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Ajax Response è un'app progettata per le guardie giurate (G.P.G.). Funziona in combinazione con Ajax PRO Desktop e consente agli operatori e alle guardie giurate di scambiare informazioni sugli eventi senza ulteriori chiamate o comunicazioni radio.
In Ajax PRO Desktop, gli operatori gestiscono le guardie giurate, assegnano gli incidenti e monitorano lo stato delle risposte. Nel frattempo, le guardie giurate ricevono ed elaborano gli eventi nell'app mobile Ajax Response.
Gli operatori possono:
- Assegnare un incidente alle guardie giurate.
- Annullare l'assegnazione.
- Monitorare lo stato delle guardie giurate mentre l'incidente viene elaborato e aggiungere commenti alle modifiche di stato.
Questo consente agli operatori di monitorare la gestione degli incidenti senza dover contattare direttamente le guardie giurate ogni volta.
Requisiti
Prima di utilizzare Ajax Response, assicurarsi che siano soddisfatte le seguenti condizioni:
- Gli operatori devono avere l'app Ajax PRO Desktop 5.54 o versione successiva.
- Le guardie giurate devono essere dotate di un tablet Android.
- Ajax Response deve essere installata sul dispositivo.
- Il dispositivo è stato registrato nell’azienda.
- L'impianto protetto deve avere le coordinate di posizione configurate.
Principio di funzionamento
Il dispositivo delle guardie giurate deve essere registrato nell'azienda tramite Ajax PRO Desktop. Dopo aver verificato il dispositivo, il personale delle guardie giurate può accedere ad Ajax Response utilizzando il proprio nominativo operativo e numero identificativo.
Un operatore assegna un'unità di guardie giurate a un impianto e può inviare gli incidenti alle guardie giurate quando necessario. Le guardie giurate ricevono l’incidente in Ajax Response, lo accettano o rifiutano e ne aggiornano lo stato durante la gestione.
L'operatore può monitorare lo stato delle guardie giurate e tutte le attività di risposta in Ajax PRO Desktop mentre l'incidente è attivo. Una volta che l'operatore chiude l'incidente, la cronologia delle attività di risposta rimane disponibile nel registro aziendale.
Registrazione di un dispositivo delle guardie giurate in Ajax PRO Desktop
La registrazione del dispositivo viene eseguita in Ajax PRO Desktop. L'app Ajax Response viene utilizzata solo per verificare il dispositivo e accedere all'account delle guardie giurate.
Solo l'Ingegnere CRA senior può registrare un dispositivo delle guardie giurate su cui verrà installata l'app Ajax Response.
I seguenti ruoli possono visualizzare l'elenco dei dispositivi registrati:
- Proprietario dell'azienda
- Ingegnere
- Responsabile degli operatori
- Operatore
Per registrare un dispositivo:
In Ajax PRO Desktop, aprire la sezione Azienda, selezionare Guardie particolari giurate (G.P.G.), quindi aprire Dispositivi consentiti.
Fare clic su Aggiungi dispositivo.
Sul dispositivo mobile, aprire Ajax Response e premere Verificare dispositivo.
Inserire il codice generato in Ajax PRO Desktop.
Inserire il nome del dispositivo.
Fare clic su Aggiungere.
Il dispositivo è aggiunto all'azienda e può essere utilizzato per accedere all'app Ajax Response.
Login in Ajax Response
Dopo aver aggiunto il dispositivo delle guardie giurate in Ajax Response all'azienda in Ajax PRO Desktop, il personale delle guardie giurate può effettuare il login nell'app.
Per accedere all'app Ajax Response:
Completare tutti i passaggi descritti nella sezione Registrazione di un dispositivo delle guardie giurate in Ajax PRO Desktop.
In Ajax Response, inserire il nominativo delle guardie giurate e il numero configurati in Ajax PRO Desktop. Durante l’inserimento del nominativo operativo, prestare attenzione alle maiuscole e alle minuscole.
È possibile gestire queste credenziali in Azienda → Guardie particolari giurate (G.P.G.) → Guardie giurate.
Premere Accesso.
Impostare lo stato di disponibilità delle guardie giurate utilizzando l'interruttore. Questo consente al personale delle guardie giurate di indicare se la sua unità è attualmente disponibile a gestire gli incidenti.
Per ricevere le chiamate, le guardie giurate devono essere disponibili per gli operatori in Ajax PRO Desktop.
Aggiunta delle coordinate dell'impianto
Le coordinate vengono aggiunte tramite Ajax PRO Desktop.
Le coordinate dell'impianto sono necessarie per l'invio automatico delle guardie giurate.
Per aggiungere le coordinate:
- Aprire l'impianto richiesto.
- Andare alla scheda Impianto.
- Fare clic su Modifica, quindi selezionare Coordinate.
- Inserire le coordinate in formato gradi decimali (DD), per esempio: 50.49181, 30.44562.
Le coordinate vengono visualizzate nella scheda Impianto e nella scheda dell'incidente.
Quando un incidente viene assegnato alle guardie giurate, la sua unità può visualizzare la posizione dell'impianto sulla mappa in Ajax Response.
Assegnazione delle guardie giurate a un impianto
Prima di iniziare, assicurarsi che le guardie giurate siano già state create in Azienda → Guardie giurate .
