Telefono in modalità SOS: cosa significa e come risolverlo

La maggior parte dei moderni sistemi di sicurezza domestica viene oggi controllata tramite smartphone. Inserire e disinserire da remoto, controllare le immagini in diretta delle telecamere e ricevere avvisi di movimento o notifiche push: tutto ciò dipende dalla presenza di una connessione Internet funzionante sul telefono. Quando questa connessione viene persa, perdete anche la visibilità su ciò che accade in casa. La modalità SOS è una di quelle situazioni in cui il telefono sembra funzionare correttamente, ma è di fatto scollegato dalla rete mobile e consente solo le chiamate di emergenza. Ecco cosa significa, perché succede e come tornare alla normalità.

Cosa significa la modalità SOS su un telefono?

Quando nella barra di stato del telefono compare “SOS” o “Solo SOS”, significa che il dispositivo ha perso la connessione alla rete dell’operatore di telefonia mobile e può effettuare solo chiamate di emergenza. Non si tratta di un’impostazione attivata per errore: è una modalità di emergenza in cui il telefono si trova quando non riesce a registrarsi sulla vostra rete.

Le cause più comuni includono:

• Nessuna scheda SIM attiva o vassoio della scheda SIM allentato. Se il chip della scheda SIM è assente, danneggiato o leggermente fuori posizione, il telefono non riesce ad autenticare l’account e passa alla modalità di emergenza.
• Problema con l'account dell'operatore. Una bolletta non pagata o una linea sospesa possono interrompere il normale servizio di rete, mantenendo attive le chiamate di emergenza. Ecco perché nella barra di stato compare “SOS” invece di “Nessun servizio”.
• Interruzione della rete nella vostra zona. Malfunzionamenti delle stazioni radio base, interruzioni di corrente o danni causati da eventi meteorologici possono rendere indisponibile la copertura locale del vostro operatore. Il telefono può comunque connettersi alle stazioni radio base di altri operatori per effettuare chiamate di emergenza, ma il normale accesso alla rete resta bloccato.
• Roaming non configurato. Nelle aree in cui il vostro operatore non dispone di accordi di roaming con altri operatori, la rete locale può consentire le chiamate di emergenza senza permettere al telefono di registrarsi normalmente.
• Malfunzionamento del software o problema con le impostazioni dell'operatore. Un aggiornamento di iOS o Android può causare problemi alle impostazioni relative alla rete dell’operatore. La radio del telefono continua a funzionare, ma il dispositivo non riesce a registrarsi correttamente sulla rete e passa alla modalità SOS.
• Danno hardware. Un’antenna o un relativo componente danneggiato a seguito di una caduta o del contatto con l’acqua può compromettere la ricezione del segnale. In alcuni casi, il telefono riesce a connettersi solo alle reti disponibili per le chiamate di emergenza.

Come uscire dalla modalità SOS sul vostro iPhone

Seguite questi passaggi in ordine, dal meno al più invasivo.

Passaggio 1 — Controllate e reinserite la scheda SIM. Spegnete il telefono. Estraete il vassoio della scheda SIM utilizzando l’apposito strumento o una graffetta. Rimuovete la scheda SIM e controllate che non presenti crepe o segni di corrosione sui contatti dorati. Reinseritela correttamente nel vassoio, fatela scorrere fino a quando scatta in posizione, quindi accendete il dispositivo. Attendete circa un minuto prima di controllare la barra di stato.

Passaggio 2 — Attivate e disattivate la Modalità Aereo. Aprite il Centro di Controllo e toccate l’icona dell’aereo per attivare la Modalità Aereo. Attendete 15 secondi, quindi toccate nuovamente l’icona per disattivarla. Questa operazione forza il modem a disconnettersi completamente dalla rete e a cercare una nuova connessione quando viene riattivato.

