Benutzerhandbuch für Ajax Services

Ajax Services ist ein Oberbegriff für eine breite Palette von Tools und Funktionen, mit denen Partner unterstützt werden können. Mit unserer fortschrittlichen digitalen Infrastruktur und unserem Cloud-basierten Ansatz bieten wir wertvolle Services, die das Produkterlebnis verbessern. Ajax Services erweitern die Möglichkeiten der Software, verbessern die Signalübertragung und rationalisieren das Sicherheitsmanagement.

Dieser Leitfaden beschreibt den schrittweisen Prozess der Anbindung eines Unternehmens an Ajax Services, einschließlich der Einrichtung eines Kontos, des Erhalts des Status Installateur, der Verwaltung der Mitarbeiter und der Aktivierung der Services.

Erstellen von Unternehmenskonten

Um Ajax Services anbieten zu können, müssen Sie ein PRO Unternehmen mit der PRO Desktop App registrieren.

Spezialversionen dieser Software werden per E-Mail bereitgestellt. Falls Sie keine erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den technischen Support. Wenn Sie bereits über ein PRO-Unternehmenskonto verfügen, fahren Sie bitte mit dem nächsten Abschnitt fort.

So erstellen Sie ein Unternehmen:

1. Öffnen Sie PRO Desktop.
2. Melden Sie sich bei Ihrem PRO-Konto an.
3. Wenn Sie mit einem Unternehmenskonto eingeloggt sind, wechseln Sie zu Ihrem persönlichen PRO-Konto.
4. Gehen Sie zum Modul Unternehmen.
5. Klicken Sie auf Unternehmen erstellen.
6. Geben Sie Ihre Unternehmensinformationen ein und folgen Sie den Anweisungen in der App.

Erstellung eines Antrags auf Registrierung als Distributor

In Ajax PRO Desktop können Sie einen Antrag stellen, um Distributor für Ajax Services zu werden.

So erstellen Sie einen Antrag auf Registrierung als Distributor:

1. Gehen Sie auf der Registerkarte Unternehmen zum Menü Serviceeinstellungen.

2. Gehen Sie zu Zusätzliche Ajax Services und klicken Sie auf Weiter.

3. Wenn Ihr Unternehmen sowohl Installation als auch Überwachung anbietet, klicken Sie auf Ich bin Service-Distributor.

   Wenn Ihr Unternehmen sowohl Installations- als auch Überwachungsservices anbietet, stellen Sie sicher, dass Sie die Option Ich bin Service-Distributor auswählen. Wenn Sie eine andere Option auswählen, muss Ihr Antrag möglicherweise später korrigiert werden.

4. Geben Sie im Antrag Aktivierung von Diensten alle erforderlichen Informationen ein:

   1. Kontaktdaten: Geben Sie den rechtlichen Firmennamen, die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer und die Kontaktinformationen ein.

   2. Rechnungsadresse: Geben Sie die Informationen zur Rechnungsadresse Ihres Unternehmens ein und klicken Sie auf Speichern.

   3. Anzubietende Services: Wählen Sie die Services aus, die Sie weiterverkaufen möchten, und klicken Sie auf Speichern.

   4. Länder mit Serviceabdeckung: Wählen Sie die Länder aus, in denen Sie Ajax Services weiterverkaufen möchten, und klicken Sie auf Speichern.

5. Akzeptieren Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, nachdem Sie sich mit ihnen vertraut gemacht haben.

6. Klicken Sie auf Anwenden.

Installateur werden

Um Ajax Services anzuschließen, müssen Sie sich als Installateur registrieren. Da Ajax Services nicht weltweit verfügbar sind, müssen Sie Ihr Unternehmen registrieren, um diese anbieten zu können. Folgen Sie dem Link, um die Verfügbarkeit der Ajax Services und die unterstützten Zahlungsmethoden zu prüfen.

Nur Unternehmensinhaber können ihre Unternehmen anmelden.

So werden Sie Installateur:

• Melden Sie sich in Ihrem Firmenkonto an.

