Ajax Services gebruikershandleiding

Ajax Services is een overkoepelende term voor de brede set van tools en mogelijkheden die zijn ontworpen om partners te versterken. Via onze geavanceerde digitale infrastructuur en cloud-gebaseerde aanpak leveren we waardevolle services om de ervaring van onze producten te verbeteren. Ajax Services breiden de softwaremogelijkheden uit, verbeteren de signalering en stroomlijnen het beveiligingsbeheer.

In deze handleiding wordt het stapsgewijze proces beschreven voor het verbinden van een bedrijf met Ajax Services. Hieronder vallen onder meer het aanmaken van een account, het ontvangen van de status van installateur, het beheren van werknemers en het activeren van services.

Een bedrijf aanmaken

Om Ajax Services te kunnen leveren, moet u een PRO-bedrijf registreren via de PRO Desktop-app.

Speciale versies van deze software worden via e-mail verstrekt. Als u er geen heeft ontvangen, neemt u dan contact op met onze Technische Ondersteuning. Als u al een PRO-bedrijf heeft, ga dan door naar het volgende deel.

Om een bedrijf aan te maken:

1. Open PRO Desktop.
2. Log in op uw PRO-account.
3. Als u bent ingelogd met een bedrijfsaccount, schakel dan over naar uw persoonlijke PRO-account.
4. Ga naar de module Bedrijf.
5. Klik op Bedrijf aanmaken.
6. Vul de gegevens van uw bedrijf in en volg de instructies van de app.

Installateur worden

Om Ajax Services aan te sluiten, dient u zich te registreren als installateur. Aangezien Ajax in veel landen actief is en Ajax Services niet wereldwijd beschikbaar zijn, moet u uw bedrijf registreren om deze services te kunnen leveren. Klik op de link om de beschikbare Ajax Services en de ondersteunde betaalmethoden te controleren.

Alleen bedrijfseigenaren kunnen hun bedrijf registreren.

Om een installateur te worden:

1. Log in op uw bedrijfsaccount.
2. Ga naar de Service-instellingen in het tabblad Bedrijf.
3. Klik op Extra Ajax Services.
4. Vul de vereiste informatie in en klik op Activeren.
5. U ziet een nieuw tabblad in de navigatiebalk.

Nu kunt u uw distributeur toevoegen en beginnen met het onboarden van klanten.

Een Service Manager aanmaken

Servicemanagers zijn werknemers van uw bedrijf die verantwoordelijk zijn voor het beheer van Ajax Services. Ze voeren taken uit met betrekking tot Ajax Services, waaronder:

• Het beheren van verbindingsverzoeken tussen installateurs en distributeurs.
• Pakketbeheer (activeren, opschorten, hervatten en deactiveren)
• Toegang tot het Dashboard.
• Alleen de bedrijfseigenaar kan accounts voor Service Managers aanmaken en hun rechten toekennen of intrekken.

U zult twee rollen zien: Senior Service Manager en Service Manager. De rol Senior Servicemanager zal in de toekomst aanvullende toegangsrechten hebben, zoals toegang tot financiële informatie en de mogelijkheid om accounts op te schorten. Momenteel hebben beide rollen dezelfde rechten.

U kunt de rol van een werknemer op elk gewenst moment wijzigen.

De rol Service Manager toewijzen:

1. Log in op uw bedrijfsaccount.
2. Ga naar Werknemers in het tabblad Bedrijf.
3. Klik op de knop Werknemer toevoegen.
4. Voer het e-mailadres in van de werknemer aan wie u de rol Service Manager wilt toewijzen.
5. Klik op Toevoegen.
6. De nieuwe werknemer is nu toegevoegd aan de lijst met werknemers.
7. De nieuwe werknemer krijgt een e-mail met een uitnodiging om lid te worden van het bedrijf.
8. Nu kan de nieuwe werknemer inloggen op PRO Desktop, op het pictogram in de rechterbovenhoek van het scherm klikken (pictogram van een persoon met een petje) en het bedrijf selecteren waarvoor hij is uitgenodigd.

Een verbindingsverzoek naar een distributeur verzenden

Distributeurs zijn externe bewakingsbedrijven die Ajax Services aan installateurs leveren.

Een installatiebedrijf moet een verbindingsverzoek sturen naar de distributeur, maar slechts één verzoek per distributeur. De distributeur moet een dergelijk verzoek goedkeuren. Dit is de laatste stap in het onboardingproces voor installateurs.

