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I falsi allarmi comportano un costo che va ben oltre il semplice fastidio. Immaginate le guardie giurate che si precipitano a un allarme di intrusione, solo per scoprire che un dipendente distratto l'ha attivato inserendo il codice sbagliato. Nel corso del tempo, questi incidenti prosciugano i bilanci degli istituti di vigilanza facendo aumentare le spese per invii non necessari, spese operative e personale aggiuntivo.
I dispositivi Ajax sono progettati per ridurre al minimo il rischio di falsi allarmi causati da errori umani e quindi per ridurre i costi operativi degli istituti di vigilanza. Progettate per soddisfare sia le normative internazionali che locali, queste soluzioni offrono funzionalità che rendono la sicurezza nell'impianto intuitiva, affidabile e resistente agli errori. Questo articolo illustra le situazioni più comuni in cui gli utenti attivano involontariamente gli allarmi e spiega come i sistemi Ajax siano attrezzati per prevenire tali incidenti.
Come l'errore umano attiva i falsi allarmi e come prevenirli
I falsi allarmi danneggiano tutti: ecco perché
Il problema dei falsi allarmi è indubbiamente enorme. Diverse stim1 mostrano che tra l'80% e il 90% di tutti gli allarmi attivati sono involontari, costando al settore della sicurezza miliardi di dollari all'anno. Per gli utenti, queste false attivazioni causano stress inutile e possono comportare multe. Col passare del tempo, ciò può portare a un effetto "al lupo, al lupo": gli utenti possono diventare insensibili, trascurare le notifiche di allerta e infine ignorare una minaccia reale. In alcune regioni, gli istituti di vigilanza possono persino sospendere temporaneamente l'elaborazione degli allarmi per gli impianti con frequenti falsi attivazioni.
I falsi allarmi possono essere causati da qualsiasi cosa, dal tempo piovoso o nevoso, agli sbalzi di temperatura, agli animali vaganti o ai veicoli in transito. Tuttavia, il feedback dei nostri partner rivela che oltre la metà delle chiamate inutili sono legate a semplici errori durante il processo di inserimento o disinserimento. Da un residente che inserisce la sua casa lasciando una finestra socchiusa, a un dipendente smemorato che inserisce il codice sbagliato, questi imprevisti possono costare agli utenti la tranquillità e agli istituti di vigilanza le loro risorse. La buona notizia è che i falsi allarmi sono una malattia curabile.
Verifica degli allarmi con Ajax: meglio controllare che dispiacersi
Il settore della sicurezza è alla costante ricerca di modi per ridurre i falsi allarmi e consentire ai professionisti di rispondere in modo più efficiente. Noi di Ajax crediamo che la chiave risieda nella verifica degli allarmi. Le prove visive o audio di una potenziale minaccia sono un mezzo affidabile per determinare se la situazione richiede un'azione immediata.
Ajax offre un portafoglio completo incentrato sulla conferma delle minacce. La nostra serie MotionCam include vari rilevatori di movimento con funzionalità integrate di foto-verifica. Per una visibilità più ampia, i dispositivi video Ajax offrono flussi in diretta, archivi sicuri, verifica visiva degli allarmi e rilevamento di oggetti con l'IA. Nel frattempo, il modulo SpeakerPhone Jeweller rende la verifica audio altrettanto perfetta, consentendo agli istituti di vigilanza di ascoltare o comunicare con le persone nell'impianto.
Tutte queste soluzioni garantiscono che gli istituti di vigilanza sappiano esattamente cosa sta accadendo nell'impianto protetto. Ricevono conferme rapide e di alta qualità senza compromettere la privacy dell'utente o l'integrità del sistema.
Mentre plasma un futuro di decisioni informate e utilizzo più intelligente delle risorse, Ajax continua a rispettare gli standard di settore e a fornire funzionalità progettate per prevenire incidenti prima che debbano essere verificati.
Riparare secondo le regole: affrontare la sfida con le migliori pratiche del settore
Gli standard di sicurezza regionali mirano specificamente ad affrontare il problema dei falsi allarmi. Queste normative richiedono che i prodotti di sicurezza siano sempre un passo avanti rispetto agli utenti dimentichi o distratti e che garantiscano che solo gli allarmi validi raggiungano le centrali ricezione allarmi.
