inscrire en tant qu'entreprise PRO en utilisant l'application PRO Desktop.

Des versions spéciales de ce logiciel sont fournies par courriel. Si vous n'en avez pas reçu, veuillez contacter Assistance Technique. Si vous possédez déjà un compte PRO d'entreprise, veuillez passer à la section suivante.

Pour créer une entreprise :

1. Ouvrez PRO Desktop.
2. Connectez-vous à votre compte PRO.
3. Si vous êtes connecté avec un compte d'entreprise, passez à votre compte PRO personnel.
4. Allez au module Entreprise.
5. Cliquez sur Créer une entreprise.
6. Remplissez vos informations d'entreprise et suivez les instructions de l'application.

Devenir installateur

Pour connecter les Services Ajax, vous devez vous inscrire en tant qu'installateur. Ajax étant présent dans de nombreux pays et les Services Ajax n'étant pas disponibles dans le monde entier, vous devrez inscrire votre entreprise pour qu'elle puisse les fournir. Suivez le lien pour vérifier la disponibilité des Services Ajax et les méthodes de paiement prises en charge.

Seuls les propriétaires d'entreprise peuvent inscrire leurs entreprises.

Pour devenir un installateur :

1. Connectez-vous à votre compte Entreprise.
2. Allez dans Paramètres des services dans l'onglet Entreprise.
3. Cliquez sur Services extra Ajax.
4. Remplissez les informations requises et cliquez sur Activer.
5. Un nouvel onglet apparaît dans la barre de navigation.

Ensuite, vous pouvez ajouter votre revendeur et commencer à gérer vos clients.

Création d'un rôle de Gestionnaire de services

Les gestionnaires de services sont des employés de votre entreprise responsables de la gestion des Services Ajax. Ils s'occupent des tâches liées aux Services Ajax, notamment :

• Gestion des demandes de connexion entre installateurs et revendeurs.
• Gestion des ensembles des services (activation, suspension, reprise et désactivation).
• Accès au tableau de bord.
• Seul le Propriétaire de l'entreprise peut créer des comptes pour les gestionnaires de service et accorder ou révoquer leurs droits.

Vous verrez deux rôles : Responsable principal de services Ajax et Responsable de services Ajax. Le rôle de Responsable principal de services Ajax impliquera des droits d'accès supplémentaires à l'avenir, tels que l'accès aux informations financières et la capacité de suspendre des comptes. Actuellement, les deux rôles partagent les mêmes droits.

Vous pouvez changer le rôle d’un employé à tout moment.

Pour attribuer un rôle de Gestionnaire de services :

1. Connectez-vous à votre compte Entreprise.
2. Allez dans la rubrique Employés de l'onglet Entreprise.
3. Cliquez sur le bouton Ajouter un employé.
4. Saisissez l'adresse e-mail de l'employé que vous souhaitez attribuer au rôle de Gestionnaire de services.
5. Cliquez sur Ajouter.
6. Vous verrez le nouvel employé sur la liste des employés.
7. Le nouvel employé recevra un e-mail avec l'invitation à rejoindre l'entreprise.
8. Maintenant, le nouvel employé peut se connecter à PRO Desktop, cliquer sur l'icône dans le coin supérieur droit de l'écran (icône avec une personne portant une casquette de baseball) et sélectionner l'entreprise à laquelle il a été invité.

Envoi d'une demande de connexion à un revendeur

Les revendeurs sont des sociétés de télésurveillance tierces qui distribuent les Services Ajax aux installateurs.

Une entreprise d'installation doit envoyer une demande de connexion au revendeur, mais une seule demande par revendeur. Le revendeur doit approuver une telle demande. Ceci est la dernière étape du processus d'intégration pour les installateurs.

Pour envoyer une demande de connexion à un revendeur :

1. Connectez-vous à votre compte Entreprise.

2. Allez dans l'onglet Services.

3. Ouvrez le menu Vos revendeurs.

4. Cliquez sur Ajouter un revendeur, sélectionnez votre pays, puis choisissez le revendeur auquel vous souhaitez vous connecter. Si vous ne voyez pas votre revendeur dans la liste, cliquez sur Inviter par e-mail.

