Ajax Response Gebruikershandleiding

Ajax Response is een app die is ontworpen voor responsteams (RT). Het werkt samen met Ajax PRO Desktop; operators en responsteams kunnen hierdoor informatie over incidenten uitwisselen zonder extra telefoongesprekken of radiocommunicatie.

Operators beheren responsteams, wijzen incidenten toe en monitoren de status van teams in Ajax PRO Desktop. Ondertussen ontvangen en verwerken responsteams incidenten in de Ajax Response mobiele app.

Operators kunnen:

• Een incident aan een responsteam toewijzen.
• De toewijzing annuleren.
• De status van een responsteam bijhouden terwijl het incident wordt verwerkt en opmerkingen toevoegen aan statuswijzigingen.

Hierdoor kunnen operators het afhandelen van incidenten volgen zonder telkens rechtstreeks contact op te hoeven nemen met het responsteam.

Vereisten

Voordat u Ajax Response gebruikt, moet u ervoor zorgen dat aan de volgende voorwaarden is voldaan:

• Operators moeten Ajax PRO Desktop 5.54 of nieuwer geïnstalleerd hebben.
• Het responsteam moet beschikken over een Android-tablet.
• Ajax Response moet op het apparaat worden geïnstalleerd.
• Het apparaat moet worden aangemeld bij het bedrijf.
• De locatiegegevens van de locatie moeten zijn geconfigureerd.

Werkingsprincipe

Het apparaat van het responsteam moet vooraf via Ajax PRO Desktop bij het bedrijf worden geregistreerd. Nadat het apparaat is geverifieerd, kunnen de responsteams zich aanmelden bij Ajax Response met hun naam en nummer.

Een operator wijst een responsteam toe aan een locatie en kan indien nodig incidenten doorsturen naar dit team. Het responsteam ontvangt het incident in Ajax Response, accepteert of wijst de oproep af en werkt de status bij tijdens de verwerking van het incident.

De operator kan de status van het responsteam en alle activiteiten in Ajax PRO Desktop monitoren zolang het incident actief is. Nadat de operator het incident heeft afgesloten, blijft de geschiedenis van het incident beschikbaar in het logboek.

Een apparaat van een responsteam registreren in Ajax PRO Desktop

Alleen de Senior meldkamertechnicus kan een apparaat van een responsteam waarop de Ajax Response-app wordt geïnstalleerd registreren.

De volgende rollen kunnen de lijst met aangemelde apparaten bekijken:

• Bedrijfseigenaar
• Technicus
• Hoofdoperator
• Operator

Om een apparaat te registreren:

1. Ga naar Bedrijf in Ajax PRO Desktop, selecteer Responsteams (RT) en ga vervolgens naar Lijst met toegestane apparaten.

   

2. Klik op Apparaat toevoegen.

3. Open Ajax Response op het mobiele apparaat en druk op Apparaat verifiëren.

4. Voer de gegenereerde code in Ajax PRO Desktop in.

5. Geef het apparaat een naam.

6. Klik op Toevoegen.

Het apparaat is toegevoegd aan het bedrijf en kan worden gebruikt om in te loggen bij Ajax Response.

Inloggen bij Ajax Response

Nadat het apparaat van een responsteam waarop Ajax Response is geïnstalleerd aan het bedrijf in Ajax PRO Desktop is toegevoegd, kan het responsteam inloggen bij de app.

Om in te loggen bij Ajax Response:

1. Voltooi alle stappen beschreven in het deel Een apparaat van een responsteam registreren in Ajax PRO Desktop.

2. Voer in Ajax Response de naam en het nummer van het responsteam in die zijn geconfigureerd in Ajax PRO Desktop. Houd er rekening mee dat de naam hoofdlettergevoelig is.

   U kunt deze inloggegevens beheren in Bedrijf → Responsteams (RT) → Responsteams.

3. Druk op Inloggen.

4. Stel de beschikbaarheidsstatus van het responsteam in via de schakelaar. Hiermee kan het responsteam aangeven of het momenteel beschikbaar is om incidenten af te handelen.

   

   Om oproepen te ontvangen, moet het responsteam beschikbaar zijn voor operators in Ajax PRO Desktop.

Coördinaten van een locatie toevoegen

Coördinaten van de locatie zijn nodig zodat een team automatisch kan worden uitgezonden.

Om coördinaten toe te voegen:

1. Open het gewenste systeem.
2. Ga naar het tabblad Objectinfo.
3. Klik op Bewerken en selecteer vervolgens Coördinaten.
4. Geef de coördinaten op in decimale graden (DD)-formaat, bijvoorbeeld: 50.49181, 30.44562.

De coördinaten worden weergegeven op het tabblad Objectinfo en op de kaart van het incident.