I dispositivi Ajax sono progettati per garantire un rilevamento massimo e senza errori: un fatto ufficialmente riconosciuto dagli enti normativi. I nostri sistemi sono conformi non solo agli standard di sicurezza internazionali ma anche a quelli regionali, che richiedono caratteristiche specifiche per un funzionamento affidabile. Se configurato secondo questi requisiti, un sistema Ajax ha poche o nessuna possibilità di attivare falsi allarmi.
Inoltre, Ajax offre i vantaggi dei sistemi certificati a livello regionale agli utenti e ai fornitori di sicurezza di tutto il mondo. Questo significa tranquillità per gli utenti e monitoraggio efficiente per gli istituti di vigilanza, indipendentemente dal luogo in cui operano.
Come impostare un sistema secondo i requisiti di PD 6662:2017
Come configurare un sistema conforme a ANSI/SIA CP-01-2019
Ridurre al minimo i falsi allarmi: le nozioni di base
Secondo i nostri partner, la maggior parte dei falsi allarmi attivati dall'utente si verifica durante l'ingresso o l'uscita. Ecco perché stabilire un solido processo di inserimento/disinserimento è il minimo indispensabile per ridurre tali rischi. Tale sistema può includere:
- Dispositivi di controllo della sicurezza intuitivi. Questi possono essere tastiere, telecomandi o anche app per smartphone. I telecomandi offrono una soluzione mobile conveniente per l'inserimento, il disinserimento e l'attivazione di allarmi antipanico. Le tastiere e le app offrono funzionalità più complete, come la gestione della modalità di sicurezza di aree specifiche e la configurazione dei permessi di accesso. Controlli chiari e di facile utilizzo riducono la probabilità di errori che portano a falsi allarmi.
- Sirene e buzzer. Sebbene siano destinate principalmente a segnalare le minacce e a scoraggiare gli intrusi, le sirene aiutano anche a prevenire i falsi allarmi producendo segnali acustici. Questi dispositivi possono emettere un beep o utilizzare un'indicazione a LED per ricordare agli utenti di cambiare la modalità di sicurezza, il che li rende un'aggiunta preziosa alla configurazione dell'ingresso. Oltre alle sirene, questa funzione è disponibile su altri dispositivi, come le tastiere con buzzer integrati.
- Ritardi all'ingresso/uscita. Questa funzione offre agli utenti il tempo necessario per inserire il codice corretto o utilizzare un dispositivo di accesso, come una carta, un portachiavi o uno smartphone. Un allarme viene attivato solo se l'utente non riesce a disinserire il sistema prima della fine del conto alla rovescia.
Maggiori informazioni sui Ritardi all'ingresso/uscita
- Sistema avanzato di chiusura delle porte. Un sistema Ajax può essere configurato secondo il principio di inevitabilità (in tedesco: Zwangsläufigkeit). La configurazione dovrebbe includere un elemento di blocco e un contatto della serratura a catenaccio collegati tramite un modulo di integrazione Ajax. La porta d'ingresso rimane fisicamente bloccata fino a quando il sistema non viene disinserito, quindi l'utente è molto meno propenso a dimenticare di cambiare la modalità di sicurezza.
Maggiori informazioni sulla funzione di inevitabilità
Tutti questi dispositivi e funzionalità costituiscono la base per ridurre al minimo i falsi allarmi durante l'inserimento e il disinserimento del sistema. Offrono un controllo degli accessi flessibile ma affidabile e lasciano agli utenti quasi nessuna possibilità di trascurare il disinserimento del sistema durante l'ingresso nei locali.
Coltivare un controllo del sistema senza errori: problemi comuni e risposte di Ajax
I casi più comuni di falsi allarmi | |
Inserimento del sistema con malfunzionamenti | Not having enough time to leave the site after arming |
Confondere l'inserimento completo con la Modalità notturna | Arming the system while people are still on site |
Entrare in un impianto senza rendersi conto che è inserito | Disarming errors |
Disinserimento tardivo del sistema | False alarms caused by outdoor detectors |
Problema 1: Inserimento del sistema con malfunzionamenti
Quando si lasciano i locali, gli utenti potrebbero trascurare difetti nel sistema. In questi casi, l'inserimento del sistema può portare a un falso allarme. Ad esempio, una finestra con rilevatore di apertura lasciata socchiusa può attivare involontariamente un allarme.