Om een verbindingsverzoek naar een distributeur te sturen:

1. Log in op uw bedrijfsaccount.

2. Ga naar het tabblad Services.

3. Open het menu Uw distributeurs.

4. Klik op Distributeur toevoegen, selecteer uw land en kies de distributeur waarmee u verbinding wilt maken. Als u uw distributeur niet in de lijst ziet, klik dan op Uitnodigen per e-mail.

   1. Voer het e-mailadres van het distributeursbedrijf in of selecteer de distributeur uit de lijst.

   2. Informatie over de distributeur die u per e-mail heeft uitgenodigd of gevonden, wordt op het scherm weergegeven.

   3. Klik op de knop Verzoek verzenden.

5. U ziet het verzoek dat u heeft verzonden bovenaan de lijst.

6. Wacht tot de distributeur uw verzoek goedkeurt.

7. Zodra het verzoek is goedgekeurd, kunt u beginnen met het activeren van Ajax Services voor uw accounts.

Verbonden bedrijven kunnen ook de verbinding met elkaar verbreken:

• Services → Uw distributeurs/installateurs → selecteer bedrijf → Bedrijf loskoppelen

Elke partij, een installateur en een distributeur, kan de verbinding verbreken. Dit is alleen mogelijk als er op dat moment geen actieve abonnementen tussen de bedrijven zijn.

Ajax Services activeren

Installateurs en Service Managers van een installatiebedrijf kunnen Ajax Services beheren: activeren, onderbreken (pauzeren), hervatten en deactiveren (verwijderen). Ajax Services kunnen worden geactiveerd via beide apps: Ajax PRO (voor installateurs) en PRO Desktop (voor installateurs en servicemanagers).

Ajax Services activeren:

1. Log in op uw bedrijfsaccount.
2. Ga naar het tabblad Objecten.
3. Selecteer het object waarvoor u Ajax Services wilt activeren.
4. Ga naar de space-instellingen, klik op Extra servicesen selecteer de service die u wilt activeren. U kunt ook een service activeren vanuit de lijst met Apparaten. Apparaten die services ondersteunen, tonen een bijbehorende tegel met de melding Activering vereist.
5. Omdat er maar één Pakket beschikbaar is, zal het worden voorgeselecteerd.
6. Als u slechts één distributeur heeft, wordt deze vooraf geselecteerd. Als u meerdere distributeur heeft, moet u degene selecteren waarmee u Ajax Services wilt activeren. Ajax factureert deze distributeur voor het account dat u activeert.
7. Klik op Activeren in het pop-upvenster.
8. U ziet een sterpictogram op het statusscherm van de hub en de tegel Geactiveerd onder de hub in de apparaatlijst en op het informatiescherm.
9. Ajax Services zijn nu voor dit account geactiveerd.

Activatierechten delegeren aan eindgebruikers

PRO-gebruikers en bedrijven kunnen de activatierechten voor services aan eindgebruikers delegeren, zodat zij services kunnen activeren.

Houd er rekening mee dat een bedrijf voor- of achteraf kan betalen, eindgebruikers kunnen services echter alleen via een vooruitbetaling activeren.

Om activatierechten aan de eindgebruiker te delegeren:

1. Log in op uw bedrijfsaccount of op uw persoonlijk PRO-account.
2. Ga in de Space-instellingen naar het menu Gebruikers.
3. Selecteer de gebruiker aan wie u de activatierechten voor service wilt delegeren. De pagina Gebruikersinstellingen wordt geopend.
4. Op de pagina Gebruikersinstellingen, druk op Systeembeheer en schakel Extra services activeren schakelaar in.

Zodra deze functie is ingeschakeld, kan de geselecteerde gebruiker services activeren via een vooruitbetaling.

Betalingmethode wijzigen

In de Ajax-apps kunnen eindgebruikers en PRO-gebruikers de factureringsgegevens bijwerken door de betaalmethode te wijzigen. Het proces voor het wijzigen van betalingsgegevens voor persoonlijke en bedrijfsaccounts is verschillend.

Om de betaalmethode te wijzigen voor eindgebruikers en PRO-gebruikers:

1. Log in op uw bedrijfsaccount als de service-eigenaar (de gebruiker die de service heeft geactiveerd). Houd er rekening mee dat alleen de service-eigenaar de betaalmethode kan aanpassen.
2. Ga naar de Space-instellingen en selecteer Extra services.
3. Druk op de gewenste actieve service. Informatie over de service wordt dan geopend.
4. Druk op Beheer service en selecteer Betaalmethode bijwerken.
5. Voer de benodigde betaalgegevens in.
6. Druk op Betalen.

