Nederland
Ajax Services is een overkoepelende term voor de brede set van tools en mogelijkheden die zijn ontworpen om partners te versterken. Via onze geavanceerde digitale infrastructuur en cloud-gebaseerde aanpak leveren we waardevolle services om de ervaring van onze producten te verbeteren. Ajax Services breiden de softwaremogelijkheden uit, verbeteren de signalering en stroomlijnen het beveiligingsbeheer.
In deze handleiding wordt het stapsgewijze proces beschreven voor het verbinden van een bedrijf met Ajax Services. Hieronder vallen onder meer het aanmaken van een account, het ontvangen van de status als installateur, het beheren van werknemers en het activeren van services.
Een bedrijf aanmaken
Om Ajax Services te kunnen leveren, moet u een PRO-bedrijf registreren via de PRO Desktop-app.
Speciale versies van deze software worden via e-mail verstrekt. Als u deze niet heeft ontvangen, neem dan contact op met onze Technische ondersteuning. Als u al een PRO-bedrijf heeft, ga dan door.
Een bedrijf aanmaken:
Open PRO Desktop.
Log in op uw PRO-account.
Als u bent ingelogd met een bedrijfsaccount, schakel dan over naar uw persoonlijke PRO-account.
Ga naar het tabblad Bedrijf.
Klik op Bedrijf aanmaken.
Vul de bedrijfsgegevens in en volg de instructies van de app.
Houd er rekening mee dat de persoon die het bedrijf registreert de rol van bedrijfseigenaar krijgt. U kunt de eigenaar later niet meer wijzigen. De rechten van de bedrijfseigenaar zijn nodig om de volgende stap te voltooien.
Installateur worden
Om Ajax Services aan te sluiten, dient u zich te registreren als een installateur. Aangezien Ajax in veel landen actief is en Ajax Services niet wereldwijd beschikbaar zijn, moet u uw bedrijf registreren om deze services te kunnen leveren. Klik op de link om de beschikbare Ajax Services en de ondersteunde betaalmethoden te controleren.
Alleen bedrijfseigenaren kunnen hun bedrijf registreren.
Installateur worden:
Log in op uw bedrijfsaccount.
Ga naar Service-instellingen op het tabblad Bedrijf.
Klik op Extra Ajax Services.
Vul de vereiste informatie in en klik op Activeren.
U ziet een nieuw tabblad in de navigatiebalk.
Nu kunt u uw Distributeur toevoegen en beginnen met het onboarden van klanten.
Een Service Manager aanmaken
Dit is niet nodig als u van plan bent om als bedrijfseigenaar de Ajax Services te beheren.
Servicemanagers zijn werknemers van uw bedrijf die verantwoordelijk zijn voor het beheer van Ajax Services. Ze voeren taken uit met betrekking tot Ajax Services, waaronder:
Het beheren van verbindingsverzoeken tussen Installateurs en Distributeurs
Pakketbeheer (activeren, opschorten, hervatten en deactiveren)
Toegang tot het Dashboard.
Alleen de bedrijfseigenaar kan accounts voor servicemanagers aanmaken en hun rechten toekennen of intrekken.
U ziet twee rollen: Senior Servicemanager en Servicemanager. De rol Senior Servicemanager zal in de toekomst aanvullende toegangsrechten hebben, zoals toegang tot financiële informatie en de mogelijkheid om accounts op te schorten. Momenteel hebben beide rollen dezelfde rechten.
U kunt de rol van een werknemer op elk gewenst moment wijzigen.
Vergeet niet dat uw werknemers hun eigen PRO-accounts moeten aanmaken voordat u ze aan uw bedrijf kunt toevoegen.
De rol Service Manager toewijzen:
Log in op uw bedrijfsaccount.
Ga naar Werknemers in het tabblad Bedrijf.
Klik op de knop Werknemer toevoegen.
Voer het e-mailadres in van de werknemer aan wie u de rol Service Manager wilt toewijzen.
Klik op Toevoegen.
De nieuwe werknemer is nu toegevoegd aan de lijst met werknemers.
De nieuwe werknemer krijgt een e-mail met een uitnodiging om lid te worden van het bedrijf.