Passaggio 3 — Eseguite un riavvio forzato. Premete e rilasciate rapidamente il pulsante Volume su, quindi il pulsante Volume giù. Successivamente, tenete premuto il pulsante laterale finché non compare il logo Apple. Questa operazione può risolvere alcuni problemi temporanei che impediscono al modem di connettersi alla rete, senza cancellare i dati dal dispositivo.

Passaggio 4 — Selezionate manualmente la rete. Aprite le Impostazioni → GPRS → Seleziona della rete e disattiva Automatico. Attendete che venga caricata la lista delle reti disponibili, quindi selezionate il nome del vostro operatore. Se la connessione viene ristabilita, l’indicatore “SOS” dovrebbe scomparire.

Passaggio 5 — Reimpostate le impostazioni di rete. Aprite Impostazioni → Generali → Trasferisci o inizializza iPhone → Inizializza → Inizializza impostazioni di rete. Il telefono si riavvierà e ripristinerà le impostazioni di rete. Nota: dopo questa operazione dovrete inserire nuovamente le password della rete Wi-Fi.

Passaggio 6 — Aggiornate iOS. Aprite Impostazioni → Generali → Aggiornamento software. Apple rilascia regolarmente correzioni relative al modem e alle impostazioni dell’operatore. Utilizzare una versione obsoleta può quindi contribuire al persistere del problema.

Passaggio 7 — Ripristino tramite Finder o iTunes. Se nessuno degli altri metodi funziona, collegate l’iPhone a un Mac o a un PC e selezionate Ripristina. Questa procedura dovrebbe essere utilizzata come ultima risorsa. Assicuratevi di avere un backup recente prima di procedere.

Come uscire dalla modalità SOS sul vostro telefono Android

I nomi dei menu possono variare a seconda del produttore, ma la procedura di base è la stessa: controllare la scheda SIM, riavviare la connessione alla rete e ripristinare le impostazioni dell’operatore.

Passaggio 1 — Spegnete e reinserite la scheda SIM. Tenete premuto il pulsante di accensione, selezionate Spegni e attendete che lo schermo si spenga completamente. Estraete il vassoio della scheda SIM, verificate che la scheda non sia danneggiata, reinseritela correttamente e accendete il telefono. Il dispositivo leggerà nuovamente la scheda SIM e, in molti casi, la modalità SOS verrà disattivata automaticamente.

Passaggio 2 — Attivate e disattivate la Modalità Aereo. Scorrete verso il basso dalla parte superiore dello schermo per aprire il pannello delle impostazioni rapide. Attivate la Modalità Aereo, attendete 15 secondi, quindi disattivatela. Questo singolo passaggio risolve circa la metà di tutti i casi di SOS.

Passaggio 3 — Reimpostate le impostazioni di rete. Sulla maggior parte dei dispositivi Android, aprite Impostazioni → Sistema → Opzioni di ripristino → Ripristina impostazioni di rete. Sui dispositivi Samsung, il percorso è Impostazioni → Gestione generale → Ripristina → Ripristina impostazioni di rete. Il telefono ripristinerà le impostazioni relative alle connessioni di rete.

Passaggio 4 — Selezionate manualmente il vostro operatore. Aprite Impostazioni → Rete & Internet → Rete mobile → Avanzate → Operatore. Disattivate la selezione automatica, attendete il completamento della scansione e selezionate il vostro operatore. Se la rete rifiuta la registrazione, il problema potrebbe riguardare l’account dell’operatore o la disponibilità della rete nella vostra zona, anziché il telefono.

Passaggio 5 — Svuotate la partizione della cache. Spegnete il telefono, quindi tenete premuta la combinazione di tasti necessaria per accedere alla modalità di ripristino. La combinazione varia a seconda del produttore e del modello; in molti casi è Pulsante di accensione + Volume su. Selezionate Wipe Cache Partition. Questa operazione elimina i file temporanei della cache senza cancellare i dati personali.

