Découvrez Ajax Response, l'application dédiée à la gestion des équipes d'intervention rapide

Chaque alerte suit le même parcours : l'opérateur de télésurveillance reçoit l'événement, alerte un groupe d'intervention rapide, lui transmets le contexte, l'adresse et les accès nécessaires, puis suit l'évolution de la situation en temps réel. Ces échanges prennent souvent du temps, ce qui ralentit la prise en charge avant même que l'équipe ne se mette en route.

L'application Ajax Response remplace ces étapes manuelles par un flux de travail synchronisé unique intégré à Ajax PRO Desktop. Missions, détails des interventions, suivis en direct et comptes rendus : tout se fait depuis l'application, sans devoir contacter l'opérateur.

De l'alarme au rapport d'incident sans perdre de temps

Tout commence dans Ajax PRO Desktop. Dès qu'une alarme atteint le centre de télésurveillance, l'opérateur peut voir tous les groupes d'intervention rapide (GIR) et leur statut de disponibilité actuel. Cela facilite la sélection de l'équipe appropriée sans appeler les intervenants pour vérifier qui est prêt à prendre en charge l'intervention. Des équipes principales et de remplacement peuvent aussi être attribuées à chaque site à l'avance, ce qui permet de traiter les incidents encore plus vite.

Dès que l'opérateur du centre de télésurveillance attribue l'incident à l'équipe d'intervention, l'alerte est envoyée sous forme de notification prioritaire dans l'application Ajax Response. Les intervenants n'ont pas besoin de répondre à un appel téléphonique ni de passer d'une application de communication à une autre pour accepter la mission et agir en conséquence.

Dès que la mission est acceptée, l'équipe d'intervention a tout ce qu'il faut pour se rendre sur place. L'application fournit l'adresse et les coordonnées du site, et une simple pression ouvre l'application de navigation préférée avec la destination déjà définie. En chemin, l'équipe peut consulter le profil complet du site, y compris les détails de l'alarme, les informations d'accès, les notes, les photos et les plans d'étage.

Pendant que l'équipe d'intervention gère l'incident, l'opérateur du centre de télésurveillance voit le statut actuel sans avoir à les contacter ni le mettre à jour manuellement. Chaque changement de statut est synchronisé automatiquement et enregistré dans la chronologie de l'incident.

Une fois le site inspecté et le problème résolu, il ne faut que quelques clics à l'équipe d'intervention pour finaliser le rapport d'incident. Ils sélectionnent simplement un résultat prédéfini ou saisissent une raison personnalisée dans l'application. Le rapport est instantanément sauvegardé et synchronisé avec Ajax PRO Desktop.

Dans les cas rares où une intervention manuelle est nécessaire, les opérateurs peuvent enregistrer une mission dans Ajax PRO Desktop, même si elle a été envoyée par téléphone, message ou tout autre moyen. Cela garantit que chaque incident reste correctement suivi et entièrement documenté.

Contrôle d'accès de niveau entreprise

Comme chaque produit Ajax, Ajax Response est conçue avec la sécurité au cœur de son fonctionnement. Chaque appareil du GIR est lié à l'entreprise à l'aide d'un code unique. En cas de perte, de vol ou de réattribution d'un appareil du GIR, son accès peut être bloqué immédiatement depuis Ajax PRO Desktop. Ainsi, seules les équipes autorisées peuvent consulter les informations confidentielles.

Commencez en quelques minutes

Ajax Response est disponible pour les tablettes et smartphones Android. Téléchargez l'application depuis Google Play, jumelez l'appareil à votre compte entreprise, puis connectez-vous pour commencer à recevoir vos premières missions.

Une réactivité immédiate, zéro perte de temps

Ajax Response intègre chaque étape de la gestion des incidents dans un flux de travail simplifié. Sans gestion manuelle ni échanges supplémentaires, tout est parfaitement synchronisé : les centres de surveillance et les équipes sur le terrain peuvent se concentrer sur l'essentiel pour agir plus vite.

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