Nederland
Elk alarm begint op dezelfde manier: een operator ontvangt een gebeurtenis, neemt contact op met een responsteam, legt uit wat er is gebeurd, deelt het adres, geeft toegangsinstructies en wacht op updates. Deze gesprekken duren vaak langer dan nodig is, waardoor een alarmreactie vaak al direct vertraging oploopt.
De Ajax Response-app vervangt deze handmatige stappen door een enkele gesynchroniseerde workflow die geïntegreerd is met Ajax PRO Desktop. Meldingen, incidentdetails, statusupdates en rapporten worden allemaal via de app afgehandeld, zonder dat contact met de operator nodig is.
Van alarm tot rapportage, zonder gedoe
Een reactie begint in Ajax PRO Desktop. Zodra een alarm de meldkamer bereikt, kan de operator alle responsteams en hun huidige beschikbaarheidsstatus inzien. Hierdoor is het eenvoudig om het juiste team te selecteren zonder dat teams gebeld moeten worden om te controleren wie de oproep kan aannemen. Standaard- en back-upteams kunnen ook vooraf aan elke locatie worden toegewezen, zodat incidenten nog sneller kunnen worden verwerkt.
Zodra de operator van een meldkamer het incident toewijst aan het responsteam, ontvangt het team de melding als een kritische pushmelding in de Ajax Response-app. Een responsteam hoeft niet op een telefoontje te reageren of te schakelen tussen apps om de oproep te accepteren en erop te reageren.
Zodra de melding is geaccepteerd, beschikt het responsteam over alles wat ze nodig hebben om naar de locatie te gaan. De app biedt het adres en de coördinaten van de locatie, en een enkele druk opent de gewenste navigatie-app met de bestemming. Onderweg kan het team het volledige locatieprofiel bekijken, inclusief alarmgegevens, toegangsinformatie, notities, foto's en plattegronden.
Terwijl het responsteam het incident afhandelt, ziet de operator de actuele status zonder contact met hen te moeten opnemen of deze handmatig te moeten bijwerken. Elke statuswijziging wordt automatisch gesynchroniseerd en opgeslagen op de tijdlijn van het incident.
Nadat de locatie is geïnspecteerd en het probleem is opgelost, hoeft het responsteam slechts een paar keer te drukken om het incidentrapport te voltooien. Ze selecteren eenvoudigweg een vooraf gedefinieerd resultaat of geven een aangepaste reden op in de app. Het rapport wordt direct opgeslagen en gesynchroniseerd met Ajax PRO Desktop.
In uitzonderlijke situaties waarbij handmatige coördinatie vereist is, kunnen operators een oproep registreren in Ajax PRO Desktop, zelfs als deze telefonisch, via een app of een ander kanaal is doorgegeven. Hierdoor wordt elk incident zorgvuldig gevolgd en geregistreerd.
Toegangscontrole van bedrijfsniveau
Net als alle andere Ajax-producten is ook Ajax Response ontwikkeld met beveiliging als kernprincipe. Elk apparaat van een responsteam is gekoppeld aan het bedrijf via een unieke code. Als een apparaat verloren, gestolen of opnieuw toegewezen wordt, kan de toegang ervan onmiddellijk worden ingetrokken via Ajax PRO Desktop, zodat alleen geautoriseerde responsteams toegang hebben tot gevoelige informatie.
Begin binnen enkele minuten
Ajax Response is beschikbaar voor Android-tablets en smartphones. Download de app via Google Play, koppel het apparaat aan een bedrijfsaccount en log in om meldingen te ontvangen.
Reageer sneller en efficiënter
Ajax Response brengt elke fase van het verwerken van incidenten samen in een gestroomlijnde workflow. Doordat er geen handmatige coördinatie, extra communicatie of volledige synchronisatie nodig is, kunnen meldkamer en responsteams zich concentreren op wat het belangrijkst is: een snelle reactie.