Passaggio 6 — Avviate il telefono in modalità provvisoria. Tenete premuto il pulsante di accensione, quindi tenete premuto Spegni finché non compare l’opzione per avviare il dispositivo in modalità provvisoria. Se l’indicatore SOS scompare in modalità provvisoria, una delle app di terze parti installate sul telefono potrebbe interferire con la connessione alla rete, ad esempio una VPN o un’app che modifica la gestione della rete. Disinstallate le app installate di recente e riavviate il dispositivo normalmente.

Cosa fare se nulla funziona

Se avete seguito tutti i passaggi precedenti e il telefono continua a mostrare “SOS”, il problema potrebbe essere esterno al dispositivo oppure richiedere un intervento diretto.

1. Contattate il vostro operatore da un altro telefono e chiedete di verificare che il vostro account sia attivo e che l’IMEI non sia stato segnalato o bloccato. Un rappresentante può generalmente individuare e risolvere in pochi minuti eventuali problemi relativi all’account.
2. Provate a utilizzare una scheda SIM diversa. Se una scheda SIM presa in prestito e collegata alla stessa rete funziona correttamente, il problema potrebbe riguardare la vostra scheda SIM. Nella maggior parte dei casi, l’operatore può sostituirla gratuitamente.
3. Controllate la mappa delle interruzioni del vostro operatore o utilizzate un servizio di terze parti come DownDetector. Se si verifica un problema con la rete nella vostra zona, dovrete attendere che il servizio venga ripristinato.
4. Se due schede SIM diverse mostrano entrambe “SOS” in luoghi diversi, il problema potrebbe riguardare il modem o l’antenna del telefono. In questo caso, verificate le condizioni della garanzia del dispositivo prima di sostenere i costi di una riparazione.

Come impedire al telefono di entrare nuovamente in modalità SOS

Ecco alcune semplici abitudini che possono aiutarvi a evitare che il telefono passi nuovamente alla modalità SOS.

1. Tenete aggiornato il vostro software. Sia iOS sia Android rilasciano regolarmente aggiornamenti che possono risolvere problemi relativi al modem e alle impostazioni dell’operatore. Gli aggiornamenti automatici permettono di mantenere il dispositivo aggiornato senza richiedere interventi manuali.
2. Proteggete il vassoio della scheda SIM. Una custodia protettiva che copre adeguatamente il vassoio può aiutare a impedire che polvere e umidità raggiungano i contatti della scheda SIM.
3. Tenete sotto controllo i pagamenti. Gli operatori possono sospendere il servizio alla scadenza del pagamento. Impostare un promemoria qualche giorno prima può aiutarvi a evitare un’interruzione del servizio che potrebbe far comparire l’indicatore SOS.
4. Attivate il roaming prima di viaggiare. Se state per recarvi in un luogo in cui il vostro operatore non dispone di accordi di roaming, attivate un piano di roaming in anticipo invece di scoprire il problema una volta arrivati.
5. Disattivate le scorciatoie per le chiamate di emergenza se si attivano accidentalmente. Su iPhone, aprite Impostazioni → SOS emergenze e disattivate l’opzione Chiamata con pressione prolungata e rilascio. Su Android, disattivate la scorciatoia del pulsante laterale nelle impostazioni relative alle emergenze. I servizi di emergenza resteranno comunque raggiungibili manualmente. In questo modo, eviterete che una pressione accidentale dei pulsanti attivi una chiamata di emergenza.

FAQ

Conclusione

l vostro telefono è molto più di un semplice dispositivo di comunicazione: per chi utilizza un sistema di sicurezza domestica, rappresenta spesso il punto di controllo principale dell'intero sistema. È quindi importante ripristinare rapidamente la connessione quando il dispositivo entra in modalità SOS. Nella maggior parte dei casi, la soluzione richiede solo pochi minuti. Tenete al sicuro la scheda SIM, mantenete aggiornato il software e assicuratevi che il vostro account dell’operatore sia attivo. In questo modo, la modalità SOS rimarrà ciò che dovrebbe essere: una funzione di emergenza da utilizzare quando serve, non una condizione abituale del vostro telefono.