Zodra het configureren is voltooid, ziet u een bericht dat aangeeft dat uw betaalmethode met succes is bijgewerkt.

Klik op de link om te leren hoe u de zakelijke betaalmethode kunt wijzigen.

Ajax Services deactiveren vanaf het begin van de volgende maand

Een installateur of servicemanager van een installatiebedrijf kan Ajax Services voor een account deactiveren. Deactivering betekent dat Ajax Services beschikbaar zijn tot het einde van de maand en definitief worden gedeactiveerd op de 1e dag van de volgende maand.

Ajax Services deactiveren:

1. Log in op uw bedrijfsaccount.
2. Ga naar het tabblad Objecten.
3. Selecteer het object waarvoor u Ajax Services wilt opschorten.
4. Klik in de apparatenlijst op de tegel Geactiveerd onder de hub. U kunt Ajax Services ook deactiveren via het infoscherm van de hub door op dezelfde knop te klikken.
5. Klik op Deactiveren.
6. Klik op Deactiveren in het pop-upvenster.
7. U ziet het scherm Service verloopt binnenkort.
8. Ook ziet u de melding Toegang tot sommige functies kan verlopen als ze niet zijn geactiveerd.

Ajax Services hervatten

Het hervatten van Ajax Services betekent dat deze op de 1ste dag van de volgende maand niet worden gedeactiveerd.

Om Ajax Services te hervatten:

1. Log in op uw bedrijfsaccount.
2. Ga naar het tabblad Objecten.
3. Selecteer het object waarvoor u Ajax Services wilt hervatten.
4. Klik in de apparatenlijst op de tegel Service verloopt binnenkort onder de hub. U kunt Ajax Services ook hervatten via het infoscherm van de hub door op dezelfde knop te klikken.
5. Klik op Hervatten.
6. Klik op Hervatten in het pop-upvenster.

U ziet het scherm Actieve services.

Ajax Services deactiveren (Nu stoppen)

Wanneer de eindgebruiker besluit de services die u als een installateur levert, stop te zetten, kunt u Ajax Services deactiveren.

Een installateur of servicemanager van een installatiebedrijf kan de services stopzetten wanneer deze actief zijn, maar ook wanneer ze aan het begin van de volgende maand verlopen. In dit geval worden de services onmiddellijk gedeactiveerd. De Ajax SIM bijvoorbeeld wordt direct gedeactiveerd.

Ajax Services deactiveren:

1. Log in op uw bedrijfsaccount.
2. Ga naar het tabblad Objecten.
3. Selecteer het object waarvoor u Ajax Services wilt deactiveren.
4. Klik in de apparaatlijst op de tegel Actief ofService verloopt binnenkort onder de hub.
5. Klik op Nu stopzetten.
6. Klik op Stoppen in het pop-upvenster.

Beheer services met het tabblad Services

Het tabblad Services biedt tools voor resellers en dealers om service-abonnementen van hun bedrijfsaccounts te monitoren, analyseren en beheren. De interface geeft alle informatie over abonnementen weer, biedt opties om ze te filteren, gegevens kunnen worden geëxporteerd en elk abonnement kan gemakkelijk beheerd worden.

In het menu Beheer van services kunt u de tabelweergave configureren door de gewenste kolommen te selecteren. Klik hiervoor op de knop Tabelweergave.

U kunt serviceabonnementen ook filteren op:

• Bedrijfsgegevens;
• Soort service;
• Status (Actief, Deactiveert binnenkort, en Gedeactiveerd).

Klik hiervoor op de Filterknop in het menu Beheer van services.

Resellers en dealers kunnen gegevens van abonnementen exporteren naar een CSV-bestand. Klik hiervoor op de knop Exporteren in het menu Beheer van services.

Houd er rekening mee dat als er filters worden toegepast, het geëxporteerde bestand alleen de gefilterde gegevens zal bevatten.

U kunt ook een abonnement openen om de details te bekijken. Als het abonnement actief is, kunt u het beheren vanaf het dashboard: opschorten (pauzeren), hervatten en deactiveren (verwijderen). De deactiveringsoptie is alleen beschikbaar voor distributeurs.