Nu kan de nieuwe werknemer inloggen op PRO Desktop, op het pictogram in de rechterbovenhoek van het scherm klikken (pictogram van een persoon met een petje) en het bedrijf selecteren waarvoor hij is uitgenodigd.
Een verbindingsverzoek naar een Distributeur sturen
Distributeurs zijn externe bewakingsbedrijven die Ajax Services aan installateurs leveren.
Een installatiebedrijf moet een verbindingsverzoek sturen naar de distributeur, maar slechts één verzoek per distributeur. De distributeur moet een dergelijk verzoek goedkeuren. Dit is de laatste stap in het onboardingproces voor installateurs.
Een verbindingsverzoek naar een Distributeur sturen:
Log in op uw bedrijfsaccount.
Ga naar het tabblad Services.
Open het menu Uw Distributeurs.
Klik op Distributeur toevoegen, selecteer uw land en kies de Distributeur waarmee u verbinding wilt maken. Als u uw Distributeur niet in de lijst ziet, klikt u op Uitnodigen per e-mail.
Voer het e-mailadres van de Distributeur in of selecteer deze in de lijst.
Informatie over de Distributeur die u per e-mail heeft uitgenodigd of gevonden, wordt op het scherm weergegeven.
Klik op de knop Verzoek verzenden.
Bovenaan de lijst ziet u het door u verzonden verzoek.
Wacht tot de Distributeur uw verzoek goedkeurt.
Zodra het verzoek is goedgekeurd, kunt u beginnen met het activeren van Ajax Services voor uw accounts.
Verbonden bedrijven kunnen ook de verbinding met elkaar verbreken:
Services → Uw distributeurs/installateurs → selecteer bedrijf → Bedrijf loskoppelen
Elke partij, een installateur en een distributeur, kan de verbinding verbreken. Dit is alleen mogelijk als er op dat moment geen actieve abonnementen tussen de bedrijven zijn.
Ajax Services activeren
Installateurs en servicemanagers van een installatiebedrijf kunnen Ajax Services beheren: activeren, onderbreken (pauzeren), hervatten en deactiveren (verwijderen). Ajax Services kunnen via beide apps worden geactiveerd: Ajax PRO (voor installateurs) en PRO Desktop (voor installateurs en servicemanagers).
Houd er rekening mee dat alleen werknemers van een installatiebedrijf Ajax Services kunnen activeren.
Om een specifieke Ajax-service te activeren, moet u ervoor zorgen dat het gewenste apparaat in de space aanwezig is:
Voor Ajax SIM moet er een Ajax SIM op de hub zijn geïnstalleerd.
Voor Ajax Cloud Storage moeten compatibele videoapparaten aan de space worden toegevoegd.
Ajax Services activeren:
Log in op uw bedrijfsaccount.
Ga naar het tabblad Objecten.
Selecteer het object waarvoor u Ajax Services wilt activeren.
Ga naar de space-instellingen, klik op Extra services en selecteer de service die u wilt activeren. U kunt ook een service activeren vanuit de lijst met Apparaten. Apparaten die services ondersteunen, tonen een bijbehorende tegel met de melding Activering vereist.
Omdat er maar één Pakket beschikbaar is, zal het worden voorgeselecteerd.
Als u slechts één distributeur heeft, wordt deze vooraf geselecteerd. Als u meerdere distributeurs heeft, moet u degene selecteren waarmee u Ajax Services wilt activeren. Ajax factureert deze distributeur voor het account dat u activeert.
Klik op Activeren in het pop-upvenster.
U ziet een sterpictogram tussen de pictogrammen met de status van de hub en de knop Geactiveerd onder de hub in de lijst met apparaten en op het infoscherm.
Ajax Services zijn nu voor dit account geactiveerd.
U kunt Ajax Services activeren via de bedrijfskaart van een PRO-gebruiker of beheerder in Ajax-systemen. Volg de onderstaande links voor meer informatie.
Ajax Services activeren via een bedrijfskaart van een PRO-gebruiker of beheerder
Als de geactiveerde service verschillende abonnementen omvat, is het mogelijk om het abonnement op elk moment te wijzigen zonder onderbreking van de lopende service.