Soluzione: Verifica dell'integrità del sistema
Ogni sistema Ajax esegue un controllo automatico prima dell'inserimento. Valuta lo stato di ciascun dispositivo, compresi i livelli della batteria, l'integrità della custodia e la connessione all'hub. Se viene rilevato un problema, gli utenti vengono avvisati del malfunzionamento e il sistema non può essere inserito finché il problema non viene risolto.
La funzione è disattivata per impostazione predefinita. Il sistema può essere configurato in modo da consentire l'inserimento in caso di malfunzionamenti dopo la conferma dell'utente, oppure da bloccare completamente l'inserimento in questi casi.
Maggiori informazioni sulla Verifica dell'integrità del sistema
Problema 2: Confondere l'inserimento completo con la Modalità notturna
La Modalità notturna consente agli utenti di muoversi liberamente all'interno dei locali mantenendo sicuro il perimetro. Tuttavia, gli utenti potrebbero accidentalmente selezionare un inserimento completo invece, facendo sì che i rilevatori interni trattino le persone all'interno come intrusi e attivino gli allarmi.
Maggiori informazioni sulla Modalità notturna
Soluzione: Funzione di Locali non lasciati
Per impostazione predefinita, un sistema Ajax verifica se la porta d'uscita è aperta durante l'inserimento. Se nessuno lascia l'impianto durante il periodo di Ritardo all’uscita, il sistema passa automaticamente alla Modalità notturna anziché al pieno inserimento.
Soluzione: Inserimento in due fasi
Per prevenire l'inserimento accidentale, i PRO possono configurare il sistema per richiedere la conferma dell'inserimento iniziale utilizzando uno dei seguenti metodi:
- Un dispositivo di seconda fase: l'inserimento richiede sia un dispositivo di controllo che un rilevatore aggiuntivo. Ad esempio, l'inserimento è confermato solo se un rilevatore di apertura viene ripristinato dopo che l'utente ha inserito il sistema con Button Jeweller.
- Un secondo dispositivo di controllo: il sistema può essere inserito solo se l'utente lo conferma premendo un pulsante del telecomando dopo aver inserito un codice sulla tastiera.
- Lo stesso dispositivo di controllo: l'inserimento è completato solo se l'utente inserisce il codice tastiera o preme il pulsante del telecomando due volte entro un tempo specificato.
- App Ajax: se nessun rilevatore viene attivato dopo l'inserimento del sistema tramite un'app, il sistema passa alla modalità di inserimento.
Se la seconda fase di inserimento non è completata, il sistema rimane disinserito e non attiva allarmi. Inoltre, gli utenti e l'istituto di vigilanza vengono avvisati dell'inserimento incompleto tramite app Ajax.
Soluzione: Modalità notturna programmata
Con gli scenari di automazione, Ajax può attivare la Modalità notturna a un'ora stabilita. In questo modo si elimina la necessità di coinvolgere l'utente e si riduce il rischio di un inserimento completo accidentale.
Maggiori informazioni sugli scenari di automazione e sulla Modalità notturna programmata
Problema 3: Entrare in un impianto senza rendersi conto che è inserito
Quando i nuovi dipendenti o il personale temporaneo entrano nei locali, potrebbero non rendersi conto che l'impianto è protetto. Se tentano di entrare senza disinserire il sistema, scatta un allarme. I visitatori regolari possono anche provocare un falso allarme se l'impianto è recentemente dotato di un sistema di sicurezza.
Soluzione: Ritardo all’ingresso con indicazione della sirena
Se un sistema Ajax include sirene o tastiere con buzzer integrati, possono essere configurati per segnalare i ritardi all’ingresso utilizzando avvisi LED e sonori. Questo avviso notifica gli utenti che il sistema richiede disinserimento.
