Manuel utilisateur Surveillance via Ajax Cloud

Ajax Cloud Signaling est un service permettant d'établir la communication entre les systèmes Ajax et les logiciels de télésurveillance tiers. Agissant comme un lien entre un espace et les centres de télésurveillance, Ajax Cloud Signaling convertit les événements reçues de l'espace en un protocole d'événements pris en charge par le logiciel du centre de télésurveillance.

Ajax Cloud Signaling offre la possibilité de transmettre des événements au centre de télésurveillance directement depuis Ajax Cloud. Le service est intégré dans l'application Ajax PRO Desktop. Les centres de télésurveillance et les installateurs qui déploient et supervisent des systèmes peuvent utiliser Ajax PRO Desktop pour configurer et connecter les systèmes de sécurité. Et les sociétés de sécurité ou de télésurveillance peuvent utiliser l'application pour organiser un centre de télésurveillance.

Principe de fonctionnement

Toutes les données transmises par un système Ajax sont protégées par un chiffrement par blocs avec une clé dynamique. Le logiciel de télésurveillance tiers ne peut pas les déchiffrer de manière autonome. Ajax Cloud Signaling reçoit un message provenant d'un système Ajax, le déchiffre et le convertit en messages de protocoles standardisés. Le service convertit les données pour le logiciel de télésurveillance sans nécessiter l'installation de produits Ajax dans les locaux de l'entreprise.

Ajax Cloud Signaling fonctionne uniquement en mode stockage et transfert. Chaque événement généré par un espace et transmis au logiciel de télésurveillance via le serveur Ajax Cloud et Ajax Cloud Signaling doit être confirmé. Lorsqu'un espace envoie un événement, il requiert une confirmation uniquement de la part d'Ajax Cloud. L’espace ne participe pas à la communication entre Ajax Cloud et le centre de télésurveillance. Lorsque Ajax Cloud reçoit un événement en provenance d'un espace, il en accuse immédiatement réception et archive l'événement dans le stockage cloud. Lorsque l'événement est transmis au logiciel de télésurveillance, il est supprimé du stockage cloud uniquement après son accusé de réception par le centre de télésurveillance.

Transmission d'événements

Lorsque la connexion au centre de télésurveillance est disponible, les alarmes sont transmises immédiatement via le protocole sélectionné. Ajax Cloud Signaling prend en charge les protocoles suivants pour la transmission d'événements vers le logiciel de télésurveillance :

• SIA DC-09

• Manitou

• MASXML

• Micro Key

• SoftGuard

• Sentinel

• SurGard (Contact ID)

• Listener

• ADEMCO 685

Ajax Cloud Signaling prend en charge la connexion au logiciel de télésurveillance via deux adresses réseau (principale et secondaire), chacune avec son propre port. Si l'adresse principale n'est pas disponible, le récepteur bascule vers l'adresse secondaire si celle-ci est configurée. Ajax Cloud Signaling prend en charge les catégories ATS SP1–SP5 et DP1–DP4.

La centrale se connecte au serveur Ajax Cloud via le protocole Hub-to-Server (HtS). La centrale établit des connexions sortantes vers les points de terminaison (endpoints) Ajax Cloud requis pour la transmission des événements.

Capacité et performance

Le récepteur Ajax Cloud Signaling prend en charge jusqu'à 50 000 espaces différents. Si le nombre d'espaces connectés dépasse la limite recommandée, divisez les récepteurs en plusieurs groupes.

Vous pouvez ajouter jusqu'à 10 récepteurs pour une seule entreprise. La limite totale de 10 récepteurs s'applique à la fois aux récepteurs Ajax Cloud Signaling et Ajax Translator PRO.

Le taux maximum de traitement des événements est de 50 événements par seconde. Le taux de traitement réel dépend de la configuration du récepteur et des conditions du réseau.

Stockage et retransmission des événements

Si une connexion au centre de télésurveillance est perdue alors qu'une alarme est déclenchée, tous les événements stockés sont automatiquement transmis une fois la connexion rétablie.

Mécanismes de sécurité

Ajax Cloud Signaling est protégé par des mécanismes de sécurité garantissant une communication fiable et empêchant toute interférence non autorisée.

Protection contre les attaques par déni de service (DoS)

Ajax Cloud Signaling implémente des mécanismes de protection contre les attaques par déni de service (DoS) dans la communication entre un espace, Ajax Cloud et le centre de télésurveillance. Une attaque DoS sur une interface réseau de transmission n’affecte pas le fonctionnement d’Ajax Cloud Signaling ni de toute autre interface réseau de transmission.