Per assegnare le guardie giurate a un impianto:
- In Ajax PRO Desktop, aprire la scheda Impianti.
- Selezionare l'impianto.
- Aprire la scheda Guardie giurate.
- Selezionare le guardie giurate dall'elenco. È possibile specificare quale unità di guardie giurate funge da unità principale e quale da unità di riserva.
- Salvare le modifiche.
L'unità di risposta diventa disponibile per l'assegnazione manuale e automatica degli incidenti.
Elaborazione degli incidenti
L'operatore può assegnare un incidente a un'unità di guardie giurate in modalità automatica se:
- le guardie giurate hanno effettuato il login;
- lo stato delle guardie giurate è Disponibile;
- l'impianto ha le coordinate configurate.
Se queste condizioni sono soddisfatte, l'operatore può assegnare l'incidente all'unità di guardie giurate in modalità automatica.
Si noti che se le guardie giurate stanno elaborando un incidente assegnato dalla scheda Modalità automatica, l'unità di guardie giurate non può essere disattivata, eliminata dall'azienda o rimossa dall'impianto.
Assicurarsi di aver configurato le coordinate corrette come descritto nella sezione Coordinate dell'impianto in Ajax PRO Desktop. Le coordinate dell'impianto sono necessarie per l'assegnazione automatica degli incidenti.
Quando un incidente viene assegnato dalla scheda Modalità automatica, l'unità di guardie giurate riceve l'ubicazione dell'impianto e può navigare verso l'impianto utilizzando le coordinate visualizzate in Ajax Response.
Se l'impianto non ha coordinate configurate, l'elaborazione automatica degli incidenti non è disponibile. In questo caso, il sistema visualizza un avviso e l'operatore può utilizzare solo l'elaborazione manuale degli incidenti.
Rifiutare una chiamata
Per rifiutare una chiamata:
Dopo che l'operatore ha assegnato un incidente alle guardie giurate, aprire l'incidente in Ajax Response.
Premere Rifiutare la richiesta di intervento.
Confermare l'azione premendo Sì, rifiutare l’intervento.
È inoltre possibile visualizzare i dettagli dell'incidente, vedere altri eventi presso l'impianto e rifiutare la chiamata premendo Annullare la richiesta di intervento.
L'unità di guardie giurate torna allo stato Disponibile. L'operatore può assegnare nuovamente l'incidente.
Accettazione di una chiamata
Il personale delle guardie giurate può accettare una richiesta in Ajax Response per iniziare a gestire l'incidente.
Per accettare una richiesta:
Dopo che l'operatore ha assegnato un incidente alle guardie giurate, aprire l'incidente in Ajax Response.
Premere Accettare la richiesta di intervento.
Dopo aver accettato la richiesta, l'unità di guardie giurate non può ricevere altri incidenti.
Le guardie giurate possono visualizzare:
- nome dell'impianto;
- indirizzo dell'impianto;
- coordinate;
- percorsi e planimetrie dell'impianto;
- note;
- l'evento che ha causato l'incidente;
- gli eventi verificati nell'impianto dopo l'inizio dell'incidente, disponibili in una schermata separata Tutti gli eventi una volta che l'incidente è stato Accettato.
Si noti che le guardie giurate possono visualizzare la cronologia Tutti gli eventi solo per gli incidenti assegnati da un operatore, accettati dalle guardie giurate e ancora attivi.
Annullamento di un incidente
Il personale dell’unità di guardie giurate può annullare un intervento accettato in qualsiasi fase della sua gestione, anche dopo essere arrivato sul posto.
Per annullare un incidente:
- Se l'unità di guardie giurate è arrivata sul posto, confermare l'arrivo.
- Premere Annullare la richiesta di intervento.
- Confermare l'azione.
L'unità di guardie giurate torna allo stato Disponibile e può ricevere nuovi incidenti.
Completamento di un incidente
Dopo che le guardie giurate hanno terminato l'elaborazione dell'incidente, la richiesta viene chiusa in Ajax Response.
Per completare l'incidente:
Nell'app, aprire l'incidente accettato e trascinare il cursore Terminare e inviare un rapporto.
Nella sezione Qual era la causa dell'allarme?, selezionare il motivo dell'incidente. Se il motivo richiesto non è elencato, selezionare Altro e inserirlo manualmente.
Premere Inviare rapporto.
Dopo l'invio del rapporto, l'operatore può rivedere i dettagli della risposta, contattare l'unità di guardie giurate se è necessario un chiarimento e chiudere l'incidente in Ajax PRO Desktop selezionando il motivo dell'incidente.
Visualizzazione della cronologia delle attività relative agli incidenti in Ajax PRO Desktop
Gli operatori possono monitorare l'attività delle guardie giurate durante un incidente.
Per visualizzare l'attività degli incidenti in corso in Ajax PRO Desktop:
- Andare alla scheda In lavorazione .
- Selezionare l'incidente attivo richiesto.
- Nel menu a destra, aprire la scheda Cronologia dell'incidente.
Dopo che l'operatore chiude l'incidente, la cronologia delle attività dell'unità di guardie giurate rimane disponibile nel Giornale.
Per visualizzare la cronologia delle attività:
- Aprire il registro aziendale.
- Fare clic sull'icona dell'orologio rosso accanto all'incidente chiuso.
Il sistema visualizza tutte le azioni eseguite dalle guardie giurate in Ajax Response.