Soluzione: Ritardo nell'invio dell'allarme
Gli amministratori possono configurare il timer di Intervallo di disattivazione allarme per dare agli utenti un'opportunità aggiuntiva di disinserire il sistema se non riescono a farlo durante il Ritardo all’ingresso. In questo caso, l'allarme viene attivato a livello locale ma non inviato alla centrale ricezione allarmi fino a quando il timer non scade. In questo modo gli utenti hanno il tempo sufficiente per contattare la persona responsabile e recuperare il codice di accesso o chiederle di disinserire il sistema da remoto.
Maggiori informazioni sull'Intervallo di disattivazione allarme
Soluzione: Sistema avanzato di chiusura delle porte
Un sistema di protezione delle porte a più livelli può prevenire i falsi allarmi prima ancora che un utente entri nei locali. Se il sistema è configurato con la funzione di inevitabilità, un elemento di blocco impedisce l'apertura della porta fino al disinserimento del sistema.
Maggiori informazioni sulla funzione di inevitabilità
I sistemi Ajax possono essere integrati con le serrature intelligenti Yale. Questa integrazione perfetta riduce il rischio di entrare nell'impianto senza disinserire il sistema. Le serrature possono essere configurate per sbloccarsi solo quando il sistema Ajax è disinserito.
Maggiori informazioni sull'integrazione tra Ajax Systems e Yale
Problema 4: Disinserimento tardivo del sistema
A volte, il tempo allocato per il disinserimento del sistema non è sufficiente per consentire agli utenti di inserire il codice di accesso. Fattori come un'interfaccia complicata della tastiera, codici lunghi, distrazioni o scarsa familiarità con il sistema possono portare a falsi allarmi.
Soluzione: Ritardo nell'invio dell'allarme
La funzione Intervallo di disattivazione allarme offre agli utenti ulteriore tempo per disinserire il sistema, anche dopo che il periodo di Ritardo all’ingresso è terminato — prima che l’istituto di vigilanza riceva una notifica di allarme. Se il codice è inserito in questa finestra, l'allerta non viene inviata al sistema o alla CRA.
Maggiori informazioni sull'Intervallo di disattivazione allarme
Soluzione: Auto-risveglio della tastiera in caso di ritardi all'ingresso
Quando un utente entra in locali protetti, le tastiere Ajax si attivano automaticamente. Questo risparmia tempo e consente agli utenti di inserire il proprio codice di accesso senza ulteriori passaggi.
La funzione è disponibile per le seguenti tastiere Ajax:
- KeyPad Plus Jeweller con la versione del firmware 5.60.7.0 o successive e hub con OS Malevich 2.19 o versioni successive.
- Superior KeyPad Plus Jeweller con la versione del firmware 5.60.6.3 o successive e hub con OS Malevich 2.18 o versioni successive.
- KeyPad TouchScreen Jeweller e Superior KeyPad TouchScreen Fibra possono essere attivati avvicinando o tenendo una mano di fronte al sensore.
- Superior KeyPad Outdoor Fibra e KeyPad Outdoor Jeweller
- non richiedono attivazione.
Soluzione: Disinserimento utilizzando dispositivi di accesso contactless
I problemi durante il disinserimento con una tastiera spesso derivano da difficoltà nell'inserimento dei codici di accesso. Questo metodo di autenticazione potrebbe essere scomodo per alcuni utenti, poiché potrebbero semplicemente digitare in modo errato o dimenticare il loro codice — soprattutto quando hanno fretta. Le tastiere Ajax selezionate supportano dispositivi di accesso sicuri, come carte Pass o portachiavi Tag , e anche smartphone: tutti questi consentono un'autenticazione contactless con un solo gesto. Questo metodo veloce riduce il rischio di errori e garantisce un disinserimento tempestivo.
KeyPad Plus Jeweller e Superior KeyPad Plus Jeweller supportano l'autenticazione tramite carte Pass e portachiavi Tag. Nel frattempo, KeyPad TouchScreen Jeweller, Superior KeyPad TouchScreen Fibra, Superior KeyPad Outdoor Fibra e KeyPad Outdoor Jeweller consentono anche l'uso di smartphone.