Si le système détecte un schéma de trafic anormal (plus de 500 mess

• messages dépourvus de numéro d'ordre ;

• messages qui ne peuvent pas être analysés correctement.

Lorsqu'une règle de protection est déclenchée, la connexion au centre de télésurveillance ne peut pas être rétablie pendant 60 secondes.

La protection DoS pour Ajax Cloud Signaling repose actuellement sur les mécanismes de sécurité de l’infrastructure cloud. Le serveur Ajax Cloud utilise la technologie AWS Shield Advanced pour protéger ses ressources cloud contre les attaques par déni de service distribué (DDoS).

Protection contre l'usurpation d'identité des dispositifs

Un système Ajax empêche qu'une centrale soit usurpée par un autre dispositif, y compris un équipement identique ou contrefait.

Seules les centrales et dispositifs vidéo Ajax peuvent se connecter à Ajax Cloud et générer des événements système. Le serveur Ajax Cloud vérifie l'authenticité du dispositif avant d'accepter toute communication.

Chaque centrale est authentifiée via un processus de handshake propriétaire. La clé cryptographique nécessaire à l'authentification est chargée dans la centrale lors de la fabrication et ne peut pas être modifiée en cours de fonctionnement.

Ajax Cloud identifie chaque centrale par son identifiant unique de périphérique, qui ne peut pas être modifié. Cela garantit qu'une centrale enregistrée dans le système ne peut pas être remplacée par un autre dispositif sans détection.

La connexion entre la centrale et Ajax Cloud est protégée par un algorithme cryptographique certifié par le NIST.

En savoir plus sur la certification NIST

Ajout du récepteur

Il existe deux types de comptes pour gérer Ajax Cloud Signaling : Ingénieur senior et Ingénieur du centre de télésurveillance. Seul l'Ingénieur senior du centre de télésurveillance a le droit d'ajouter, de mettre à jour et de supprimer le récepteur.

Pour ajouter le récepteur, dans Ajax PRO Desktop :

1. Connectez-vous à un compte PRO.

2. Ouvrez le module Entreprise.

3. Cliquez sur le menu Connexion au centre de télésurveillance. Il contient des informations sur les récepteurs qui servent d'intermédiaires entre le centre de télésurveillance et le serveur cloud. L'utilisateur peut ajouter, supprimer ou modifier les détails du récepteur.

4. Cliquez sur le bouton Ajouter un récepteur.

   

5. Spécifiez le nom du récepteur, l'adresse principale (IP ou DNS) et son port, l'adresse secondaire et son port (optionnel).

6. Sélectionnez le protocole requis.

7. Définissez ou ajustez les paramètres suivants pour le protocole sélectionné.

8. Cliquez sur Enregistrer.

Ajax Cloud Signaling attend toujours la confirmation de réception du message de la part du centre de télésurveillance. Si Ajax Cloud Signaling ne reçoit pas de confirmation, il signale la perte de connexion avec le centre de télésurveillance.

L'intervalle pour le Période de supervision et d'accusé de réception du récepteur s'étend de 1 à 30 secondes. Spécifiez le Numéro de compte virtuel pour les messages de supervision. Si ce paramètre n'est pas configuré, le texte « 000 » sera envoyé à la place dans le champ du numéro de compte des messages nuls (null messages) à la place.

Spécifiez si et comment vous souhaitez envoyer des images dans un seul message ou séparément.

Spécifiez s'il faut autoriser l'envoi d'enregistrements audio provenant des modules d’interpellation audio lors de la survenue d'une alarme. Le dispositif peut enregistrer de courtes séquences audio avant ou après le déclenchement de l’alarme et les envoyer au centre de télésurveillance.

Vous pouvez également autoriser la levée de doute des événements de détection des caméras. Avec Ajax PRO Desktop 4.20 ou une version ultérieure, les entreprises de télésurveillance utilisant le monitoring par Ajax Cloud peuvent ouvrir et visionner directement dans l'application les vidéos des dispositifs vidéo Ajax, capturées suite au déclenchement du système par le détecteur de mouvement intégré ou le détecteur IA de la caméra. Pour ce faire, choisissez URL de visionnage pour PRO Desktop dans le champ Vérification visuelle des événements de détection des caméras. Lorsque le dispositif vidéo est déclenché, le centre de télésurveillance reçoit une URL qui ouvrira une nouvelle fenêtre du mur vidéo Ajax PRO Desktop pour visionner l'extrait vidéo de l'incident.