   1. Saisissez l'adresse e-mail du revendeur ou sélectionnez le revendeur dans la liste.

   2. Les informations concernant le revendeur invité ou trouvé par e-mail s'afficheront à l'écran.

   3. Cliquez sur le bouton Envoyer la demande.

5. Vous verrez la demande que vous avez envoyée en haut de la liste.

6. Attendez que le revendeur approuve votre demande.

7. Une fois la demande approuvée, vous pouvez commencer à activer les Services Ajax pour vos comptes.

Les entreprises connectées peuvent aussi annuler leur lien l'une avec l'autre :

• Services → Vos revendeurs/installateurs → sélectionner l'entreprise → Déconnecter l'entreprise

Chaque partie, un installateur et un revendeur, peut initier la déconnexion. La déconnexion est possible uniquement s'il n'y a pas d’abonnements actifs entre les entreprises à ce moment.

Activation des Services Ajax

Les Installateurs et les responsables de services d'une société d'installation peuvent gérer les Services Ajax : les activer, les suspendre (mettre en pause), les reprendre (relancer) et les désactiver (supprimer). Les Services Ajax peuvent être activés via les deux applications : Ajax PRO (pour les Installateurs) et PRO Desktop (pour les Installateurs et les Responsables de services).

Activation des Services Ajax :

1. Connectez-vous à votre compte Entreprise.
2. Allez à l'onglet Sites.
3. Sélectionnez le site pour lequel vous souhaitez activer les Services Ajax.
4. Accédez aux paramètres de l’espace, cliquez sur Services extra Ajax, puis sélectionnez le service que vous souhaitez activer. Vous pouvez également activer un service à partir de la liste des Dispositifs. Les dispositifs qui prennent en charge l'activation du service afficheront une tuile correspondante Activation requise.
5. Comme il n'y a qu'un seul Ensemble de services disponible, il sera présélectionné.
6. Si vous avez un seul revendeur, il sera présélectionné. Si vous avez plusieurs revendeurs, vous devrez sélectionner celui avec lequel vous souhaitez activer les Services Ajax. Ajax facturera ce revendeur pour le compte que vous activez.
7. Cliquez sur Activer dans la fenêtre de confirmation.
8. Vous verrez une icône en forme d'étoile parmi les icônes de statut de la centrale ainsi que la tuile Activé sous la centrale sur la liste des dispositifs et l'écran d'information.
9. Les Services Ajax sont maintenant activés pour ce compte.

Délégation des droits d'activation aux utilisateurs finaux

Les utilisateurs PRO et les entreprises peuvent déléguer les droits d'activation des services aux utilisateurs finaux, leur permettant d'activer les services.

Notez qu'une entreprise peut fonctionner sur une base prépayée ou postpayée, alors que les utilisateurs finaux ne sont autorisés à activer les services que par le biais du prépaiement.

Pour déléguer les droits d'activation à l'utilisateur final :

1. Connectez-vous à votre compte d'Entreprise ou à votre compte PRO personnel.
2. Dans les paramètres de l’espace, allez dans le menu Utilisateurs.
3. Sélectionnez l'utilisateur à qui vous devez déléguer les droits d'activation du service. La page Paramètres utilisateur va s'ouvrir.
4. Sur la page Paramètres utilisateur, appuyez sur Gestion du système et activez l'option Activation des services extra.

Une fois cette option activée, l'utilisateur choisi pourra activer des services par prépaiement.

Modification du mode de paiement

Dans les applications Ajax, les utilisateurs finaux et les utilisateurs PRO peuvent mettre à jour les informations de facturation en modifiant le mode de paiement. Le processus de modification des informations de paiement pour les comptes personnels et d'entreprise est différent.

Pour changer la méthode de paiement pour les utilisateurs finaux et des utilisateurs PRO :

1. Connectez-vous à votre compte d'entreprise en tant que propriétaire du service (l'utilisateur qui a activé le service). Veuillez noter que seul le propriétaire du service peut modifier le mode de paiement.
2. Accédez aux Paramètres de l’espace et sélectionnez Services extra Ajax.
3. Appuyez sur le service actif souhaité. Les détails du service vont s'ouvrir.
4. Appuyez sur Gérer le service et sélectionnez Mettre à jour le mode de paiement.
5. Saisissez les informations de paiement nécessaires.
6. Appuyez sur Payer.

Une fois la configuration terminée, un message s'affichera indiquant que votre méthode de paiement a été mise à jour avec succès.