Problema 5: Non avere abbastanza tempo per lasciare l'impianto dopo l'inserimento
I ritardi imprevisti sono un problema comune durante l'inserimento del sistema. Spesso le persone devono rientrare nei locali per recuperare qualcosa che hanno dimenticato o impiegare più tempo per trovare le chiavi e chiudere bene la porta. In questi casi, l'inefficienza del tempo trascorso a lasciare l'impianto dopo l'inserimento può portare a falsi allarmi.
Soluzione: Dare agli utenti più tempo per partire
Se un utente necessita di ulteriore tempo per lasciare i locali, il sistema Ajax attiva la funzione predefinita Riavvio tempo di uscita. Quando l'utente rientra nei locali entro il periodo di Ritardo all'uscita, il timer si riavvia. Questo garantisce che i rilevatori nell'impianto non vengano attivati mentre gli utenti completano le proprie attività nell'impianto.
Problema 6: Inserimento del sistema mentre le persone sono ancora nell'impianto
Gli utenti possono cambiare accidentalmente la modalità di sicurezza del sistema, il che è spesso il caso con il controllo nell'app. Di conseguenza, i rilevatori scambiano le persone lasciate nell'impianto per intrusi e attivano un allarme.
Soluzione: Funzione di Locali non lasciati
In un sistema Ajax, i rilevatori da interno vengono inseriti solo dopo l'apertura della porta durante il Ritardo all'uscita. Se nessuno esce, il sistema passa automaticamente alla Modalità notturna e attiva solo i rilevatori perimetrali, impedendo un inserimento accidentale.
Problema 7: Errori di disinserimento
Gli errori di disinserimento si verificano frequentemente quando gli utenti digitano erroneamente i codici di accesso o sottovalutano il ritardo all’ingresso. Questi problemi sono comuni in momenti di alta pressione quando gli utenti sono di fretta o distratti.
Soluzione: Avvisi sul Ritardo all'ingresso/uscita
Le sirene Ajax o le tastiere con buzzer integrati possono segnalare la fine del Ritardo all’ingresso/uscita con un beep veloce. Questo aiuta a catturare l'attenzione dell'utente e lo invita a disinserire il sistema più rapidamente. L'avviso può essere impostato per iniziare 5, 10 o 15 secondi prima della scadenza del ritardo.
Maggiori informazioni sul Beep rapido allo scadere del Ritardo all'ingresso/uscita
Soluzione: Ritardo nell'invio dell'allarme
Se un utente impiega troppo tempo a ricordare il codice di accesso e il periodo di Ritardo all’ingresso termina, un allarme verrà attivato localmente. Tuttavia, possono ancora inserire il codice corretto entro Intervallo di disattivazione allarme per impedire che l'avviso raggiunga la CRA.
Maggiori informazioni sull'Intervallo di disattivazione allarme
Soluzione: Cambiare la modalità di sicurezza senza il pulsante di disinserimento
Le tastiere Ajax possono essere configurate per utilizzare codici di accesso a lunghezza fissa, aiutando a evitare confusione e ritardi. Una volta inserito il codice completo, il sistema risponde immediatamente senza richiedere ulteriori conferme.
Maggiori informazioni sulla funzione Disinserire senza pulsante di disinserimento
Soluzione: Silenziare i dispositivi mentre si inserisce il codice
Per impostazione predefinita, le sirene di sistema accompagnano il disinserimento con indicazioni sonore durante i Ritardi all'ingresso/uscita. Mentre ricorda agli utenti di cambiare la modalità di sicurezza, l'avviso può essere distraente o stressante. Un sistema Ajax può disattivare le sirene durante l'inserimento del codice, aiutando gli utenti a concentrarsi e riducendo il rischio di errori.
Maggiori informazioni sul silenziamento dei dispositivi quando si immette il codice tastiera
Soluzione: Disinserimento utilizzando dispositivi di accesso contactless
La maggior parte degli errori di disinserimento è legata all'immissione dei codici, ma l'intero processo può essere molto più semplice. Presentare una carta, un telecomando o persino uno smartphone invece di ricordare una serie di numeri rende il disinserimento più facile e aiuta a evitare gli errori più comuni.