En savoir plus sur la vérification visuelle dans Ajax PRO Desktop via URL

De plus, l'opérateur du centre de télésurveillance peut ouvrir et visionner des vidéos des dispositifs vidéo Ajax sans avoir installé Ajax PRO Desktop. Bien que similaire à la vérification visuelle dans Ajax PRO Desktop avec l'URL l'URL reçue ouvre une fenêtre de navigateur au lieu du widget de mur vidéo d'Ajax PRO Desktop. La fenêtre ouverte affiche également deux flux vidéo : une vidéo en direct et un clip vidéo enregistré.

En savoir plus sur la vérification visuelle via URL sans Ajax PRO Desktop

Si l’option Transmettre le nom du dispositif ou du groupe au centre de télésurveillance est activée, les noms personnalisés attribués aux dispositifs et aux zones seront ajoutés au message d’événement envoyé au centre de télésurveillance.

L’option Test périodique de la centrale permet de désactiver les messages de test périodiques utilisés pour vérifier la connexion de la centrale. Ajax Cloud Signaling envoie ces messages au centre de télésurveillance sous le code E602, ce qui signifie que la centrale est connectée.

Intervalle de message de test est compris entre 15 minutes et 24 heures.

Si vous désactivez ces messages de test réguliers, la centrale continuera à rapporter le statut de la connexion à intervalles prédéterminés. Cependant, Ajax Cloud Signaling ne notifiera le centre de télésurveillance que si la connexion à la centrale est perdue. Dans ce cas, le programme envoie un seul événement au centre de télésurveillance sous le code E350 et attend que la connexion soit rétablie. Une fois la connexion à la centrale rétablie, Ajax Cloud Signaling transmet un événement avec le code R350 au centre de télésurveillance.

Activez l'option suivante pour utiliser l'identifiant de la centrale comme numéro de compte pour le site que vous ajoutez :

Si l’option Connexion automatique des nouvelles centrales à ce récepteur est activée, la demande d’ajout de la nouvelle centrale sera immédiatement approuvée. La fonction n'est disponible que lorsque l’option Utiliser l’ID de la centrale comme numéro de compte est également activée.

Pour désactiver le récepteur, désactivez l'option Le récepteur est activé. L'état de connexion Désactivé est désormais affiché dans la liste des récepteurs. Les paramètres du récepteur sont enregistrés, mais la connexion au centre de télésurveillance est perdue.

Lorsque le récepteur est ajouté, son nom, son protocole et son état de connexion s'affichent dans le menu Connexion au centre de télésurveillance.

Vous pouvez voir l'un des états de connexion suivants au centre de télésurveillance dans l'application :

• Désactivé – le récepteur est désactivé.
• Activé – le récepteur est connecté au centre de télésurveillance.
• Seule adresse principale disponible – le récepteur est connecté au centre de télésurveillance uniquement par l'adresse principale (secondaire inaccessible).
• Seule adresse secondaire disponible – le récepteur est connecté au centre de télésurveillance uniquement par l'adresse secondaire (principale inaccessible).
• Connexion non établie – le récepteur est activé mais attend le premier événement de la centrale.
• Connexion perdue – le récepteur n'arrive pas à se connecter au centre de télésurveillance. Les événements de perte de connexion sont enregistrés dans le module Journal.

Mappage de la centrale vers le récepteur

L'Ingénieur senior et l'Ingénieur du centre de télésurveillance ont le droit de créer, mettre à jour et visualiser le mappage de la centrale vers le récepteur. Seuls le Chef des opérateurs et l'Opérateur peuvent visualiser le mappage de la centrale vers le récepteur.

Pour cela :

1. Sélectionnez le module Sites dans la liste des modules en haut à gauche de l’écran.

2. Sélectionnez le site que vous souhaitez mapper vers le récepteur.

3. Cliquez sur Maintenance pour afficher les états de surveillance.

   

4. Cliquez sur le bouton Surveillance via récepteur <Name>.

   

5. Sélectionnez la centrale que vous souhaitez mapper vers le récepteur.

   

6. Spécifiez le Numéro de compte utilisé pour les messages envoyés au récepteur. Il ne s'agit pas du numéro de compte figurant dans l'application Ajax PRO Desktop, mais il peut être identique. Un numéro de compte unique est attribué à chaque centrale associée à un même récepteur.

