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Gjensidige ha innovato l’assicurazione casa trasformandola in un servizio di protezione proattiva, grazie all’utilizzo dei prodotti di sicurezza professionali di Ajax e ottenendo un’adozione tecnologica rapida.
Gjensidige Forsikring ASA, compagnia assicurativa norvegese leader del settore, ha collaborato con Ajax Systems per lanciare Hus Smart — una soluzione assicurativa innovativa che integra i dispositivi di sicurezza Ajax. Questa collaborazione ha permesso a Gjensidige di entrare velocemente sul mercato con una proposta di valore completamente nuova, ottenendo un successo commerciale entro sei mesi e alti livelli di soddisfazione dei clienti.
Risultati chiave della partnership:
- Forte adozione da parte delle famiglie norvegesi
- Implementazione fluida grazie a una collaborazione solida
- Alta soddisfazione del cliente
Informazioni sul partner
Gjensidige è un’azienda leader nel settore delle assicurazioni generali nella regione nordica, con attività in Norvegia, Danimarca e Svezia. L’azienda assicura la vita, la salute e i beni delle persone, offrendo soluzioni personalizzate alle aziende per rispondere alle loro esigenze specifiche.
Ripensare l’assicurazione casa
Gjensidige voleva reinventare l’assicurazione per la casa con l’obiettivo di offrire un valore quotidiano e una protezione proattiva ai propri clienti.
La prima sfida era capire cosa potesse innescare questo cambiamento. Sondaggi e ricerche hanno rivelato che la maggior parte delle persone non aveva idea di quanto potesse costare la protezione proattiva. Dal momento che erano già coperte da un’assicurazione, l’idea di pagare di più per evitare danni o perdite non risultava immediatamente convincente.
L'azienda ha scoperto che i clienti desiderano qualcosa in più di un semplice sistema di allarme o di rilevatori antincendio/allagamento. Vogliono un controllo completo, con un solo tocco. Questo ha portato allo sviluppo di Hus Smart. Gjensidige ha integrato le funzionalità del sistema di allarme direttamente nell'assicurazione. Ad esempio, se si verifica una perdita d’acqua, un operatore assicurativo contatta il cliente. Se viene richiesta una riparazione, la compagnia invia un tecnico, attivando automaticamente la procedura assicurativa standard.
Il contesto di mercato ha rafforzato questa visione: solo il 20% delle famiglie norvegesi dispone di un sistema antifurto, mentre i rilevatori di fumo sono obbligatori a causa delle preoccupazioni legate agli incendi. Hus Smart colma questa lacuna offrendo pacchetti flessibili — dal rilevamento incendi e perdite d’acqua fino alla protezione completa da incendi, allagamenti e furti — tutti legati direttamente ai servizi assicurativi.
Volevamo offrire ai nostri clienti un valore aggiunto nella loro quotidianità, oltre a proteggerli al meglio dai danni. Abbiamo sperimentato diversi concetti e modelli di business fino a trovare ciò che funzionava per noi. Il risultato è questo nuovo tipo di assicurazione, con allarmi intelligenti integrati e una gestione delle richieste senza interruzioni.
Il lancio di Hus Smart: quando l’assicurazione incontra la sicurezza intelligente
Le soluzioni di Ajax Systems hanno aiutato Gjensidige a portare rapidamente Hus Smart sul mercato, a partire da un progetto pilota con circa 100 clienti all’inizio del 2024. Il progetto, gestito da un piccolo team, ha prodotto risultati convincenti. Analizzando i tassi di conversione — dalle chiamate alle vendite effettive — il team ha capito che estendere l’offerta a tutta la forza vendita avrebbe potuto portare a un successo su scala nazionale. Il rollout ha preso il via nel gennaio 2025.
Al centro di Hus Smart ci sono le soluzioni Ajax, che forniscono sia l’hardware che il software alla base del servizio. Hus Smart unisce la protezione domestica 24/7 a un’assistenza assicurativa perfettamente integrata. L’installazione professionale è obbligatoria per gli allarmi antifurto ed è inclusa senza costi aggiuntivi.
Per abitazioni più grandi, i clienti possono acquistare dispositivi extra con pagamento una tantum, facilitando la pianificazione del budget.
Prodotti
Le soluzioni Ajax hanno supportato il nostro approccio all’innovazione basato sulla sperimentazione, permettendoci di realizzare rapidamente Hus Smart.
Grazie al collegamento diretto con la centrale di ricezione allarmi di Gjensidige, Ajax Systems rappresenta l’infrastruttura tecnologica portante di Hus Smart — fornendo la tecnologia, il monitoraggio e i servizi necessari per integrare sicurezza professionale e assicurazione proattiva.
Questo progetto dimostra cosa può nascere da una stretta collaborazione tra un assicuratore di fiducia e un partner tecnologico. La visione di Gjensidige, unita alle soluzioni di Ajax, ha dato vita a un servizio che offre un valore reale e quotidiano alle famiglie norvegesi.
Risultati iniziali: alta adozione e soddisfazione
Il lancio è stato accolto con grande entusiasmo dai clienti, evidenziando la domanda di servizi di allarme integrati da parte di Gjensidige.
Gjensidige è uno dei marchi più affidabili in Norvegia. I nostri clienti ci dicono che è naturale che ci assumiamo una responsabilità più ampia nella protezione delle loro case.
La partnership si è basata su trasparenza, fiducia reciproca e rispetto. Inoltre, il portafoglio completo di soluzioni Ajax ha soddisfatto pienamente le esigenze dell’azienda, ponendo basi solide per il successo del progetto. Gjensidige guarda con fiducia al futuro e intende continuare a crescere insieme ad Ajax Systems.
Cosa dicono i clienti
Sono molto soddisfatto. Il sistema è facile da usare e l’installatore mi ha fornito un’ottima introduzione. Un solido 6 su 6 per un servizio fluido e professionale!
Dopo aver ordinato l’allarme, tutto è andato liscio — non ho dovuto pensare a nulla. L’installatore era competente e disponibile. Ha funzionato alla perfezione.
È rassicurante sapere che dietro a tutto questo c’è Gjensidige.
Cosa c’è all’orizzonte per Gjensidige e Ajax Systems
Spinta dal successo di Hus Smart, Gjensidige punta ora a:
- Espandere la linea di prodotti ed espandersi in nuovi mercati.
- Continuare a integrare il sistema Ajax con i servizi assicurativi, per offrire un valore ancora maggiore ai clienti.