I dispositivi di accesso sono supportati dalle seguenti tastiere Ajax:
Superior KeyPad Outdoor Fibra, KeyPad Outdoor Jeweller, Superior KeyPad TouchScreen Fibra, KeyPad TouchScreen Jeweller, Superior KeyPad Plus Jeweller e KeyPad Plus Jeweller.
Problema 8: Falsi allarmi causati da rilevatori da esterno
I rilevatori da esterno sono progettati per monitorare aree aperte e fungere da prima linea di protezione contro le intrusioni. Tuttavia, se utilizzati in modo errato, questi dispositivi possono attivare frequentemente falsi allarmi, poiché è facile entrare accidentalmente nella loro zona di rilevamento quando il sistema è inserito. Impianti come le abitazioni private richiedono un processo di disinserimento ben progettato per impedire l'attivazione del rilevatore da esterno prima che l'utente raggiunga la tastiera da interno.
Soluzione: Conferma dell'allarme antintrusione
La funzione Zona in and in un sistema Ajax consente alla CRA di ricevere solo allarmi confermati e prevenire invii di guardie giurate non necessari. Un allarme è confermato se almeno due rilevatori vengono attivati entro un periodo stabilito. Questi possono includere rilevatori di movimento da esterno, rilevatori di apertura e rilevatori di movimento da interno.
Maggiori informazioni sulla funzione di Conferma dell'allarme
Soluzione: Aggiunta di una tastiera bypass
Una tastiera esterna di bypass può attivare il Ritardo all'ingresso, consentendo agli utenti di raggiungere la tastiera da interno principale e di disinserire il sistema senza attivare i rilevatori nell'impianto. In pratica, un utente può inserire un codice sulla tastiera bypass al cancello d'ingresso della residenza privata e superare i rilevatori di movimento da esterno e di apertura sulla strada per disinserire il sistema con la tastiera da interno.
Superior KeyPad Outdoor Fibra e KeyPad Outdoor Jeweller possono funzionare come tastiere di bypass. Oltre a queste soluzioni native di Ajax, gli installatori possono utilizzare la tastiera di bypass Conlan oppure integrare qualsiasi tastiera cablata di terze parti tramite i moduli di integrazione Ajax utilizzando la funzionalità KeyArm.
Andare oltre la tecnologia: Comunicazione con il cliente
Prevenire i falsi allarmi non riguarda solo l'installazione di tecnologie di sicurezza avanzate; dipende anche dal comportamento degli utenti e dal principio "chi è avvisato è salvato". Educare i clienti e promuovere l'uso responsabile del sistema di sicurezza gioca un ruolo fondamentale nella costruzione di un business di sicurezza efficace.
Gli installatori dovrebbero investire tempo per spiegare le funzioni del sistema di sicurezza e come aiutano a prevenire avvisi non necessari. Fornire ai clienti risorse — come video di Ajax Academy o guide dettagliate — rafforza la fiducia e dimostra l'impegno del business verso l'assistenza clienti. Oltre a migliorare l'esperienza dell'utente, questi punti di contatto creano opportunità per offrire prodotti aggiuntivi o modernizzazioni, sostenendo alla fine la crescita del business.
Se i falsi allarmi diventano frequenti, comunicare in modo proattivo con i clienti per suggerire miglioramenti o soluzioni non solo risolve il problema, ma rafforza anche la reputazione del business come partner affidabile e orientato al cliente.
In conclusione
Un sistema di sicurezza avanzato e conforme è essenziale per una protezione affidabile e senza errori degli impianti. Ajax offre una vasta gamma di funzionalità specificamente progettate per prevenire le cause più comuni di falsi allarmi. Con le soluzioni di verifica degli allarmi, i professionisti della sicurezza possono sempre vedere e ascoltare ciò che accade nell'impianto e sapere con certezza se una situazione richiede un intervento.
Combinando queste soluzioni tecnologiche con risorse educative e una forte comunicazione con i clienti, gli istituti di vigilanza possono offrire servizi efficienti e affidabili, rispondendo solo alle minacce reali. Per gli utenti, questo significa un'esperienza fluida senza lo stress aggiuntivo di falsi allarmi.
Fonte: A&S Adria