7. Cliquez sur Enregistrer. Ensuite, l'état Surveillance via <Name> récepteur passera de Non fourni à Activé.

   

Migrer des sites d'Ajax Translator vers Ajax Cloud Signaling

Les utilisateurs d'un système Ajax peuvent exporter, en toute autonomie, les sites associés à Ajax Translator. Cette application génère un fichier CSV qui répertorie l'identifiant de la centrale et le numéro de compte pour chaque liaison active. Le fichier peut ensuite être téléversé vers Ajax PRO Desktop vers le récepteur Translator ou Ajax Cloud sélectionné.

Comment migrer des sites d'Ajax Translator vers Ajax Cloud Signaling

Supprimer le mappage de la centrale vers le récepteur

L'Ingénieur senior et l'Ingénieur du centre de télésurveillance ont le droit de supprimer la cartographie de la centrale.

Pour cela :

1. Sélectionnez le module Sites dans la liste des modules en haut à gauche de l’écran.

2. Sélectionnez le site dont vous ne souhaitez plus maintenir le mappage vers le récepteur.

3. Cliquez sur Maintenance pour afficher les états de surveillance.

4. Cliquez sur le bouton Surveillance via le récepteur <Name>.

5. Sélectionnez la centrale dont vous ne souhaitez plus maintenir le mappage vers le récepteur.

   

6. Cliquez sur Enregistrer.

7. Cliquez sur le bouton Arrêter la surveillance dans la fenêtre contextuelle. Ensuite, l'état Surveillance via le récepteur <Name> passera de Activé à Non fourni.

Événements du récepteur

L'application Ajax PRO Desktop enregistre tout l'historique des alarmes, des événements du système et des actions réalisées par vos collaborateurs. L'historique des événements dans le module Journal est enregistré et consultable pendant trois ans. Les anciens enregistrements sont effacés. L'historique des alarmes indique l'heure précise à laquelle chaque événement s'est produit dans l'espace.

Le Propriétaire de l'entreprise, l'Ingénieur, l'Ingénieur senior du centre de" télésurveillance, le Chef des opérateurs, l'Opérateur et le Chef des installateurs ont accès au module Journal.

Pour afficher les événements du récepteur :

1. Sélectionnez le module Journal dans la liste des modules dans le coin supérieur gauche de l'écran.

2. Sélectionnez le site.

   

Le module Journal affichera une liste des événements du récepteur :

• L'employé de votre entreprise a ajouté un nouveau récepteur pour la surveillance via Ajax Cloud.
• L'employé de votre entreprise a modifié les paramètres du récepteur.
• L'employé de votre entreprise a supprimé le récepteur.
• Le récepteur a perdu la connexion via l'adresse principale/secondaire.
• Le récepteur a restauré la connexion via l’adresse principale/secondaire.
• L'employé de votre entreprise a commencé la surveillance du site via le récepteur.
• L'employé de votre entreprise a mis à jour le numéro de compte du site pour le récepteur.
• L'employé de votre entreprise a cessé de surveiller le site via le récepteur.

Choisissez une période pour trier les événements en fonction de l'heure. Afin de visualiser le rapport correspondant à vos paramètres, il suffit de cliquer sur le bouton de génération, positionné juste à côté du nom du filtre sélectionné.

Heure des enregistrements et synchronisation de l'heure

L'heure affichée dans l'historique est celle de votre ordinateur, à condition qu'il soit réglé sur la même heure que le serveur (votre fuseau horaire est automatiquement appliqué). Si votre ordinateur n'est pas à la même heure que le serveur, un message s'affichera pour vous expliquer comment régler le problème.

Pour synchroniser Ajax Cloud Signaling avec l'heure UTC, activez les réglages automatiques de date et d'heure sur votre ordinateur :

1. Accédez aux paramètres de date et d'heure.

2. Cochez la case pour activer la synchronisation de l'heure avec le serveur.

Suppression du récepteur

Seul l'Ingénieur senior du centre de télésurveillance dispose du droit de supprimer le récepteur.

Pour supprimer le récepteur, dans Ajax PRO Desktop :

1. Ouvrez le module Entreprise.

2. Cliquez sur le menu Connexion au centre de télésurveillance.

3. Cliquez sur le bouton .

   

4. Cliquez sur le bouton Supprimer le récepteur.

   

5. Cliquez sur le bouton Supprimer dans la fenêtre contextuelle. Lorsque le récepteur est supprimé, tous ses paramètres sont effacés et toutes les centrales connectées cessent d'envoyer leurs événements au centre de télésurveillance correspondant.

Spécifications techniques

Toutes les caractéristiques techniques

Conformité aux normes

Informations complémentaires

Contacter l'assistance technique :

• email

• Telegram

Développé par « AS MANUFACTURING » LLC