• Gehen Sie zu Serviceeinstellungen auf der Registerkarte Unternehmen.

• Klicken Sie auf Zusätzliche Ajax Services.

• Wenn Ihr Unternehmen sowohl Installations- als auch Überwachungsdienste anbietet, klicken Sie auf Ich bin Service-Installateur.

  Wenn Ihr Unternehmen sowohl Installations- als auch Überwachungsdienste anbietet, wählen Sie bitte Ich bin Service-Installateur aus. Wenn Sie eine andere Option auswählen, muss Ihr Antrag möglicherweise später korrigiert werden.

• Geben Sie die erforderlichen Informationen ein und klicken Sie auf Aktivieren.

• In der Navigationsleiste erscheint eine neue Registerkarte.

Danach können Sie Ihren Distributor hinzufügen und mit der Einbindung von Kunden beginnen.

Service Manager-Rolle erstellen

Service Manager sind Mitarbeiter Ihres Unternehmens, die für die Verwaltung von Ajax Services zuständig sind. Sie übernehmen Aufgaben im Zusammenhang mit Ajax Services, darunter:

• Verwaltung von Verbindungsanfragen zwischen Installateuren und Distributoren.
• Verwaltung von Paketen (Aktivierung, Einstellung, Fortsetzung und Deaktivierung)
• Zugang zum Dashboard
• Nur der Unternehmensinhaber kann Konten für Servicemanager erstellen und deren Rechte erteilen oder entziehen.

Sie sehen zwei Rollen: Senior Service Manager und Service Manager. Die Rolle des Senior Service Manager wird zukünftig zusätzliche Zugriffsrechte beinhalten, wie beispielsweise den Zugriff auf Finanzinformationen und die Möglichkeit, Konten zu sperren. Derzeit haben beide Rollen dieselben Rechte.

Sie können die Rolle eines Mitarbeiters jederzeit ändern.

So weisen Sie einem Service Manager die Rolle zu:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Unternehmenskonto an.
2. Gehen Sie zum Menü Mitarbeiter auf der Registerkarte Unternehmen.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Mitarbeiter hinzufügen.
4. Geben Sie die E-Mail-Adresse des Mitarbeiters ein, dem Sie die Rolle des Service Managers zuweisen möchten.
5. Klicken Sie auf Hinzufügen.
6. Sie werden den neuen Mitarbeiter auf der Mitarbeiterliste sehen.
7. Der neue Mitarbeiter erhält eine E-Mail mit der Einladung, dem Unternehmen beizutreten.
8. Der neue Mitarbeiter kann sich nun bei PRO Desktop anmelden, auf das Symbol in der oberen rechten Ecke des Bildschirms klicken (Symbol mit einer Person mit Baseballkappe) und das Unternehmen auswählen, zu dem er eingeladen wurde.

Senden einer Verbindungsanfrage an einen Distributor

Distributoren sind unabhängige Überwachungsunternehmen, die Ajax Services an Installateure vertreiben.

Eine Installationsfirma muss eine Verbindungsanfrage an den Distributor senden, aber nur eine Anfrage pro Distributor. Der Distributor muss einem solchen Antrag zustimmen. Dies ist der letzte Schritt im Onboarding-Prozess für Installateure.

So senden Sie eine Verbindungsanfrage an einen Distributor:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Unternehmenskonto an.

2. Gehen Sie auf die Registerkarte Services.

3. Öffnen Sie das Menü Ihre Distributoren.

4. Klicken Sie auf Distributor hinzufügen, wählen Sie Ihr Land und den Distributor aus, mit dem Sie eine Verbindung herstellen möchten. Falls Ihr Distributor nicht in der Liste aufgeführt ist, klicken Sie auf Per E-Mail-Adresse einladen.

   1. Geben Sie die E-Mail-Adresse des Distributor-Unternehmens ein oder wählen Sie den Distributor aus der Liste aus.

   2. Informationen über den per E-Mail eingeladenen oder gefundenen Distributor werden auf dem Bildschirm angezeigt.

   3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Anfrage senden.