Wanneer een incident wordt toegewezen aan een responsteam, kan dit de locatie inzien op de kaart in Ajax Response.

Een responsteam toewijzen aan een object

Voordat u begint, moet u ervoor zorgen dat het responsteam al is aangemaakt in Bedrijf → Responsteams (RT).

Een responsteam toewijzen aan een locatie:

1. Ga in Ajax PRO Desktop naar het tabblad Objecten.
2. Selecteer de locatie.
3. Ga naar het tabblad Responsteam.
4. Selecteer een responsteam uit de lijst. U kunt opgeven welk responsteam als hoofdeenheid dient en welk als back-up.
5. Sla de wijzigingen op.

Het responsteam kan dan handmatig of automatisch worden toegewezen.

Incidentverwerking

De operator kan een incident toewijzen aan een responsteam in de automatische modus als:

• het responsteam aangemeld is;
• de status van het responsteam is Beschikbaar;
• de coördinaten van de locatie zijn ingesteld.

Als aan deze voorwaarden is voldaan, kan de operator het incident in de automatische modus toewijzen aan een responsteam. 

Houd er rekening mee dat als een responsteam een incident verwerkt dat is toegewezen vanuit het tabblad Automatische modus, het responsteam niet kan worden gedeactiveerd, verwijderd uit het bedrijf of verwijderd van de locatie.

Een oproep afwijzen

Om een oproep af te wijzen:

1. Nadat de operator een incident heeft toegewezen aan een responsteam, opent u het incident in Ajax Response.

2. Druk op Oproep afwijzen.

   

3. Bevestig de actie door op Ja, afwijzen te drukken.

U kunt ook de incidentgegevens bekijken, andere gebeurtenissen op de locatie inzien en de oproep afwijzen door op Oproep annuleren te drukken.

Het responsteam keert terug naar de status Beschikbaar. De operator kan het incident opnieuw toewijzen.

Een oproep accepteren

Een responsteam kan een oproep in Ajax Response accepteren om te beginnen met het verwerken van het incident.

Om een oproep te accepteren:

• Nadat de operator een incident heeft toegewezen aan een responsteam, opent u het incident in Ajax Response.

• Druk op Oproep accepteren.

  

Nadat de oproep is geaccepteerd, kan het responsteam geen andere oproepen meer aannemen.

Het responsteam kan het volgende bekijken:

• naam van de locatie;
• adres van de locatie;
• coördinaten;
• routes en plattegronden van de locaties;
• opmerkingen;
• de gebeurtenis die het incident heeft veroorzaakt;
• gebeurtenissen die op de locatie hebben plaatsgevonden nadat het incident was gestart, beschikbaar op een afzonderlijk scherm met Alle gebeurtenissen wanneer het incident is Geaccepteerd.

Een incident annuleren

Een responsteam kan een geaccepteerd incident in elk stadium van het verwerken annuleren, ook na aankomst op de locatie.

Om een incident te annuleren:

1. Als het responsteam ter plaatse is aangekomen, bevestig dan de aankomst.
2. Druk op Oproep annuleren.
3. Bevestig de actie.

Het responsteam keert terug naar de status Beschikbaar en kan nieuwe incidenten ontvangen.

Een incident afronden

Nadat het responsteam het incident heeft verwerkt, wordt de oproep in Ajax Response gesloten.

Om het incident af te ronden:

1. Open in de app het geaccepteerde incident en versleep de schuifbalk Afronden en rapporteren.

   

2. Selecteer in de lijst Wat was de reden van het alarm? de oorzaak van het incident. Als de vereiste reden niet in de lijst staat, selecteer dan Overige en voer deze handmatig in.

3. Druk op Verslag indienen.

Nadat het verslag is ingediend, kan de operator de details over de reactie bekijken, contact opnemen met het responsteam als aanvullende verduidelijking vereist is, en het incident in Ajax PRO Desktop sluiten door de juiste oorzaak te selecteren.

Geschiedenis van incidenten bekijken in Ajax PRO Desktop

Operators kunnen de activiteit van het responsteam monitoren tijdens een incident.

Om actieve incidenten in Ajax PRO Desktop te bekijken:

1. Ga naar het tabblad Verwerken.
2. Selecteer het gewenste actieve incident.
3. Open het tabblad Tijdlijn van het incident in het rechtermenu.

Nadat de operator het incident heeft afgesloten, blijft de geschiedenis van de activiteit van het responsteam beschikbaar in het logboek.

Om de geschiedenis te bekijken:

1. Open het logboek.
2. Klik op het rode klokpictogram naast het gesloten incident.

Het systeem toont alle acties die door het responsteam zijn uitgevoerd in Ajax Response.