Ajax Services deactiveren vanaf het begin van de volgende maand
Een installateur of servicemanager van een installatiebedrijf kan Ajax Services voor een account deactiveren. Deactivering betekent dat Ajax Services beschikbaar zijn tot het einde van de maand en definitief worden gedeactiveerd op de 1e dag van de volgende maand.
Gedeactiveerde services kunnen tot het einde van de huidige maand worden hervat.
Ajax Services deactiveren:
Log in op uw bedrijfsaccount.
Ga naar het tabblad Objecten.
Selecteer het object waarvoor u Ajax Services wilt opschorten.
Klik in de apparatenlijst op Geactiveerd onder de hub.U kunt Ajax Services ook deactiveren via het infoscherm van de hub door op dezelfde knop te klikken.
Klik op Deactiveren.
Klik Deactiveren in het pop-upvenster.
U ziet het scherm Service verloopt binnenkort.
Ook ziet u de melding Toegang tot sommige functies kan verlopen als ze niet zijn geactiveerd.
Ajax Services hervatten
Het hervatten van Ajax Services betekent dat deze op de 1ste dag van de volgende maand niet worden gedeactiveerd.
Installateurs en servicemanagers kunnen Ajax-services hervatten tot het einde van de huidige maand.
Ajax Services hervatten:
Log in op uw bedrijfsaccount.
Ga naar het tabblad Objecten.
Selecteer het object waarvoor u Ajax Services wilt hervatten.
Klik in de apparatenlijst op Verloopt binnenkort onder de hub. U kunt Ajax Services ook hervatten via het infoscherm van de hub door op dezelfde knop te klikken.
Klik op Hervatten.
Klik op Hervatten in het pop-upvenster.
U ziet het scherm Geactiveerde Services.
Ajax Services deactiveren (Nu stoppen)
Wanneer de eindgebruiker besluit de services die u als installateur levert, stop te zetten, kunt u Ajax Services deactiveren.
Een installateur of servicemanager van een installatiebedrijf kan de services stopzetten wanneer deze actief zijn, maar ook wanneer ze aan het begin van de volgende maand verlopen. In dit geval worden de services onmiddellijk gedeactiveerd. De Ajax SIM bijvoorbeeld wordt direct gedeactiveerd.
Houd er rekening mee dat u een installatiebedrijf niet uit het systeem kunt verwijderen als het actieve Ajax Services levert. Hetzelfde geldt voor het overdragen van de configuratie van de hub: u moet Ajax Services deactiveren voordat u gegevens kunt overdragen of uw bedrijf uit het systeem kunt verwijderen.
Ajax Services deactiveren:
Log in op uw bedrijfsaccount.
Ga naar het tabblad Objecten.
Selecteer het object waarvoor u Ajax Services wilt deactiveren.
Klik in de apparatenlijst op Activeren of Verloopt binnenkort onder de hub.
Klik op Nu stopzetten.
Klik op Stoppen in het pop-upvenster.
Beheer services met het tabblad Services
Het tabblad Services biedt tools voor installateurs en distributeurs om service-abonnementen van hun bedrijfsaccounts te monitoren, analyseren en beheren. De interface geeft alle informatie over abonnementen weer, biedt opties om ze te filteren, gegevens kunnen worden geëxporteerd en elk abonnement kan gemakkelijk beheerd worden.
In het menu Beheer van services kunt u de tabelweergave configureren door de gewenste kolommen te selecteren. Klik hiervoor op de knop Tabelweergave.
U kunt serviceabonnementen ook filteren op:
Bedrijfsgegevens;
Soort service;
Status (Actief, Deactiveert binnenkort, en Gedeactiveerd).
Klik hiervoor op Filter in het menu Beheer van services.
Installateurs en distributeurs kunnen gegevens van abonnementen exporteren naar een CSV-bestand. Klik hiervoor op Exporteren in het menu Beheer van services.
Houd er rekening mee dat als er filters worden toegepast, het geëxporteerde bestand alleen de gefilterde gegevens zal bevatten.
U kunt ook een abonnement openen om de details te bekijken. Als het abonnement actief is, kunt u het beheren vanaf het dashboard: opschorten (pauzeren), hervatten en deactiveren (verwijderen). De deactiveringsoptie is alleen beschikbaar voor distributeurs.