5. Ihre Anfrage wird ganz oben in der Liste angezeigt.

6. Warten Sie, bis der Distributor Ihre Anfrage genehmigt hat.

7. Sobald die Anfrage bestätigt wurde, können Sie mit der Aktivierung der Ajax Services für Ihre Konten beginnen.

Die verbundenen Unternehmen können auch die Verbindung zueinander trennen:

• Services → Ihre Distributoren/Installateure → Unternehmen auswählen → Unternehmen trennen

Jede Partei, ein Installateur und ein Distributor, kann die Trennung initiieren. Die Trennung ist nur möglich, wenn zwischen den Unternehmen zum aktuellen Zeitpunkt keine aktiven Abonnements bestehen.

Aktivierung von Ajax Services

Installateure und Service Manager eines Installationsunternehmens können Ajax Services verwalten: aktivieren, aussetzen (pausieren), fortsetzen (wieder aufnehmen) und deaktivieren (löschen). Ajax Services können über beide Apps aktiviert werden: Ajax PRO (für Installateure) und PRO Desktop (für Installateure und Service Manager).

So aktivieren Sie Ajax Services:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Unternehmenskonto an.
2. Gehen Sie auf die Registerkarte Objekte.
3. Wählen Sie das Objekt aus, für das Sie die Ajax Services aktivieren möchten.
4. Gehen Sie zu den Space-Einstellungen, klicken Sie auf Zusätzliche Dienste und wählen Sie den Service aus, den Sie aktivieren möchten. Sie können auch einen Service aus der Geräteliste aktivieren. Geräte, die die Serviceaktivierung unterstützen, zeigen eine entsprechende Kachel Aktivierung erforderlich an.
5. Da nur ein Paket zur Verfügung steht, wird dieses vorausgewählt.
6. Wenn Sie nur einen Distributor haben, wird dieser vorausgewählt. Wenn Sie mehrere Distributoren haben, müssen Sie denjenigen auswählen, mit dem Sie die Ajax Services aktivieren möchten. Ajax wird diesem Distributor die Kosten für das Konto, das Sie aktivieren, in Rechnung stellen.
7. Klicken Sie auf Aktivieren auf dem Bestätigungs-Pop-up.
8. Sie sehen ein Sternsymbol zwischen den Statussymbolen der Hub-Zentrale sowie die Kachel Aktiviert unter der Hub-Zentrale, und zwar sowohl in der Geräteliste als auch im Infobildschirm.
9. Jetzt sind Ajax Services für dieses Konto aktiviert.

Delegierung von Aktivierungsrechten an Endnutzer

PRO-Benutzer und Unternehmen können Rechte zur Aktivierung von Services an Endnutzer delegieren, damit diese die Services aktivieren können.

Beachten Sie, dass ein Unternehmen entweder auf Prepaid- oder auf Postpaid-Basis arbeiten kann, während die Endnutzer die Services nur durch Vorauszahlung aktivieren dürfen.

Um Aktivierungsrechte an den Endnutzer zu delegieren, gehen Sie wie folgt vor:

1. Melden Sie sich in Ihrem Firmenkonto oder in Ihrem persönlichen PRO-Konto an.
2. Gehen Sie in den Space-Einstellungen zum Menü Benutzer.
3. Wählen Sie den Benutzer aus, dem Sie die Rechte zur Service-Aktivierung delegieren möchten. Die Seite Benutzereinstellungen wird geöffnet.
4. Tippen Sie auf der Seite Benutzereinstellungen auf Systemverwaltung und aktivieren Sie den Schalter Aktivierung zusätzlicher Dienste.

Sobald diese Funktion aktiviert ist, kann der ausgewählte Benutzer Services per Vorauszahlung aktivieren.

Änderung der Zahlungsmethode

In den Ajax Apps können Endnutzer und PRO-Benutzer die Rechnungsinformationen aktualisieren, indem sie die Zahlungsmethode ändern. Die Vorgehensweise zum Ändern der Zahlungsdetails ist für Privat- und Firmenkonten unterschiedlich.