Pour savoir comment modifier le mode de paiement de l’entreprise, suivez le lien.

Désactivation des Services Ajax à partir du début du mois suivant

Un installateur ou un Responsable de services Ajax d'une société d'installation peut désactiver les Services Ajax pour un compte. La désactivation signifie que les Services Ajax seront disponibles jusqu'à la fin du mois et seront enfin désactivés le 1er jour du mois suivant.

Pour désactiver les Services Ajax :

1. Connectez-vous à votre compte Entreprise.
2. Allez à l'onglet Sites.
3. Sélectionnez le site pour lequel vous souhaitez suspendre les Services Ajax.
4. Dans la liste des dispositifs, cliquez sur la tuile Actif sous la centrale. Vous pouvez également suspendre les Services Ajax depuis l'écran d'informations de la centrale en cliquant sur cette même tuile.
5. Cliquez sur Désactiver.
6. Cliquez sur Désactiver dans la fenêtre de confirmation.
7. Vous verrez l'écran Le service expire bientôt.
8. De plus, vous verrez la tuile L'accès à certaines fonctionnalités peut expirer si elles ne sont pas activées.

Reprise des Services Ajax

La reprise des Services Ajax signifie que les services ne seront pas désactivés le 1er jour du mois suivant.

Pour reprendre les Services Ajax :

1. Connectez-vous à votre compte Entreprise.
2. Allez à l'onglet Sites.
3. Sélectionnez le site pour lequel vous souhaitez reprendre les Services Ajax.
4. Dans la liste des dispositifs, cliquez sur la tuile Le service expire bientôt sous la centrale. Vous pouvez également reprendre les Services Ajax depuis l'écran d'informations de la centrale en cliquant sur cette même tuile.
5. Cliquez sur Reprendre.
6. Cliquez sur Reprendre dans la fenêtre de confirmation.

Vous verrez l’écran Services actifs.

Désactivation (Arrêter maintenant) Services Ajax

Lorsque l'utilisateur final décide d'annuler les services que vous fournissez en tant que installateur, vous pouvez désactiver les Services Ajax.

Un installateur ou un Responsable de services Ajax d'une société d'installation peut arrêter les Services à la fois lorsqu'ils sont actifs et lorsqu'ils sont en attente d'expiration au début du mois suivant. Dans ce cas, les Services seront désactivés immédiatement. Si le service est Ajax SIM, la carte SIM sera également désactivée immédiatement.

Pour désactiver les Services Ajax :

1. Connectez-vous à votre compte Entreprise.
2. Allez à l'onglet Sites.
3. Sélectionnez le site pour lequel vous souhaitez désactiver les Services Ajax.
4. Dans la liste des dispositifs, cliquez sur la vignette Actif ou Le service expire bientôt sous la centrale.
5. Cliquez sur Arrêter maintenant.
6. Cliquez sur Arrêter sur la fenêtre de confirmation.

La gestion des services s'effectue via l'onglet Services

L’onglet Services fournit des outils pour revendeurs et installateurs afin de surveiller, analyser et gérer les abonnements de service connectés via leurs comptes d’entreprise. L'interface affiche les informations complètes de l'abonnement, prend en charge les filtres détaillés, permet l'export des données et offre des actions de gestion pour chaque abonnement.

Le menu Gestion des services vous permet de choisir les informations à afficher dans le tableau en sélectionnant les colonnes. Pour cela, cliquez sur le bouton Affichage du tableau.

Vous pouvez également filtrer les abonnements aux services par :

• Informations sur l'entreprise ;
• Type de service ;
• Statut (Actif, Se désactive bientôt et Désactivé).

Pour ce faire, cliquez sur le bouton Filtre dans le menu Gestion des services.

Revendeurs et installateurs peuvent exporter les données d’abonnement vers un fichier CSV pour un traitement et une utilisation ultérieurs. Pour ce faire, cliquez sur le bouton Exporter dans le menu Gestion des services.

Notez que si des filtres sont appliqués, le fichier exporté contiendra uniquement les données filtrées.

Vous pouvez également ouvrir n'importe quel abonnement pour en consulter les détails. Si l'abonnement est actif, vous pouvez le gérer depuis le tableau de bord : le mettre en pause, le réactiver, ou l'annuler définitivement. L'option de désactivation est disponible uniquement pour les revendeurs.