Um die Zahlungsmethode für Endnutzer und PRO-Benutzer zu ändern, gehen Sie wie folgt vor:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Unternehmenskonto als Service-Eigentümer an (der Benutzer, der den Service aktiviert hat). Beachten Sie, dass nur der Service-Eigentümer die Zahlungsmethode ändern kann.
2. Gehen Sie zu den Space-Einstellungen und wählen Sie Zusätzliche Dienste aus.
3. Tippen Sie auf den benötigten aktiven Service. Die Servicedetails werden geöffnet.
4. Tippen Sie auf Service verwalten und wählen Sie Zahlungsmethode aktualisieren.
5. Geben Sie die erforderlichen Zahlungsdaten ein.
6. Tippen Sie auf Zahlen.

Sobald die Einrichtung abgeschlossen ist, wird Ihnen eine Meldung angezeigt, die bestätigt, dass Ihre Zahlungsmethode erfolgreich aktualisiert wurde.

Um zu erfahren, wie Sie die Zahlungsmethode Ihres Unternehmens ändern können, folgen Sie dem Link.

Deaktivierung der Ajax Services ab Anfang des nächsten Monats

Ein Installateur oder Service Manager einers Installationsunternehmens kann die Ajax Services für ein Konto deaktivieren. Deaktivierung bedeutet, dass die Ajax Services bis zum Ende des Monats verfügbar sind und am ersten Tag des Folgemonats endgültig deaktiviert werden.

So deaktivieren Sie Ajax Services:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Unternehmenskonto an.
2. Gehen Sie auf die Registerkarte Objekte.
3. Wählen Sie das Objekt aus, für das Sie die Ajax Services aussetzen möchten.
4. Klicken Sie in der Geräteliste unter der Hub-Zentrale auf die Kachel Aktiviert.
   Sie können die Ajax Services auch vom Info-Bildschirm der Hub-Zentrale aus aussetzen, indem Sie auf die gleiche Kachel klicken.
5. Klicken Sie auf Deaktivieren.
6. Klicken Sie im Bestätigungs-Pop-up auf Deaktivieren.
7. Sie werden den Bildschirm Service läuft bald ab sehen.
8. Außerdem sehen Sie die Kachel Zugriff auf einige Funktionen kann ablaufen, wenn sie nicht aktiviert werden.

Wiederaufnahme der Ajax Services

Die Wiederaufnahme der Ajax Services bedeutet, dass die Services nicht am ersten Tag des Folgemonats deaktiviert werden.

So werden Ajax Services wiederaufgenommen:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Unternehmenskonto an.
2. Gehen Sie auf die Registerkarte Objekte.
3. Wählen Sie das Objekt aus, für das Sie die Ajax Services wiederaufnehmen möchten.
4. Klicken Sie in der Geräteliste unter der Hub-Zentrale auf die Kachel Service läuft bald ab.
   Sie können die Ajax Services auch über den Info-Bildschirm der Hub-Zentrale fortsetzen, indem Sie auf diese Kachel klicken.
5. Klicken Sie auf Fortsetzen.
6. Klicken Sie im Bestätigungs-Pop-up auf Fortsetzen.

Sie werden den Bildschirm Dienste aktiviert sehen.

Einstellung der Ajax Services durch einen Distributor

Ein Distributor kann einen über sein Unternehmen aktivierten Service sofort stoppen, wenn der Installateur seinen finanziellen Verpflichtungen nicht nachkommt. Sobald der Distributor die Aktion Jetzt deaktivieren verwendet:

• die Abrechnung für den Distributor wird sofort gestoppt;
• der Service wird für den Distributor als Deaktiviert angezeigt;
• der Installateur und die Space-Nutzer erhalten Benachrichtigungen über die Deaktivierung des Services;
• die Distributor- und Installationsunternehmen erhalten entsprechende Ereignisse und E-Mails.

Für Installateure und Space-Nutzer bleibt der Service während einer kostenlosen dreitägigen Nachfrist weiterhin zur Verfügung. Während dieses Zeitraums kann der Service ersetzt werden, indem ein neuer Service über einen anderen Distributor aktiviert oder eine Zahlungskarte verwendet wird.

Die Nachfrist endet, wenn:

• 3 Tage vergangen sind;
• ein neuer Service desselben Typs mit mindestens einem übereinstimmenden Ziel aktiviert wird;
• ein Benutzer mit der Berechtigung zur Dienstverwaltung die Aktion Jetzt deaktivieren verwendet.

Nach Ablauf der Nachfrist wird der Service vollständig deaktiviert. Alle Space-Nutzer erhalten eine Benachrichtigung, und das Installationsunternehmen erhält eine Ereignisbenachrichtigung und eine E-Mail.

So beenden Sie einen Service:

1. Melden Sie sich in Ihrem Distributor-Unternehmenskonto in Ajax PRO Desktop an.
2. Gehen Sie auf die Registerkarte Services.
3. Öffnen Sie Serviceverwaltung.
4. Wählen Sie den erforderlichen Service aus.
5. Klicken Sie auf Jetzt deaktivieren und bestätigen Sie die Aktion.

Sofortige Deaktivierung von Ajax Services durch einen Installateur

Wenn der Endnutzer beschließt, die von Ihnen als Installateur angebotenen Services zu kündigen, können Sie die Ajax Services deaktivieren.

Ein Installateur oder Service Manager eines Installationsunternehmens kann die Services sowohl im aktiven Zustand als auch während der Wartezeit bis zum Ablauf zu Beginn des nächsten Monats einstellen. In diesem Fall werden die Services sofort deaktiviert. Wenn es sich bei dem Service um Ajax SIM handelt, wird die SIM-Karte ebenfalls sofort deaktiviert.

So deaktivieren Sie Ajax Services:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Unternehmenskonto an.
2. Gehen Sie auf die Registerkarte Objekte.
3. Wählen Sie das Objekt aus, für das Sie die Ajax Services deaktivieren möchten.
4. Klicken Sie in der Geräteliste unter der Hub-Zentrale auf die Kachel Aktiv oderService läuft bald ab.
5. Klicken Sie auf Jetzt deaktivieren.
6. Klicken Sie im Bestätigungs-Pop-up auf Stop.

Serviceverwaltung über die Service-Registerkarte

Die Registerkarte Services bietet Tools für Reseller und Händler, um Service-Abonnements zu überwachen, zu analysieren und zu verwalten, die über ihre Unternehmenskonten verbunden sind. Die Benutzeroberfläche zeigt vollständige Abonnementinformationen an, unterstützt detaillierte Filterung, ermöglicht den Export von Daten und bietet Verwaltungsaktionen für jedes Abonnement.

Im Menü Serviceverwaltung können Sie die Tabellenansicht konfigurieren, indem Sie die erforderlichen Spalten auswählen. Klicken Sie dazu auf die Schaltfläche Tabellenansicht.

Außerdem können Sie die Service-Abonnements nach folgenden Kriterien filtern:

• Unternehmensinformationen;
• Servicetyp;
• Status (Aktiv, Wird bald deaktiviert, und Deaktiviert).

Um dies zu tun, klicken Sie auf die Schaltfläche Filter im Menü Serviceverwaltung.

Reseller und Händler können Abonnementdaten in eine CSV-Datei exportieren, um sie weiterzuverarbeiten und zu verwenden. Klicken Sie dazu auf die Schaltfläche Exportieren im Menü Serviceverwaltung.

Beachten Sie, dass die exportierte Datei nur die gefilterten Daten enthält, wenn Filter angewendet werden.

Sie können auch ein beliebiges Abonnement öffnen, um dessen Details einzusehen. Wenn das Abonnement aktiv ist, können Sie es über das Dashboard verwalten: einstellen (pausieren), fortsetzen (wiederaufnehmen) und deaktivieren (löschen). Die Deaktivierungsoption steht nur Distributoren zur Verfügung.